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文档简介

质量控制圈，神经科提高病人对护理工作的满意度，圈名：脑保护圈名寓意：为了看到太阳，为了他所有的荣耀，我们一起守护圈徽：一圈微笑在手，用勤劳温暖的双手代表护士对老年病人的关怀，让他们康复，展现满意甜蜜的微笑。中间的太阳代表夕阳，也就是我们的老年病人。双手的结合代表了我们护士的双手。绿色代表活力。改进的主题是提高病人对护理工作的满意度。活动科室：神经内科：岳丽萍、欧乔明、邝侠、杨、洪艳芳、张、何、活动时间：2018-03-05-2018-07-15。品管圈成员的基本数据、圈名的选择过程、品管圈会记录(分组圈)、主题的选择，注意：主题评价采用排名法进行，共10人，每人2票。投票数最高的两个项目通过评估选出。在选题过程中，厦门市第五医院神经内科开展了QCC活动，共有10名成员。通过集思广益，提出了以下问题，并通过排名方法选择了主题(每人两票)。结果如下：本期的改进主题是“提高患者对护理质量的满意度”。名词定义病人对护理工作的满意度：病人对住院期间接受的护理服务的满意度。测量指标：问卷采用我院护理部设计的患者满意度问卷。通过第三方，随机抽取我科住院3天以上的10名患者，进行护理满意度调查，计算各满意度的比例。3.为患者选择话题(1)的原因：接受优质护理，促进身心健康，加强护患沟通。(2)对医院而言：减少纠纷的发生，促进护理水平的不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高医院的经济效益。(3)对护理部而言，病人满意度是反映工作质量、使护理管理制度化、规范化、增强护理队伍实力、确保护理安全的重要指标。(4)对个人来说，树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点是有益的。2.活动计划时间表，注：表示计划行表示实施行，在2月份的准备阶段中未包括实施行。3.把握现状。3.发布满意度调查问卷。3.病人提出了不满。4.护士寻找不满意的原因。5.解决问题。4.与主题相关的流程图。5.护理满意度的再调查。4.病人提出了不满。5.结束。是的，不，不，不，2。数据收集。该数据是对神经内科497名出院患者1-4月满意度调查缺陷的总结。3.改进前的柏拉图。4.结论根据1-4月的调查数据，护士对护理工作不满意的主要原因是“护士没有提供健康教育”、“护士对自己的态度不满意”、“护士没有提供相关帮助”、“对入院接待不满意”和对病房环境不满意。根据80/20规则，主要原因是“护士没有提供健康教育”、“护士对自己的态度不满意”和“护士没有提供相关帮助”。4.目标设置，1。目标值设置：目标值=当前状态值-改善值=当前状态值-(当前状态值改善关键圈的能力)=140-(14084.2960%)=692。设置原因：减少49.2%，5-分辨率系统图，6-对策制定，P，D，C，A，7-对策实施和审查，P，D，C，A，三维直方图2，P，D，C，A，三维直方图3，P，D，C，A，三维条形图4，P，D，C，A，7-对
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