管理者必知的硬道理.ppt

2008年9月，用你的经验猜一猜：一张纸折叠51次后的厚度是多少？当一张纸被折叠51次后，它的厚度将增加一倍“51的2次方”，接近1亿公里，接近地球和太阳之间的距离！结论：人们经常通过自己的经历来看待事物，他们经历的越多，他们的思想就变得越僵化，他们变得越自以为是。案例：“选择楼层”。一个人在学习中应该有什么样的心态？空杯心态：只有抛弃所有旧思想，我们才能收获更多！零心态：不要让内在经验成为接受新事物的障碍！学习规则：1。充分参与并积极参与。2.关掉你的手机或者静音。3.观察时间。4、必须参加全程培训。管理过程中的问题：如何留住优秀员工？如何调动员工的积极性？如何树立威信？如何提高员工的整体素质？如何避免员工投诉？如何纠正员工的错误并让他们真诚地接受？如果没有管理层的努力呢？如何为客人提供更满意的服务？如何与员工沟通？如何做好员工的思想教育？管理的概念：管理是对人的管理；不仅要管理人，还要管理他们。管理就是让人们更好地执行规章制度；组织活动、控制人们的工作并最终实现既定目标的过程；管理是相对自由的。理顺和协调关系；发现并解决问题；有效地计划、组织、领导和控制资源；管理是权力的分离；管理因人而异，不可能相同。强制性监督和约束；一个成功的管理者应该具备的素质是：成功并拥有个人魅力；聪明能干；公正和公平；有威望；自立、自强、自尊和自信；责任；了解和雇用人员；激情。专业知识；团队精神；说服；领导力、魅力、吸引力；沟通能力、协调能力、应变能力和自我约束能力；以身作则，主动承担责任；优秀员工的标准：服从命令；团结同事；认真、能干；脚踏实地；积极向上；良好的工作态度；为了领导；热爱本职工作，努力工作；合作精神；不记得个人得失；责任；奉献精神；愿意帮助别人；提出建议；这个问题的关键是什么？猴子的故事告诉我们，人们靠习惯生活。当一个人进入一个团队时，他必须适应团队的整体习惯并被“同化”，否则他只能“出局”。这就是“企业文化”的力量，其根源在于：谁是团队的领导者。一只老虎带领一群饲养者，被培养的是一群老虎，一只羊带领一群老虎，被培养的是一群羊！与此同时，通常没有老虎愿意被羊牵着走。结论：只有优秀的管理者才能拥有优秀的团队，优秀的团队才能吸引和培养优秀的员工。因此，作为管理者，只有创造“卓越”才是解决所有管理问题的关键前提！管理者必须知道的第一件事是，你得到了你想要的回报。案例：父母如何培养他们的孩子？在孩子成长的过程中，最大的伤害是破坏性的批评。你对这个孩子的看法会影响他以后的行为！企业管理中的管理下属也是如此。任何人只会做他们认为值得和有利可图的事！领导者将得到他们奖励的东西，而不一定是他们期望的东西。如果他们想让员工做些什么，他们就不能停留在某种思考中。相反，他们需要采取诱导行动来鼓励或奖励这种行为，以获得预期的效果。同样，当你纵容一些你不希望看到的事情时，它肯定会出现！而且还会给你带来更多的麻烦！讨论如何鼓励和激励下属？1.控制你的情绪：你对员工的情绪将支配他们对工作的热情。2.用建议代替批评，用表扬代替抱怨：每个人都喜欢被别人肯定。只有不断的鼓励和表扬才能有效激发人们的热情和创造力。3.会议管理：管理者必须知道是“批评会议”还是“赞扬会议”的第二个原因：99%的工作是例行公事，管理者只需要对自己的1%负责。案例：美国人愿意发挥他们的想象力。他们不会轻易敲主管的门，因为如果他们敲主管的门，主管的话会成为他们的框架，影响他们的想象力。日本人也不会轻易敲主管的门。他们认为如果他们敲主管的门，主管会认为他们不称职。一位中国主管看到美国色彩师在调整口红的颜色，走过去漫不经心地问，这口红看起来好吗？美国化妆师站起来说：“首先，亲爱的副总统于(美国人通常叫他们的名字，当他们叫他们的头衔时，他们不高兴)。这支口红的颜色还没有完全决定。做出决定后我会给你看的。你现在不用太担心了。第二，余副院长，我是一名专业的色彩师。我有我的专业。如果你认为你能更好地调整，你可以下周开始。第三，我亲爱的于副院长，这支口红是给女人的，而你是男人。如果所有的女人都喜欢擦拭而你不喜欢也没关系。如果你喜欢，其他女人不喜欢。结束了。经理知道他的问题有问题，并一再道歉。结论：如果一个主管喜欢管得太多，就会影响他的下属的创造性原则，并在一定程度上限制他们的行动。这是我们应该吸取的教训。作为一名经理，他只做他应该做的事情，从不做他的下属应该做的事情，他必须理解授权。故事：一个男人去买一只鹦鹉，看到了一只鹦鹉的正面标志。这只鹦鹉会说两种语言，售价200元。另一只鹦鹉前面有一个牌子，上面写着：这只鹦鹉会说四种语言，售价400元。我应该买哪一个？他们都有明亮的头发颜色，非常灵活和可爱。那个人转了一圈又一圈，无法下定决心。结果，我突然发现了一只旧的没有牙齿的鹦鹉，皮毛暗淡散乱，价格800元。那人急忙叫老板：这只鹦鹉会说八种语言吗？店主说：不。这个人很奇怪：那为什么他又老又丑又不称职，还值这个数目？主人回答说：因为另外两只鹦鹉被称为这只鹦鹉的主人。这个故事告诉我们，真正的领导者不一定有很强的能力。只要他们懂得信任、权力下放和珍惜，他们就能团结比自己更强大的力量，从而提高自己的社会地位。相反，许多能力很强的人，因为他们的完美主义，认为没有人比自己更好。他们只能是最好的公关人员和销售代表，不能成为优秀的领导者。讨论：如何授权？1.授权给合适的人；(案例：食堂候选人)作为一名经理，工作中一项非常重要的工作就是选择合适的人放在合适的地方！因为错误的人会造成麻烦甚至致命的损失！事实也证明，为一个合适的职位选择一个合适的人要比改造一个原本选错的人容易得多！合适的候选人，一切都是对的！讨论：如何授权？(2)在就业上毫无疑问，在使用上毫无疑问：没有人与人之间的信任，就没有办法充分投资，因为双方都必须考虑：我为你做这些事情能得到多少回报？讨论：如何授权？授权并不意味着放弃。一个成功的领导者会充分利用下属的能力，全力支持他们，而不是干涉他们。在适当的时候给予指导、关注、肯定或建议，让他得到你想要的结果，而不是让他“服从”，因为人不是机器。管理者必须知道的第三个原因是，如果你不知道“鱼”喜欢吃什么，你就不能“钓”到鱼！一个学生来看我，抱怨班上有人讨厌他，总是喜欢和他比较，这影响了他的学习。我问学生，你喜欢苹果吗？学生被吓了一跳，但他仍然回答道：“不，但我喜欢悉尼。“你不喜欢苹果？”“是的，”“有人喜欢苹果吗？”“当然！”你不喜欢苹果是苹果的错吗？微笑，“当然不是！”“你不喜欢他是他的错吗？”.“你喜欢悉尼吗？”“是的！”如果你的好朋友来了，你会邀请他吃饭吗？“是的！”“你怎么知道他喜欢吃东西？”“问吧！”“那很好，但是很多人不喜欢。如果他们认为自己喜欢，他们就会认为别人喜欢。”我喜欢悉尼，并且认为鱼也会喜欢它，所以当鱼饵放在鱼钩上钓鱼时，鱼总是不上钩，所以我抱怨，鱼怎么了？古人说：“孩子不是鱼。你知道鱼吗？”只有了解员工的内心，才能实现有效的管理。大门上挂着一把结实的大锁，一根铁棒值九头牛和一只老虎。还是撬不开。钥匙来的时候，他瘦弱的身体轻轻地转进了锁里。大锁啪的一声打开了。铁杆好奇地问道：“为什么我不能用尽全力打开它/但是你可以很容易地打开它？”钥匙上写着，“因为我最了解它的心脏”。注意：事实上，每个人的心。就像一扇锁着的门。不管你的铁棒有多厚，你都不能撬开它。只有通过关心，我们才能把自己变成一把智能钥匙，进入别人的内心。讨论：如何理解员工，真诚有效的沟通；沟通始于“倾听”；事情本身没有“对”和“错”的区别，只有立场和观点的区别，他们都从对方的角度思考。只有通过平等的沟通，员工才能公开表达自己的想法。与员工成为真正的朋友；经理们必须知道的第四个原因是：不要从下属那里获得荣誉！讨论：后果的比较，个人拥有的荣誉：员工失去了工作的热情和动力，因为结果与他无关；员工失去对领导的信任，并有自己的意见，从而产生冲突。对团队失去影响力；荣誉属于团队或下属：员工的热情很高；员工能够更好地提出创造性的意见，并充分发挥他们的潜力。提升团队意识有助于建立一支高效的团队。管理者必须知道的第五个原因是，当员工犯错时，领导者是第一责任人。案例：钟白商业建筑火灾；审判结果如下：于被判处有期徒刑7年，被判处有期徒刑6年，赵平被判处有期徒刑5年，马春平被判处有期徒刑4年，陈仲被判处有期徒刑3年零6个月，被判处有期徒刑3年，被免予刑事处罚。2月15日，吉林市钟白商业大厦发生大火，造成54人死亡，70多人受伤。经查，商业大厦电器公司员工于在仓库吸烟引起火灾。此前，钟白商业大厦的火灾隐患没有得到及时整改，消防安全措施没有落实。商业大楼的管理是直接负责的。火灾当天，值班人员陈忠和曹明君擅自离岗，造成人群无法及时疏散，最终酿成悲剧。5月24日，根据责任性质，检察机关以火灾损失罪对洪欣提起公诉。对钟白商业大厦总经理刘文建、副总经理赵平、保安部部长马春平、书记员李爱民提起公诉。该公司还以重大事故罪对公安部副部长陈忠和书记员曹明君提起公诉。6月11日，吉林市船营区人民法院开庭审理此案。法庭的调查、证明和辩论持续了9个多小时。讨论：员工的错误还是领导的错误？“孩子都是好孩子，只取决于父母如何教育”作为领导者如何帮助下属避免犯错：1。告诉他什么是对的；2、做错事会产生严重后果；3、如果错误，将受到惩罚；4、发现员工的错误，不要视而不见或视而不见，即使处理；5、如果结果已经产生，领导者应主动承担管理责任。，管理者必须知道第六条真理：不要把自己的猴子给别人，要有责任感，为了培养自己的“猴子”，不要把“猴子”扔给别人；不要收养不是你自己的“猴子”。管理者必须知道的第七个原则是：人性化，而不是人性化！这个系统的第一个表达是工作就是工作，酒就是酒。放弃：前提：感情的第一次表达：所有人都是腐蚀法律法规的“兄弟”，但他们也受感情的影响。讨论：如何避免“人性化”管理，在员工面前一定要小心，领导者应该有领导的样子，如果在下属面前随便，既不尊重他们，也羞辱自己；“伙伴”可以处理，但不要失去你的原则。君子之交淡如水，不欠“情债”；管理者必须知道的第八个原则是马斯洛的理论，即人类是有“欲望”的动物。首先是生理需求，即基本的生物需求，如对食物、水、睡眠、空气等的需求。第二，安全需要，如保持生命、财产、职业、心理等的需要。远离恐惧；第三，归属感和爱的需求，如与他人沟通、爱他人和接受他人的爱、建立家庭、归属感等。第四，尊重的需要，如自尊、被他人尊重、被表扬等。第五，心理需求包括认知需求、审美需求、自我实现需求等。讨论：如何获得他人的尊重，渴望被尊重，首先尊重他人；人们吃饭是为了活着，但活着不仅仅是为了吃饭。尊重能使双方在平等的基础上交流，创造一个和谐的环境。管理者必须知道的第八条真理：榜样的作用：春秋时期，晋国有一个叫李立的监狱官。当他审理一个案件时，他听取了下属的一面之词，导致一个人不公正地死去。真相大白后，李立准备为自己的死赎罪。晋文公说：官员有高有低，惩罚很重要。此外，此案主要是由以下官员所为，这不是你的错。李莉说：“我通常不会告诉下面的人我们会一起当官员，我得到的薪水也不会和下面的人分享。现在我犯了一个错误。如果我把责任推到下面的员工身上，我该怎么做呢？”他拒绝听从晋文公的劝说，倒在自己的剑下死去了。备注：诚实就是先诚实，先诚实。如果管理者想很好地管理他们的下属，他们必须以身作则。示范的力量是惊人的。李立不仅要像他的前任那样勇于对下属负责，而且要事事第一，严于律己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过树立榜样在员工中树立了威信，他们就会一起工作，大大提高团队的整体战斗力。赢得人心的人赢得世界。成为一个受到下属钦佩的领导者将使管理层事半功倍。共产党和国民党的区别：同志们，跟我来！(领导层以身作则，率先展示。下属一定会士气高昂，勇往直前，永不放弃，无论生死)。国民党：兄弟们：给我！(不管下属的生死，都是在有危险的时候混碗饭吃然后逃跑)。讨论：如何为领导者树立榜样，不一定所有的事情都在第一线，但是你的下属不应该在工作时袖手旁观；在关键时刻，你必须站起来！你的言行是衡量员工行为的标准。不要面对面和背后看起来一样。管理人员必须知道第九条真理：酒和污水法，如果有一桶醇香的酒，然后倒入一勺污水，那么酒将立即成为污水。这是“污水定律”，不包括团队中的“烂苹果”。故事：四只猴子扛着石板的可怕之处在于它们惊人的破坏力。一个诚实和有能力的人进入一个混乱的部门可能会被“吞噬”，而一个不道德和不称职的人会很快把一个高效的部门变成一片混乱。如果组织中有这样一个“烂苹果”，经理应该立即清除它，绝不让一个“烂苹果”感染所有的“好苹果”！讨论：“烂苹果”的主要特点，永远做不到说；永远在背后说；我对你