第二章管理理论的产生与发展.ppt

第二章管理理论的产生与发展,第一节西方早期的管理实践和管理思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节数量管理理论第五节第二次世界大战以后管理理论的发展,第一节西方早期的管理实践和管理思想,一、西方早期的管理实践1古罗马帝国的管理实践2威尼斯兵工厂的管理实践二、西方早期典型的管理思想1亚当斯密的管理思想2罗伯特欧文的管理思想3查尔斯巴贝奇的管理思想,有关管理思想的最早记载:圣经出埃及记希伯来人领袖摩西管理的分权原则、授权原则和例外管理,2威尼斯兵工厂的管理实践（1）管理分工（2）流水作业（装配线生产）（3）部件储存（4）部件标准化（5）成本会计制度（6）存货控制（7）成本控制（8）人事管理,（2）流水作业（装配线生产）,1亚当斯密的管理思想1776年，发表了古典经济学说国富论（TheWealthofNations）劳动是创造国民财富的源泉。科学的劳动分工与协作，能有效地提高劳动生产率。提出了经济人的观点。镜花缘“君子国”,2罗伯特欧文的管理思想新拉纳克镇的改革工人是有生命的机器,新拉纳克镇的改革：,改善工厂的工作条件：噪音、照明把长达14小时的工作日缩短为10个半小时严禁未满9周岁的儿童参加劳动提高工资，并免费供应膳食,建立工人住宅区，改善工人生活条件开设工厂商店，按成本价出售职工生活必需品建立幼儿园和模范学校创办互助储金会和医院，发放抚恤金,工人是有生命的机器,同样的资金用在没有生命的机器上，可能给你带来15%的收益，但是如果用在劳动者身上，带来的收益可能是50%，甚至100%。,3查尔斯巴贝奇的管理思想查尔斯巴贝奇（CharlesBabbage17921871）1832年论机器和制造业的经济发展了分工的观点，认为分工可减少工资支付制针过程:拉线、直线、削尖、切断、作头、镀锡、包装认为劳资双方存在利益共同点员工的收入应该由三部分组成：按照不同岗位所确定的固定工资；按照生产效率及所作贡献分得的利润；为提高生产效率而提出合理建议所得的奖励。,第二节古典管理理论,一、泰罗及其科学管理理论二、法约尔与管理过程理论三、韦伯与理想行政组织体系理论,一、泰罗及其科学管理理论,（一）泰罗的生平科学管理之父（二）科学管理理论要点（三）科学管理理论的其他代表人物,（二）科学管理理论要点,1.科学管理的核心是消除怠工，提高劳动生产率2.为了提高劳动生产率，必须雇佣“第一流的工人”3.标准化搬运生铁实验、铁锹实验4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6.把计划职能同执行职能分开7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则,4.实行有差别的计件工资制,如果工人达到或超过了定额，就按高工资率付酬，如果工人没有达到定额，就按低工资率付酬。,8.在管理控制上实行例外原则,例外原则是指上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策和监督权。,（三）科学管理理论的其他代表人物,1.卡尔乔治巴思2.亨利甘特甘特图计件奖励工资制3.吉尔布雷思夫妇弗兰克吉尔布雷思（1868-1924）效率的祭司日本女孩粘贴鞋油匣商标两种技术：把手工劳动分解为17个基本动作计算轨迹摄影案例：UPS的管理,甘特图：它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。,案例：UPS的管理,联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？,二、法约尔与管理过程理论,（一）法约尔的生平管理过程之父（二）企业的基本活动与管理的五项职能（三）十四条管理原则（四）泰罗与法约尔的比较,（一）法约尔的生平管理过程之父,法约尔（HenriFayol1841-1925）1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作他的一生可分为4个阶段：18601872年，担任基层管理人员18721888年，担任矿井的总管18881918年，担任总经理19181925年，退休,（二）企业的基本活动与管理的五项职能,企业的基本活动：技术、商业、财务、核算、安全、管理。技术活动生产、制造、加工；商业活动购买、销售、交换；财务活动资本的筹集和运用；核算活动成本统计核算；安全活动设备和人员的保护。管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制,（三）十四条管理原则,（1）分工（2）职权与职责（权力与责任）（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从集体利益,（7）报酬（8）集中（集权）（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）保持人员的稳定（13）首创精神（14）集体精神,（2）职权与职责（权力与责任）,权力,职务权力来自于管理人员的职位，带有外在的强制的规定性。,个人权力指个人能力,法约尔桥,（9）等级链,（10）秩序,社会的秩序,秩序,物资的秩序,（四）泰罗与法约尔的比较,出生管理方法的推行专著理论侧重点,三、韦伯与理想行政组织体系理论,明确的分工自上而下的等级系统人员任用管理人员的产生单位工作人员,组织中人员之间的关系职业管理人员遵守规则和纪律,1、韦伯的生平组织理论之父,2、理想行政组织体系的内容,第三节行为科学理论,一、梅奥与霍桑实验1、梅奥的生平2、霍桑试验3、霍桑试验的结论二、有关行为科学的理论,2、霍桑试验,19241932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验霍桑试验分为四个阶段：（1）工作场所照明试验（1924-1927）（2）继电器装配室试验（1927.8-1928.4）（3）大规模访谈（1928-1931）（4）接线板接线工作试验（1931-1932）,（1）工作场所照明试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：工作场所的照明是影响生产率的微不足道的因素工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,（2）继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。,轻松愉快的督导方式,试验人员为参加试验的女工创造了一种自由而愉快的新的工作环境:试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心理解并采纳工人提出的意见和建议关怀工人的身体和精神状况结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,产量上升的原因,（3）大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响（影响生产力的最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境）,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,（4）接线板接线工作室试验(19311932),试验新发现：工人心目中有自定的“合理的日工作量”，它低于管理当局规定的“合理的工作量”。标准7312个接点实际60006600个接点(合理的日工作量)怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴在这三个小组的正式组织结构之外，还存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另有五个在试验室后部工作的人形成了后部集团。,同一个小集团的人打破正式组织的界限和禁令，在一起玩闹、交换工作和相互帮助。小集团内部有几条不成文的纪律：工作不要做得太多，否则就是“害人精”；工作不要做得太少，否则就是“懒惰鬼”；不应当告诉监工任何损害同伴的事，否则就是“告密者”；不应该对别人保持距离或多管闲事；不应当过分喧嚷、自以为是或热心于领导。,I1,I2,W绕线工S焊工I检验工,3、霍桑试验的结论,提出工人是“社会人”的人性假说强调非正式组织的作用新的领导方式在于尽力提高职工满足度存在霍桑效应,霍桑效应,对于新环境的好奇与兴趣，足以导致较佳的成绩，最少在最初阶段是如此。如在照明试验中，试验组和对照组的产量均不断提高，就是因为他们知道自己被注意，这是他们以前没受过的待遇，所以，他们就好奇，因而积极性就高，从而带来高效率。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。,二、有关行为科学的理论,梅奥等人创建的人际关系学说，经过三十年的大量研究工作，发展为行为科学理论。作为行为科学理论前身的人际关系理论，侧重于强调重视人的行为的必要性。后来的行为科学则是在此基础上侧重研究：什么因素决定人的行为；用什么方式激励人；如何妥善处理人与人及人与组织的关系。,六十年代，行为科学出现了一个分支，即组织行为学，主要研究管理中的行为科学。主要研究以下问题：（1）有关人的需要和动机的理论。（2）关于管理中的人性的理论。（3）关于领导方式的理论。（4）关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。,第四节数量管理理论,一、数量管理理论的概念二、数量管理理论的产生三、数量管理理论的分支四、数量管理理论的优缺点,一、数量管理理论的概念,数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行定量的分析，并做出最优的规划和决策的理论。,二、数量管理理论的产生,第二次世界大战时期为解决英国防空需要而产生的运筹学，发展了新的数学分析和计算技术。这些成果应用于管理工作中就形成了数量管理理论。运筹学是“数量管理理论”的基础田忌赛马“军事行动研究”小组护航船舶的最优调度作业分析钱学森和许国志教授,三、数量管理理论的分支,在现代的管理工作中，由于组织中的管理工作对象有各种各样不同的情况，运用数学或其它的科学方法也随之而不同，这就产生了各种不同的管理方法和技术，形成了数量管理理论的许多新的分支。,三、数量管理理论的分支,1、规划论2、库存论3、排队论4、对策论5、搜索论6、网络分析,1、规划论,主要用来研究如何充分利用企业的一切资源，包括人力、物资、设备、资金和、时间，最大限度地完成各项计划任务，以获得最优的经济效益。,2、库存论,主要研究在什么时间、以什么数量、从什么地方供应，来补充零部件、器件、设备、资金等库存，既保证企业能有效运转，又使保持一定库存和补充采购的总费用最少。,3、排队论,主要用来研究在公用服务系统中，设置多少服务人员或设备最为合适，既不使顾客或使用者过长地排队等候，又不使服务人员及设备过久地闲置。,4、对策论（博弈论）,主要是用来研究在利益相互矛盾的各方竞争性活动中，如何使自己一方获得期望利益最大或期望损失最小，并求出制胜对方的最优策略。,5、搜索论,用来研究在寻找某种对象（如石油、煤矿、铁矿以及产品中的废品）的过程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、资金和时间），以便取得最好的搜索效果。,俾斯麦海战,机数搜索轰炸南路少机1天2天多机0.5天2.5天北路少机2天1天多机1天2天,6、网络分析,是利用网络图对工程进行计划和控制的一种管理技术，常用的有“计划评审技术”和“关键线路法”。,四、数量管理理论的优缺点,优点：数量管理理论为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理研究从定性到定量，在科学的道路上前进了一大步；同时，它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。缺点：把管理中的各种复杂因素全部数量化，是不可能也是不现实的。解决管理问题不可能只依靠定量的分析，而忽视定性的分析。,第五节第二次世界大战以后管理理论的发展,一、管理理论的丛林二、系统管理理论三、权变管理理论,一、管理理论的丛林,1管理过程学派2社会合作系统学派3经验或案例学派4社会技术系统学派5人际关系行为学派6群体行为学派7决策理论学派8.沟通（信息）中心学派,1管理过程学派,管理是一个过程，即让别人同自己一起实现既定目标的过程；管理过程的职能有五个，即计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行管理职能，但侧重点因管理级别的不同而不同；管理具有灵活性，要因地制宜灵活应用。,2社会合作系统学派,人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是围绕着各种因素去适应总的合作系统。切斯特巴纳德经理的职能,3经验或案例学派,主张通过分析经验（通常也就是一些案例）来研究管理问题。,4社会技术系统学派,认为管理的绩效，以至组织的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。,5人际关系行为学派,马斯洛“需求层次论”赫茨伯格“双因素理论”布莱克和谬顿“管理方格图理论”。,梅奥和霍桑试验克里斯阿吉里斯：“不成熟成熟交替循环模式”,6群体行为学派,7决策理论学派,（1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。（2）决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段拟订计划阶段选定计划阶段评价计划阶段。（3）在决策标准上，用令人满意的准则代替最优化准则。,8沟通（信息）中心学派,主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。,三、权变管理理论,这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。,二、系统管理理论,系统管理理论是运用系统论所提供的范畴、分析方法与一般原理，来全面分析组织管理活动的理论。其理论要点主要有：1企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，管理人员需要保持各要素之间的动态平衡和相对稳定。2企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。3运用系统观点来考察管理的基本职能，可以使管理人员避免只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标。,（一）泰罗的生平科学管理之父,1856年，泰罗出生于美国费城杰曼顿一个富有的律师家庭。在接受中学教育后，进入埃克塞特市菲利普斯埃克塞特专科学校学习。1874年，考入哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍学。1875年，进入费城恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒。1878年，转入费城米德维尔钢铁公司(MidvalesteelWorks)工作。从机械工人做起，历任车间管理员、小组长、工长、技师等职。1881年，泰罗开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，为以后创建科学管理奠定了基础。同年，在米德瓦尔开始进行著名的“金属切削试验”。,1883年，通过业余学习，获得新泽西州霍肯博的史蒂文斯技术学院机械工程学位。1884年，担任米德维尔钢铁公司的总工程师。同年结婚。1886年，加入美国机械工程师协会(TheAmericanSocietyofMechanicalEngineers)1890年，离开米德维尔，到费城一家造纸业投资公司任总经理。,1893年，辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。此后，他在多家公司进行科学管理的实验。在斯蒂尔公司，泰罗创立成