管理学第五课领导.ppt

第五课辅导员，第一节辅导员概述第二节辅导理论第三节激励理论第四节沟通，本课学习目的，了解辅导员的影响力，了解各种激励力，了解沟通模式和方式，了解人际沟通的改进方法，第一节辅导员概述，第一、辅导员语义辅导员为部下共同领导者是指担任领导者角色，实施领导过程的个人。 二、领导的影响力，领导是领导实现影响人民努力的特殊目标的过程。 这种影响力有两个基本来源。 一个来源是领导者的地位权力，一个岗位附带的正常权力，我们称之为职权或正式权力的第二个来源是部下服从的意愿，我们称之为威信或非正式权力。 一职权及其影响因素，职权是一项法定权，组织赋予管理者的职权一般包括：1.支配权2 .强制权3 .报酬权构成职权影响力大小的主要因素：1.观念传统因素2 .社会地位因素3 .历史经历因素，二威信及其构成因素，威信是管理者的能力、知识、道德、作风等个人威信包括专业性和质量两个内容。 专业威信是指领导人的知识和技能、学识深得部下尊敬和钦佩，在各项工作中表现出的影响力。 质量方面的威信是指工作方式、人品等。 影响威信高低的因素有：1 .本质品格因素，2 .实践才能因素，3 .科学知识因素，4 .精神情感因素，第二节领导理论，领导理论是关于领导有效性的理论。 指导理论也可分为三大部分：指导质量理论、指导行为理论和领导权变化理论。 一是指导质量理论、指导质量理论着重研究指导者个人特性对指导者有效性的影响。 指导质量理论分为：传统指导质量理论和现代指导质量理论。 传统领导人的质量理论认为，领导人的质量是天生的，是由遗传因素决定的。 现代领导人质量理论认为领导人质量在实践中形成。 领导必须具备三个方面的素质：1.精神素质2 .知识素质3 .能力素质，2 .领导行为理论，1关于领导方式的研究首先由心理学家雷温进行，他将权力定位为基本变量，通过各种实验将领导在领导过程中表现出的工作方式分为三种基本类型：独裁型方式、民主型方式、放任型1 .专制型方式、专制型指导方式是指以权力和强制命令使人服从的指导方式，将权力放在指导者个人的手中。 其特点是独断专行，决策是领导自己做的，部下不参与决策，只能依照命令行事，通过行政命令、纪律制约、斥责和处罚来管理，没有感情交流。 2、民主方式、民主指导方式以合理的人、示范的指导方式，将权力定位于群体。 其主要特点是，在分配工作时尽量考虑个人的能力、兴趣，所有政策都是由小组讨论决定的，部下有很大的工作自由、很多选择性和灵活性，主要以非正式的权力和威信，服从职权和命令。 3、放任型方式、放任型指导方式是指工作没有预先安排，事后没有检查，权力定位于组织的所有成员，都得到尊重，没有规章制度的指导方式。 “无政府”的管理正在进行。 二四分图理论，1945年美国俄亥俄州立大学商业研究所，从人的重量和工作重量两方面调查了指导者的行为。 领导的行为可以用这两个方面的任意组合，即两个坐标的平面组合来表示。 从这两个方面可以形成四种类型的指导行为，这就是所谓指导行为的四分图。人的重量和工作的重量，人的重量，重视建立领导和被领导的友谊，尊重，信赖的关系。 尊重部下的意见，在很多工作中赋予部下自主权，观察他们的思想感情，满足部下的需要，平等待人，使态度民主化。 重视工作是指领导重视工作组的关系，确立明确的组织模式、工作流程。 明确责任、权力和沟通方式，制定工作程序、工作方法和制度。 三管理方格图理论根据俄亥俄州立大学提出的四分图，由美国心理学家布莱克(R.Blake )和莫顿(S.Mouton )提出了管理方格图理论。 他们在四分图中将人为的重量转化为对人的关心度，将工作转化为对生产的关心度，将关心度分别9等分，形成了8l的方格。(1.l )管理贫乏，(1.9 )是俱乐部型管理，(9.1 )是任务型管理，(9.9 )是团队型管理，(5.5 )是中间型管理。 三、领导变化理论、管理者的领导行为不仅取决于他的品质、才能，还取决于他所处的具体环境，有效的领导行为必须根据领导者的特点和环境的变化而变化。 即，在E=fL，f，S式中，e表示指导者的有效性，l表示指导者，f表示指导者，s表示环境。 代表性领导变化理论是不成熟-成熟理论是美国学者克里斯阿里斯提出的，其目的是探讨领导方式对个人行为和部下环境成长的影响。 阿基里斯认为一个人从不成熟向成熟变化，主要表现在从被动向能动变化的7个方面，从依赖向独立从少数行为向多数行为转变，从错误的浅薄兴趣向深刻兴趣和强烈兴趣变化的眼前总结过去，从附属的地位到可以展望未来，从同等或优越的地位(二)应变领导理论、应变领导理论由何塞和分支提出。 成功的领导必须根据下属成熟度选择合适的领导方式。 成熟度是人们对自己行为负责的能力和愿望的大小。 这取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。 任务成熟度对一个人的知识和技能。 心理成熟度与工作愿望和动机有关。 何塞和分支机构提出了命令式、说服式、参加式、授权式4种指导方式。 1 .强调命令式(与高工作低关系)，领导分工下属，具体指导下属应该做什么、应该做什么、应该何时做什么等，直接指挥2 .说服式(与高工作高关系):注意领导给下属一定的指导，鼓励保护下属的积极性3 .参加式(与低工作高关系)、 领导和下属共同参与决策，领导侧重于支持下属和内部协调沟通4 .授权仪式(低工作和低关系):领导几乎不发出指示，下属自身独立开展工作，完成任务。 何塞和分支将成熟度分为四个等级，不成熟度M1:部下没有接受任务的能力和愿望，他们没有能力和自觉，初步成熟的M2:部下没有足够的能力接受任务，他们有积极性，但没有完成任务所需的技能， 比较成熟的M3:部下有能力完成领导交付的任务，但没有充分的积极性的成熟M4:部下很高兴领导能够做。 第三节激励理论、激励理论主要有内容型激励理论：探讨什么能使一个人有所作为。 包括需求水平理论、二因素理论等过程型激励理论：主要研究人们感动的过程。 结果反馈型理论，包括期待理论、公平理论等：主要研究一个人对行为评价的作用，加强理论等。另一方面，内容型激励理论、马斯洛需求层次理论他将人的需求归纳为五个层次，从低到高，生理上需要安全的社交需求需要尊重自我实现的需求层次理论的基本思路是人的需求在等级、阶段性地上升。 必要的存在是促使人有某种行为的基础。 一旦满足某个需求，那个需求就失去了行为的唤起作用。 二赫伯格的二因素理论，1、满意的对立面不满意，不满意的对立面不满意。 影响人工作动机的要素，令员工满意的要素称为激励要素，令员工不满意的要素称为保健要素。 激励因素包括成就感、认可、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人成长和发展，保健因素包括公司政策、工作条件、工资等。 2 .激励因素以人对工作本身的要求为核心。 只有满足激励要素，才能激发人的积极性。 二、过程型激励理论，一期待理论激励力=有效价格*期待值。 激励力，即动机的强度，显示了一个人为了达成目标而努力的程度。 有效价格是指有人估算目标价值。 公平理论、公平理论的主要观点是，人是社会人，一个人的工作动机不仅受其报酬的绝对值的影响，还受其相对报酬的多少影响。 每个人都会把自己得到的报酬和支付的劳动比率和别人的比率进行社会性的比较，把自己现在的投入产出比率和过去的投入产出比率进行历史性的比较，根据比较的结果决定今后的行动。 员工处理“不公平”的方法，采取一定的行动，改变自己的收支状况。 采取一定的行动，改变他人的收支状况。 用某种方法进行自我安慰。 如果不能改变不公平的现象，可能会发牢骚，制造人的矛盾，停止工作。 三、结果反馈型激励理论强化理论，1 .强化中。 加强就是及时肯定或鼓励正确的行为。 2 .负增强。 加强行动，以免人们产生不希望的结果。 3 .不加强。 不加强就是对某种行为不采取任何措施，不予鼓励，不予惩罚。 4 .惩罚。 批评或处置不良行为。 5 .综合战略。 综合战略是指对某人不同行为采取一项或多项战略。 第四节交流是从始发者向接收者传递信息的过程。 一、信息传递的条件和模式；(一)传递的条件；(一)有信息发信者和信息接收者；(二)需要信息内容；(三)有信息传递的渠道和方法。 有效通信希望接受完整的信息，接受要求满足始发者的信息必须是完整的且正确的条件的人，正确地理解该信息，并且根据所传送的信息而行动。 (2)交流模式，第一步：明确始发者想交流的信息内容。 第二步：把信息翻译成双方都知道的代码。 步骤4 :接收者对收到的信息进行解码。 步骤5 :接收者将收到或理解的信息反馈给发送者，发送者检查。 第六步：始发者根据反馈的信息重新发布信息，肯定本来的信息传播，指出发生的一些偏差进行纠正。 步骤7 :接受方根据收到的信息采取行动。 (3)交流方式，1 )口头对话2 .书面文字3 .非语言形式4 .电子媒体5，书面和口头并用，(4)在交流管理中的重要性，信息交流把组织和外部环境联系起来。 在组织内，信息交流是团结组织成员、合作达成组织目标的重要手段。 沟通是管理者开展工作的重要手段，良好沟通是组织内部协调一致的重要基础，是组织贯彻、落实和实现其目标的必要条件。二、人与人之间的交流，人与人之间的交流，是指两个以上人之间的信息交流。 (1)人际交流中的主要障碍1 .语言问题2 .理解问题3 .信息的模糊和混乱4 .环境干扰，(2)作为改善人际交流的方法，作为信息发信者，必须注意以下几点：1.鼓起勇气说话2 .态度诚实3 .提高自己的表现力4 .选择恰当的时机交流在双向交流的过程中，是信息发送者说话、写作、接受者听还是读作出反应。 倾听包括四个层次。 也就是说，听、注意、理解、记住。 三、组织沟通、组织沟通是指组织内部进行的信息交流、沟通和沟通活动。 (1)组织交流类型的组织交流分为正式交流和非正式交流。 正式沟通是指通过正规的组织过程，在权力等级链中进行的沟通。 非正式协商是指不在管理范围内，不遵从正规的组织顺序、所属关系、等级系列的交流。 (二)组织沟通形式，组织内正式沟通主要有自上而下沟通、自下而上沟通、横向沟通斜向沟通4种形式，组织内非正式沟通传达形式，单线型，个人偶然的，每个人都随机地告诉别人。 流言式是指信息发送者自发地寻找机会，通过闲谈等向其他人分发信息。 集束式是指信息发送者选择性地寻找与其相近的对象来发送信息。 (3)信息通信网络，5种典型的信息通信网络：链型、y型、轮型、