2012年淘宝双十一销售分析与总结报告

2012年“双十一”活动总结，新渠道管理部-电子商务，2012年11月20日，整体KPI指数分析，1。2。3。1。4。销售分析，1。5。促销分析，流量分析，1。6。1。7。客户服务分析、物流分析、现存问题和改进建议、目录、整体关键绩效指标评审、一、活动目标的实现天猫的完成。天猫双十一整体销售额达到191元，比2011年同期增长3.67倍，全天有2.13亿人进入商店，相当于6名中国人。一个人去了淘宝，有着巨大的市场容量和增量。总体KPI评估：1。活动目标的实现天猫在不同时期的销售。目前，天猫没有正式的销售排名通知。根据网上公布的信息，我们公司目前在天猫类别中排名前八，在家纺类别中排名第二。以1762万桂冠位居第一。全面关键绩效指标审查，二。活动目标的实现对我公司业绩的分析，注：订单已与标识部分合并。在公司领导和所有同事的努力下，我们已经实现了预定目标，但与充满激情的目标相比，我们只实现了88.32%，比2011年同期增长了2.45倍，比天猫平台增长了3.67倍，低于天猫的增长，未来的增长空间更大。2.活动目标的实现在线销售的主要指标分析。从电子商务指标来看，在综合指标中，除支付宝支付率较去年同期略有下降外，其他指标均实现了不同程度的增长。在接下来的类似活动中，有必要加强收款，引导客户付款。当天每个时间点的交易金额统计。注：从当日交易时间段的分布来看，交易与时间的关系相对较大，而2点前的交易相对较小。主要原因是由于淘宝后台服务器流量激增，系统在2点左右恢复正常。整体KPI审查，一天中每个时间点的平均单价变化，整体KPI指数分析，1。2。3。1。4。销售分析，1。5。促销分析，流量分析，1。6。1。7。客户服务分析、物流分析、存在的问题和改进建议、目录、全店流量和转型分析。12年双十一同一天，全店交易周转率达到7.73%，高于11年同一天，全店流量来源分析，双十一同一天分时流量概述，淘宝店分时流量，手机店分时流量，全店流量转化率来源结构分析，全店流量-访客来源结构分析，全店流量-交易量来源结构分析，整体KPI指数分析，1。2。3。1。4。销售分析，1。5。促销分析，流量分析，1。6。1。7。客户服务分析、物流分析、存在问题及改进建议、目录、各品牌销售比例分析、-、2012年类别及品牌销售数量分析、94928、12372、各品牌销售毛利分析、套件产品结构比例及毛利率。从以上数据分析，87%的试剂盒类别销售毛利贡献率比试剂盒平均毛利率低1.1个百分点。因此，在后续的产品规划中，有必要对多套高附加值产品的规划和销售进行调整。被子核心产品的结构比例和毛利率。从被芯销售的比例来看，低档化纤被销售的比例有所下降，而丝绸、羊毛和羽绒被销售的比例呈上升趋势。但是，这次活动中的丝绸和羽绒被是用来防止竞争对手的，毛利率低于被芯的平均毛利率！枕芯产品结构比例和毛利率芯产品价格带分析，从芯产品价格带分析，低价产品销售呈现下降趋势，而且下降趋势明显，200元的产品从11年的14%下降到1.51%，高端产品的增长明显，特别是1500元以上的产品比11年增加了6.41%。套件产品价格带分析，从核心价格带分析，既有低端又有高端显示枕芯产品价格带分析，从枕芯价格带分析来看，目前主要销售集中在网上草药产品，同比增长13.32个百分点，销售相对稳定，保持类别和升级，而50元以下的产品考虑吸引流量和竞争使用，保留1-2个延续，重点产品类别和计划放在100元以上的缓慢反弹，功能，羽绒和丝绸系列枕芯的发展努力。主要价格细分分析、双溪全国区域销售比例和毛利率、双溪库存产品销售比例、产品准备回顾，注：富安娜包括电子商务、电视购物、团购等。销量排名前10位，按销量和销量排名前10位，包括3床被子和7套。其中，每天都要烧香，冬天玉石般的石蚕丝被很厚，巴比伦是作为一种预售产品来饮用的。其他产品是当天的主要产品。在所有“买方付费”订单中，共有103419个不同的买方ID，同一个买方id购买了超过一个产品的占50388个订单，共有145345个订单，联合率达到34.66%，购买了超过2个产品的占34555个订单，共有145345个订单，联合率达到23.77%。双十一产品销售排名，甲套排名：乙被芯排名：双十一产品销售排名，丙枕芯排名，页面展示评论，双十一产品销售排名，丁家排名，页面展示评论，双十一产品销售排名，整体KPI指数分析，1。2。3。1。4。销售分析，1。5。促销分析、流程分析、客户服务分析、物流分析、存在的问题及改进建议、产品目录、活动当天主会场页面截图，我公司在2012年11月11日成为海景房的第一卖家，但由于淘宝系统的原因和来自竞争对手的非常规竞争，我们在第二天上午8: 00退场至分会场，在赢得公司的支持后，我们在第二天晚上9: 00再次登上海景房，为接下来的冲刺销售打下基础。主场馆的海景房图片首先开始，主场馆的海景房图片重复。活动当天主会场页面截图显示，副会场图片的平面颜色有较好的过渡。在众多商家中，体现了富安娜高贵氛围的形象，以黄色为主调，与其他品牌形成鲜明对比，始终占据着分会场，没有调整。在活动日的第一页，商店的第一页有一个屏幕。1.简要描述活动内容，并使用iphone5吸引顾客。2.产品主要是塞纳舞曲和温暖的秋天，都是秋冬爆款，吸引了更多的消费者。3.在产品的首页，采用与天猫突破大厅主图一致的塞纳舞音乐作为亮点，体现了富阿纳设计的创意和风格。与Tmall保持同步，该页面显示评论，活动日的首页有两个屏幕，进度条和内容(包括免费机票、邮资、礼品、优惠券、秒针、iphone5递送等)。)的活动被添加，这是清楚和清楚的。浮动窗口允许客户随时进入需求页面。活动当天，设计了承载页面。承载页简洁明了，强调销售。在天猫的活动现场，作为各商家承载页面的标杆，天猫小二督促商家按照我公司的风格进行修改，赢得了小二的好评。活动机制和有效性分析，活动商店范围的机制：1。全额，然后减少优惠券。500元减去50元，998元减去100元。统计显示，50元人民币发行了34.5万张优惠券，100元人民币发行了40万张优惠券。2.全天61次豁免机会。和11部iphone5是随机选择的。整个拍摄过程，如现场录像，都体现了公平和正义。3.几个速战速决的活动调动了买家的积极性。4.帮助客户购买运输保险。5.活动期间，董事长亲自批准了增值产品，并将其返还给客户。299元是一套四件套！6.为了提高客人的单价，一条价值198元的毛毯将被送去2000多元，一套价值1080元的4套毛毯将被送去5000多元。6.为了刺激双11促销成本效果分析，从流量促销成本效果分析来看，该单位生产的用于钻展招标和采集的预热页性价比最高，而陶艺投入的最高成本为10万元，只有2548紫外，单个紫外成本高达39.25元。聚划算当天的客流量为58，000人次。正常情况下，聚划算的交通量约为18万辆，约为当日正常交通量的30%。它不是很有效。根据直通车和演习的数据分析，直通车的投入产出比为1:15.8，约为平时的1.8倍，效果显著。这次演习是为劳莱特别设计的计划，它接管了劳莱的资源。但是，因为单价太高，所以没有大量投入。一陶投资10万元，效果很差。今后，避免使用此类搜索资源。10月15日，本次活动开始发放优惠券，50元优惠券共发放343，638张，使用率为4.37%，100元优惠券410，185张，使用率为2.06%，综合使用率为3.11%。使用50元优惠券的订单有23727个。有10866个奇数满足使用100元优惠券的需求。优惠券的总使用率为3.1%。单个客户的利用率为67.7%。这表明大部分在线消费者都在低成本组织中，占了很大的比例。优惠券分发和使用分析，顾客流失，这个数字是通过自然搜索进入婴儿页面，以需求为特征的。但是搜索范围更大。没有固定的品牌偏好。对于相对准确的客户。购买转化率为4.4%。它是平常的1.5倍。在“双11”之后将开展后续活动，以定位和引导这部分人群，促进品牌偏好。根据双年11月的竞争分析，我公司今年在淘宝资源上的运营落后，导致竞争对手在双年11月抢占页面焦点等位置，从而导致双年11月的流量更加落后于竞争对手，这是影响销量的一个关键因素。详情参见竞争分析的PPT部分。整体KPI指数分析，1，2，3，1，4，销售分析，1，5，促销分析，流程分析，1，6，1，7，客户服务分析，物流分析，存在的问题和改进建议，目录，售前客户服务总咨询量的对比分析，查询率在增加紫外线的情况下降低。一方面，这表明成熟客户正在逐渐增加，并熟悉淘宝的双十一采购流程。另一方面，这也表明我们的自助购物与去年相比有所改善，从而将客户服务的负担减少了一倍。根据销售前的整体情况和销售前的客户服务绩效分析，从目前的客户服务交易绩效排名分析来看，最高层人员都是去年参加双十一的电子商务公司和老同事，他们主要集中在商品和业务团队。客户服务之间的销售差距很大，达到4.11倍。客户服务相当于公司专卖店的采购指南。优秀的客户服务人员可以大大提高公司的业绩。顾客服务应该受到足够的重视。售前客服截图分析，由于今年的双十一比较接近公司的订单会议，受影响的客服培训从订单会议开始，培训时间比较紧，尤其是实践培训，培训内容被认为不够完善，影响了当天的客服效率和客户体验。事后，售后客户服务压力倍增。双十一事件后，由于物流原因、送货原因、客户冲动消费等原因，已有3000多份订单申请退款。越来越多的客户每天都在询问客户服务的物流和配送情况。售后客户服务的平均日接待量很大，其中80%询问订单的交付情况，这需要花费大量的时间和精力。相反，20%的订单是异常的，无法有效处理。整体KPI指数分析，1。2。3。1。4。销售分析，1。5。促销分析，流量分析，1。6。1。7。库斯托，准备预包装的全部货物，产品分为深圳和常熟仓库。活动开始前的预包装情况总结如下：深圳仓库、常熟仓库、售后及发货审核、电子商务“双十一”总结、各类预包装比例、物流总订单、本次双十一物流总订单数超过13万个订单、日交货量2天至50%3天至70%4天至80%5天至85% 5天；截至11月20日，除了一些预售订单，所有订单都已发出。1.双溪公司整体资源调度非常强。在宗林董事长的亲自监督和公司各级领导的支持下，物流配送任务在短短7天内顺利完成。派往总部和工厂的总人数达到创纪录的850人，比2011年同期的350人增加了500人。2.龙华24个工作组，常熟12个工作组，收货地区分布图，收货地区分析，与去年的北上官相比，杭州的48小时送货系统今年被取消。广东、四川、浙江、江苏、福建、重庆、湖南、上海、湖北和山东按数量比例排在前十位。前十名占总销售额的65%以上，山东和上海占正常销售地区的比例不足。福建和重庆在正常销售地区的比例有所上升。超过70%的销售额分布在南方。淘宝网整体消费数据的前五名是浙江、广东、江苏、上海和北京。基本分布在东部沿海地区。整体KPI指数分析，1，2，3，1，4，销售分析，1，5，促销分析，流程分析，1，6，1，7，客户服务分析，物流分析，存在的问题和改进建议，目录，1，个别套件库存不足：主要体现在玻璃球上，这对竞争对手和自身销售有较大影响。可用于活动策略的产品太少，临时增加太仓促。在下一个活动中，提前考虑收款金额，或者提前为买家收取收款金额，并在生产周期内更改计划。做好相关应急产品。2.准备好的存货没有卖完，主要反映在玫瑰园。相对而言，更具爆炸性的产品并没有给当天的销售带来太多支撑。以前活动的价格是399元。这次双十一的力量仍然是399元，这对消费者来说太小了。主推产品和库存产品必须在下次双11之前的一个月内细分。双11产品的连接和维护。11日，产品出现问题。3.现货库存：由于系统原因，产品退货的准确率和库存实数的准确率，部分产品现货库存不准确，导致产品超售，由于订单原因，超售产品没有及时发现。与去年的超卖现象相比，今年库存数据的准确性和安全库存机制的采用都有了很大提高。然而，由于系统的原因和成本效益的系统，没有一个完美的处理系统的情况下，我们从来没有见过。产品专家必须全天跟踪每个产品的进度，并尝试引入直方图系统(列表评审进度系统)。4.产品结构分布：产品价格区间分布相对集中，以印刷产品为主，而砂光、多件套、提花等产品类型相对薄弱。棉被芯产品和排水产品缺乏有竞争力的低档产品或性价比高的产品，如罗莱999元羽绒被和水星99元冬季棉被。5.当线下产品在网上结算时，顾客会抱怨，因为他们在设定零售价格时没有注意到全国统一的价格标签。就产品而言，1。由于我们公司在促销资源的运作上与竞争对手相比有所延迟，我们在11号之前只获得了广告资源，而11号的淘宝焦点、底部横幅等资源都被我们的竞争对手占据了，这对我们公司当天的流量产生了很大的影响，比Lorai的少40%