《管理沟通概述》PPT课件.ppt

经营通信管理通信，讲座：jokun副教授，经营通信课程，概念文章通信概述建设性通信对象分析通信主题分析技术文章演讲访谈会议组织，管理通信课程，课程40%，学生参与60%，参考资料，管理沟通是企业管理出版社管理沟通理念与技能伟强科学出版社管理沟通原理与实践为什么要沟通？如何沟通？什么妨碍沟通？人类是世界上最强大和最有利的动物吗？人类天生的不足，前腿细腿扭曲消化不良四肢无力的牙齿不能飞，快，游不远，人类后天优势的衣服盖楼，代替食物机器设备刀，枪，原子弹飞机，汽车，船，人类生存的必要条件团体生活和谐，沟通！什么是人类沟通的障碍，狡猾，自私分裂，敌对保守，自我封闭，沟通？沟通是将特定信息传递给对象或对象，为对象取得适当对应效果的全过程。交流，语言交流，非语言交流，书面，口头，身体语言，子语言，物体的操纵，空间位置，服装，态度，姿势，口头交流和书面交流的比较，排序：打电话通知客户价格调整。写信通知客户价格调整。亲自拜访客户谈价格调整问题。请顾客吃饭，谈论大家面临的问题，但暂时不提价格调整问题。什么是管理通信？围绕企业经营的人与人之间的信息传递过程。达到管理目的的手段。沟通以语言、文字或非语言的方式进行。沟通不仅包括信息交流，还包括概念、感情、态度的交流。在沟通过程中，心理因素起了重要作用。沟通仅仅是绝妙的信息是不够的，只有当信息引出想要的反应时，才能成功。沟通从心开始，诚实的心，巧妙的心，自我评价，你认为决定一个人事业成功的最重要的技术是什么？在你的学习和生活中沟通的障碍是什么？提高你的沟通能力最有效的方法是什么？根据沟通的角色管理、管理活动的实践，约70%-80%的管理者用于与他人沟通。从组织的角度来看，经理和沟通的关系：1916年，法约尔：计划，组织，协调，领导，控制1970年，敏茨伯格：名义首脑，领导人，联络官，监听员，传播员，发言人，企业家，矛盾仲裁员约翰奈兹比特的伟大事业需要松岛津的帮助，以真诚的心与人沟通。从个人的角度来看，沟通的能力=提升的潜力是有效使用语言是整个过程的主体。只有通过练习才能提高演讲和沟通的能力。你越是成为成功的管理者，情况就越是这样。，学习，讨论，实践，认识和技术，实践，管理沟通研究学校，从行为科学理论的角度来看，管理沟通研究有效的沟通技术和行为强调，管理沟通要素，发起人对象背景信息媒体反馈，管理沟通战略，沟通主题战略我是谁？我在哪里？你能给听众什么？我的通信目标是什么？沟通对象策略是谁？他们知道什么？他们有什么感觉？如何鼓舞他们？信息战略如何强调信息？如何组织信息？渠道战略书面/口头？正式/非正式？个人/组？文化战略，彼得德鲁克提出的沟通原则：沟通是理解性沟通。这是满足观众期待的沟通。值得激发听众所需的信息。沟通会无效吗？发起人障碍的目的不明确的选择失误的形式，不适当的接收人障碍选择性处理知觉偏差心理障碍，在沟通中要遵守的态度，尊重对方，让对方觉得自己承认、接受、接受、有价值；而不是否定他人的存在、别人的重要性和唯一性。排除性表达优越感导向(嘲笑、吹牛、事后诸葛亮)太严厉、漠不关心的情况下，灵活的沟通者必须在心里承认，除了自己已经想到的解决问题的方法外，还有其他资料和方法。承认别人能为解决问题和建立良好的关系做出贡献。克服先验意识和精神