质量管理小组活动简明教程

质量管理小组活动简明教程,质量管理小组活动简明教程,2,培训要点,优秀成果,成果的评审,成果报告的编写及发表技巧,QC小组活动的基本知识,3,质量（Quality）一组固有特性满足要求的程度（5）,TQM特点以顾客为中心全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进（改善）,TQM的概念全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效体系。,术语,4,、的变迁,5,第一部分QC小组活动的基本知识,1QC小组的特点及宗旨,从日本引进（日本于1962年开始实行QC小组注册登记制度，其效果越来越显著）。七八年，“北内”在学习日本做法的基础上，诞生了第一个QC小组。华语国家（地区）称“品质圈”、“品管圈”、“QCC”等。,6,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题（活动课题）,QC小组的概念,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益（活动目的）为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法（活动方法）开展活动的小组。,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工（小组成员）,九七年国家六部委关于推进QC小组活动的意见中定义：,7,QC小组性质,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理相结合的产物。QC小组同企业的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。,8,QC小组与行政班组的区别,9,QC小组的特点,遵循科学的工作程序（PDCA循环）和工具、运用技术分析解决问题。,自愿参加、自主管理、自我学习提高，不受行政命令的制约和岗位的限制，充分发挥职工的主观能动性和创造性。,是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；人人参与，解决身边的问题；发挥群体优势、共同学习提高。,充分发扬民主、各抒己见、集思广益、各显其能、实现共同的目标，而不是凭“长官意志”。,高度的民主性,广泛的群众性,明显的自主性,严密的科学性,10,QC小组的宗旨,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性,Text,改进质量，降低消耗，提高经济效益,建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,11,QC小组活动的作用,12,2QC小组的组建,自愿参加（自愿结合）,上下结合,实事求是，联系实际,组建的原则,灵活多样，不拘一格,一、组建QC小组的原则,组建的程序,自上而下,上下结合,自下而上,13,以班组、工序现场的职工为主组成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低物资消耗、改善生产环境、提高工作质量为目的小组。,二、QC小组的类型（现场问题解决型）,从事服务性工作的职工，以提高服务质量、推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的小组。,14,QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题,（创新型课题）,课题、目标的创新才是创新型课题，手段创新不是创新型课题成员运用新思维，新方法，开发新产品、新工具、新工艺，实现预期目标的课题,15,创新型课题与现场解决型课题的比较,16,QC小组组长职责,QC小组组长职责,17,对组长的要求,是推行全面质量管理的热心人业务知识丰富具有一定的组织能力,QC小组组长、成员的要求,按计划，按时参加活动，在活动中积极发挥自己的特长和聪明才智按时完成小组分配的任务不满足于当好QC小组成员，努力成为企业中不断改进的积极分子,小组成员的要求,18,QC小组注册、人数,小组人数一般以310人为宜，应根据小组所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。,QC小组的注册每年登记一次对半年无活动的小组应予注销QC小组的课题注册登记应在每次开展课题活动前进行一次课题注册登记,19,3QC小组活动,一、QC小组活动程序,PDCA循环的四个阶段，十个步骤,（现状调查、原因分析、确定要因、制定对策）,（按计划去做）,（检查活动的成效）,（防止问题的再发生），遗留问题及下一步打算,20,QC小组活动的具体程序,8、检查效果,目标未达到,10、总结和下一步打算,9、制定巩固措施,目标达到,P,A,C,D,21,PDCA循环具体化,两个特点：一、循环前进，阶梯上升,二、大循环套小循环,22,QC小组活动的管理技术,遵循PDCA循环应用统计技术方法以事实为依据，用数据说话,QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持职工对QC小组活动有认识，有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动制度，组建、登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励制度,23,（一）选择课题（注册登记）,课题选择很重要，关系到活动能否取得成功。,24,选题考虑的要点,是否符合上级的方针问题的重要性问题解决的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推广性,选题应注意的问题,课题宜小不宜大；易于弄清现状，提出问题症结，针对性强；涉及面窄，短时间内出成果，鼓舞士气；课题应以特性值表达，且具可比性；课题名称应简洁、明确，直接针对问题选题理由要简明扼要；上级要求多少；部门问题哪些；差距有多大。,25,不正确的课题名称,口号式鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳争创青年文明号手段+方法提供特殊服务，提高顾客满意率应用正交试验设计，提高产品性能,正确的课题名称,怎样+要解决的对象+要解决的问题提高DZS-200/220V中间继电器线圈一次交检合格率提高机箱一次装机合格率缩短现场服务时间，提高售后服务质量,26,（二）现状调查,作为设定目标的依据找出问题的症结所在,企业的统计报表现场实地调查,要用数据说话（为目标设定提供依据）要收集与课题有关数据数据要有客观性，有时间约束对现状调查取得的数据整理、分类不仅收集已有数据，还需亲临现场去观察、测量、跟踪，以掌握问题的实质。,27,现状调查工具,七种常用的统计工具,28,举例（排列图）,排列图又叫柏拉图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图表技术。排列图的目的是抓住关键的少数，放过次要的多数。,排列图用途,按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响识别进行质量改进的机会,任何事物都遵循“少数关键多数次要”的客观规律。如果找到了关键的所在,质量改进的目标就会一目了然。美国质量管理专家朱兰,29,30,（三）设定目标,明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据所采用的方法，通常可用柱状图、折线图等简易图表,设定目标的注意事项,目标应与问题相对应目标要定量要说明制定目标的依据,设定目标的水平,目标应具有一定的挑战性目标要可以达到，并留有余地,31,32,33,(四)分析原因,针对所存在的问题分析原因；集思广益，找出可能存在的全部原因，要展示原因的全貌，从5M1E进行全面分析人机料法测环；逐层展开，分析到底，直至可以采取对策；要正确、恰当地应用统计方法（一般用：头脑风暴法、因果图、树图、关联图）,34,举例（树图）,35,举例（关联图）,36,因果图、树图、关联图对比,37,（五）确定主要原因,将所有末端因素收集起来在末端因素中看看是否有不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正影响问题的主要原因,要因确认的方法,现场测量、测试（将现场数据与标准值比较）现场试验（针对不能直接测量、测试的末端原因）现场调查（对于人的方面末端因素，不能用实验或测量的方法取得数据，则设计调查表，到现场进行调查）,38,举例（要因确认）,由于设备陈旧，加上生产量大，使设备超负荷使用，6月25日我们对现有用11台绕线机进行设备保养检查，其中10台保养记录齐全，运转一切正常，有一台已停用报动力设备公司申请大修。确认人：常克全2003年6月25日,非要因,因素三：设备保养不当,绕线机床设备保养记录,39,40,（六）制定对策,针对每条主要原因，充分提出对策对每条原因的多种对策分别进行综合评价（分析研究对策的有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面评价），尽量避免临时性的对策，然后比较选定准备实施的对策；制定对策表。,制定对策表,对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。一般按5W1H原则制定。,41,举例（制定对策）,42,对策表常见问题,43,（七）实施对策,按“对策表”的要求逐一实施每条对策的实施都要按对策表中“措施”逐条实施，并做好活动记录每条对策在实施完成后都要立即确认其结果如果确认没有达到对策表所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施,实施对策中应注意的问题,在每条对策实施后，除确认结果外还需要对以下方面进行核查：是否影响安全是否影响相关以外的质量是否影响管理是否影响费用及成本增加,44,举例（对策实施）,45,举例（对策实施）,46,（八）效果检查,全部对策实施完毕后，在新条件下收集数据将每条对策的效果与小组确定的目标进行对比将实施后总效果与小组课题进行比较效果要经有关部门确认（公司财务部门的确认报告或签字盖章）,效果计算,计算经济效益实际产生效益=产生效益-投入费用社会效益,47,举例（效果检查）,九、效果检查,实施后，效果怎么样呢？我们经过910两个月的试运行，对1000台线圈的一次交检合格情况进行了统计，一次交检合格率达到了99.4%又对6台线圈的10项质量缺陷进行了统计，线圈断线现象得到了彻底解决，达到了预期的效果。,910月质量缺陷情况统计表,制表、制图：李林2003年11月6日,质量缺陷排列图,48,举例（效果检查）,49,二、间接经济效益1、节约了大量的反复检查、校验费用，并提高了供货时间。2、提高了产品质量、增强了企业的信誉度，得到了用户的好评。我们对活动前后进行了自我评价对比：,质量意识,个人能力,QC知识,解决问题的信心,团队精神,50,（九）制定巩固措施,把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批准再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况,取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此制定巩固措施,51,举例（巩固措施）,十、巩固措施,为更好地巩固已取得的成果，我们制定了如下措施：将制作测试工装图纸及相关资料移交公司工程部进行工艺标准化，纳入正规文件管理(文件号：6XJ233008)。编制测试工装的专用测试作业指导书，规范测试步骤，申请文件号(文件号：DZGS050018)，并制定了相应的管理办法。912月份，每月末对操作人员进行培训、考核。制定专人对测试工装在使用过程中遇到问题的处理和维护，确保测试工装的完善和实用。,52,（十）总结和下一步打算,总结成功经验和不足之处对小组成员素质方面进行自我评价（无形成果）提出下次活动课题,下次课题的选择,原来的次要问题上升为主要问题最初选择课题时的其他问题再次发动成员广泛提出问题,53,举例（总结和下一步打算）,通过本次QC活动，拓展了小组成员的视野，提高了自身的技术水平。锻炼了我们发现问题、分析问题和解决问题的能力，更提高了班组的质量管理水平和员工凝聚力。特别是本次活动达到了预期的目的，解决了多年来大家渴望解决的问题，使大家从心理上得到了满足，精神上得到振奋，更坚定了我们开展QC活动的信心和决心。下一步，我们将对GL-10线圈抽头的位置问题开展活动，立足降低成本，完善产品性能，为我公司产品质量的提高和许继的美好明天作出更大的贡献！,十一、体会及下一步打算,54,第二部分成果报告的编写及发表技巧,1成果报告的编写,一、成果报告编写的意义,经过艰辛努力取得成果的QC小组成员们，如何把丰收的喜悦和胜利的经验展示在人们面前，如何让各级领导和评委们理解和正确评价小组活动的成绩，必须要涉及到成果报告的编写。有些小组活动坚持比较好，成效也比较突出，但由于写作水平的限制和缺乏必要的指导，使成果报告不能充分和正确反映小组成员的科学探索和辛勤劳动，甚至是“茶壶煮饺子，有嘴说不出”，造成“功亏一篑”的结果，令人遗憾，在一定程度上挫伤了QC小组开展活动的积极性。因此，成果报告的编写工作非常重要。,55,对比资料：QC活动主要目标的国内外水平及状况。,1,2,3,4,成果报告是以原始记录为基础的。应搜集的材料：,QC小组活动的各项记录。包括小组成员对课题的讨论、问题的分析以及具体的工作分工、进度等。,小组在QC活动中掌握的第一手资料或实施过程中进行的测量、试验、分析、社会调查的资料。,原状况资料：如质量数据、产品数据、成本、经济价值、服务质量、用户反映等。,二、成果报告编写的准备工作,56,三、成果报告的整理要求,四、成果报告的格式,57,五、QC成果的发表,58,59,第三部分成果的评审与激励,1QC小组活动成果的评审,评审就是评价与审核。对QC小组活动成果的评审，就是与评审标准对比。衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真是、有效。,一、评审的原则,中国质量管理协会制订了QC小组活动成果评审标准，分为现场评审和发表评审两大方面。