大众与文化同行_0

1/9大众与文化同行近些时日以来，一个词组正充斥着我们的各类感官系统，无论是企业内部还是外部的传播领域，都在反复提示我们去认知、感悟、参与这就是“企业文化”。的确，如若一个人的职业生涯里鲜见这个词组，那是件很悲哀的事，因为选择乃至投身、效忠于一个企业，一个很重要的判断依据就是它的企业文化，如同衡量一个朋友是否值得荣辱与共就该依从他的“品”一样。公司正式启动企业文化创新工作是从去年3月份开始的，其中策划、调研、总结、提炼工作已有多篇相关报道进行介绍，这里就不赘述了。想展示给大家的是今年这项工程的延续和推进工作企业文化的导入，即通过分层、渐进的宣传和培训，让整合提炼后的大众企业文化为全体大众人所了解、认同和遵循，让每个大众人将心底的文化版本求同存异，皈依于一个共同的精神家园在如此之高的效果目标下，导入工作的载体培训便成为最核心但也最困扰我们的课题。和校园的孩子们呼唤“愉快教育”一样，公司的同仁们对以往较为传统的培训形式曾或多或少地表现出一些情绪，公然大打瞌睡就属于不太给面子的一种如果不改换观念，继续以灌输的形式单方向进行，受众潜意识的排斥反应，将使整个导入计划的实施效果大打折扣。2/9为此，我们制定了“外以借人之力、内以凭己之长”的总体策略，负责前期策划的复旦大学苏勇教授、负责调研项目的正态咨询公司邱闵经理都成为当仁不让的外部讲师，周董还重点推荐了市委党校的老师陈志云教授，希望由此带来MBA互动式教学的清新之风，而另外一些培训内容则由几位参与整个企业文化整合过程的人员主讲，也借机培养、锻炼一支企业内训师队伍。LOCALHOST从9月28日至今，按每批2030人的规模，集团总部管理人员、部门经理、营运总部部门经理、营运分公司经理书记、营运分公司车队长等人员分六批接受了为期两天的培训。这短短的两天被精心分解为四堂课程外部专家展开一幅描绘企业文化的画卷，以他们的理论根基和形象案例深入浅出地告诉大家什么是企业文化；前期调研工作的成果大众企业文化研究报告以数据、图表和访谈实例为依据，让大家跟随专业咨询公司的视角，共同审视和诊断大众企业文化的现状；公司领导从全局高度出发，带领大家共同探究大众企业文化的发展历程，从而更深刻地了解和领会整合后的大众企业文化体系。人力资源部则从专业部门的角度出发，介绍此次整合的另一项成果员工手册，引导员工遵循于企业统3/9一的规则。陈志云老师是授课最多的一位外部讲师，也是听众反响最热烈、最受推崇的一位。他授课过程中的与煽情，有效地带动了被培训者的参与性，以流畅的上下呼应交流，使我们在一种愉悦的氛围中接纳着他所要传达的信息，也分享着彼此的感受他的“岩洞抢险”游戏，锻炼大家在看似复杂的问题中寻找价值链，以团队精神形成共同价值观从而保证任务的准时完成；他的“取舍练习”让现代节奏中运转了太久的我们，能暂时远离尘嚣，在宁谧中静静地思索世间对于自身最具意义的5样事物；他的“赞美信”，冲击着我们内敛而含蓄的传统表达方式，让由衷的赞美和真诚的褒扬温润彼此桎梏已久的心灵；他让我们体会价值与超值、效率与效益、公平原则、顾客永远是正确的他用很多具形的事例注释着以往对我们而言过于抽象的经济、文化概念，在他的讲授中，企业文化不再是“水中月、镜中花”，而是我们身边触手可及的行为方式、思想观念、价值趋向。很多学员课后对我说陈老师的课改变了我的思维方式和应对问题的角度。我想，这对于一位讲师而言，该4/9是最期待、也是最欣慰的的评价了吧。正态咨询公司为大众度身定做的大众企业文化研究报告，是一部信息量巨大的作品，单是作为辅助报告的数据报告就有两寸多厚。仗着数理统计的专业功底，当初曾自告奋勇地担当起审核调研方案、监督实施过程和检验统计结果的任务，在抽样方式、问卷设计、统计指标等问题上对正态的项目小组颇为“刁难”，但看到他们数据详实、分析精确的最终成果，尤其是为集团高层领导演示讲解时，透彻的剖析、独到的见解和厚实的文化底蕴，不得不让我对于这样一个年轻却潜质无穷的团队肃然起敬。针对不同对象，这份调研报告的幻灯演示稿分别由内、外讲师主讲，除了正态公司的邱闵经理外，集团发展部的赵乐平经理和陈春雷担当了大部分对象的授课任务。尽管一直参与其中，对很多内容已了然于胸，但为了更完美地再现这套演示稿的风味，并适合相关对象的需求，他们投入了大量的精力准备教案和补充资料。对于这份调研报告，被培训对象最直观的印象就是我们平时一直有却表达不清楚的很多想法，被系统化地高度概括出来了。外部顾客对公司的评价、内部不同层面的员工对现状的看法、公司有关制度在员工中的满意程度都被各种饼状图、柱状图和曲线清晰地展示在眼前，很多比例分布验证了我们以往凭经验的模糊推断，而一些5/9敏感现象的凸现也警示着我们不容疏忽每一个细节，尤其是驾驶员群体中反映出的一系列问题，在营运系统的管理者中引起了不小的共鸣。周董亲自担纲主讲公司建设企业文化的发展历史和创新的大众企业文化体系，应该说，她是最适合也最有资格讲授这堂课的人选了。大众企业文化从最初“一人有难，大众相助”、“凝聚力工程”的萌芽状态发展至今，周董一直是最有力的倡导者和实施者，引导着大众去挑战“有文化的企业”这一最高境界。这种经历和信仰，使得她的授课于平和中见深邃，娓娓道来，挥洒自如，那份引经论典的气度和拿捏到位的把握，让我们不得不感叹自己对企业文化感悟得的确太少。我负责的课程应该是属于最枯燥的讲解员工手册，人对于规则性、制度化的东西都容易产生本能的抗体，因此，让培训对象处于一种松弛的状态下，将是课程得以顺利、有效进行的基础保障。同时，为巩固陈老师已为大家营造的团队合作意识，我仍然强调了分组就座的原则，并要求每个小组为自己起一个队名，以增强团体荣誉感。从队名中既可以看出大家的关联思维能力，如有了“必胜客”队、另两个队就起了“肯德基”和“香辣蟹”；也初步显示了大家不轻易服输的6/9好胜心，不过还只是在口舌上先逞一时之快，如有了“大众”队，必有“中国”、“世界”队，有了“申花”队，必有“国家”队等等。在为大家介绍完员工手册的各项制度、要求，尤其是着重细化了“员工行为规范”后，我们设计了一项以接待员工来访为任务的团队模拟演练，一方面可以检验听课质量是否能自如运用员工手册中介绍的沟通渠道加以疏导，按照规范的接待流程和平等态度对待来访员工；另一方面也可以从中继续培养大家团队合作的精神是否能及时形成团队领导核心，统筹策划、分派任务，在合作的过程中，相互配合、团结协作当然，还可以锻炼发散性思维能力、应变突发事件的技巧等。由于每个团队在接待上访的同时，必须先派员到别的团队进行上访，于是，上访者的人选确定成了各队最“闹猛”的事，各位遴选出来的选手倒也都不负众望，以神形俱佳的表演赢得满堂彩。如果单纯从游戏输赢的角度出发，其实只要上访者一味胡搅蛮缠、不认可任何解决方案，或者是接待人员放弃原则、接受一切无礼要求，都可以达到令对手任务失败而自身任务成功的结果。但可喜的是，大家都不约而同地只选用了第一种策略，即加强上访“火力”，而在接待过程中却恪尽职守，有7/9理有节，展现出不少亮点每位接待人员无一例外地展示了良好的礼仪风范，热情地端茶送水、恭迎上座，并坚持“打不还手、骂不还口”一些遇到合同纠纷、劳动纪律、财务制度等专业问题的人员也显示了娴熟的业务知识，深入浅出地分析问题；有的团队精诚合作的意识强烈，为台上的队友出谋划策、及时补漏；有的则耐心细致地听取上访人反映的情况，充分地给予同情、理解当然，也有不少情景让我们轰笑之余留下了深深的思考在应对上访人员的手段中，无一例外的都有这样一“招”拎起电话“喂，XX分公司啊，那格得哪能又有人来上访啦，来来，带回去”遇到有人点名找杨总的，接待人员态度好的一致，回答也高度统一“杨总出差了”惹得第N次被这句搪塞堵回来的上访者抢白“每次都是出差，你们能不能有点新意”这些上访的案例内容其实都真实在我们身边发生过或是正进行着，但此时转换了身份和角度来对待，却让大家彼此理解了许多、体谅了许多既体验到了那些日常接待上访人员的部门承受的压力和责任，也切身感受到了一8/9线员工的生活疾苦和急于倾诉的心情。联想到“大众知音热线”主持人沈坚老师前不久给公司写来一封沉甸甸的信，从中反馈出的现实状况和矛盾焦点，其实也正是折射出了企业文化在最基层的现实影像。不少基层管理人员深有感触的说，尽管很多具体问题是我们能力所不能及的，往往各类矛盾也由此滋生激化，但是如果我们每个管理者都能从这次培训中学会倾听、沟通、平等、公正就拥有了管理者与被管理者之间化解矛盾的缓和剂和增进理解的催化剂。参加培训者来自不同的单位和岗位，自然也是各具特色集团与营运总部里的年轻人较多，文化层次相对较高，因此领会程度和参与度也较强；部门经理和分公司经理们受其职位的影响，关心的问题比较宏观，团队合作的意识也较好；而来自营运一线的管理人员们渴望沟通、呼唤理解的呼声最强，他们在接受的同时，更多地是提出自己现实工作中的困惑、反应基层存在的焦点问题，被陈志云老师评价为“用最朴素的方式表达了自己最真实的想法”。培训的过程是紧凑而短暂的，这之后的反馈、巩固、考核更具有意义。近期，集团总部已根据员工手册的有关要求，在着装、环境维护等方面进行了系列检查、评9/9比；营运总部也针对总机转接规范流程分发了反馈表进行监督；不少参加了培训的人员通过各种途径呼吁增加培训的后续性、扩大培训范围针对这些情况，周董特意召集相关部门，就培训内外反应出的后勤保障、沟通渠道、福利制度、规章制度等问题，召开了专题讨论，明确责任整改，并提出应首先从集团公司开始反思集团制定的政策决定了中间管理层的制度，制度的合理性与否又直接影响着一线管理者的工作效果