第7章领导艺术.ppt

第七章领导艺术,【学习目的】理解领导艺术的内涵和特点掌握用人艺术的主要内容熟悉处事艺术和处理冲突的艺术全面了解人际交往艺术,第一节领导艺术的涵义及其特征,一、领导艺术的涵义领导艺术是企业领导者在个人素质、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导条件、原则和方法的才能以表现出特有的领导作风和艺术形象。前提：领导者的个人素质核心：对领导条件、方法富有创造性的运用表现：领导的风格和艺术形象的有机结合。,二、领导艺术的特征,灵活性多样性创造性,三、领导艺术与领导科学、领导经验的关系,（一）领导艺术与领导科学的关系二者是领导工作的经验性与理论性的对立统一。它们是领导工作模式化和非模式化的对立统一。（二）领导艺术与领导经验的关系领导艺术与领导经验之间存在着密切的关系。领导经验是领导艺术的原始材料和基础。领导艺术是领导经验的积累中的升华。,领导经验与领导科学的关系,领导经验是在长期领导实践中获得的感性认识。领导科学则是从领导经验中概括出来的领导理论知识,鳌拜这个乱臣贼子！,老索尼装聋作哑，,遏必隆临阵脱逃，,苏克沙哈成事不足败事有余！,以利益激励人,以利益安抚人,你不大婚就不能亲政！,你是爱江山还是爱美人？,以利益引导人,天子，即天意之子。天意不在上而在下，在千百万老百姓的心坎上！,用人六大艺术,以“利”用人的艺术以“能”用人的艺术以“需”用人的艺术以“德”用人的艺术制度用人的艺术组合用人的艺术,第二节企业领导的用人艺术,只要企业拥有了具备发展潜力的人，只要企业的员工在不断进步，企业就可以发展。企业领导者如果不能发掘人的长处，从而设法使其长处发挥作用，那么他就只有受到人之弱点、人之短处、人之过失和人对有效性的阻碍所产生的影响。,一、用人所长，扬长避短,用其长处而不责备其短处发扬长处，人尽其才重点在于充分扬长,用人之长四诀,1.不要将职位设计成只有上帝才能担任的职位，不能设计成一个简直不是“常人”所能担当的职位。2.对每个职位的工作要求有一定的难度和广度。3.用人应先搞清楚这个人能做什么，而不是一个工作职位要求什么，即有效的管理者在决定安置一个人的职位之前，应首先考虑这人能干什么，而这种考虑应与职位分开。4.有效的管理者知道在用人之长的同时，必须容忍人之短，且不可整人之短。,谭浩强从政治转向计算机专业,谭浩强，著名计算机教育专家。1934年生，广东台山人。1958年清华大学自动控制系毕业。现任全国高等院校计算机基础教育研究会理事长、教育部全国计算机应用技术证书考试委员会主任委员、教育部全国计算机等级考试委员会副主任、中国计算机学会教育委员会副主任等多项职务。被美国某权威机构评为世界名人，是世界上发行书最多的人。在清华，谭浩强是做得最长的一任学生会主席，从1956年到1959年，做了三年。后来，谭浩强是清华大学团委副书记、北京市学联副主席、全国学联的执委，是双肩挑的干部。当时团中央书记是胡耀邦，谭浩强还到胡耀邦家里汇报过工作。谭浩强在1966年被“打倒”，被批判和发配江西劳动共6年之久。“文革”后，谭浩强当过清华大学绵阳分校党委常委、清华计算中心党支部书记，在此期间也犯过错误。总之，他是大家公认的有能力、有水平的干部。处女作BASIC语言一书发行量超过1200万册，获国家科技进步奖。在中央电视台主讲的7种计算机语言，收看人数超过500万人。C程序设计一书现正在大量发行，其发行量不会低于BASIC语言。毛选是用党费买的，圣经是教堂送的，除此以外，还真不知道谁的一本书发行量能超过1200万册，谁写过的书累计能印2200万册。“一个人不可能没有挫折，没有挫折的经历不是完整的经历。好话，坏话，我都听，我都不在乎。只要认定自己的目标做下去就行。”,二、宽容大度，用人不疑,（一）用人不疑，相信下属相信受任者能完成任务相信下属对企业利益的忠诚给受挫者成功的机会。,唐太宗李世民重用魏征（1）,魏征（580643），河北巨鹿人。先后追随李密、窦建德、李建成。魏征曾建议太子对李世民采取极端手段，却未被采纳，让李世民占了先机。玄武门之变后，李世民审问魏征时问道：“你为何要离间吾兄弟，与吾作对？”魏征坦然答道：“人各为其主，太子要是早听我的话，不会有今天！”李世民见其机警刚直，便不计前仇，委任谏议大夫。魏征在李世民即位不久，天下未定之时出使河北，河北是乱子最多的地方（窦建德、刘黑闼、庐江王李瑗），去完成天下和解的使命。魏征出使河北是最佳人选，不少人认为这是放虎归山。李世民力排众议，起用魏征。魏征一到河北，就将地方官押解进京的原东宫的人，就地释放。有人又告发魏征联络太子旧党谋反，李世民置之不理，继续信任魏征。魏征释放东宫的人，影响极大，河北很快安定下来。两个月后，李世民封建成为息王，元吉为刺王，天下随之安定。十六年后，追封建成为皇太子，元吉为巢王，以礼仪正式埋葬，根据魏征的请求，允许原两宫旧臣到墓地送葬。送葬那天，李世民哭得很伤心。李世民的宽大，对原两宫旧臣是一个交待，让大家更加努力为新朝廷工作。,李世民,魏征,唐太宗李世民重用魏征（2）,魏征犯颜直谏约200多次，有时甚至把唐太宗弄得面红耳赤下不了台，使唐太宗对他有几分畏惧。例如他批评唐太宗把已有婆家的女子封为妃子，劝阻太宗不要封禅大典。魏征有众多名言传世。例如：要作良臣，不作忠臣。“良臣使身獲美名，君受显号，子孫传世，福祿無疆；忠臣身受诛夷，君陷大恶，家國並喪，独有其名。”意思是使自己身獲美名，使君主成為明君，子孫相繼，福祿無疆，是為良臣；使自己身受殺戮，使君主淪為暴君，家國並喪，空有其名，是為忠臣。例如：君为舟，民为水。“怨不在大，可畏惟人。载舟覆舟，所宜深慎。”“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟。”最先语出荀子“水则载舟，水则覆舟”例如：兼听则明，偏听则暗。“君之所以明者，兼聽也，君之所以暗者，偏信也。”例如：傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。魏征去世，唐太宗感到损失巨大，说出一段响彻千古的名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过。今魏征去世，遂亡一镜矣！”,返回,（二）用人不疑，疑人不用独具慧眼，选择人才选出人才，用人不疑设立监督机制与赏罚机制,崇祯冤杀袁崇焕自毁长城,袁崇焕（15841630），字元素，广东东莞人。万历进士，有胆略，好谈兵。天启二年（1622）单骑出关，考察关外形势。还京后，自请守卫辽东。并筑宁远城（今辽宁兴城），以御清兵。因获宁远大捷，清太祖努尔哈赤受伤死，官至辽东巡抚。次年获宁锦大捷，清太宗皇太极又大败而归。崇祯封兵部尚书兼右副都御史，督师蓟辽。崇祯二年（1629），后金皇太极绕道自古北口入长城，进围北京，袁崇焕闻警星夜入援京师，但崇祯中后金皇太极的反间计，以为他与后金有密约，故被崇祯帝凌迟处死。,三、关怀备至，保护人才,关心下属善待下属保护下属,四、人才互补，力求精干,人才互补精干高效,第三节企业领导者的处事艺术,企业领导者处事的范围很广，企业的决策、组织、控制等各项活动都会涉及，既有方针、政策，战略性的重大问题，也有检查、指导、计划安排等日常工作问题。,凡事给对方留有余地，既不让自己违反大的原则，也不完全拒绝对方的要求。（一把折扇）曾国藩,诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”?,一、领导者的职责是引领，而不是事必躬亲,处事要把握事物的关键，控制事物发展势态，要纲举目张，提纲挈领。企业领导在处理事情时不要在工作细节上耗费太多的精力和时间，对于具体细节问题，应放手让下属去做，主要在战略方针等大事上注入更多的心血。领导者需要集中精力处理的大事是决策的制定和推动决策的实施。领导不应因为关心小事而忽视了重大的事情。,二、抓住事务的关键环节,学习型组织的构建业务流程的优化经营战略的制定领导成员的选用重要社会关系的协调突发事件的处置,三、善于安排工作,克服“事必躬亲”的领导观念集中精力做好大事处事时要会经营时间,8：30上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到10：00。10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。10：20找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。,让我们来看看任经理的一天的活动：,14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。17：00下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。,我们仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？,电话干扰对公司员工解释有关薪酬问题，这本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。上司不定期的召见，使中层经理的时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，下属的不断请示和汇报，使自己成为下属任务的执行者，大大浪费了自己的时间。对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里。凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间。,缺乏一份详尽的计划，工作没有目标、没有程序，所以就没有自己主动的行动。做事情没有轻重缓急和主次之分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上。只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事情可做。不知道中层经理是可以说“不”的，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在一些无关紧要和与己无关的事务上。对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成。不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。,每天要花10分钟作计划要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划每周都将你的工作排出优先顺序能在高效的时间里做完你的重要工作有明确的生活和工作目标,必须养成习惯,四、合理授权,授权，是事业成功的一条途径。它能使每个员工都感到自己受重视、被信任，进而使他们的责任心和参与感进发出来。合理授权是指上级领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下属，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下属努力完成工作任务的一种领导方法。,授权和分权的区别：分权是权力一经分配就不能再收回，而授权是可以收回的。,“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；管理国家，供应军需，我不如萧何；率领千万将士，百战百胜，我不如韩信。此三人皆人杰也，我能用之，所以得天下。而项羽只有一个谋士范增，还极不信任他，不能很好地任用，即项羽失败的原因。”,刘邦,孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”问：这个故事对你有什么启发？,故事案例分析,子贱放权,一个聪明的领导人，应该学习子贱，要善于授权，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神。授权不仅能使激发下属的工作积极性，也能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。当然前提是建立了一个高效灵活的组织结构。,教师评论,合理授权的艺术,1、授权的带责与留责2、视能授权3、适度授权4、相互信赖5、有效控制6、重点在于推动下属行使职权,五、处置冲突的艺术,领导者要发扬民主，尊重下属，勿以权势压人，客观地看待事物，寻找到处理冲突的措施和方法，将消极的冲突化为积极的合作。当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾冲突能反映出企业领导者的水平。处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，矛盾冲突扩大，导致企业利益受损。,五、处置冲突的艺术,冷静处理择机行事适当沉默，迂回解决公正合理，积极裁决加强沟通，完善机制,如何化解下级的对立矛盾,1敢于主动承担失误责任2把隔阂消灭在萌芽状态3允许下属尽情发泄委屈4要做到得饶人处且饶人5要战胜自己的刚愎自用6发现下属的优势和潜力7要排除自己的嫉妒心理8在必要时候可反击致胜,第四节人际交往艺术,领导者的人际交往，主要是基于三个方面的原因，一是决策的需要；二是日常管理的需要；三是对外关系需要,为人处世重要社会复杂金银工农人上一百形形色色三六三教军政两头私公两面黑白两道为人处世准则以诚为本：诚心待人。知之为知之，不知为不知。以和为贵：宽以待人，不苛求别人。互不折磨,一、领导者人际交往原则,人际交往中要实事求是、恰当适度在人际交往中不要过于突出个人自尊自重，自珍自爱,二、企业领导的上行人际交往艺术,尊重上级发挥上级的特长体察上级处境，体谅上级难处要注意掌握分寸,尊重上级（1）在上级正确的情况下，“四要四不要”：要忠实执行，不要阳奉阴违；要阶段请示，不要事事汇报；要维护威信，不要阿谀奉承；要不近不远，不要交往过密。曾国藩与肃顺张良进退有度（2）在上级偏差的情况下，“三要三不要”：要先敷衍执行，不要当面顶撞；要后私下提醒，不要事不关己；要积极去补台，不要幸灾乐祸。,肃顺与曾国藩,肃顺（18161861）学识颇深精明能干弱点是骄横自傲目空一切只跟咸丰皇族后党全不放在眼中主张重用汉臣曾国藩推荐曾兵部尚书兼任两江总督多次给曾国藩写信示好曾国藩认识到肃顺弱点认为此人后必吃亏从不给肃顺回信后慈禧奕訢斩杀肃顺曾国藩不仅未受牵连反而荣升。曾国藩（18111872）刚出道与肃顺相差不多我行我素谁都瞧不起结果屡招失败但他与肃顺完全不同在他湘勇几次大的失败后用道德经反思自省亲访一直责骂自己的左宗棠礼贤下士从县令到巡抚一一拜访以柔克刚以弱胜强遇强智取遇弱活擒智收韦俊（韦昌辉之弟）克池州池州和安庆是太平军天京的两大门户从此太平天国走向衰败最后指挥攻下天京（即南京）。,返回,功成身退、处世谨慎的张良,张良(？前186)，字子房，秦末汉初杰出的军事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰。张良先人是韩国人，秦灭韩之后，他分散家产收买刺客，为韩报仇。博浪沙奇袭秦始皇，桥下拾履得兵书，追随刘邦运筹帷幄，鸿门宴智救刘邦。刘邦得天下后，张良与刘邦不近不远，处世谨慎，远离漩涡。对刘吕家事如废太子刘盈从不参与，曰“疏不间亲”。后别人告韩信造反，刘抓韩，因证据不足释放，罢其齐王，封韩淮阴侯。张良称病一年不出门。刘邦杀韩信、彭越、黥布，张良声称要向赤松子那些神仙一样，修道成仙，从此隐居山林，以善终生。传说张家界就是他当年隐居之处。张良是老庄哲学的忠实实践者。功成身退，见好就收，这不叫阴谋家，这叫“识实务者为俊杰”。,返回,二、领导者的下行人际关系,（一）吸引艺术领导者的人际关系吸引力，不同于一般人际关系中的吸引力；不是以容貌取悦于人，以相似性取悦于人，而是主要靠来自他人的好感。,二、领导者的下行人际关系,(二)分寸艺术掌握分寸，可以使领导者的影响力和吸引力持续发生作用。领导者对下级的吸引力存在于两个相对独立人格的一定距离之间。领导者和下属关系过于密切甚至抱成一团，那么他的意志就会被对方所代替，失去领导者的尊严、权威、产生相反的效果。领导者在本组织内如果不和成员保持一定的距离，那么距离的不平衡就会造成组织成员心理的不平衡，影响领导的公正形象。,二、领导者的下行人际关系,(三)弹性艺术领导者在看待下属时，不能太绝对，而要有回旋余地。对头绪繁多的日常问题，既要保持与上级政策一致，也要处理得合情入理，令人信服，且留有弹性。运用弹性艺术，不仅是处理问题的艺术，而且这样会得人心，是领导下行交往中不可缺少的方法。,善待下属五要五不要和