营业厅卫生管理

第四章卫生管理制度一、目的为了让营业所能够维持室内外的清洁和卫生，对外展示中国移动的良好企业形象，制定了本制度2、范围所有自营业所的卫生管理工作3、责任营业所的厅长是营业所卫生管理的第一责任人，对营业所的卫生直接负责。 营业厅的经理可以指定负责人，每天清扫各地区的卫生。4 .定义营业所作业区是指营业所柜台内、公共通道、客户休息等待区、业务体验区、公共区域等与客户接触的功能区域。5、内容5.1、营业所卫生的总体要求5.1.1、营业所可以聘用社会工人清扫营业所卫生日，维持营业所卫生5.1.2、营业所需要采取四害防范措施5.1.3、营业所应保持良好的通风、采光条件5.1.4、营业员负责自己休息区的卫生5.1.5、营业厅经理负责营业厅的卫生检查，保安人员除负责营业厅的秩序、安全外，在正常清扫时间外对应营业厅卫生责任的乡镇等规模较小的营业所，没有保安人员和清扫人员的，应当自己负责营业所内外的环境卫生5.1.6、传染病、传染病等爆发期间，营业所应采取消毒和预防措施。5.2、营业所工作区卫生管理5.2.1、公共区域是营业所的卫生管理要点，保持公共区域的清洁整洁。5.2.2在通常的清扫时间外，发现地板、座位、休息处的桌子不干净的，由清扫员或保安人员自行清扫，或者由大厅经理提示清扫。5.2.3发现客户有不良卫生习惯的，应婉转劝说。5.2.4客户必须在频繁迁移的公共区域角落设置足够数量的垃圾箱。 垃圾是日清日，垃圾堆积如山时请立即清除5.2.5湿式清扫工具整齐放置在不显眼的位置，坚持湿式清扫5.2.6传染病、传染病爆发期间，应着重清洁和消毒公众区域5.2.7保持公众区域内示范设备、宣传资料、海报、模型等清洁，检查宣传资料是否立即散乱、拥挤、脏污、破损，必须立即整理更换的常见示范画面、电脑键盘等定期消毒5.2.8保持公众区域清洁、纸屑、口痰、果皮垃圾等。 保持各种CI标志的清洁。5.3柜台区的卫生管理5.3.1根据柜台区域内谁区域有责任的原则，维护柜台区域内的环境卫生5.3.2柜台应合理布置，有合理空间堆放必要的物品，将物品分类保管，堆放整齐的柜台除必要的设施如纸币计数机、打印机等外，其他钟表、计算机键盘等尽可能隐藏在舞台上5.3.3保持桌面清洁，影响桌面清洁的物品应及时清洁5.3.4在各营业员柜台下面的隐藏场所设置垃圾箱，保管业务处理中产生的垃圾5.3.5营业区内不得放入个人用品和食品，严禁在营业区内吃零食和吃饭。5.3.6保持个人卫生，擦鼻涕，拔耳朵，抓住头等不良个人习惯的发生不允许的仪容整洁高雅。5.3.7柜台内地面应清洁干净，不积杂务。5.4门前卫生管理5.4.1、遵循门前三包门前(即包卫生、包绿化、包秩序)卫生责任制，搞好门前卫生5.4.2、包括卫生：定期清扫、清洁、去除垃圾、残土、废弃物等，不得污染或破损营业所外的标识、灯箱等，以实现无垃圾废弃物、无白色污染、无残土碎石、无积水等。 把门窗保持干净明亮。包括绿化：定期清除包干区域内绿化和绿化设施维护的绿地杂草，清除废弃物和白色污染，阻止破坏绿化的行为包秩序：维护营业所前卫生秩序，严禁乱堆物品或随意停车。5.4.3、门前三包责任区域包括从入口面向街道的马路范围，两部门住宅不相交的地区，按两房前、后、左、右中心线或自然道路、河沟、景观等划分门前区域标准的两部门住宅相交的情况下，两部门住宅的占地面积与自然道路、河沟、景观等相结合5.5公共厕所卫生管理5.5.1、装有厕所的营业所必须保持厕所的通风和地面的清洁，并立即清扫污垢和垃圾等。5.5.2、厕所原则上应具备卫生纸、洗手液，有条件时应具备干燥等卫生设施5.5.3、有条件地区、厕所尿池、水龙头可使用诱导设备5.5.4、大便间应采用下蹲设施，尽量采用脚踏式冲水设施5.5.5、厕所应排除四害设施5.5.6、厕所无尿、粪便积存、无异味需要维持的垃圾箱应尽量采用脚打开的密封桶，及时清理5.6公司内部事务、休息区卫生管理5.6.1、内部办公区域要保持通风干燥，办公用品分类要整齐堆积5.6.2、办公桌上无杂务、碎纸、食品、水果等，柜台保持清洁，无异味5.6.3、工衣、工签放在指定位置，保持清洁5.6.4、严禁休息区内杂乱无序，妥善堆积休息用品，保持清洁。5.7仓库卫生管理5.7.1有必要保持仓库内的通风采光，消灭四害的设施5.7.2