2015年工作总结2016年工作计划

戴德梁行信达龙湾项目秩序维护部,2015年工作总结于2016年工作展望,北京戴德梁行物业有限公司长春分公司,北京戴德梁行物业有限公司长春分公司,不足之处改进措施,2015年短板分析,2016年工作计划,2015年工作总结,壹,贰,叁,肆,目,录,北京戴德梁行物业有限公司长春分公司,2015年秩序维护部工作完成情况,1、治安管理2、消防管理3、对客服务5、团队建设6、制度建设,秩序维护部工作完成情况-治安管理,治安管理技防梳理1、2015年以来，外来施工人员、入住业主多次翻越园区铁艺围栏，经督促建工工程师，于12月20日启用了红外系统的部分功能。2、2015年12月以来，监控室各监控画面已部分能够在墙体显示器上显示，剩余未启用及损坏的监控设备也与工程师汇报完毕。,秩序维护部工作完成情况-治安管理,治安管理加强人防1、11月起增加夜间岗位抽检频次，由以前的每月1次增加至每月6次，要求抽检期间打卡。；2、对技防故障区增加临时巡检签到点并在立岗结束后，在故障区域备岗；3、12月10日开始加强对外来人员在服务区域内管控力度，外来人员进入服务区，要求干道岗位全程监督，在必要的情况下，巡逻人员全程跟进；4、12月1日开始实行收取运送装修材料押金，主要对运送沙子、水泥、红砖、黑土等材料的车辆、工人进行监督把控，杜绝运送途中破坏楼宇内的卫生，竭力保障电梯可以正常运行；5、12月1日开始执行每日三次的楼宇公共区域排查签到，竭力控制跑冒滴漏等安全隐患；6、为防止夜间工作人员困乏，实行了夜间岗位1小时倒换，巡逻岗不间断巡逻，完善了夜间岗位工作制度；,秩序维护部工作完成情况-治安管理,治安管理通过上述技防、人防系列严密安全防范工作，2015年保障了信达龙湾无一起质量安全及人身、财产安全事故。同时也体现了安全防范管理中技防、人防都同等重要，两手都要抓。在实际工作中，安全死角、治安隐患、夜间安全等梳理是治安防范的重中之重。切合实际的梳理上述工作要点，并严密布守，才能真正营造安全的居住环境。,秩序维护部工作完成情况-消防管理,消防管理查检1、2015年8月，秩序维护部检查所有单元内消防栓，玻璃破碎8面，消防水袋缺失5盘，喷头缺失6个均报知工程部，9月初所有消防镜更换完毕，贴签封起。2、2015年12月5日，秩序维护部检查所有公共区域内消防栓，过期、缺压、损坏的均已报备综合部。3、2015年12月28日，地下车库所有消防栓内错盘水袋重新盘卷、入栓、封贴。4、2015年12月1日起，每日检查单元楼层、地下车库公共区域及外围，排除隐患2次。结合实际情况，现有地下车库与单元楼内，部分消防设备、设施尚未交付使用，本年度未举行消防演练。,秩序维护部工作完成情况-对业主服务,秩序维护部工作完成情况-对业主服务,1、2015年1月至5月初，秩序维护部承担为业主家送水的工作，每天送水至少300桶，全部门，20人都有参与。2、2015年5月22日，别墅区域内施工人员与业主发生口角，并殴打业主后逃跑。秩序维护部接到通知后，围追施工人员4公里左右将其制服并带回秩序部，经业主同意后放其离开。3、2015年6月，1#106业主购买的水泥沙子卸在门口，当日即将下雨，秩序部维护员为其运送沙子、水泥50余袋，因运送及时，未造成损失。4、2015年7月，秩序维护部将潜入园区贴小广告的工作人员诱至小区，责令其清理完毕所有门上贴的小广告。5、2015年8月，别墅区业主家丢失部分建筑材料，秩序部调查监控并走访，在2小时内锁定嫌疑人，经确认，此人是业主的工长，是误会。6、2015年9月，业主家孩子酒后精神病发作，破坏公共设施及辱骂其母，后经秩序部制服，业主表示感谢。7、2015年10月，地下车库外网堵塞，造成地下车库反水，秩序部五人配合工程部完成积水清理工作。3、2015年12月，得知业主家有可疑人员进入前院，秩序部中班、夜班两班每小时巡查两次，不论雪天雨天。,秩序维护部工作完成情况-对业主服务,1月-4月每天送水300桶左右,1月-12月之间，累计主动帮助业主搬运东西1000次左右,6月-9月洗车170余辆,秩序维护部工作完成情况-团队建设,总助,主管,班长,总监,外判,班长,班长,组员,组员,组员,总经理,秩序维护部工作完成情况-团队建设,每天，维护员在早7:00-8：00，15:00-16:00,23:00-0:00，各班组都会进行队列训练，并宣布当日工作重点。,秩序维护部工作完成情况-团队建设,每周一，秩序维护部除休息外所有员工都要在早上一起开会。宣布本周工作内容、工作重点以及对员工的奖惩等。每个月，秩序部都会选择一个周一的例会，拿出20分钟进行恳谈交流，采纳合理化建议，剔除不合理及复杂繁琐的程序。,秩序维护部工作完成情况-团队建设,尽管，维护员的字不好看，但是他们用心的记录了当值期间每一小时发生的重要事情作为备案。,秩序维护部工作完成情况-团队建设,夜深了，维护员依旧在站岗。有人问，天那么冷，你们在屋子里不好吗？其实，我们就是想通过我们的立岗，让那些不法分子离您远一点，离您的家远一点，让业主能踏踏实实的睡个好觉.,秩序维护部工作完成情况-团队建设,五年的侦察兵指导我们学习标准的擒击拳，让我们的团队对不法分子更加有威慑力，服务方面我们也得到了业主的认可。,秩序维护部工作完成情况-团队建设,林林总总的记录与回忆，伴随着雪花的飘落，已然都要随着2015年过去了。一年里发生的点点滴滴，有很多没有图像为记录了。新旧的不停交替，部门始终还是有人员流失了。流失了老人来了新人，不管人员怎么交替，团队秉承的依然是服务至上，依然是那个老土而又不俗的口号：全心全意为业主服务。,秩序维护部主管岗位职责门岗秩序维护员岗位职责巡逻岗秩序维护员岗位职责消防、安全应急组织架构流程图消防应急预案及操作流程图秩序维护部岗位职责及奖惩条例秩序维护部安全管理检查标准,秩序维护部工作完成情况-制度建设,2016年工作展望,1、部门体系文件的具体实施与推行2、部门人员结构的调整、优化3、培训体系的进一步完善4、员工异动性降低，保障团队稳定5、进行联动式消防演练,2016年工作展望,1、岗位交接与日常工作军事化