新华信-市场研究及咨询.ppt

SINOTRUST1,新华信市场研究及咨询,新华信简介新华信服务基础及内容新华信汽车研究服务内容新华信汽车研究体系及模型新华信典型专项研究程序,SINOTRUST2,新华信理念,专业的研究方向,专业的研究技术,专业的研究人员,专业的市场研究及咨询服务,SINOTRUST,SINOTRUST3,新华信专业研究部门,汽车研究部行业研究部医药研究部通信与IT研究部,SINOTRUST4,新华信研究人员背景,3具有丰富国际咨询经验的经理31技术背景专业13数理统计专业23商业管理类专业3英语专业70全职研究与咨询人员,SINOTRUST5,新华信数据库,5,000,000家中国大陆企业年营业额超过10,000,000元的企业90%在新华信数据库中15万多家大中型企业的详细资料每年有150多人的信息收集队伍进行更新,SINOTRUST6,新华信调研网络,新华信集团在北京、上海、广州、香港和青岛全资子公司新华信集团现有全职员工350人，兼职人员超过1000人新华信的调研网络覆盖全国80地级市,SINOTRUST7,新华信的工作层面,客户公司策略,针对客户的建议,研究结果对客户的作用和意义,提出研究结论,数据/资料处理及分析,调查实施/数据收集,市场研究设计,市场研究MarketingResearch,营销咨询MarketingConsulting,SINOTRUST8,新华信项目人员职责及流程,新华信公司在参照ISO2000国际标准管理体系的基础上，结合国内外咨询和调研管理方法制定出自身的项目流程控制和职责管理体系，主要包括各阶段需要完成的工作步骤各阶段需要完成的具体工作内容各阶段中具体工作内容的配合部门和参与人以及责任人各阶段工作所需要的工作文档，以及工作文档的备档情况各阶段工作的审批人及审批步骤,销售阶段,前期准备阶段,数据分析阶段,访问实施阶段,客户追踪阶段,报告阶段,SINOTRUST9,此部分培训体系属于新华信基础培训体系,新华信培训体系,为保证项目的有效实施，新华信公司有完善的培训体系,新华信培训体系,项目培训体系,督导培训体系,访问员培训体系,项目背景,项目目标及内容,项目的具体访问要求,项目相关技术解释,督导管理培训,督导技术水平培训,市场研究知识培训,访问技巧培训,访问员素质培训,研究员培训体系,项目管理培训,行业知识培训,市场研究技术培训,SINOTRUST10,新华信项目质量控制,质量控制是项目运作的基础，新华信公司在完善的培训体系和流程控制的基础上建立了严格的质量控制体系,问卷质量控制办法,访问员质量控制办法,项目研究员质量控制办法,合作机构质量控制办法,项目质量控制体系,数据分析部门质量控制办法,督导质量控制办法,报告撰写及陈述质量控制办法,SINOTRUST11,新华信研究分析能力,市场导向的营销理念领先的咨询水平,由著名的商学院毕业的MBA组成的团队,专业的研究模型深度的数据分析,由统计、心理和社会学三名博士领导的专业团队,专业的研究领域专业的研究人员,长时间从事汽车领域研究的研究人员,SINOTRUST12,新华信市场研究及咨询,新华信简介新华信服务基础及内容新华信汽车研究服务内容新华信汽车研究体系及模型新华信典型专项研究程序,SINOTRUST13,新华信所涉及的汽车研究领域,轿车商用车多功能车皮卡特种车辆摩托车其它,轮胎润滑油蓄电池汽车音响其他电子装置防盗抢装置空调汽车检测设备其它,汽车租赁汽车信贷汽车销售零配件供应维修中心加油(气)站养护美容中心检测设备汽车俱乐部其他,整车,汽车零附件,相关服务,SINOTRUST14,品牌建立和保持,上市前阶段,产品开发,新华信覆盖汽车产品生命周期全程的研究服务,上市阶段,退出市场,市场潜力研究市场规模与预测环境/政策分析竞争分析新车型测试产品定位研究U&A研究价格测试车型名称研究,服务标准研究经销商选择研究价格测试U&A研究广告概念测试宣传资料测试分销模式研究品牌策略研究,广告效果研究促销效果研究品牌表现研究U&A研究媒体研究经销商表现研究竞争分析用户分析,用户满意度研究竞争分析品牌形象研究车型改型研究销售与市场份额监控U&A研究促销效果研究,U&A研究市场/销售预测市场与竞争分析对新机会的探测性调查,再定位策略提出新的商业开发计划,竞争策略生命周期管理,竞争策略销售策略及计划上市计划回顾,价格策略渠道策略上市计划,市场细分产品策略,SINOTRUST15,新华信汽车研究领域服务基础,系统的研究模式及研究体系,新华信汽车专家数据库,新华信企业数据库,新华信车主数据库,新华信经销商数据库,丰富的相关项目经验,可靠的行业信息资源,具有丰富研究经验的市场研究人员,对目标市场的充分理解,对客户的高附加值服务,SINOTRUST16,部分汽车及相关产品领域研究经验,新车型设计评价商用车新产品测试服务标准研究汽车直销模式研究汽车零售模式研究中高档轿车市场潜力研究车展效果评价研究维修站飞行检查电视/平面广告效果评价,潜在经销商评价（神秘顾客）授权经销商评价（神秘顾客）授权经销商形象研究售后服务市场潜力研究车主(ownership)研究汽车自动定位系统研究汽车保险研究加油站研究用户满意度研究,SINOTRUST17,新华信市场研究及咨询,新华信简介新华信服务基础及内容新华信汽车研究服务内容新华信汽车研究体系及模型新华信典型专项研究程序,SINOTRUST18,新华信汽车研究体系及研究模型,TargetCustomer目标用户,Product产品,Place渠道,Price价格,Promotion推广,SINOTRUST19,新华信汽车研究体系及研究模型,ST-CSI-Model新华信用户满意度研究模型,RNDS-System产品开发支持系统,DNMS-System经销商网络管理支持系统,PMS-System价格管理支持系统,PAS-System推广活动支持系统,点击链接详细观看，共124页,点击链接详细观看，共102页,点击链接详细观看，共210页,点击链接详细观看，共107页,点击链接详细观看，共18页,SINOTRUST20,新华信汽车产品开发支持系统,目标用户群构成研究,目标用户消费趋势研究,产品定位研究,产品概念测试,现有车型优劣势分析,市场分析/行业研究,竞争品牌策略研究,新产品测试,产品初步开发设计,新产品上市,举例,SINOTRUST21,产品Product售后服务Service品牌形象BrandImage,满意度Satisfaction品牌忠诚Loyalty,新华信经销商网络管理支持系统,举例,SINOTRUST22,建立服务标准,新华信经销商网络管理支持系统,经销商选择,授权经销商评价,策略及标准调整,制订网络开发策略,市场潜力研究网点分布策略研究竞争研究,MOT研究,神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）,神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）经销商用户满意度研究,MOT研究市场潜力研究竞争研究,举例,SINOTRUST23,播放后定期效果跟踪研究进行目标与效果的比较,波段二,波段,波段一,波段n,广告目标%,%,%,研究结果%,%,%,广告目标%,%,%,研究结果%,%,%,研究结果%,%,%,纵向比较,纵向比较,纵向比较,纵向比较,各波段目标与结果横向比较,新华信市场推广活动支持系统,播放前市场基础数据研究建立效果比较依据,举例,SINOTRUST24,广告认知度,品牌形象,广告接触率,广告记忆度,广告理解度,广告可信度,广告美誉度,品牌认知度,产品购买意图,产品购买行为,在研究项目开展前，将根据研究目标选择相应的研究指标，相应设计调研问卷,研究指标,新华信市场推广活动支持系统,举例,SINOTRUST25,新华信用户满意度研究模型,用户总体满意度,满意度性能,满意度质量,满意度销售服务,满意度售后服务,品牌忠诚度,高忠诚度的用户是企业长期稳定发展的基石和最大的竞争优势,举例,SINOTRUST26,新华信用户满意度研究模型,用户总体满意度,满意度性能,满意度质量,满意度销售服务,满意度售后服务,1.动力性2.刹车性能3.乘坐舒适性4.操纵方便性5.平稳性6.经济性,1.转向及操控系统2.发动机3.传动系统4.刹车系统5.温控系统6.电子设备及附件7.车内部及内饰8.车身外部,1.硬件设施2.对用户的关注与服务态度3.人员技术水平4.费用5.服务的时效性6.配件供应,1.硬件设施2.接待阶段服务3.人员专业知识4.定价及付款服务5.提车环节6.初始车况7.售后跟踪,包括6个方面,19个问题,包括8个方面,90个问题,包括7个方面,39个问题,包括6个方面,38个问题,举例,SINOTRUST27,新华信市场研究及咨询,新华信简介新华信服务基础及内容新华信汽车研究服务内容新华信汽车研究体系及模型新华信典型专项研究程序,SINOTRUST28,典型研究程序-客户委托报告,明确客户要求,制作项目建议书,确定：研究目标/内容/方法/程序/时间表/费用预算/其它,制订工作计划,建立质量控制体系,