质量管理教育课件

1,质量管理教育,2,一质量的基本概念1质量的重要意义2质量的概念3质量概念的发展4质量意识的定义,3,1质量的重要意义-质量是全球化市场竞争的焦点。产品的质量（Q）服务（S）交货期（T）价格（C）-质量是企业经营管理中的主要战略。1998年“百日质量竞赛”2000年“质量年”2004年“质量提升活动”,4,1质量的重要意义-质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器。-质量是社会科学技术和文化的综合反映。国家已制订和颁布了反不当竞争法、产品质量法、消费者权益保护法质量振兴纲要（19962010）。,5,2质量的概念质量定义“一组固有特性满足要求的程度。”（ISO9000：2000标准）要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。特性分为固有特性与赋予特性。固有特性是指本来就有的、长久不变的属性，就产品质量而言，固有特性包括：性能（力学、化学、电性能等）、感官的特性（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）、功能特性（发动机功率、飞机时速）。,6,3质量概念的演变。-符合性质量(狭义质量)-适用性质量(广义质量)-顾客及相关方满意质量(全面质量),7,著名质量管理专家费根堡姆提出了符合全面质量的十项准则：质量成为全公司的过程；质量是由顾客来评价的；质量与成本是统一的；俗话说“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，“最赚钱的行业莫过于质量改进”质量的成功需要公司整个团队协作的热情、承诺；质量是一种管理的文化；,8,质量与变革是相辅相成的；质量是一种道德规范；“产品即人品，没有高素质与品位的员工就不可能有高品质的产品”质量需要持续改进；质量是对公司生产效率的最大贡献者；质量是由内外顾客和供方的全面体系来实现的。,9,4.质量意识的定义：是指人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。也就是我们通常所说的对提高质量的认识程度和重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。,10,二质量管理,11,质量管理的定义质量管理定义“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”活动包括：制订质量方针和目标；进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,质量管理的发展简史：,质量管理的发展简史,人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。,随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。,质量管理的发展简史：,质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的,真正科学意义上的质量管理从本世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段：质量检验阶段(QualityInspection)统计质量管理阶段（StatisticalProcessControl）全面质量管理阶段(TotalQualityManagement),质量管理的发展简史,14,质量检验阶段,质量检验阶段质量管理的不足,这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法,16,统计质量控制阶段,AWSZ1.11941:质量管理指南；AWSZ1.21941:数据分析用控制图法；AWSZ1.31942:工序控制图法。,统计质量控制的发展,二战期间，为了提高军品质量和可靠性，美国政府邀集了一批统计专家和技术人员，先后制订了三个战时质量控制标准：,四十年代发生的这些理论和实践的进步是质量管理开始进入统计质量管理阶段的标志。,在50年代,质量管理专家戴明(W.Deming)把统计质量控制方法介绍给日本的制造厂商，这帮助日本人重新建立他们的生产基地并提高他们产品在世界市场的竞争力。朱兰(J.M.Juran)提出了质量成本概念。他强调要准确、全面鉴定质量成本并进行质量成本核算。同时,他强调降低预防成本的必要性并提倡使用质量控制方法来实现这一目标。,统计质量控制的发展,统计质量管理主要问题:,它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的;它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制;统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性;质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。,统计质量管理主要问题,20,人们已逐渐认识到，产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与涉及到其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。,统计质量管理主要问题,在新的社会历史背景和经济发展形势的推动下，全面质量管理的理论应运而生。,全面质量管理阶段：,第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面:科学技术和工业发展的需要。保护消费者利益运动的兴起；现代质量管理科学的发展；60年代在管理理论上出现了行为学派。,全面质量管理阶段,全面质量管理阶段：,全面质量管理理论的诞生，是质量管理历史上最为光辉的里程碑。全面质量管理是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。,全面质量管理阶段,全面质量管理的概念和思想诞生于美国，费根鲍姆和朱兰为之作出了不朽的功绩。,全面质量管理阶段：,50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。,全面质量管理阶段,这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。这一理论的一个重要特征就是要求高层领导更多地参与到质量管理中来。,“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。”,全面质量管理阶段：,60年代，克罗斯比(PhilipCrosby)提出“零缺陷”概念。该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生产出一枚“完美”导弹的成功中发展起来的。,全面质量管理阶段,全面质量管理阶段：,70年代，在包括政府行政管理、保健、银行和旅游工业在内的服务性行业中，人们进一步认识了质量保证的重要性。,全面质量管理阶段,全面质量管理阶段：,70年代末期,质量管理发生了戏剧性的变化,开始从质量保证向质量管理战略方法转变。实际上，之前的质量管理一直致力于在产品送到市场之前发现并处理其质量问题。这无疑是一种消极被动的方法。由哈佛大学教授加文(PavidGarvin)和其他人员倡导的质量管理战略方法是积极主动的方法。这种方法把事后处理与事前预防有机结合起来。质量和利润得以更紧密地结合在一起。这种方法也非常重视提高顾客的满意度。质量管理战略方法要求包括一线工人在内的各个管理层都要致力于改进产品质量。,全面质量管理阶段,28,全面质量管理阶段,29,30,三.质量管理体系知识质量管理体系-在质量方面指挥和控制组织的管理体系。潍柴质量管理体系建立过程：1996年通过ISO9001：1994质量体系认证2002年通过ISO9001：2000质量体系认证（换版）2004年通过ISO/TS16949：2002汽车质量管理体系认证,31,（一）ISO9000族标准简介1什么是ISO9000族标准？ISO/TC176制订的国际标准统称为ISO9000族标准。2ISO9000族标准的由来？1959年美国军方发布了质量大纲要求成为世界第一个质量管理标准，70年代英国、加拿大先后颁布本国的质量管理标准，各国的标准不一致，给国际贸易带来了障碍。1979年国际标准化组织（ISO）专门成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），讨论研究质量管理和质量保证的国际标准，于1986年发布了ISO8402标准，1987年发布了ISO9001-9004等标准，1994年对87版标准进行了修改形成了1994版标准（26个标准），从1997年开始ISO/TC176对1994版标准进行重大修改，于2000年12月颁布了2000版ISO9000标准。,32,32000版ISO9000标准的构成1）核心标准4个：ISO9000：2000质量管理体系-基础和术语ISO9001：2000质量管理体系-要求ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南ISO19011质量/环境审核指南2）其他标准1个ISO10012：2003测量管理系统另外，还有技术报告、小册子、技术规范。,33,4.八项质量管理原则顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系,34,5.ISO9001：2000标准的主要内容1）范围2）引用标准3）术语和定义4）质量管理体系（文件、记录控制）5）管理职责（质量方针、目标、管理者代表、质量职责、管理评审）6）资源管理（人力资源、基础设施）7）产品实现（合同评审、设计和开发、采购、生产和服务、监视和测量的控制）8）测量、分析和改进（顾客满意度测量、内部审核、过程监视和测量、产品监视和测量、不合格品的控制、数据分析、改进、纠正和预防措施）,35,（二）ISO/TS16949：2002简介1.为什么要实施ISO/TS16949标准？-贯彻、实施ISO/TS16949标准将成为进入汽车配套厂商的钥匙。-内容上增加了一些适合汽车行业特点的要求，与ISO9001相比，在某些方面规定的更具体，这对企业完善质量管理体系带来好处。-强调过程控制，而不是产品控制。,36,产品控制与过程控制的区别,37,2.ISO/TS16949产生的历史和背景-QS-9000标准是美国三大汽车公司克莱斯勒、福特、通用共同对其供方提出的质量体系要求。1994年发布QS-9000-VDA6.1是91年德国汽车工业协会(VDA)制定了VDA6.1标准(已进行了三次修订),目前有效版本为VDA6.1第四版-EAQF94由法国的交通设备工业协会（FIEV）和法国建造委员会（CCFA）共同制定。现行有效版本为94版-AVSQ94是意大利汽车厂商，如非亚特等的供方QMS审核准则，94年发布。,38,QS-9000标准VDA6.1EAQF94ISO/TS16949AVSQ94,39,3.ISO/TS16949：2002的结构-ISO9001：2000标准的内容。-汽车行业的特殊要求TS16949增加的内容。-五本参考手册。,40,五本参考手册：-APQP：产品质量先期策划和控制计划-FMEA：潜在的失效模式及后果分析-MSA：测量系统分析-SPC：统计过程控制-PPAP：生产件批准程序,41,4.ISO/TS16949与ISO9001的关系-ISO/TS16949：2002是在ISO9001：2000的基础上，增加了汽车行业的具体要求。-ISO/TS16949：2002包含了ISO9001：2000的全部要求。-ISO/TS16949：2002比ISO9001：2000增加了79个条款。-ISO9001适用于各行各业，而TSO/TS16949仅适用与汽车行业。,42,四.潍柴质量管理工作介绍1.质量管理机构设置质量检验分为两级：-公司级-分厂级2.质量管理