能力素质模型辞典

能力素质模型词典1.01团队领导21.02战略计划32.01计划执行32.02决策能力42.03培养指导52.04影响能力62.05组织协调73.01成本意识73.02客户驱动83.03专业性94.01创新能力104.02分析性思维104.03归纳思考114.04信息收集124.05学习理解135.01成就动机135.02沟通能力145.03注意到细节155.04积极155.05韧性165.06灵活性175.07人际关系175.08自学能力185.09自信196.01诚实诚实206.02敬业精神216.03全球观念216.04小组合作226.05责任感236.06组织的承诺231.01小组组长定义：通过认可、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，使团队成员达到工作目标。键：提高队员的积极性，营造良好的队伍氛围。行动等级：级别1 :通知小组-积极向团队成员传达决策内容和工作任务要求，明确工作原则和权限范围，明确要达到的目标。-通过正式渠道发布许可证内容，向团队成员说明流程和原因，了解所需信息，协助他们减少冲突。级别2 :维护组-确保团队的合理需求得到满足，获得团队成员工作所需的信息和资源。-维护自己的领导团队及其声誉，采取各种实质性措施使团队成员感受到自己对团队利益的重视。第三级：提高表现率-以自己希望的行动为榜样向团队成员展示，接受自己为团队设定的使命和目标、预定和决定等，确保集体的任务能够完成。-必要时和部下一起吃苦，赢得部下的信赖。四级：激发士气-根据情况，灵活采用不同的激励手段，激发部下的热情。善于描绘感人的使命和目标，使部下充满热情和希望。-用各种方法提高球队的士气。 例如迅速解雇业绩不好的人，科学合理地调整工作流程等，改善团队的工作效率，强化集体向心力。五级：营造气氛-成为团队的精神指导者，从工作方式深刻影响部下，利用个人的人格魅力和突出的工作能力，在部下和同事之间建立威信。-鼓励团队成员之间建立互助、坦率温暖、合作的团队氛围。1.02战略计划定义：通过组织内外环境分析判断，制定组织中长期发展目标，有效结合具体工作安排和整体发展目标的能力。键：了解组织战略，并考虑日常工作对组织长期目标的影响。行动等级：一级：战略理解-认识自己日常工作与组织战略(由他人制定)的联系，了解短期利益与长期目标的关系，明确自己管辖范围内工作在整个组织发展中的位置和作用。二级：战略行动-根据外部或者组织战略的要求决定工作的优先顺序和优先顺序，在资源分配方面倾向于战略发展的重点方向，不是为了短期业绩压力，而是忽视长期发展战略的要求。第三级：战略设计-在整个组织战略的广泛范围内，根据局部区域的特点和条件，设计执行管辖范围内的工作战略。四级：战略执行-设定自己管辖范围内工作的具体目标，推进适当的执行措施。-有效抵制与组织战略方向不一致的工作行为。五级：战略思考-了解社会市场大环境条件变化和长期发展目标要求对日常工作的影响，探讨当前战略和工作安排。-分析当前具体工作安排时短期目标是否有助于实现长期规划，从宏观和整体上考虑，决定有利于组织长期发展的工作。2.01计划执行定义：在工作中迅速理解上司的意图，形成目标，制定具体的可操作行动方案，有效组织各类资源，安排任务优先顺序，保证计划的有效、顺利实施，努力实现工作目标。键：制定可操作性工作计划，区别优先顺序，克服困难达成工作目标。行动等级：一级：明确目标-能够根据公司和上司的明确要求，结合自己职场的责任，确定自己工作的短期目标。第2级：目标分解-根据具体目标，将工作分解成几个重要的操作性步骤，设定优先顺序，形成任务计划。第3级：资源配置-能够正确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，制定资源配置的可行性方案。四级：监测和反馈-确立监视和反馈机制，整体掌握计划实施的过程。第5级：弹性回应-预先考虑工作计划中的灵活性或额外工作时间，以应对意外情况。积极评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，预先制定应对方案，使工作任务始终按时、质量完成。2.02决策能力定义：能够通过分析和判断多个可行方案，选择最佳方案和实施时间，勇于承担风险，做出有助于推动工作的明确决定。键：对方案的分析和判断能力做出决断和冒险意识。行动等级：一级：一般性决定-在收集到相对充足的信息后，向团队成员明确表明自己的要求，并给予他们基本、例行的指示，但是对于例外和突发事件，往往需要借助他人的力量。二级：立场坚定-坚持立场，在决策时可以根据事实，对可以拒绝他人不合理要求的一些例外事项和突发事件进行独立判断和决定。第三级：全面考虑-面对竞争方案，可以全面考虑各方面的意见，仔细分析影响因素，认真比较各项替代方案，毫不拖延地作出决定。四级：风险决策-合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在收益，及时选择，承担风险。第5级：长期规划-即使在复杂模糊、风险高的情况下，或者在很多人反对的情况下，也能坚持意见，毫不犹豫地做出有利的决策，长期影响组织。2.03培养指导定义：有培养他人的意愿，关注部下的潜力和可塑性，能够为部下的工作提供正确的指导，提供必要的支持，与部下分享经验，评价反馈等方法提高工作业绩。键：指导和培养部下或他人的意识和效果。行动等级：第1级：积极评估-相信别人积极，有学习和改进工作的能力，公开赞扬别人取得的积极成绩和进步行为。-深入了解下属当前的特征、优势和成熟度，对其潜力和前景有积极的预测和评价。二级：教你如何做-做详细的指示，做实际演示，告诉他人某项任务的具体步骤，明确提出有用的建议。-通常可以根据个人特点，采用不同的指导方式，掌握执行任务的具体方法。第3级：分享经验-在指示或示范时，与他人分享成功的经验，提供为什么应该采用某种方法的理由，帮助他人理解并加强训练效果，利用问题或测试等方法判断他人是否理解，帮助他人顺利完成任务。-为下属的工作提供具体的支持和帮助(例如，积极提供有用的工具、有价值的信息、资源条件支持等)。四级：提供反馈-对他人的工作表现给予客观准确的反馈，有助于认识和进步需要改善的地方。-在他人受挫时给予支持和鼓励，对行动而不是个人给予反馈，对未来的表现给予肯定的期待和个别化的改善提案。五级：锻炼成长-发现别人需要提高的领域，设置合乎目的的工作任务、培训项目或其他实践性机会，设计工作改进和培训计划以促进学习和成长。-充分允许部下承担挑战性任务，控制风险，按照自己的做法完成工作。2.04影响能力定义：使用数据、事实等直接影响手段，通过人际关系、个人魅力等间接战略影响他人，接受自己的意见，产生预期行为的能力。键：影响他人行为的复杂性。行动等级：一级：直接说服-用单一、直接的方法或论据说服他人(例如，说理、直率的说法、顽强的殴打等)，使他人支持自己的意见，要求对方做出承诺或保证。第2级：简单多元法-即使采用两个以上的步骤，或准备多个论据进行说服，仍然是按照自己的想法进行，没有表现出对受影响的对象有意识地设计影响方式。三级：对症疗法-善于改变想法，根据对方的关注点(兴趣、兴趣、利益、评价、担忧等)，掌握适当的时机，灵活地选择适合对方的说服影响方法，调整影响的内容和形式。事先考虑对方反应的可能性，事先做好准备和准备，期待别人的反应来处理。四级：巧妙的借用法-支持自己的意见，寻找真正影响他人的人物，借助上司的力量说服重要人物，利用人际关系网络产生间接影响等，以一系列的方式影响目标。五级：利益联盟-根据情况设计复杂的影响战略，与主要人物结成政治和利益联盟，在幕后交易中得到他们的支持。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，调整各方面的关系，调动各方面的积极性，及时处理和解决目标达成过程中的各种问题的能力。键：有效组织和合理筹措组织中人、财、物等资源。行动等级：一级：思路清晰，有资源-了解组织内资源的现状，基本上可以保证完成工作所需的资源准时到达。第2级：资源组织和调动-在组织各种工作时，能够周密考虑，根据任务的重要紧急程度，预先分配和调动各种资源。-有一定的组织活动能力，希望与人保持联系，但缺乏充分的创造性方法，参与者缺乏魅力和控制力。第3级：协调冲突-组织中发生纠纷时，有一定的调整技术，必要时可以借助上司和其他力量保证工作的继续。四级：获得支持-工作总是有新的想法，在组织各项工作时有一定的方法和技术可以激发参与者的积极性，善于根据工作需要热爱参与，策划实现组织目标的活动。-善于与各方保持融洽的关系，在考虑到对方利益的基础上促进相互理解和合作，保证工作顺利进行。五级：对外协调-具有良好的沟通能力，社会交流广泛，善于与外界建立合作关系，充分利用各方面的资源工作。-通过及时有效的资源分配和调动，克服因他人原因造成的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。3.01成本意识定义：在保证正常工作状态和产品质量的基础上，通过控制成本、增加生产、优化工艺等手段使利润最大化。键：积极寻求控制不必要支出，节约成本的机会，追求利润最大化。行动等级：第1级：成本估算-使用预算工具，合理地估算工作中可能的成本。第2级：费用控制-贯彻公司财务制度，在保证工作质量的基础上，定期监督工作支出情况，将费用控制在预算内。第三级：避免浪费-可以注意或阻止他人的浪费行为。-避免敢于挑战，可能增加成本的官僚做法。四级：自主节约-以灵活创新的方式改进工作，例如优化流程，并始终致力于降低成本。第5级：成本效益分析-对投入和生产进行分析，在控制成本的基础上，识别新的高产机会，增加有效投入，实现公司利润最大化。3.02客户驱动定义：能够关注外部顾客不断变化的需求，竭尽全力帮助、服务顾客，为顾客创造价值。键：关注客户的需求，解决客户的问题，竭尽全力为客户服务。行动等级：第1级：及时回应-耐心倾听客户的咨询、要求和投诉，及时响应客户的要求，解决常见客户问题。第2级：保持沟通-与客户保持联系，在客户需要帮助时随时与客户保持联系，以关注客户满意度，并提供有助于客户的信息。第3级：个性化服务-将客户的明确需求视为自己的工作任务，为此投入时间和精力工作。-如果常规产品和服务不能满足客户的需求，我们将为客户提供个性化的产品和服务，并尽可能快速准确地解决客户的问题。四级：挖掘潜在需求-了解客户的潜在需求，并致力于开发符合客户需求的产品和服务。五级：注重长期利益-担任客户顾问，对客户的需求、问题采取独特的观点，采取行动解决问题，积极帮助客户做出决策。-为客户谋求长期利益，采取具体措施为客户提供增值服务，从而使客户获得信任。3.03专业性定义：由内在专业方向或价值方向引起的一系列行为。 在心中把自己看作是某一领域的专家形象，积极提供专业技术支持和指导。键：知识的深度、广度和影响范围。行动等级：第1级：回答问题-如果您立即被问及专业问题，请告诉他人您对技术问题的理解。第2级：额外说明-尽最大努力回答更深层次的问题，解决技术问题，并花时间向他人传达额外的知识以影响客户。第3级：技术顾问-像技术顾问一样，积极提供个人专业知识，找到解决技术问题或提高技术水平的机会。四级：内部传播-作为技术人员向他人介绍新技术，希望新技术得到公司的认可。级别5 :外部传播-在专业杂志上发表文章，公开演讲，新的知识和技术广为人知。4.01创新能力定义：关注身边