装修管控方案

一佳园物业管理有限公司钟灵天成花园装货修理管控制平方情况2016年6月15日目录目录-2-第一节装饰管理服务概述-3-第二节装饰服务的分工和责任-3-第三节装修后服务工作要求-4-装饰过程-4-(一)装修前期准备-5-(2)处理装饰应用的注意事项-6-(3)装修申请服务指引-6-(4)装修人员管理-7-第四节日常检查和装修管理服务指南-8-一、装修检查流程-8-二。装饰检查-8-(1)检查内容-8-(2)禁止装修-9-三。装修期间的公共秩序管理-10-(1)规范装修操作时间-10-(2)装饰人员出入境管理程序-11-(3)规范出入居民区人员管理-11-第五节装修违规和人员违规处理程序-12-(一)装修违规处理流程描述-12-第6节相关管理体系-13-一、人员出入控制系统-13-二。装饰项目门禁系统-14-三。各部门装修及巡查管理-15-(1)客户服务人员(由项目指定)-15-(2)客户服务管理和收费人员-15-(3)装饰审核人(项目监理)-15-(4)装修巡逻(工程技术员、客户服务专员、订单维护员)-16-(5)装修管理令-16-(6)装饰、管理和清洁-17-(7)装饰材料出入境管理-17-(8)清除装修废物-17-(9)装饰材料和装饰废料的堆放-18-第七节违章点装饰标准-20-一、个别公寓易违规装修标准-20-二。阳台窗户的通用关闭标准-21-三。空调安装-28-三。易违规店铺装修标准-37-四、各类公寓装修控制标准-38-第八节装修许可单粘贴位置-46-第一节装饰管理服务概述“装修”是指房屋主体结构竣工后的内部设施安装和墙体操作，以及房屋交付使用后业主对房屋内部的进一步装修和美化。在物业管理活动中，“装修服务”是指物业公司根据业主的服务需求，在住宅前期物业管理阶段和业主装修期间，为业主提供的一系列服务活动，即物业公司对物业装修过程的管理、服务和控制，为业主和物业使用人的装修行为提供正确的服务指南。 协助业主和政府管理部门监督和纠正装修公司在装修过程中的违规行为，确保物业的正常运营和使用，维护全体业主的合法权益，为今后的管理服务打下良好的基础。第二节装饰服务的分工和工作职责装修服务是物业管理的重点之一。合理的组织结构不仅可以提高团队工作效率，形成和谐的工作环境，组织人员有序管理装修现场，还可以减少违章装修和装修投诉。钟灵天成花园项目装饰管理人员的岗位职责如下：1.项目经理：1)负责向分公司提交装修服务协议、装修服务计划和变更申请。2)根据分公司批准的装修方案，确定装修服务人员的分工、岗位职责、管理流程和要求。3)按照装饰服务协议的要求，负责监督、指导、纠正和预防装饰控制。4)负责审批分公司负责人批准的装修服务计划范围以外的装修申请。2.项目主管：1)负责审核装修服务计划范围内的装修申请和竣工验收。2)负责监督、纠正和预防装修服务过程。3)负责装修服务的培训、评估和验证。4)负责测试2)负责办理所辖区域内的装修申请和验收手续，收取和返还装修相关费用，装修检查，沟通协调，质量记录。3)负责办理装修申请及验收手续，收取装修相关费用。4)负责所辖区域的装修检查、沟通协调和质量记录。5)全力协助处理违章装修，防止违章和安全隐患。5、秩序维护队长：1)负责监督、指导和安排秩序维护人员做好装修服务的消防安全管理，以及装修材料的出入口、装修人员/车辆的出入口、装修垃圾的清运的现场控制。2)全力协助处理装修控制过程中的突发事件，防止违规和安全隐患。第三节工作装修服务要求项目负责人应在房屋移交前3个月确定装修管理方案。装修审批人应对装修检查员和装修处理人员进行装修要求的培训。装修检查员熟悉装修要求。装修申请、审批过程装修检查、违章处理过程装修验收及押金退还流程装修前准备工作流程装饰工熟悉处理过程。业主申请装修。确认所有者的身份1.签名装修装饰管理服务协议2.签收装修须知3.业主应填写装修审批表，并提供装修总平面图等装修材料。收取相关装修费用并提供相应的账单。批准装修审批表并通知装修检查员和门卫房屋交付时未支付的相关装修费用由业主支付。装修工办理装修许可证和临时通行证收费员对这项工作收费。装饰材料、人员和车辆的出入控制应在门岗进行。装修检查员进行装修检查发现装修违规停止成功劝阻不听，通知装修批准人装修审批人签发装修违章整改通知书，并上报相关执法部门。装修检查员签发装修违章整改通知书业主申请验收装修审批人应对装修违章进行验收，并填写闭环验收意见。收费员将在一个月内退还装修押金。客户服务人员将完成装修材料的归档装饰过程(一)装修准备工作1.厂址调查1)所有参与装修管理服务的相关人员应熟悉房屋类型、每种房屋类型的水电表位置和管道走向。2)预测每种房屋类型中业主容易更换的墙壁，并知道哪些墙壁可以更换，哪些不能移动。3)了解空调室外机的安装位置。4)根据(住宅室内装饰装修管理管理办法)的有关规定，“从事住宅室内装修活动的装修人员，未经批准不得有下列行为：(1)未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，改变建筑主体和承重结构的；例如，一栋房子可以变成多栋房子，第一层的地面标高可以降低或升高，夹层可以在室内建造。(2)在承重墙上打孔或扩大承重墙原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖墙和混凝土墙。(3)将不具备防水要求的房间或阳台改为卫生间和厨房，或将厨房改为卫生间。(四)装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得占用公共空间，不得损坏公共部位和设施。例如，住宅办公空间和公益房改革将转变为商业空间。(五)擅自拆除和改造污水管道、燃气管道及其他公共管道和设施。(六)擅自改变房屋外立面，在非承重外墙上开启门窗的。(七)擅自建造建筑物、构筑物的。(八)其他影响建筑结构和使用安全的行为。6)了解卫生间和厨房的防水方法及装修时的注意事项。2.数据准备1)根据公司作业指导书制定装饰装修管理服务协议。2)标有承重墙位置的房屋结构图。3)房屋水电分布图。3.相关措施1)估算装修垃圾数量，确定垃圾清运单位和清运外包标准，签订清运协议。2)确定装饰垃圾的堆放地点，并做好围栏。3)对电梯和楼层采取保护措施。4.员工培训1)相关装饰服务流程和标准的培训2)相关法律、法规和管理制度。3)应急处理计划。4)每个岗位的责任培训。5.签名装饰装修管理服务协议。(2)申请装修服务的注意事项1)接受装修申请前，组织相关人员进行培训。拨打装修申请操作流程表。2)装修单位应提前准备好装修服务的相关表格、协议等材料，以提高工作效率。3)如果装修申请人的装修申请材料不是全职的，应耐心分析装修申请人，并以书面形式告知缺失材料的名称，以便下次申请顺利进行。4)申请装修时，应向申请人重申住宅装修的注意事项。例如，封闭阳台的轮廓和玻璃的颜色必须与服务中心提供的颜色样本一致。所有的门扇窗户只能在里面。阳台外不得安装伸缩式晾衣架。防盗网必须安装在墙的内侧，不得露在墙外，并在规定时间内进行装修。砂或散装建筑材料应装入；施工完成后的验收程序和标准等。5)收费时，收费人员应向申请人说明收费依据及是否有退款。6)办理装修出入证时，应仔细核对经办人员提供的所有信息，并在通行证上填写序列号，防止一人多证或一人多证的情况发生。7)每个住户的装修申请、违章、检查及其他装修材料都保存在住户档案中。8)客服接待处应定期检查装修材料，防止遗漏。(3)装修申请服务指南1.申请房屋装修时，业主应填写装修审批表并签字消防安全责任书，并向装修申请人详细说明填写方法及注意事项。2.业主应确定装修方案，选择装修施工单位，施工单位应指定专人负责防火。3.业主和装饰施工单位负责人准备的申请材料如下： 装修审批表 .(2)房屋所有权证或证明其合法权益的有效凭证。(3)装修方案和施工图纸。申请人身份证(如果申请人不是车主，需要业主委托书)。(5)建筑物主体或承重结构发生变化时，应提交原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案。装修合同复印件。加盖公司红色印章的装饰企业资质证书和营业执照复印件。现场及装修负责人的有效身份证复印件及两张一寸照片。水、电特种作业人员资格证书。4.业主和装饰施工单位负责人与现场服务中心签署装饰装修管理服务协议。5.经审查合格后，发给业主和装饰施工单位负责人的资料为：装修审批表、装修许可证、装修出入证。6、装修方案审批原则(1)不能破坏主建筑的结构。(2)不能破坏建筑物的建筑立面，不能拆除连接阳台门窗的墙体，扩大原有门窗洞口尺寸或另建门窗。(3)根据设计单位提供的楼层设计荷载，审核楼层负责人和吊顶材料。(4)确定电动工具的负号，以及相应的电源保护措施。(5)厨房、卫生间等地面防水措施。是否大量易燃1)申请人必须提供装修出入证复印件和申请人身份证复印件。2) 装修施工许可证包括正卡和副卡(即甲乙卡)。3)装修出入证的有效期与装修户的申请时间相同，不超过三个月，每次延期不超过一个月。5)在装修施工过程中，如需增加人员，装修施工单位负责人必须亲自带领申请人到物业服务中心。2.装修及住宿人员申请(原则上居住区不允许住宿):1)如果施工现场需要过夜，业主应在装修出入证到服务中心办理保修手续。2)原则上，每个装饰单元最多允许2个人呆在防护材料中。3)住宿人员必须得到业主的书面保证。住宿人员的姓名、身份证号码、停留时间、身份证复印件和业主身份证复印件应在保证书上注明，并要求业主签名。3、数据归档和归档：1)所有申请材料和协议应以家庭为基础进行归档2)每份装修申请应在或委托人持业主书面委托书登记。3)每个装修情况公示表申请必须在装修出入证注册。4.提醒业主和装修单位办理装修费用退还的相关事宜。5.鉴于社区内搬运工之间可能发生的纠纷和打架斗殴等安全隐患，为了加强管理，社区内的专职搬运工长期需要在物业服务中心凭身份证签装修施工人员登记表，按套交纳一定的搬运押金，在物业服务中心领取搬运工统一定制的马甲服装，然后进入社区进行搬运工作。搬运工为业主完成搬运服务后，如果确认搬运期间没有违反区域搬运管理规定和损坏公共设施设备，服务中心将退还剩余押金。建议手续费押金按1000元/户收取。装修完成后，业主(或授权委托人)应通知服务中心安排全面验收。验收合格后，装修单位负责人带小区搬运管理协议书、施工人员装修施工许可证及相关费用单据到服务中心办理相关费用退款手续。第四节日常检查和装修管理服务指南一、装修检查流程准备装修信息安排巡逻路线并出发进门现场装饰标准检查是否违法的填写装修出入证并向相关人员报告准备工作和到达第一个房子的时间将在5分钟内完成。离开并填写装修违章通知书二、装修检查在装修期间，服务中心将使用订单维护检查、工程人员检查和客户