2014年工作思路网络优化中心

内部资料注意保密,网络优化重点工作内容思路专题汇报,省网络公司网络优化中心2014年2月,2,前言,2013年省网络优化工作在工作效率、网络质量、基础管理等方面进行了一些探索，建立了一些工作机制和流程。今年，在原有工作的基础上，结合LTE建设提出新的工作思路和举措，着重围绕打造两个能力开展工作，即端到端客户感知保障能力和支撑市场的运营能力。主要思路是持续落实去年已经形成并取得一些效果的机制、流程，并将这些机制流程固化到日常工作中，在此基础上，围绕今年的网络形式着重建立常态化、持续性的移动网络质量端到端保障体系。同时，在业已形成的支撑市场举措上，今年重点进行扩展和延伸，通过IT系统的建造，打通支撑市场的渠道。并将市场应用的效果作为网优中心支撑市场的检验标准，使市场部门实实在在地应用出成效来。,3,目录,4,一、整体思路,建立常态化、持续性端到端客户感知保障体系。打通移动网支撑市场的渠道，注重市场的应用效果。,目标,两个能力,重点工作,以网络优化流程再造、创新工作模式、建立完善机制为基础，以打造端到端客户感知保障和支撑市场能力两方面工作为主线，建立常态化、持续性端到端网络质量保障体系，打通前后台沟通渠道，更好地支撑市场发展。,打造端到端客户感知保障能力,打造支撑市场的运营能力,二个模式,六个机制,移动网流量分析多载波区域性优化,LTE建设优化一体化联动网络质量风险管控主系统厂家质量对标深度覆盖优化联动DC功能优化LTE网络技术培训,一个体系,三个机制,用户感知大数据挖掘,用户投诉联合分析用户行为分析基站效益评估,省市职责,加强指导和示范作用，强化全网分析能力，提升端到端优化体系的保障和支撑能力。,提高具体问题解决能力，保障端到端优化体系和支撑能力得到有效落地。,单用户端到端优化体系,一个体系,5,目录,整体思路,一,二,工作目标,三,重点工作内容,四,面临困难,6,总体目标：通过两个能力的建设，实现四个方面的提升，全力支撑端到端业务质量的运营。,2、市场支撑方面进一步提升,建立用户感知大数据挖掘体系，打通支撑市场的渠道，再造服务支撑一体化流程，全力提升支撑市场的能力。,4、感知指标方面进一步提升,二、工作目标,四个提升,通过对端到端优化模式的探索，有效定位影响用户感知的具体问题。,7,目录,整体思路,一,二,工作目标,三,重点工作内容,四,面临困难,8,1、建立LTE建设优化一体化联动机制；2、落实网络质量风险管控机制；3、建立主系统厂家质量对标机制；4、建立深度覆盖优化联动机制；5、建立DC功能优化机制；6、建立LTE网络技术培训机制；,三、重点工作内容,一个体系,三个机制,重点工作内容在大的方面分为端到端客户感知保障能力和支撑市场能力两个方面，端到端优化保障能力方面涉及到九项工作，支撑市场能力方面涉及到四项工作。,支撑市场能力,端到端客户感知保障能力,一个体系,二个模式,六个机制,1、建立用户投诉联合分析机制；2、建立用户行为分析机制；3、落实基站效益评估机制；,1、打造用户感知大数据挖掘体系；,1、打造单用户端到端优化体系；,1、探索移动网流量分析模式；2、探索多载波区域性优化模式；,9,端到端客户感知保障能力方面-打造单用户端到端优化体系（1/7）,3.1.1,三、重点工作内容,一、定义1、端到端的含义：用户终端设备至数据业务服务内容提供的SP端设备。2、端到端业务优化的对象包括：无线网、核心网、业务网、承载网、互联网等，这些环节都会对业务质量产生影响。,端到端优化的对象,10,端到端客户感知保障能力方面-打造单用户端到端优化体系（2/7）,3.1.1,三、重点工作内容,二、背景1、无线服务已经从传统的语音向多元化的数据业务转变数据业务使用需求迅猛增长，特别是即将部署的LTE网络，更是以数据业务为主。2、传统的网络管理模式已经不能为用户提供高品质的服务WCDMA和LTE网络能够为用户提供越来越丰富的服务，诸如可视电话、手机电视、3G的高速数据业务等，而数据业务应用感知属于业务质量感知，传统的网络优化手段很难优化业务质量和提升数据用户感知，须从网络优化向业务优化转变！3、良好的基础网络，是开展端到端优化的前提良好的基础网络是业务优化的基础，只有基础网络质量指标达到一定的水平后，才有条件进行业务层的优化；通过2012-2013年的移动网质量提升，基础网络质量得到了很大程度的改善，已经具备了逐步开展端到端的业务质量联合分析与优化的条件。,11,端到端客户感知保障能力方面-打造单用户端到端优化体系（3/7）,3.1.1,三、重点工作内容,三、现状1、单用户端到端优化经验不足单用户分析过程所涉及的网元和业务节点多，省内缺少多业务、多节点、跨专业的问题分析处理经验。2、单用户端到端优化分析手段欠缺由于端到端优化涉及业务节点多，需要多专业、多平台配合开展联合分析定位工作。目前：省内无有效无线侧端到端业务质量分析手段；SGSN-IUPS接口数据业务控制层面只具备长春市的采集分析能力（网建部已购置爱立信GUBAS软件，用于SGSN节点的分析与问题定位）；核心网及业务网侧的用户面具备全省的采集分析能力（通过智能管道系统的GPI服务器）。,数据业务问题可能发生在从用户终端到SP的每个环节！,目前业内定位端到端问题的比例,12,端到端客户感知保障能力方面-打造单用户端到端优化体系（4/7）,3.1.1,三、重点工作内容,四、目标从网络优化向业务优化转变，建立单用户端到端优化体系，实现高效的资源配置与用户体验之间的平衡。1、着眼点关注相互联动的三个方面，业务、网络和用户，致力于解决任何影响用户感知的问题。2、切入点业务层面的分析是端到端优化的切入点，致力于发现问题并解决问题。3、端到端优化要素以用户感知为基础；以业务为直接分析对象；涉及端到端全程设备链；涉及底层到应用层的全部协议；包括用户行为和终端分析。通过全过程、全协议层的优化，发现并解决不同层面的问题，提高用户感知。,13,端到端客户感知保障能力方面-打造单用户端到端优化体系（5/7）,3.1.1,三、重点工作内容,五、实施方案1、完善无线侧、核心网侧业务质量分析手段新建基于爱立信GPEH、中兴CDT（NETMAX）的信令采集分析系统，弥补无线侧业务质量问题无法有效定位的不足，完善已有的GUBAS软件和智能管道系统，实现端到端全流程的问题分析。2、建立端到端业务质量优化流程无线侧信令采集分析、GUBAS软件和智能管道系统结合，在实现无线网、核心网和业务网侧的问题粗定位的基础上，开展无线网侧问题的精准定位与优化。粗定位优化流程：开展基于用户投诉处理、周期性网络测评、日常网络指标监控的用户端到端业务质量问题分析定位工作，利用各节点专业分析平台，完成问题粗定位工作。无线侧网络问题由网优牵头处理、核心网问题由网管牵头处理、业务网侧问题由市场业务管理部门牵头处理。无线侧精准定位与优化流程：在端到端业务质量问题粗定位基础上，开展无线侧问题精准定位工作，建立基于问题精准定位的优化、维护与建设的问题解决流程。,14,端到端客户感知保障能力方面-打造单用户端到端优化体系（6/7）,3.1.1,三、重点工作内容,3、建立端到端业务质量评价体系建立一套贴近用户感知的业务质量评估体系，用于评定端到端优化开展的效果，并能够协助定位网络和业务问题，真实反映网络质量的现状。初步确定的评估体系涉及内容：,覆盖测试,终端测试,设备质量,网络容量,DT覆盖测试CQT覆盖测试MR测量。,终端测评终端统计。,告警统计故障统计。,无线网络容量核心网容量业务平台容量承载网容量。,基础KPI,端到端业务质量评估体系,15,三、重点工作内容,六、推进计划,3月中,3月底,4月,5月初,6月,7月,完成与厂家的交流；完成与先进省份的交流。,完善各业务平台功能；建立端到端业务质量优化流程。,以长春为实验点，形成单用户端到端的优化新体系。,在初步确定的业务质量评估体系基础上，完善并最终确定评估内容。,搭建完基于爱立信GPEH、中兴CDT的信令采集分析系统。,全省范围内开展端到端的常态化优化,七、保障需求1、完善无线侧业务质量分析手段：引入基于爱立信GPEH、中兴CDT的信令采集分析系统。为实现全省范围内轮采分析，需要648万元（爱立信GPEH信令采集分析系统，需400万元；中兴CDT信令采集分析系统，需248万。）。2、扩大GUBAS采集范围至全省：爱立信GUBAS软件我省建设部门只买了长春的LICENSE，目前的费用是分两年共计付款200多万。为建立单用户端到端优化体系，实现端到端用户业务质量优化，需要扩大GUBAS采集分析范围至全省。3、平台间提供数据接口、实现数据共享：无线侧信令采集分析系统、GUBAS软件平台和智能管道（GPI服务器采集信息）系统间，提供数据接口或提供访问权限，实现数据共享，保证全流程与全协议层的分析与定位。,端到端客户感知保障能力方面-打造单用户端到端优化体系（7/7）,3.1.1,16,三、重点工作内容,端到端客户感知保障能力方面-探索移动网流量分析模式,3.1.2,1、背景：移动互联网的大时代已到来，数据业务将是公司未来发展的重点。大量新兴应用涌现，大量数据业务应用吞噬网络资源，网络稳定性与安全性面临挑战。现有条件下，缺乏流量统计分析手段，无法有效支撑流量运营和生产经营；缺少网络分析手段，不能准确定位用户问题，无法有效提升用户感知。2、目标实现数据流量统计分析，以用户为中心对终端信息、访问协议、使用应用、消耗流量等访问行为进行汇聚整合，支撑生产经营分析；从协议、应用、网站、流量等维度，对业务流量数据进行统计和分析，支撑流量运营。实现基于事件的网络分析，对异常流量、投诉问题进行精准分析与定位，从而进行快速处理解决问题，提升用户满意度。探索性研究现阶段用户行为与网络资源利用的关系，尝试开展基于市场发展预期的网络负荷仿真预测工作。3、措施：多方交流、积极探索。为了能实现精准的流量分析、网络问题定位及分析、仿真预测工作，在前期与中创、爱立信、华为等厂家交流的基础上，开展进一步的实验工作。争取短期内实现数据热点区域分析与结果推送工作，通过引入新的平台分析系统、结合网优平台进一步对网络流量进行分析，按场景进行流量分析、完成网络问题定位与分析工作。4、工作进度安排,2-3月,4月,5月,6月,12月底,与厂家探讨区域性平台加载实验工作，尝试开展基于事件的网络问题分析,网优平台结合中创已搭建的平台系统，开展进一步探索分析,搭建完无线侧分析系统，结合4G网络的引入，适度研究LTE网络数据业务分析方式方法,实现数据热点区域仿真分析和数据流量统计分析。,年底前，尝试完成流量分析、投诉与数据行为分析有机结合,5、保障需求需要借助并引入基于爱立信GPEH、中兴CDT的信令采集分析系统，完成无线侧流量分析工作，预计投资648万。扩大GUBAS采集范围至全省。GUBAS软件平台和智能管道（GPI服务器采集信息）系统间，提供数据接口或提供访问权限，实现数据共享，保证全流程与全协议层的分析与定位。,17,端到端客户感知保障能力方面-探索多载波区域性优化模式,3.1.3,1、背景随着3G用户的发展，3G网络已经从单纯的单载波组网方式，演变至多载波组网方式。同时，为让3G网络更好的作为4G网络的补充承载网，2014年全省多载波将开通DC功能。面对3G网络组网方式的变化，特别是多载波区域均在主城区，其区域重要性与用户感知需求保障级别最高，需要逐步探索并制定出符合我省实际情况的多载波区域性优化策略。2、目标探索性开展多载波区域性优化工作，分业务区制定符合我省实际情况的多载波区域性优化策略。3、措施分业务区成立专项优化小组，以长春、吉林、延吉为代表，遵循前评估后评价的工作流程，多维度采集数据、全方位开展分析，关注路测、网管、用户投诉等各方面指标。找到网络短板，开展优化调整与效果验证。在自主开展专项优化工作的同时，积极借鉴先进省分的多载波优化经验，确定我省现阶段载波区域性优化策略。总结不同业务区多载波优化经验，编制吉林联通多载波区域性优化指导手册，并在全省范围内推广。4、工作进度安排,三、重点工作内容,18,三、重点工作内容,端到端客户感知保障能力方面-建立LTE建设优化一体化联动机制,3.1.4,1、背景2013年3G网络建设过程中，省网优中心就曾派6名同志长驻分公司全程参与基站建设，严把质量关，经过1年的工作实践，取得了明显的效果，无论是在站址选则上，还是在设备选型上都从根上抓住了质量，为今后网络规划与优化奠定了基础。2、目标为实现3G、4G宏站及室分的全生命周期（规划设计、方案审核、建设施工、入网测试、工程优化、验收移交、日常维护、室分整改等环节）的过程管控，提高设计与实际建设的符合度，把4G网络真正的从“头”做好、做实。3、措施省网优中心成立LTE规划建设支撑小组，全程参与全省LTE规划设计，规划期间出具结合本省实际情况的LTE无线侧建设验收指导意见，并组织建设方式及站址合理性的审核，对于不合理的设计及施工，及时提出整改意见，同时安排专人负责新建站入网的交维审核，不合格基站一律不得正式入网运行。各地市网优安排专人负责与建设部门和设计单位共同完成工程设计的前期勘察与方案确认，设计文件做到与实际需求完全吻合。4、工作进度安排,1月初,2月末,3月末,5月中旬,5月末,6月中旬,成立LTE建设支撑小组,协调华为、爱立信、中兴做各自业务区的LTE规划仿真,省网优派4人到长春、2人到吉林现场督导,启动全省拉网测试，提出新的建设需求点,完成新建站的工程优化验证及全网优化,总结2014年LTE规划建设经验,19,端到端客户感知保障能力方面-落实网络质量风险管控机制,3.1.5,三、重点工作内容,1、背景目前我们对DT/CQT数据、投诉数据等分析不够深入，网络问题认识不够全面，问题处理不够及时，需要将风险管控机制长期持续开展。,2、目标长期持续推进移动网网络质量风险管控机制，将机制真正落地，建立常态化的网络质量评估-整改-再评估的网络优化工作模式，动态管控网络质量。,3、措施省网优每三个月开展一次常态化的网络评估，以ACTIX-ONE系统为依托，快速整合全网数据，集中关联分析，深度定位网络问题的风险程度，多部门联动，制定网络质量风险解决方案，并全程监管执行，达到快速评估、风险定位、及时解决、高效支撑市场发展的目的。,4、工作进度安排,20,1、背景随着LTE网络的建设，引入了新的主系统厂家设备，打破了传统的布局，如何利用主系统厂家间的竞争机制来调动主系统厂家优化服务的积极性，是我们要解决的问题。2、目标按照不同厂家的服务范围，对同等规模的网络质量进行评估，建立主系统厂家网络质量对标机制，促进我省整体网络质量的提升。3、措施在LTE网络建设优化完成后，按季度组织开展省内第三方测试；对测试结果进行分析评定，按照设定的对标厂家及城市进行厂家间网络质量对标，对标结果将应用于主系统厂家优化服务考核中，下半年起开始实施，并逐步完善，如应用效果较好，则在省内全面推广应用。4、工作进度安排,6月中旬,9月末,12月末,组织完成对标实施标准的讨论,完成第二轮网络测试，正式实施厂家对标，完善对标机制,完成第一轮网络测试，预实施厂家对标,端到端客户感知保障能力方面-建立主系统厂家网络质量对标机制,3.1.6,三、重点工作内容,21,1、背景2013年质量提升后，全省符合集团测试范围的1180处室外深度覆盖区域达标率仅有46%；A类室分达标率只有78%。深度覆盖问题需要予以持续解决，不断提升深度覆盖用户感知。我省纳入2012年集团室外深度覆盖专项的230处区域（长春150、吉林80），截止目前3G室外深度覆盖达标率仅有28%。2、目标进一步提升深度覆盖场景的网络质量，改善用户感知。3、措施分场景、分重点，持续推进深度覆盖问题点解决。按照室外深度覆盖和已建A类室分站点进行场景划分，优先解决热点区域、用户敏感区域的深度覆盖问题。（交通枢纽、医院、学校、聚类性场所和大型居民小区等）周期性网络测评与日常测试相结合，优化、维护、建设联动，共同提升深度覆盖质量。已建A类室内分布系统结合LTE室分系统建设，改善现有2G3G网络质量。,4、工作进度安排,结合周期性网络风险评估，针对重要深度覆盖场景开展测试评估。采用集团指定仪表，准确评估深度覆盖网络质量，对经优化调整无法解决的问题点，结合日常测评发现的深度覆盖完善需求，按季度通过OA市场业务需求，滚动提交网络建设部门。,端到端客户感知保障能力方面-建立深度覆盖优化联动机制,3.1.7,三、重点工作内容,5、保障需求深度覆盖的质量提升，仅依靠维护与优化的手段很难完成，更多的需要依靠建设投资逐步解决。,22,端到端客户感知保障能力方面-建立DC功能优化机制,3.1.8,1、背景：按照集团公司的统一部署，我省DC-HSDPA功能的软件升级工作基本完成，为了使DC-HSDPA功能达到预期的性能要求，有必要及时组织开展网络现状评估及优化。2、目标：参照集团DC-HSDPA网络优化指导意见的要求，结合我省实际情况，组织地市完成DC-HSDPA网络现状评估及网络优化，发现未达标问题产生的原因，有针对性向建设部门提出解决方案，并督促实施。3、措施：网络现状评估：开展参数及资源核查、无线环境评估、终端类型核查、资源核查、现网用户行为分析；优化实施：无线环境优化、参数优化、资源优化；问题整改：对未达到设计或优化目标基站查找问题；提出解决方案，督促建设部门整改。4、工作进度安排,优化达到目标,三、重点工作内容,23,1、背景目前全省无自有的LTE网络优化人员，不具备独立开展LTE网络优化工作的能力。2、目标6月中旬前每个地市至少培养出1-2名LTE网络专职优化人员，并掌握LTE基础网络优化方法，具备处理简单用户投诉和网络测试的能力，省公司编写吉林联通LTE优化指导手册。年底前每个地市至少培养出1名专职LTE网络优化工程师，省公司培养出6名LTE优化工程师，具备独立进行单站优化、片区测试的能力。3、措施省网优组织专人编写吉林联通LTE优化指导手册，并开展全省范围的宣贯落实。从3月初开始组织省网优人员、主系统厂家、第三方公司的相关技术人员或专家开展全省范围的LTE网络技术培训，省公司每个月至少开展1次集中培训，地市分公司每个月至少开展1-2次的现场培训。4、工作进度安排,3月初,3月中旬,3月末,5月中旬,5月末,7月中旬,8月末,10月中旬,组织编写吉林联通LTE优化指导手册,省网优人员到地市分公司开展LTE现场培训,第三方公司LTE现场培训,第三方公司LTE现场培训,华为LTE网络优化技术培训,中兴LTE网络优化技术培训,爱立信LTE网络优化技术培训,全省集中LTE网络优化技术交流,端到端客户感知保障能力方面-建立LTE网络技术培训机制,3.1.9,三、重点工作内容,24,1、背景2014年省网优中心工作重心就是打造支撑市场的能力，同时省公司推出“吉林联通创新突破激励计划”，鼓励各单位和广大员工把改革和创新思维贯穿于公司各个专业各个环节，持续推进公司创新发展。结合省公司推出的计划我中心在支撑市场方面进行探索。2、目标实现用户感知层面的深入分析并平台化呈现，特别是用户小流量业务的分析，一些区域性问题的综合分析。通过建设支撑系统将这些分析结果推送给市场前台，有效支撑市场发展。3、措施省网优中心成立网络优化创新项目工作组，主动与市场、客服等前台部门沟通，了解前台部门的需求信息。协调主系统厂家、网优支撑系统相关厂家倾斜力量协助创新工作组完成底层数据的采集、统计、分析，通过自主研发或借助第三方力量开发支撑系统，实现自动采集、汇总与分析，将资源预警、基站效益分析、流量分析等统一纳入此平台。4、工作进度安排,3月末,4月末,6月末,9月末,基站效益分析平台化，为市场推送分析结果,实现投诉数据联合分析,6月末，实现基于信令采集系统的用户侧分析,完成流量分析平台化,支撑市场方面-打造用户感知大数据挖掘体系,3.2.1,三、重点工作内容,12月末,完成用户感知大数据的联合分析工作,5、保障需求需要建设用户感知大数据挖掘系统。,25,支撑市场方面-建立用户投诉联合分析机制,3.2.2,三、重点工作内容,1、背景：用户投诉不能准确在地图上呈现，投诉处理不能进行有效利用，不能有效提取有助于网络质量提升的关键问题点。2、目标：对移动网质量类投诉问题进行地理化呈现，分区域定位问题点，重点改善投诉件高的区域性问题。,3、措施：通过客服支撑系统GIS呈现功能，划分成栅格形式。将500米*500米栅格内的投诉量以不同的颜色分类呈现。进行历史数据对比，分析投诉热点的变化情况，手工分拣投诉热点区域的投诉类型，进行重点监控，对投诉高的区域建立管理机制及考核体系，进行重点解决。,监测重点区域的改善情况,对持续无改善区域提出解决方案,归纳总结重点投诉区域的改善程度,4、工作进度安排,5、保障需求需要建设用户感知大数据挖掘系统。,26,支撑市场方面-建立用户行为分析机制,3.2.3,1、背景：3G网络主要发展的是流量经营，传统的优化手段已经落后于网络的发展，如何对用户的应用业务进行分析、对用户投诉及时准确定位与分析、对客服感知如何量化、如何主动发现和解决网络存在的问题等，均需要应用新的支撑手段，开展端到端智能优化。2、目标：分析网络上不同终端的所占的比例、应用的流量等；不同网站的访问量及时延等，给出热点网站流量评定；地理化呈现网络业务量的分布、覆盖、干扰等情况；对网络问题或投诉问题进行回放，精准定位问题，主动保障网络质量。,3、措施：搭建信令采集系统，建设优化平台，采集不同端口的业务事件将无