物业公司绩效考核范文

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/24物业公司绩效考核范文物业公司绩效考核范文物业公司绩效考核范文一一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。三、被考核人员物业公司经理和职工。四、考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。、经理考核内容经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/241、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为“天职”乐于奉献、勇于创新干物业、爱物业、专物业、精于物业。2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、领导能力考核有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。4、工作业绩考核物业管理和工作目标的完成情况物业公司工作纪律及规章制度落实情况工作受到上级表彰情况。5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况履行岗位责任制情况廉洁自律情况。6、理论学习考核物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。7、综合素质考核全面考察个人修养和综合素质情况。、职工考核内容精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/24职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。1、敬业精神考核热爱本职,安心工作，乐于奉献干物业、爱物业、专物业。2、工作态度考核有强烈的责任感有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。3、工作能力考核熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作能够出色的完成上级交给的各项任务。4、遵规守纪考核服从领导，令行禁止执行物业公司作息时间情况履行岗位责任制情况遵守物业公司各项规章制度情况。5、理论学习考核物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。6、团结协作考核思想作风正派，处理好同志间关系工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑。7、综合素质考核全面考察个人修养和综合素质情况。五、考核时间及方法精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/241、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。2、考核测评打分方法、物业公司经理测评打分各局属物业公司经理的考核人为主管局领导。测评打分由三个部分组成第一部分，被考评者自我评分。填写经理绩效考核自我评分，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分第三部分，考核人综合评判打分。由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。最终成绩自我评分20民主测评分30考核人综合打分50、职工测评打分各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导。测评打分由三个部分组成第一部分，被考评者自我评分。填写职工绩效考核自我评分，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/24第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分第三部分，考核人综合评判打分。由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分。最终成绩自我评分20民主测评分30考核人综合打分2503、考核监督。局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督。4、试用期职工和临时工不参加绩效考核。六、考核等级和奖金加权1、A级90分100分，上月基本奖金加权102、B级80分90分，上月基本奖金加权53、C级60分80分，上月基本奖金加权04、D级60分以下。七、考核结果的应用局属各物业公司，分别实行全员年度基本奖金一次性承包制度。绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素。1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配月奖金基本奖金。2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配月奖金精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/24基本奖金。3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配月奖金基本奖金。4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金。并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金。5、全年度累计12个A者，年终奖励1000元。八、考核纪律1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。2、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理。3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20的处理。物业公司绩效考核范文二1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围公司全体员工。3、原则制度面前，人人平等。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/24坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、考核时间每月2628日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。5、考核内容公司规章制度执行情况。岗位考核执行情况。6、考核办法物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。得分为95100分者，得全月考核工资。得分为8594分者，扣全月考核工资30得分为7584分者，扣全月考核工资80精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/24得分为6474分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30。得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。考核通则奖励对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖550分/次。特别突出，晋升一级工资。工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖510分/次。参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510分/次，特别突出者，加倍奖励。拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。公司的单项奖励按有关规定进行奖励。积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次。及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖520分/次。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/24精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖520分/次。对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励。坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励。考核迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行。着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。当班饮酒或酒后上班者，扣5分/次。当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。串岗、脱岗者，扣5分/次若给公司或业主造成损失的，另行处理。当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。当班期间睡岗者，扣10分/次。无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/24记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次。故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理。业主投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。考核细则精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/24部门负责人考核评分细则所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。所管辖物业配套设施、设备完好率98，每降1个百分点，扣5分/个百分点。所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。员工培训不符合有关规定，扣5分/次。未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣520分/次，情节严重，另行处理。违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣1020分/次。工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。收费员考核评分细则严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次。各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次。建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次。按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/24认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣15分/次，收到假钞，自行赔付。保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣15分/次。保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。物管员考核评分细则及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次。认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次。管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次。按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次。客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次。未按期回访业主/使用人，扣1分/次。保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创13/24协管班长考核评分细则所管辖物业出现安全责任事故，扣520分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。制度不健全，扣1分/次。抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。协管员考核评分细则未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次。未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次。未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次。当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣1020分/次。衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次。被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创14/24未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。当班期间，出现安全责任事故者，扣520分/次。其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。清洁工考核评分细则地面不干净、清洁，扣1分/次。侧面有灰尘、蛛网、乱贴乱画，扣1分/次。顶面清洁未做彻底，不干净，扣1分/次。垃圾外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次。垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次。维修工考核评分细则未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次。不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次。未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创15/24未按规定完成临时交办工作任务，扣15分/次。检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣520分/次，后果严重者，另行处理。本办法解释权属于本公司，自2015年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。物业公司绩效考核范文三第一章总则第一条为加大管理力度，提升公司后勤服务水平，更好的落实管理责任与措施，加强和规范对物业服务的管理监督检查考核工作，使公司物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建整洁、安全、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。第二条本办法适用于XX公司大厦和配送中心物业管理工作。具体包括以下方面安全防范管理、服务人员配备管理、工程设备管理、卫生保洁管理、绿化养护管理及其他日常后勤服务管理。第二章组织职责第三条公司委托第三方物业公司为大厦、物流园区提供物业服务。物业公司需根据合同约定为我公司提供物业管理服务。公司相关部门对物业公司进行统筹监督管理与考核。第四条公司物业服务监督管理工作由办公室统筹，牵精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创16/24头对物业管理公司开展考核工作，负责与物业管理公司进行沟通协商，具体负责大厦日常物业管理工作，及时处理安全防范、环境卫生、大厦日常管理等方面发生的故障或问题，对物业管理中重大突发性问题及时上报公司领导，妥善做好相关处理，确保物业管理稳步、有序、规范开展。第五条安全保卫处对物业管理公司落实安全防范及设备设施维护工作情况进行监督考核与管理。第六条配送中心具体负责本部门各项物业管理工作。第七条相关管理部门需认真履行职责，加强与物业管理公司沟通协调，并就物业管理公司是否按照服务合同约定为我公司提供物业服务进行管理、监督及考核。第八条加强对物业管理工作情况的监督管理，各物业管理工作分管部门需指定负责人每天对当日物业管理状况进行了解与跟进每周至少进行一次物业管理服务情况抽查或巡查每月召开一次例会对当月物业管理工作情况进行总结，对发现的问题及时与物业公司协商沟通，对排查出来的风险与问题点，制定举措，并要求限期整改完善，确保人员、物力调度到位，保持正常工作秩序。第九条坚持落实物业管理沟通协商制度，各物业管理工作分管部门积极与物业管理公司协商沟通，及时反馈发现问题并跟踪落实情况是否到位。定期召开专题会议布置精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创17/24物业管理工作，并做好会议记录。第十条公司每季度组织相关部门对物业公司进行考核，并根据物业公司管理工作情况对物业公司进行奖惩。第三章物业服务监督管理考核方式第十一条考核根据物业管辖区域由部门组织实施。第十二条办公室牵头组织实施大厦物业管理考核各子公司、配送中心由综合办组织对本部门物业进行管理考核。第十三条办公室联合安全保卫处等相关部门以物业服务合同为基础，结合上级领导检查考核情况，依照公司质量管理体系、职业健康安全管理体系及安全生产标准化体系要求，对物业公司的服务质量进行监督与考核，并把考核结果作为物业费用结算及物业服务采购的重要依据。第十三条考核结果报公司分管领导批准后，由办公室负责对物业管理单位实施奖惩兑现。第十四条考核由日常考核、季度考核和年度考核三部分组成。日常考核。日常考核由相关部门根据物业考核内容组织对物业服务情况进行不定期抽查及专项检查。每周至少进行1次抽查或巡查，填写并保存物业服务监督日常考核记录表，每月巡查面需覆盖所有物业服务项目。日常考核记录将作为季度考核的重要依据。巡查过程中如发现问精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创18/24题需及时反馈给物业相关岗位责任人，并跟踪整改落实。季度考核。季度考核于每季度第三个月份的30日前完成。每季度由相关部门汇总当季度对物业服务监督日常考核情况，填写物业服务监督季度考核表，在每季度第三个月份的20日前交到办公室，由办公室统筹根据季度考核情况在每季度结算物业费用时，对物业公司进行奖惩。年度考核。年度考核以物业服务使用部门满意度调查形式进行。每年12月上旬，由公司办公室牵头各相关部门组织本部门不少于50员工对物业服务进行满意度调查，填写物业服务监督管理满意情况调查表，并做好数据统计于每年12月15日前报公司办公室。如果满意度低于85，将在第四季度考核中扣减100分，如果满意度低于70，将在第四季度考核中扣减200分，如满意度低于60，则在第四季度中扣减300分。员工满意度将作为物业招标与合同签订的重要参考依据。第十五条考核按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定，满分为1000分。如全年考核评定等级皆为优秀，公司将予以物业公司奖励季度考核评定等级为“良好”以上，不予扣减如季度考核连续两个季度或以上仅为“合格”等级，则从第二个季度开始扣当季度物业服务费用1如季度考核评定等级为“不合格”，扣减当季度物业服务费用5。如当年有两个季度或以上考核评定等级为不合格，则精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创19/24有权解除物业服务合同。第四章物业服务监督管理考核内容第十六条安全防范管理物业公司需按照安全保卫处要求及相关安全制度规范保障管理区域内的安全，按照企业安全生产标准化体系要求不断健全完善，有各类基础档案。物业工作人员要熟悉工作流程，能够严格按照工作流程进行操作熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。物业人员需要维持管理区域内安全及公共秩序，管理区域秩序井然，物业方根据管理区域特点与具体情况有具体处理和预防各类突发事件的工作预案。物业执勤人员每天按要求负责区域安全值班工作，应遵照巡逻路线按时或不定时巡逻各重要区域、部位，对夜间和假日出入管辖区域的车辆、人员应进行不定期检查，发现可疑情况需及时向办公室及安全保卫处报告。物业需确保管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，并保障安全无重大责任事故。第十七条设施设备维护管理物业服务公司需根据安全生产标准化体系及公司工程与设备设施管理规定，配备专业工程人员，设施设备维修精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创20/24人员须根据持证上岗，确保管理区域内设施、设备处于安全、良好运行状态。物业符合资质的工程人员负责掌握各系统设备运行状况，需根据安全生产标准化中对设施设备运行维护的具体规定对设施、设备的运行、维修和保养工作，进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行，并做好检查记录。发现隐患问题或故障及时处理整改负责维护机电设备运行数据，掌握能耗规律。做好节能管理工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象的发生。物业服务公司需指定专人对设施设备建立独立档案，并制定设施、设备维修保养计划，按计划落实维护保养工作，有房屋、设施设备维修和安全检查记录，及时报告设备维修保养情况。物业公司工程人员需做好管理区域内一般性维修、养护和管理工作，及时完成管理区域内业主提出的零星维修工作，并做好记录与反馈。物业公司需指定专人负责高低压房、风机房、值班室过道电柜的定期检查与保养工作，做到电柜无灰尘、无害、无松脱现象负责高低压电房、变压器、水泵房及个动力照明电柜的正常供水、供电负责给排水、空调机组的正常操作和维护保养负责配电设备设施的操作与维护，保证设备正常精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创21/24运行，并做好相关操作、维保和检测登记。做好各变压器、高压设备、绝缘劳保工具的定期检测工作。物业公司需由专人负责监控、通信广播、音响和智能化系统的安全使用定时对水、电及相关设施进行巡查，并做好运行记录，如发生故障和隐患及时处理，防止安全事故发生。物业服务人员协助配合业主确保大厦内各项会议期间设备的安全运行，保障各项会议的顺利进行。协助对物流园区内的物流相关设备进行维修和养护。管理与物业相关的工程图纸、设备设施合同资料、验收证明与竣工验收资料。第十八条服务人员配备管理物业服务管理公司需严格按照物业服务合同要求各岗位人员配备齐全，明确各岗位职能职责。第十九条日常管理物业公司需指定管理人员负责健全和维护管理区域内的物业管理规章制度，确保工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记