2014京东搜索排序

解读京东搜索排序规则,2014.5.20,2,开场调研,1、京东搜索框细节：有多少人知道搜索框以及热门搜索如何提报以及提报规则2、搜索整个店铺流量的占比：a、低于30%b、30%-50%c、50%之上,免费的资源，10%以上的转化,3,目录,4,京东搜索总览,1,5,一、京东搜索原理二、京东搜索的用户使用流程三、京东搜索的常用数据指标四、京东搜索的功能简介及如何优化,京东搜索总览,6,1、搜索结果页适合日百，非标类2、列表页适合3C，标类,京东搜索两大部分,京东搜索总览,7,1、商品入库京东通过商家上传商品，商品按照类目、属性、商家id等存入数据库。2、商品索引商品按照类目、属性、文字、标题、图片等格式，以表格的形式存入数据库。按照文字索引方式进行查找，类似图书馆查找图书。3、搜索词处理用户搜索商品时，搜索引擎程序即对商品词进行切词处理，如商品标题、类目进行处理。常用切词为：按“字”、“词”切词。4、排序对搜索词处理后，搜索引擎程序从索引数据库中找出所有包含搜索词的商品，并且根据排名算法计算出哪些商品应该排在前面，然后按照一定格式返回到“搜索”页面。,一、京东搜索的原理,前三页的流量占85%,8,1、京东用户搜索和类目导航占比，图举例,2、京东整体标准类目（3c电器）使用列表页较多，如电器非标准类目（日百）使用搜索居多，如：服装鞋帽3、搜索结果页使用流程：搜索-下拉提示-浏览-点击-筛选-购买,二、京东搜索的用户的使用流程,9,4、列表页使用流程：,10,常用数据指标,三、京东搜索的常用数据指标,搜索功能优化,2,12,1、搜索框（热门搜索、下拉提示）2、相关搜索3、大家说导购4、下拉提示5、热门搜索,搜索功能介绍,每周一更新，关注词，修改优化标题,13,一、提报规则：1、京东五大部门每个部门平均分配2、商家给运营提报，针对大商家（品牌提报上不可以提报大词如蚊帐、凉席等）3、可以搭顺风车，根据首页推荐修改标题，增加可被搜索的机会4、提交二级类目、每个类目都有自己的搜索框和热门搜索,搜索框,首页,二级页,14,二、商家操作：1、搭顺风车：如：夏降到底、箱包满减、四件套等。2、运营提报：大商家提报首页、中小卖家提交二三级页面3、举例：服装鞋帽的二级页面搜索框和热门搜索,搜索框,15,16,京东广告语,原理黑字是标题，红字是广告语操作促销语是能被搜索到的，如特价、直降、满赠、其他则词搜索不到,17,标题举例：四件套1.8米四件套双人被,案例详解,18,相关搜索,一、排序原理：1、按照词的相关性、搜索量、点击量排序2、智能推荐基于用户搜索进行排序3、关联搜索基于同一客户关联搜索、购买记录二、如何操作：1、标题来源通过相关搜索改写标题2、组合搜索争取更多的展示位置3、用户搜索风向标了解用户搜索习惯,19,关于搜索功能的总结1、着眼大局、了解规则2、紧跟用户购买习惯、针对性优化3、细节为王、重视搜索细节优化4、善于利用免费资源,商品标题优化,3,21,商品标题优化方法,如果说详情页是店铺第一首页，那么标题就是店铺的招牌！,认知,客户,搜索引擎,客户为什么选择我们？简洁？有特点？跟别家比呢？秒杀？限量？限时？疯抢？搜索引擎为什么推荐我们？按照要求做了吗？符合客户习惯没？卖货了吗？,22,一、标题优化原理,1、标题、类目、广告词、部分重点属性能找到商品2、先按照字进行切分，后按照词进行切分，优先精准匹配（裤子、男鞋）词越短相关性越高3、相关性权重涉及因素：词长短、词频、词间距、是否有广告词4、标题中应含有品牌、型号、类别、关键属性、功能、别称等。别称举例：洗发水、洗发露、洗发液等5、搜索词与类目关系：商品相关性与商品分类、用户点击有关（搜索衬衫在男装和女装权重不同）6、标题中不要堆砌和商品无关的关键词，会影响商品标题得分，还会降低转化率和用户体验,详情页中加关键词，有助于百度搜索，京东35%流量来源于百度,23,good标题和bad标题的区别,二、商品标题优化的目标,24,第一：下拉提示,第二：相关搜索,第三、京东数据罗盘,三、选词来源,25,1、确定商品类目，商品不同的类目对商品相关性有较大影响；2、系统识别商品错放类目和属性后，会自动降低商品质量分，降序。,四、类目,26,五、关键词优化标准重要,1,2,3,4,5,6,以面膜为例：XX面膜女美白补水保湿10片装广告语：促销、直降、特价等,中文品牌（英文品牌）+热搜词（精准词）+产品特点（属性、功能）+类目（避免特殊符号、堆砌关键词）+广告语（促销词）,27,1、选五款爆款商品，突出重点，遵循二八法则2、差异化选择-鸡头关键词与凤尾关键词的布局如：“内裤”与“平角内裤”“散热器”与“笔记本散热器”“大闸蟹”与“螃蟹”“阳澄湖大闸蟹”“大闸蟹礼券”3、重点执行：对比五款商品一周前后的排序、流量、销量的趋势如下表：,六、用数据追踪标题,28,商品标题优化方法,一、商品关键字提炼（基础层面）二、搜索关键字提炼（竟争层面）三、店铺关键字提炼（来源层面）四、行业关键字提炼（市场层面）,关键词小知识热度分类：1、热门关键词：主要是搜索量比较高的词汇，比如洗发水、洗发露；特点：搜索系数高，点击率低；2、一般关键词：搜索量一般的词汇，比如生姜洗发水；特点：搜索指数一般，点击率高；3、冷门关键词：用户搜索目的性很强，但是搜索量很小的词汇，比如海飞丝丝质柔滑型去屑洗发露750ml；特点：搜索指数很低，点击率极高长短分类：1、短尾关键词：一般是两个字和四个字组成的；2、长尾关键词：一般是四个字以上的；主副分类：1、主要关键词：一般是一个网站比较难优化的关键词，这类一般都比较热；2、辅助关键词：一般是一个网站易于优化上去的关键词，这类词一般不太热；品牌关键词：漂柔、海飞丝功能性关键词：防脱、生发、护发泛关键词：面膜、洗发水、手机别名关键词：洗发水、洗头水、洗发露时间关键词：618大促、双12疯抢,29,标题优化-练习,30,搜索关键字提炼（竟争层面）,31,搜索关键字提炼（竟争层面）,目的：作为关键词相关性、搜索量、用户搜索习惯、销售等作为参考的数据,32,店铺关键词提炼（来源层面）,商品标题相关关键词引入流量，用来监测商品关键词的质量,33,行业关键字提炼（市场层面）,34,行业关键字提炼（市场层面）,35,标题最后成型,基础关键词：好视力、眼贴、眼晴干涩不适、缓解视、力疲劳、18包竟争关键词：眼贴膜、近视、去黑眼圈眼袋细纹、补水、去细纹、去黑眼圈眼袋、去眼袋、男士、疲劳贴来源关键词：好视力眼贴、眼贴、行业关键词：好视力眼贴、眼贴、护眼贴、眼贴近视、明目贴,关键词筛选原则1、高搜索量，低竞争度2、最少要1-3个核心关键词3、核心关键词需符合产品或店铺特性4、去重合并原则，词的组合根据搜索量第一为依据最终成型：好视力护眼贴膜18包比滴眼药眼药水更快速缓解眼疲劳预防近视,36,1、是否需要经常换标题？2、关键词的位置是否有关？3、是否标题加空格？4、是否重复关键词？5、是否和词间距有关？6、修改标题多长时间能被搜到？7、为什么有商品搜索不到了？8、像淘宝一样上下架有没有影响排名？9、新品加权周期？10、标题要长还是短？,七、关于标题优化的总结,如果排序靠前，不需要经常优化,没有关系,没有关系,不能，如重复会被降权,有关系,3小时内,如果3个月无销售无评价则降权，搜索不到，删除，重新上,和淘宝不一样，无影响。只有最新上架商品会提高展示权重，反复上下架会降权。所谓上架时间是指最早生成SKU码的时间,15天,短,37,一、搜索结果页排序二、列表页商品排序,排序,搜索结果页排序优化,4,39,搜索排序核心因素,一、品牌属性排序优化（属性排序优化）二、商品排序原理三个核心排序规则（排序算法）1、搜索排序相关性原理（10%左右）2、搜索排序商业因素（30%左右）3、搜索排序的用户反馈（40%左右）4、商品质量得分（10%左右）5、店铺服务质量（10%左右）6、个性化搜索,4月份新加的,40,一、品牌属性排序优化,一、排序原理：1、按照品牌商品的点击量（该品牌下所有商品的点击量）2、该关键词商品销量排序（团购销量不算）3、更新时间以7天为主，15天为辅二、如何操作：1、增加商品的点击2、增加商品的销量3、针对关键词进行操作,申请“顺丰优选”作为品牌,41,“大家说”的排序原理,一、来源及原理：1、来源：商品咨询、评论、晒单2、方法：来自信息人工整合及机器学习二、如何操作：在商品后台增加相关的搜索词如：口感不错、东北米等,42,总结回顾,43,搜索排序相关性原理（与标题原理相同）：1、涉及因素：词长短、词频、词间距、是否有广告词2、类目相关：类目不同，商品权重不同（男装：衬衫&女装：衬衫）3、相关性占比重较少（10%左右）如何操作：相关性等同标题优化，标题优化好等于搜索排序相关性,二、搜索排序相关性原理（10%）,44,三、搜索排序商业因素原理（30%）,1、商品的销售额：商品销量*商品售价2、商品销量时间：搜索排序默认销量按3天计算，类目页的排序是默认15天销售量（每天11:00,16:00），618期间排序靠前，类目排序商品需要从6月1日开始优化3、商品订单转化率：搜索数量与用户搜索产生订单的比值4、商品质量得分：已经加入了商品的总销量，近期销量权重最大5、商品订单以用户完成订单为准6、商品销量计算基于不同的关键词的商品销量，比如：红酒与葡萄酒排序不同,VS,45,如何操作：1、商品销量，基于销量定位找出要优化关键词：葡萄酒、干红、红酒2、预估优化关键词的销量3、在搜索结果页找出竞争对手商品的销量及位置4、定位优化商品的时间阶段：三天、五天、十天,三、搜索排序商业因素原理（30%）,46,四、搜索排序用户反馈原理（40%）,1、主要是用户的操作对商品排序的影响，类似淘宝的动态评分2、用户点击数量：基于关键词的商品点击量，不同关键词不同销量和点击量3、评论数与好评度：商品评论数比重较大4、转化率：用户点击商品与购买商品的比率5、新增搜索排序规则，商家店铺信誉、发货速度等综合评分商家店铺信誉只降不加6、关注度：关注度高的商品也有权重7、个性化推荐,47,搜索反馈还影响其他产品模块,四、搜索排序用户反馈原理（40%）,48,五、商品质量得分（10%左右）,商品质量得分为新增加维度商品质量会影响商品销量及店铺的信誉1、销售量2、销售额（团购及虚假交易销量不算）3、订单转化率4、评论数5、好评度6、差评率7、退换货率8、加入购物车率9、关注度：关注度高的商品也有权重，个性化推荐用处大,1、图片质量：图片的美观度主要是影响用户体验，提高转化率，单不计入排序权重2、商品属性：影响用户体验和转化率，不计入权重，但是当错属性会按作弊商品进行排序降权处理,49,六、店铺服务质量（10%左右）,店铺服务质量得分为新增加维度店铺服务质量会影响商品销量及商品排序1、POP店铺与京东自营性差异性店铺服务质量只对低于平均分的店铺做降权处理，但是不会增加权重2、店铺服务质量得分店铺服务质量得分影响用户体验，影响转化率,50,七、个性化排序原理,店铺服务质量得分为新增加维度1、个人搜索记录、浏览记录、关注商品等操作流程都是个性化推荐2、关注度，你关注了哪些商品，下次排序就会有个性化的推荐,51,搜索排序常见问题,1、一个商品下面有多少个颜色尺码排序原理？按照销量最高的计算，保证该商品有货状态2、商品上架时间是否影响商品排序？上架时间会影响排名，最新上架商品会提高展示权重，反复上下架降权。所谓上架时间是指最早生成SKU码的时间3、如何搜索词出现商家店铺？1）用户搜索词汇中店铺名称完全匹配，则直接出店铺；2）用户搜索词包含品牌词，出来的店铺必须包含改品牌词才可出店铺；3）如果进行了品牌筛选之外的筛选，则不出店铺。4、搜索排序多久更新一次？每天凌晨更新，0:00-3:00之间，新的搜索规则更新是在每周二、四的晚上5、上传商品一般多久能搜索到？快则几分钟，新上传商品一般3小时后6、工单率，咚咚回复率会影响排序吗？暂时不影响，后期有可能修改,52,1、针对关键词增加商品点击量2、通过活动或者购买等手段增加商品的评论数3、转化率与点击率之间的黄金比例100次点击1次购买属于正常比例4、增加商品关注度，提高商品质量得分，和店铺评分,搜索优化如何操作,53,提高搜索商品排名的六个步骤,定目标词的热度：高频词、中频词、低频词商品位置：前三页、第一页、第一排、第一个,综合出击付费活动（快车、团购、硬广）免费活动（促销活动、页面活动）站外推广（短信、邮件、网站联盟等推广手段）,1,2,3,4,5,6,数据跟踪表：,54,1、少而精、定位准2、多种操作并用3、分阶段、持续性4、重数据、重落地,搜索结果页商品排序的总结,列表页排序优化,5,56,列表页排序优化,57,列表页排序优化,排序原理：1、运营根据商家销量、知名度进行排序2、某些类目涉及到自营和POP，会有些先发优势3、未来会和搜索排序规则合并如何操作：积极与运营沟通，将品牌排序往上提,58,列表页排序的原理,1、销量排序计算：销量、评论数、价格、上架时间等因素的综合排序2、价格排序计算：按价格进行高低排序3、评论数排序计算：按照商品评价数高低计算4、上架时间计算：上架时间，是指最早生成SKU码的时间5、美誉度计算：按照商品好评度计算6、团购销量不计入7、销售统计时间为15天8、按照完成订单计算销量,列表页显示，该列表下的总销量搜索页显示，该搜索词下的总销量，因此搜索水果和进口水果结果不一样,列表页和搜索结果页的区别,1、列表页销量计算商品在网站上所有商品的销量，而搜索结果页只是针对该搜索词的销量2、计算销量时间点不同：列表页15天，搜索结果页不确定，3天、7天、15天都有,列表页,搜索页,VS,60,1、列表页销量排序优化，注重活动拉动作用2、搜索结果页，注重选择精准的关键词和类目3、如：“女包”这个单品，列表页选择双肩包类目，选关键词“包包、女包”等词,列表页商品排名优化如何操作,第一步：确定类目、优化该类目商品第二步：确定单品工作，图片装修、评论数等第三步：选位置：第一页，前三页，三页之后的位置第四步：活动推广：硬广、二级页面、团购、站外推广等活动第五步：时间设置：前3天为第一阶段、3-8天为第二阶段、8-15天为第三阶段第六步：数据跟踪：通过数据跟踪观察商品变化,列表页商品排名的六个步骤,61,举例分析如何操作：以“蚕丝被”为例1、类目选择“被子”三级类目2、要求图片精美、商品详情页完善，有评论数、销量（至少50之上）3、选择位置由第五页优化到第三页,实例操作,62,4、时间活动推广：第一阶段：“内功”为主（前3天）先购买、小活动，保证订单量第二阶段：“活动”为主（3-8天）加大投入，获取资源，站内站外第三阶段：“多渠道”为主（8-15天）有自然流量，持续投入，利用报表持续跟踪5、利用报表持续跟踪,实例操作,63,1、重视大型活动冲量2、重视付费、首焦等活动3、结合搜索结果页一起优化、比结果页排序竞争更激烈4、重视多渠道的推广,关于列表页商品排序的总结,京东的流量来源三大方面,1、自然搜索（40%-50%）排序：相关度、销量、价格、评论数、上架时间2、二三级类目（30%）：排序-销量、价格、评论数3、活动与其它来源（30%-60%）（大促、类目或日常活动其它）,65,搜索违规处理自查,6,66,一、商品排序违规作弊的表现1、标题重复、滥用标题2、错放类目、错放属性3、虚假订单、刷销量、刷评论数4、服务较差、发货速度慢等服务5、商品质量差、好评度低6、替换商品7、重复铺货,二、商品排序违规作弊的数据反馈1、排序降幅较大2、流量变化明显3、搜索占比减少4、商品排序找不到,搜索违规处理自查,67,三、商品排序违规作弊的检查1、虚假交易：1）虚假订单、刷销量、刷评论数建议：不要过于频繁、操作商品交易2）商品质量差、好评度低商品较差、用户评论数低，拉低整个商品排序建议：好的商品、质量过硬，是最好的营销3）服务较差、发货速度慢等服务服务较差以及发货速度较慢、会影响整个店铺的搜索排序建议：提高商家的服务水平及服务2、标题（滥用、重复关键词、堆砌关键词）重