如何提高进厂台次及单车产值.ppt_第1页
如何提高进厂台次及单车产值.ppt_第2页
如何提高进厂台次及单车产值.ppt_第3页
如何提高进厂台次及单车产值.ppt_第4页
如何提高进厂台次及单车产值.ppt_第5页
免费预览已结束，剩余6页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

雪鹄,如何提高进厂台次及单车产值,一、如何提高进厂台次,1、新车首次回厂促进2、增加钣喷维修车辆3、久未回厂失联客户的促进召回(6个月以上)4、三包后车辆邀回,1、新车首次回厂促进,针对新车首次回厂，我店本店销售回厂率未能达到100%，可从销售的源头抓起，保证我店每月销售车辆能100%回厂或更高。新车首次回厂的增加，一可增加我店维修产值，二可增加精品的销售产值。,2、增加钣喷维修车辆,我店目前维修占比为事故车占到维修总产值的30%，而一个优秀的4S店事故车在维修总产值的占比上一般都达到45%左右。,以100万的总产值为例如果由原来的30%提高到40%那将会是一组什么样的数据！,3、久未回厂失联客户的促进召回,1、对我们的基盘客户，半年没有回厂的客户，进行联系，首先了解其不回厂的原因，针对其原因采取相应措施，促进回厂，提高回厂的频次。2、建立客户管理，区分客户不同用车特征，开展跟踪回访，提醒工作。保证基本入厂率。客户的服务是一项长期、细微的工作，需要我们以极大的耐心去逐步提高，不断进取。,4、三包后车辆邀回,1、保修期过了的车辆，一般都会选择路边店，其主要原因是因为我们4S店的价格比路边店的价格要贵。2、如进行一次换机油作业，路边店只收180元。4S店210元或更高。,4S店之所以存在以较高的价格让客户接受同样作业的可能性，在于客户认可它的服务。我们能够提供这样的服务吗？,维修作业的差异分析,二、如何提高单台产值,提高单车产值的方法有以下几种1、提高养护产品的着装率2、提高事故车的维修率3、提高一般维修的频率（二次报单的成功率）,针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存在的问题：（仅举几个，大家一起思考),1、我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗？2、我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗？3、我们维修技师的培训、作业流程、作业标准有严格明确规定和考核标准吗？4、我们的保养作业过程体现了标准、规范、可视化吗？5、我们知道4S店的服务理念吗？6、我们真的理解了“客户满意度第一”的意义吗？7、我们的教育背景，专业培训背景，工作能力、工作效率达到要求了吗？8、我们具备了热情高效、严谨认真、严守规范、实事求是、诚信为本、团结协作、气度大方、严于律已不断改善的做事态度和心理素质了吗？,因此我们必须围绕东风日产的核心流程，不断改善工作，全面提升执行力,前面我们提出了许多的计划和目标，要实实在在的完成，就必须在规范和流程的约束下，不断努力。,记住：规范和流程不光是拿来看的，而是要坚决照着干的。,全员培训，转变观念全面提高我们的工作能力和服务水平,1、观念转变，行动才能自觉变2、全面审视我们自己，敢于否定自己。参照高标准、高水平，不断改善，我们才能进步,3、“细节成就品质”，把一件件正确的小事累积成一件正确的大事。4、团
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论