第二章企业经营系统.ppt

第二章企业管理系统学习目标知识目标：了解企业管理的概念、企业管理系统运动的要素。熟悉影响企业经营环境的各种因素和企业经营观念的类型。技术目标：理解经营是企业活动的中心，理解企业经营是运动的系统，明确企业要建立的经营思想和观念。能力目标：可以掌握企业经营系统的基本内容，根据系统运动的原理分析经营环境和经营观念。本章的要点，2.1企业经营概述2.2企业经营体系的运动2.3企业经营环境和经营要素2.4企业经营目标和经营理念，2.1企业经营概述，2.1.1企业经营的概念2.1.2经营关系，2.1.1企业经营的概念，企业经营是利用企业经济系统在外部环境中提供的机会和条件发挥自己的特长和优势，为实现目标开展综合活动。必须从四个方面理解这个概念。企业是经济系统，企业系统由工厂(运营部门)、部门、工厂(运营部门)、部门和多个组组成。系统是分层的，系统具有父系统和子系统。从企业的角度来看，企业是父系统、企业中的每个部门、每个生产单位、企业相比，是子系统或子系统。企业是国民经济的子系统，也是国民经济的子系统。企业属于开放系统，这是因为工商业从事社会化生产和流通，其经营活动和环境相互作用，受到外部条件的影响和制约。企业具有经济系统的所有基本特性和功能，(1)企业具有相对完整的经济结构，是包括生产、分配、消费、流通四个方面的统一体。(2)企业生产、分配、消费、流通四个方面的活动是企业经济系统自我循环的过程。(3)企业具有相对独立、完整的运动机制。上述生产、分配、消费、流通四个方面之间的相互变化构成了企业内部不断循环的运动过程。外部构成了企业和环境之间的输入和输出转换不断循环的外部运动过程。企业内部循环和外部输入的结合形成了企业完整统一的运动机制。2.1.2经营关系，企业的经营活动是持续运转的过程。在生产经营过程中受到诸多因素的影响和制约，要与多方面建立关系，正确认识和处理以下经营关系。(1)经营与利润的关系(2)经营与市场的关系(3)经营与管理的关系(4)经营与信息的关系(5)经营与政策的关系(6)经营与客户的关系(7)经营与竞争的关系，2.2企业经营系统的运动，2.2企业是通过调整、调整、组织各种环境因素提供的贡献和资源来实现有效生产运营的输入/输出系统，基本模型有机地组合为输入、转换、输出和反馈的四个部分，如图2-1所示。系统的基本模型圈，2.2.2企业管理系统的组成，1)生产和运行过程的时间结构企业系统是生产和运行过程的过程，即交付成果的系统。随着时间的推移，分解，生产经营又由很多具体的过程组成，每个过程都有一定的功能。2)生产和运营流程的空间结构3)整体结构、企业生产和运营流程的空间结构图、管理(创新)管理(效率)运营(执行)、2.2.3企业运营系统的运动、生产、销售、分配、消费、再生产、企业，小数据2-2百货商店经营系统分析模型，2.3企业经营环境和经营要素，2.3.1企业经营环境分析2.3.2企业经营要素，2.3.1企业经营环境分析，根据影响因素的性质，可分为直接环境因素和间接环境因素两类，如下图所示。1)直接环境因素，也称为企业的微观环境，企业的直接环境是指企业的经营活动参与者的总称。如图所示，(1)供应商是原材料和商品供应商。例如棉花纤维企业、纤维纤维供应商、纤维设备供应商等。(2)经纪人是提供商品等中介服务的机构，主要指批发商、零售商和物理分销商。以纺纱厂为例，中间商是指纺织品批发商、纺织品零售商及纺织品储存和运输机构。(3)客户是指购买货物的单位或个人。(4)竞争对手是指生产和经营同类产品的企业。小想法2-1，市场领导者、挑战者、追随者、拾音者的市场份额一般是多少？市场领导者的市场份额一般为40%。市场挑战者的市场份额一般为30%。市场追随者的市场份额一般为20%。市场拾得补充者的市场份额一般为10%。(5)公众是指影响企业利益和行为的群体。群众的意志和反映将直接影响企业的生产经营活动。包括普通大众：资金公开：主要指银行和保险公司等金融机构媒体大众：主要指广播、电视、报纸、杂志等新闻单位。政府大众：主要指商业、税务等部门市民团体：主要指消费者协会等，2)宏观环境因素也称为间接环境因素，间接环境因素，也称为企业管理间接环境因素如下。(1)人口因素(2)宏观经济因素(3)自然环境(4)科学技术环境(5)政治法环境(6)社会文化环境，观念应用2-1，药材针对儿童虚弱的现状进行了修正，引入了新药品为了与海王初乳竞争，设计该产品时增加两倍以上的分量，产品出口时直接在包装上显示内容物，放大该产品的胶囊形象，放在货架上，广告宣传效果显著。非典出现后，面对突然的环境变化，公司已经面临了是按照过去的想法继续进行，还是改变想法的难关。在这种情况下，制药修改大胆出击，在很多健康产品未能正确制作非典卡的情况下，暂停现有计划，动员非典，以传播该产品的健康知识为主题确定了公益广告。广东第一次非典公布后，出现了一系列广告。主题是：聪明的妈妈，请小心吃药。企业在教育大众的立场上向大众传达科学观念的广告，重点是加强免疫力，以平民熟悉的方式教育，传递观念，结合一系列营销活动，这是对非典付出巨大代价而做出的一种应急措施。据悉，非典结束后，制药修改取得了巨大的胜利。解决制药行业面临非典等意外环境的情况，可以说对企业的经营活动同时带来威胁和机会。另一方面，浪费了为了执行原计划而发生的大量费用，影响了原计划的执行。另外，随着重新设计广告等各种事业的资金投入，企业的负担也在加重。但是如果企业充分利用环境变化带来的市场机会，激活消费者，就能脱离危险，甚至创造奇迹。为此，企业要加强领导能力，在多变的营销环境下进行强有力的出击。，2.3.2分析企业经营要素，自信、知识，企业内部经营要素的七大资源：土地、人力、物力、财务、技术、管理和信息，2.4.1经营目标和经营概念，2.4.1经营目标2.4.2经营概念，2 . 4 . 1经营目标通过将企业的目的和业务转换为目标，指明一定时间内企业的经营方向和奋斗目标，可以重点突出企业的整个生产经营活动，成为评价经营成果的一个标准。可以减少生产经营的盲目性，引导企业继续前进。1)经营目标对企业的作用，(1)引导企业资源的合理分配，(2)目标可以激励、调动、实现共同目标，共同努力组织全体职工，(3)目标可以衡量企业的业绩，(4)目标可以建立企业的良好声誉。2)类别和内容，企业的总体目标是：(1)社会经济目标(开拓国内外市场，开发相关新产品，创建多种经营，提高特殊质量、效率、服务、利润、工作环境、行为规范等水平，或产品的整顿、报废等)业务范围目标(销售和销售增长率，利润额，利润额，)，(1)贡献目标。企业对社会的贡献通过它创造的使用价值和价值体现出来。因此，贡献目标可能表现为产品品种、质量、产量、上交的利润税等。(2)发展目标。企业经营的良性循环被社会广泛认识，具体表现为扩大生产规模、固定资产增加、流动资金、水消费和成本减少、经济同盟的发展、能力、科学技术水平的进一步提高等。(3)市场目标。市场是企业生存的空间，事业活力的大小取决于市场范围和市场份额的大小。市场目标包括开发新市场、垂直渗透传统市场、增加市场份额、创造向国际市场的条件等。(4)利益目标。这是企业经营活动的内在动力，直接关系到总利润、利润率、补偿及福利基金的多少。具体目标，所述2-2等反映了各企业的哪些经营目标？戴尔：2004年收入600亿美元鱼雨预测：100年蒙牛，强奶兴农力：空调，格雷格：没有最好的，只有更好的戴尔：利益目标反映蒙牛：贡献目标反映格雷格：反映他们的发展目标，3)业务目标系统，企业的整体目标因此，企业的各部门和各届都要围绕整体目标设定本部门的目标，从整体目标到中间目标，再从中间目标到具体目标建立目标体系。例如，企业设定了年度利润必须达到的总体目标。财务部门的活动是中间目标。成本会计和其他活动的目标是具体目标。在目标体系中，除了整体目标、中间目标、具体目标的垂直联系外，还必须有中间目标之间、各个目标之间的水平有机联系，才能联系和协调各部门的经营活动。2.4.2管理概念，企业管理概念的意义企业管理概念的演变和发展，企业管理概念的意义，管理概念是企业开展市场活动的基本指导思想，企业的“经营理念”。摘要企业的经营态度和思维方式，核心是以什么为中心开展企业的生产经营活动。企业经营观念的演变和发展，企业经营观念在一定的经济基础上产生和形成，随着社会经济的发展和市场状况的变化而变化。在世界一些经济发达国家，企业经营观念从低级向高级发展的过程中，依次经过生产概念、产品概念、营销概念、营销概念、社会营销观念，最终提出并贯彻了“以满足消费者需求为中心”的经营思想。生产概念，“生产概念”是企业以生产为中心，生产什么，销售什么，生产多少，只寻找高产量，不考虑产品的颜色、风格、品种等因素。“产品概念”，认为企业应该以产品为中心，在提高产量、降低成本的同时不断提高产品质量，企业管理的重点应该放在后者。营销概念，“营销概念”，只相信销售产品，积极开展宣传活动，实现企业的收益目标。在这个时期，企业没有问消费者的要求，而是把自己的产品卖给了顾客，说：“我卖什么，顾客就买什么。”这种观念与前两种没有本质区别，只是强调了营销。营销概念，自20世纪50年代以来，由于技术的进步，促进了生产力的快速发展，产品的一般供应过剩，市场从卖方市场完全转变为买方市场，营销概念也是以市场为导向的时期，企业形成了“营销概念”。这种观念是企业应以顾客为主，以满足顾客需要和欲望为出发点，开展整体营销活动，在满足顾客要求的过程中获取利益。响应这些客户需求的活动将在市场调查、产品开发、渠道选择、定价、促销和全面服务交付过程中持续收集客户反馈，并改进企业业务战略。经营指导思想的一大转变，营销理念发生了质的变化。社会营销概念，直到20世纪70年代末，企业在大规模营销的同时，由于资源浪费、环境污染、甚至危害消费者健康和长期利益的情况，市场营销观念受到了挑战，“社会营销概念”的逐步形成。企业向客户提供产品和服务，不仅要以满足客户的需求和欲望为出发点，还要考虑客户、社会、企业本身的三大利益，以满足客户的需求，提高社会福利，以谋求利益的观念。企业要承担社会责任，协调企业与社会的关系，谋求企业的健康发展。企业经营概念分析、生产概念、产品概念和营销规定都是卖方市场上以企业为中心的概念，可以说是一个古老的概念。而且，营销概念和社会营销观念，是买方市场上以消费者需求为导向的概念，可以说是新的想法。新旧两种观念，在经营重点、手段、目标三方面完全不同。旧观念的经营集中在产品上，经营手段是销售和振兴，目标是通过销售获利。新概念的经营集中在消费者身上，经营手段是整体营销活动，目标是满足顾客的需要，增加社会福利，获得利益。3)企业经营必须确立的概念，企业不仅要树立市场观念，还要适应市场经济发展的要求，还要(1)改革、开放的概念，(2)全球化概念，(3)利益概念，(4)创新概念，(5)竞争概念，