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文档简介

小米核心客户关系管理分析,汇报人陈琛,团队成员：陈琛朱可心王志恒李博美宣铭,1,-,600,亿,小米为什么4年能做到,2,-,5736,万台手机,小米为什么4年能卖出,3,-,冠军,小米为什么4年能做到中国市场占有率,4,-,有效的客户关系管理,这一切离不开小米,5,-,6,-,对企业而言：如何正确识别并留住有价值的客户是CRM成功的关键,客户价值识别-20%的客户创造了80%的利润,7,-,客户识别-用户群特征,8,-,-手机发烧友,他们就是小米的关键的核心价值客户,9,-,客户价值识别-发烧友价值,10,-,客户获取-如何获取这些发烧友？,11,-,客户获取,12,-,-客户保持,如何把客户留住？,13,-,客户保持-线上,14,-,客户保持-线下,15,-,-客户忠诚,如何让客户创造客户？,16,-,客户忠诚计划,情感忠诚,意识忠诚,行为忠诚,为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为,为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意,为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向,17,-,发烧友的影响,18,-,建立客户忠诚度的因素,19,-,建立客户忠诚度的因素,20,-,意见及建议,21,-,意见及建议,22,-,23,-,米聊,24,-,#小米手机随手拍#,小米论坛14,475个帖子微博296,943条搜索结果,25,-,亿,社区包括论坛、版块、酷玩帮、随手拍、学院、应用、同城会、爆米花、客服、商城等。而论坛发挥了重大作用。它现有会员19697554名，总发帖数为209158339份，（均截止到2014年6月12号），每日的发帖数为6位数。
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