2012年度销售部总结及2013年工作计划

1，1，1，江西广电宝胜销售部2012年总结及2013年计划，销售部-严军，目录，完成车辆任务，完成资金，1，2，3，概述，4，完成附属作业，5，完成市场活动，9，6，7，8，销售部内部管理，完成客户满意度，有待改进的薄弱环节，2013年计划任务分解，10，概述，2012年即将过去。回顾今年，在总经理的领导和各部门的共同努力下，江西广电宝胜汽车销售服务有限公司经历了365天的风风雨雨。从2011年12月到2012年12月，整车销量连续4个月超过100%。2012年整车销售1048辆，成功完成主机厂计划销售任务的120%，销售总额2.09亿元，毛利XXX亿元。客户满意度在第一季度取得了良好的成绩，丙类(保护期)，第二季度中南部甲类排名第四，第三季度中南部甲类排名第五。展望2013年，作为充满期待的一年，销售部全体同仁将继续坚持上海大众“追求卓越，永远为第一”的信念，与广电宝胜汽车共同发展壮大。目录，完成车辆任务，完成资金，1，2，3，概述，4，完成辅助任务，5，完成市场活动，9，6，7，8，销售部门的内部管理，完成客户满意度，有待改进的弱点，2013年计划任务的分解，10，改进各种完成措施和弱点，2，完成资金，目录，完成车辆任务，完成资金，1，2，3，概述，4，完成附属任务，5，完成市场活动，9，6，7，8 完成客户满意度，需要改进的不足，2013年计划任务的分解，10，各种完成措施和不足的改进，3，完成车辆任务，1，展厅销售顾问的销售额和2012年平均月销售额，2。 2012年主要用户和二级网络建成。2012年在线营销和二手车置换业务。1.网络营销是未来汽车销售的一个方向。在上海大众和广电集团的领导下，宝胜销售部门于2012年9月成立了网络营销部门。四个月后，宝生在线市场部在公司领导和市场部的支持下，在学习中成长起来。连续四个月完成集团和公司下达的任务指标，受到集团公司网络部的表扬。展望2013年，宝胜网络部将继续努力，不断学习和提高，努力圆满完成集团和销售部交给的任务。2.二手车业务是推动新车销售的重要手段之一，可以为客户提供更好的服务。2012年7月至12月，宝胜销售部成功更换了8辆二手车，超过了兄弟店的实际更换数量，每月保质保量完成了上海大众要求的更换数量和更换比例。目录，完成车辆任务，完成资金，1，2，3，概述，4，完成辅助任务，5，完成市场活动，9，6，7，8，销售部门的内部管理，完成客户满意度，待改进的弱点，2013年计划任务的分解，10，各种完成措施和弱点的改进，1，2012年精品业务，2，2012年保险业务，目录等。完成车辆任务，完成资金，1，2，3，概述，4，完成辅助任务，5，完成市场活动，9，6，7，8，销售部门内部管理，完成客户满意度，待改进的薄弱环节，分解2013年计划任务，10，改进各种完成措施和薄弱环节，1，2012年5月1日汽车展，(5)，2。江西国际汽车展2012(10月)，4。江西购车节2012(11月)，目录，车辆任务完成情况，资金完成情况，1，2，3，概述，4。附件任务的完成，5。市场活动完成，9，6，7，8。销售部门的内部管理，客户满意度的完成，改进的弱点，计划的分解对新员工进行基础知识、产品知识、专业造型、企业文化等方面的培训。对于员工培训，首先通过一对一的咨询。员工在初步确定自己的职业规划后，会迅速有针对性地将成功的经验、优秀的习惯和优秀的技术传授给新同事，这也有助于培养员工良好的沟通能力和团队合作意识。公司每月将为部门所有员工组织四次培训，内容包括最新产品知识、抵押贷款知识、保险知识、二手车知识、精品等。通过定期的部门培训，公司可以在团队中复制优秀的工作技能、工作习惯和成功经验，从而创造团队工作的规模效应。这样，公司才能不断培养和提高人才质量。在工作流程和系统管理的不断优化下，具有专业素质的团队能够取得较高的业绩，进一步推进公司的战略。销售部的日常细节管理。2012年，销售部在日常细节管理方面做了大量工作。为了加强销售部的日常工作，宝胜销售部制定了销售部日常管理条例、销售部日常管理评分表、早会、夕会执行条例、黄卡管理规定、试乘试驾管理条例、交车预约话术、展车保养与维护条例、交车流程规范、经验介绍会等。以上规定是销售人员日常行为的准则，使销售部门的各级领导在监督部门销售人员的日常工作中发挥积极作用。2013年，销售部的日常管理将集中在各项法规和规范的执行和监督上。展厅分为两组，每三个月评估一次，形成一个竞争机制，奖励在销售和满意度方面表现出色的团体和个人。2.在2012年，销售部门应该公平公正，按规定办事。销量不是唯一的评估标准，日常管理和客户满意度将成为几个主要指标。3.每周定期召开会议，提出建议，改善满意度的薄弱环节。4.每天早晚召开会议，督促销售进度，分析亮点和不足，并加以改进。5.不定期组织团队活动，提高员工向心力。6.为每个销售顾问制定职业规划，以提高员工的视野。目录，完成车辆任务，完成资金，1，2，3，概述，4，完成辅助任务，5，完成市场活动，9，6，7，8，销售部门的内部管理，完成客户满意度，待改进的弱点，2013年计划任务的分解，10，改进各种完成措施和弱点，1，2012年客户满意度，目录，完成车辆任务，资本完成，1，2，3，概述，4，完成辅助任务，5，完成市场活动，9，6，7， 客户满意度的完成情况，有待改进的弱点，2013年计划任务的分解，10，各种完成措施和弱点的改进，1，2013年计划任务的分解，2，2013年计划任务的分解，目录，车辆任务的完成，资金的完成，1，2，3，概述，4，附属任务的完成，5，市场活动的完成，9，6，7，8，销售部门的内部管理，客户满意度的完成情况，有待改进的弱点，2013年计划任务的分解，10，各种顾客满意度的完成措施、2013年顾客满意度将是零售部门最重要的工作，为了确保更好的满意度结果(神秘顾客的分数和电话回访)，零售部门将从以下几个方面着手。 1.增加流程培训，使销售顾问熟悉并理解销售流程的细节(必须每天都做)。2.在培训后的考试中，销售流程将记下100分及格(每月要求)。3.不定期在展厅进行工艺演练。表现出色的销售顾问除了表扬之外，还赠送小礼物。4.展厅经理和零售经理在接听电话时配合对销售顾问的展厅进行跟踪评分，在晚间会议上分析原因，第二天进行整改。5.当销售顾问接待顾客并接听电话时，展厅经理不会定期检查录音。6.顾客满意度的十大因素9.对于可能有投诉的客户，销售顾问应立即与销售总监和客户总监沟通，提前解决客户投诉。10.8小时内回访，解决现有客户的投诉。11.销售部门将定期监督并在交易后10天回访客户。营销电台：汽车电台每月1-2次介绍我们商店的公共汽车和当前的汽车市场情况。网站：当地网站(迪堡网、D等)。)发布关于我们商店和上海大众汽车的车辆和促销信息，以提高我们的知名度。合作单位：通过与合作单位(如银行、保险公司等)的沟通。)，小型展馆活动将以不同形式举行。老店基本顾客：积极与老店沟通，以各种形式通知或转移基本顾客，提高店铺的知名度和销量。实现销售目标的措施实现年度计划针对这一特点，新POLONEWPOLO模型更具体地针对该地区的消费者(教师、年轻白领、公务员、医生)。计划：1。NEWPOLO车型的销售将有所不同(常规闭门销售)。2.对于本地区大型企业、事业单位、文教机构、医院等单位的个人购车者，本单位工作人员凭工作证按市场销售价格享受大礼包或贵宾卡。3.销售顾问将根据已关闭的销售表格增加汽车的奖励。4.年度考核的依据，最佳市场开发奖，最佳贡献奖，以及2。完成销售目标的措施。新帕萨特：新帕萨特是高级轿车的基准车型。与此同时，高档汽车之间的竞争异常激烈(迈腾、新凯美瑞、雅阁、天籁等)。)。计划：1。充分利用老店(宝德店)拥有大量基础客户的优势，特别是使用了一定年限(可能会被替换)的更多汽车的老帕萨特客户，吸引顾客来店。2.培养一支专门销售高端车型的销售团队。3.在原有的优质产品和配件上区别于4S其他同品牌的商店，从而促进原有优质产品和配件的销售，同时提高商店的利润。4.公司将同时进行售前和售后合作，并向购买了NEWPASSAT的客户发放VIP用户卡，让客户在去商店维修时享受尊贵或优惠待遇。5.开展针对高端和中端客户群体的联合活动(如高端俱乐部、咖啡厅、中端和高端商场等)。)来宣传汽车模型和商店的受欢迎程度。实现年度计划，2。实现销售目标的措施，以及全新的朗逸和全新的桑塔纳：作为上海大众的主要车型，它们占了销量的很大比例。1.与市场部沟通，收集更多这种模式的潜在客户。2、定期培训产品，提高业务竞争知识水平。3.组织销售顾问在展厅内练习和演练朗逸在低温时期的销售策略。4.在原装优质产品和配件方面与4S其他同品牌商店有所不同，以促进龙逸车型的销售。土官：这是一款极具竞争力的车型。1.充分利用车型优势为公司创造最大利润。2.定期培训产品和竞争知识，以提高业务水平。实现年度计划，2。实现销售目标的措施。制定有激励措施的绩效计划，以提高销售顾问销售子公司的积极性。2.有针对性的补充业务培训(保费业务产品知识、保险业务销售策略、抵押业务知识补充业务(保费、保险、抵押等)1。制定有激励措施的绩效计划，以提高销售顾问销售辅助业务的积极性。2.有针对性的补充业务培训(优质业务产品知识、保险业务销售策略、抵押业务知识等)。)来提高销售顾问的业务能力。3.在销售过程中连续3个月从事业务的优秀销售顾问将获得相应的奖励。与此同时，经验介绍会将正式推出比如)提高销售顾问的业务能力。3.在销售过程中连续3个月从事业务的优秀销售顾问将获得相应的奖励。同时，将推出0103010，在销售团队中形成互助互带、良性竞争、共同提高、共同发展的良好氛围。4.未能开展补充业务的销售顾问被帮助分析原因，找到问题的根源并加以改进。5.将原装优质产品和配件直接安装在展厅的展览车上，给客户直接的感官刺激，增加优质产品的周转率。6.充分利用途观、新帕萨特等热卖车来装车，以利于原装产品的销售。团队管理1。展厅分为两组，每三个月评估一次，形