商务礼仪培训PPT课件

为什么现代人学习礼仪？第一，代表企业形象，塑造组织形象，传播沟通信息，提高工作效率。如果一个人粗鲁，他就活不下去；如果一个人是粗鲁的，一个人是不安分的-荀子的第二，提高个人素质当一个人受教育较少，一个人学习礼仪从自己的老师和朋友-三字经没有学习礼仪，一个人不能建立自己-孔子的言行是符合他的身份，地位和社会角色在社会活动中，个人道德和教养标准，-3，礼仪形象的雇员是一个水平的知识，素养和态度的反映， 而作为社会的一员，它也是一种对法律的遵守程度，社会作为一个职业或公司的礼仪，每个员工不仅应该采取适当的外表、姿势和标准行为，还应该有良好的精神面貌。 请记住，员工的形象代表着我们的企业形象，更重要的是，没有礼仪就没有成功！礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重。尊重是礼仪的基础，也是与人交往的基础。尊重他，分裂他，尊重他，尊重他。首先，自尊是自尊、自尊和热爱自己形象的基础。其次，我们应该尊重我们的职业。第三点是尊重你的公司。-6。尊重他人的三项原则，互相接受，不要互相触碰，不要互相为难，客人永远是对的。互相关注，互相欣赏，看看对方的优点，不要在公共场合纠正他们的缺点。互相表扬。知道如何欣赏他人的人实际上是在欣赏自己，这是自信的表现。我不确定我是否能做到这一点。商务接待礼仪接待礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪接待礼仪会议礼仪礼品礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪礼仪礼仪第一部分接待礼仪接待礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪接待礼仪会议礼仪礼品礼仪告别餐饮礼仪拜访礼仪接待礼仪电话确认是简单的问候交流，介绍名片-11，接待礼仪-礼仪介绍，1。自我介绍(三个注意点):单位/部门/职位/姓名2。介绍他人(注意原则):3。集体介绍(双方介绍/一方介绍):4。介绍顺序：将低级、低级、男性和未婚者分别介绍给高级、老年、女性和已婚者。礼仪介绍笔记1。在介绍时，不应该只提到一个人，而是手掌朝上，拇指稍微张开，指尖朝上。2.被介绍的人应该面对对方。介绍结束后，握手并互相问候，比如：你好！很高兴见到你！3.避免过分赞扬某人，尤其是女人。4、坐着的时候，除了高级职位，长辈和女士，都应该站起来。然而，在会议和宴会上没有必要站起来。被介绍的人只需要微笑和点头。接待礼仪-礼仪介绍-13，5，国际会议1，国际会议敬语(姓名和职位)。例如，王小姐，请允许我向你介绍* *主任。2.男人被称为老师，未婚女人被称为女士，已婚女人被称为女士、妻子和妻子。3、按行政职务、技术职称、学历、职业来称呼。如陈总、吴主任、王教授、陈博士、曹律师、龚博士等。接待礼仪-介绍礼仪-14，6:地址中不合适的注意事项，通常称为不合适，是本地地址的缩写，无地址，接待礼仪-介绍礼仪-15，接待礼仪-名片礼仪，1。名片交换顺序。名片要求，礼貌法，联络法，16。第三，提交名片的顺序是从近到远，从高到低。第四，提交名片应该站起来，向前。应该用手或右手来做自我介绍。不要把头抬得太高。不要把手指夹在另一边。站在前面不要仅仅因为你放名片就把你的口袋鼓起来。不要把名片放在裤子口袋里。接待礼仪-名片礼仪-18，接待礼仪-握手礼仪，1，注意手的位置-19，2，握手必须用右手3，握手要热情。(眼睛，表情)4。注意握手。(适度)5、握手时要注意时间。(3秒左右是合适的)，-，20，握手顺序“三先”原则，1，老年人先2，女性先3，高级职位先，-，21，握手礼仪禁忌，握手时，左手拿着东西或插在口袋里是不妥当的。不能戴太阳镜、帽子或手套(女性在社交场合可以戴薄手套)和太阳镜(除了眼疾或眼睛缺陷)的男性应该用左手或双手与异性握手。交叉握手(与西方人握手被认为是一种交叉。(不敬)上下左右拉、推或摇，做长篇演讲，鞠躬、鞠躬，过分礼貌，只握指尖或手握指尖，手又脏又湿，当场搓擦，面无表情，目光游移或观望，22，乘车礼仪，23，出租车的座位顺序，司机，乘火车时的座位顺序，走廊，d，b，c，a，25，引导，引导的手势，引导的方向，引导的禁忌， 微妙的介绍技巧、介绍和引导的要点、目的地的方向、右手并拢、航向、站在左斜前方、引导顾客走在前面两三步、互相协调敲门、要求顾客坐在座位上并告知等待时间以提供阅读材料、27、电梯礼仪、28、接待礼仪-电梯礼仪、如何共享电梯？ 先按电梯，让客人先进来。如果有一个以上的客人，进入电梯，用一只手按“打开”，用另一只手按电梯的侧门，礼貌地对客人说：“请进！”进入电梯后，按下客人想去的楼层数。侧身面对客人。如果没有别人，可以做一点问候。如果还有其他人，他们应该主动询问去哪一层，并帮助记者。到达目的地后，用一只手按“打开”，用另一只手提出请求，说：“这里，请先！”客人走出电梯后，他们立即走出电梯，并在前面指引方向-30，电梯礼仪，不要同时按上下按钮。不要卡在电梯入口处，让通道过去。遵循“先下后上”的原则要先进入电梯，请积极地按住按钮，以防止电梯夹住人，帮助不方便按按钮的人，或轻声地请求他人帮助按按钮。在商业活动中，关键是年轻一代或下属的工作，电梯也有较高的位置。越内向，地位就越尊贵。电梯里绝对禁止吸烟。除非电梯里只有你们两个人，否则尽量不要说话。不要把头发长时间扔在电梯里，以免划伤你的脸。接待礼仪-欢迎礼仪，欢迎声音，询问和回答声音，发送声音和热情款待应该做到：眼睛对眼睛，嘴对嘴，意思到，32，1，会议前准备：桌子，椅子，桌子板，说明，声音，空调，灯，投影，电脑，插座，在测试台签到指南，接待礼仪-会议礼仪，33，接待礼仪-会议礼仪，第二，小会议将在前门就座，并可以自由选择座位。第三，大型会议的前排将高于后排中间，高于右侧，高于左侧。34.记住正确的座位。在接待室，2，1，3，桌子，4，5，公司座位，入口，入口，3，公司座位，1，客人座位，4，2，客人座位。原则上，沙发是客人的座位，带扶手的椅子是公司的座位。离入口很远的地方是座位，桌子，-，35。记住正确的座位号。在会议室里，离入口很远的地方是座位号，但中间是三个人的大座位。如果另一方不使用桌面板指定，他们将根据他们的位置按左顺序就座。当同一政党的领导人想从中间的桌子上退出时，他们会一起站起来迎接顾客。当对方的领导进来时，他们会一起站起来打招呼并表示礼貌、客人座位，3，1，2，桌子，公司内部座位，3，1，2，入口，3，1，2，3，6，正式访问礼仪，1，访问礼仪准备充分选择合适的时间遵守时间，不违反合同，礼貌待人，说话得体，实事求是，在合适的时间退休，37，你有公司的介绍吗？你有所有的相关文件吗？你带笔记本了吗？你带了足够的名片吗？地址、电话号码和联系人清楚吗？你的外表整洁吗？提前5分钟到达-38，建立人际关系的五个步骤，问候，打招呼，表达事实，概念共识PMP，兴趣，爱好，信念，价值观，信念，表达想法.表扬，迅速建立起良好的信誉39、在两者之间介绍礼节，按照介绍的顺序把较低的介绍给较高的(先叫较高的，介绍较低的，然后叫较高的。介绍高年级学生向高年级学生介绍年轻人向客人介绍公司向女士介绍男人40、肢体语言、身体探出、一直看、有时间压力、想结束、打哈欠、想转移话题、环住手臂、拒绝、不同意、不看对方、不感兴趣、感兴趣、41、讲话表达要点、多表扬、少责备、多鼓励。 少一些讽刺和批评应该是建设性的，避免不必要的用词和短语，说话优雅，诚实，使用更多礼貌的表达方式，-42，倾听他人的正确姿势，不要伸开双腿，交叉双腿，交叉双腿或握手，不要把手放在桌子上或胸部，不要用一只手或两只手支撑你的前额，不要用手肘撑着桌子打哈欠，看着眼睛，看着你的臀部，并且应该占椅子的五分之四。 椅背挺直，膝盖靠在一起，双脚靠在一起，双手合十放在膝盖上微笑，眼睛在适当的时候温柔地盯着对方，可以用点头来表示赞同或理解，为说话者做笔记，与人交谈时会有一种相当尊重的感觉，最好采用相反的坐姿或“L”型，-43，宴会5M原则约会(时间，对象)环境(数量，类型，关系度， 客人意愿)费用(较少但精致)菜单(接受者偏好、传统地方特色、禁忌、时间安排)礼仪(礼貌出席、优雅礼仪、正确使用餐具)、餐饮礼仪-餐饮礼仪，-44、用餐座位，1、左高右低(中餐)2、3、中间为前3、前4、视图为前5、墙壁为前5、-45、餐饮礼仪-中餐礼仪禁忌，1、将餐巾纸放在膝盖上，无餐巾纸擦拭2。 照顾他人时使用公共筷子和勺子。3、用勺子盛汤，不要出声。4、不要布菜，不要鼓励酒，不要呕吐，不要整理衣服，-，46，5，刮牙齿时，用手堵住你的嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，你应该转过头，用手帕或餐巾盖住它，转身时说“对不起”。餐饮礼仪中国人的禁忌47，6。避免把筷子放在杯子或碗或盘子上。7、禁忌筷子放置十字架、10.捡蔬菜时不要一路喝汤。不要用筷子夹满食物，也不要用嘴吮吸它们。48岁，11岁，双手敬酒，举杯互相凝视，举杯表示感谢。12.碰杯时，杯子不应高于彼此的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不要因各种原因强迫对方饮酒。14.用餐后离开座位时，将椅子向内侧倾斜。餐饮礼仪中国礼仪中的禁忌49，第二部分，个人职业形象，举止，礼仪，仪表，礼仪50，第一印象，一个人永远没有机会给别人留下第一印象，6秒，51，声调，语调，单词，语速，音量，外观/形象，举止，表情，视线，服装颜色，姿势，态度，提示我们应该注意93%的关键因素形象，声音，单词，第一印象，52，你应该有什么，53，对商务人士形象的基本要求，外表得体的举止，端庄的谈吐，54岁的温雅，清洁和清洁要求：清洁和卫生的局部要点：头发、眼睛、鼻子、耳朵、嘴唇、牙齿、脖子、手、指甲、手肘、膝盖、脚跟等。 -、55、发型要求(男女)遵循上限、侧限和下限要求，-56、女性：正面不遮盖额头，背面不遮盖肩部提倡：卷发禁忌：戴发，-57、面部修饰、胡须没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每天刮胡子的习惯，鼻子和鼻毛都比鼻孔长，这对耳朵的形象极为有害，注意清洁耳朵、 饭后及时刷牙，保持口气清洁，-58，衣服必须整洁，结必须扎结，-58，59，着装要求，合身合身，避免杂乱，避免残留，避免污渍，避免皱纹，避免衣衫不整，60，看起来远离头部，靠近脚，不要靠近中间腰部，61，a，男士服装：西装的颜色和大小-西装口袋的纽扣紧固方法b，女士服装：风格识别-禁忌c，配饰搭配，仪表礼仪，62，商务礼仪-gfg 商务着装要求是不允许的。职业套装(裙子)裙子不能在正式和高级场合穿。不仅要搭配接近肉色的短袜，而且要穿长度没有装饰性雕刻的丝袜和短袜，以避免出现三条腿。商务礼仪-gfd(女士)，2。女士化妆的面部装饰是自尊和自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业管理完善的标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆应自然，化妆应化妆或不化妆应美化，不化妆应避免-64，商务礼仪-gfd(女士)，3，装饰要求，原则1:符合身份，不佩戴妨碍工作的首饰，不佩戴显示财力的首饰， 不要佩戴显示性别魅力的首饰原则2:原则3:相同的颜色和相同的质量应该是合适的：数量不应超过两个-65，商务礼仪-gfd(女士)，4，发型和发型“女人看头”应该时尚，优雅，并符合要求-66，商务礼仪-gfd(女士)，5，商务着装要求，鞋子要求不要穿高，太细的高跟鞋，凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟，礼服凉鞋，67， 练习微笑的含义，一个亲切的微笑是最美丽的语言，一个微笑是“发自内心的真诚，但在外面出现”，因此，它应该发自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它反映了人类最真诚的相互尊重和亲近。微笑也是最基本的礼仪。无论你对待顾客、同事、家庭成员还是陌生人，它都应该伴随我们工作和生活的每一刻。，礼仪和礼节(1/4)，-，68岁，眼睛会说话，心微笑微笑微笑，脸微笑眼睛微笑色眯眯视觉专注的看着你演讲的对象，看着说话者带着微笑的脸即使你说严肃的话不喜欢骂人，-69岁，态度决定一切。他们一见面，就微笑(表示接受)，用柔和的眼神看着对方(表示友好)，向前一步互相问候(表示亲密)，做一个整洁的动作(表示决心和决心)，采取一种平静的态度(表示自信)，高昂着头(表示精神)，以一种放松的姿势坚定地站着(表示心胸开阔)，他们的身体和眼睛确实都朝着对方(表示信任)，-，70岁，商务礼仪，1。礼节3-眼睛对眼睛，嘴巴对嘴巴，意思对眼睛：应该有眼睛对眼睛的交流。用友好的眼神看着别人。必要时抬头向上看。面对面交流的时间是3-5秒。其他时候，看看嘴和眼睛之间的位置。彼此对视的时间是对方和你在一起时间的1/3。嘴对嘴：说普通话，热情而正确的称呼，尊重交流对象，体现社会风尚和个人修养。含义：微笑以示友善和热情，不卑不亢，落落大方，不假笑，冷笑，怪笑，媚笑，窃笑。个人风度是指一个人内在品质和外在特征相协调的相对稳定和优雅的方式。-72，微笑的含义练习站立基本点(练习)坐姿基本点注意女性身体如何保持健康向上的状态，礼仪和礼节-73，避免：身体歪斜，双脚颤抖，靠腿，叉腿，手臂和胸部-74，深坐，放松和轻松休闲，中坐，稳定和严谨，浅坐，谦逊和尊重，警告：当心“4”腿，女性小心“暴露”， 避免：东倒西歪，两膝分开太远，双腿交叉，双脚不停颤抖，坐姿基本点(练习)，礼仪(4/4)，-，75，接听电