2017年品质部工作报告

宁波天天文具有限公司,品质部,编制：潘洪海日期：2018-01-05,爱文易成文具,工作总结与计划,二、2017年工作总结,1.品质管理目标达成,管理目标达成说明：1.2017年进料合格率98.3%，未达成管理目标，相对2016年提升2.4%；2.2017年制程合格率98.4%，未达成管理目标，相对2016年提升0.3%；3.2017年成品合格率95.3%，未达成管理目标，2016年未安排检验工作；4.2017年客验合格率96.9%，未达成管理目标，相对2016年提升4.6%；5.2017年验厂通过率100%，达成管理目标，6.2017年客户投诉57次，未达成管理目标，7.2017年客户退货7次，未达成管理目标，说明：1）2017年品质管控能力相对2016年都有所提高，其中客户验货合格率提升最高，提升率为5.0%；2）2017年品质基本上未达成工作管理目标，需进行检讨并制定改进方案；3）公司质量管理体系运行中，在“流程、规范/制度、品质文化”方面存在一定问题，需加深对公司品质管理体系和品质文化进行建设和完善，提升公司整体品质管理水平。,2.管理工作完成纪要,目录,二、2017年工作总结,2.管理工作完成纪要,1.通过部门岗位职能优化，调整管理人员工作职能，减少管理岗位设置，部门总计人员减少3人，每年节约工资开支：180000RMB；2.通过对部门组织架构调整，设置品质工程、品质管理和品质保证三个管理小组，落实：质量策划、产品验证、进料管控、制程管控、包装管控、入库/出货管控，落实全过程监控管理（TPQC），提升顾客满意度；3.建立并检讨品质部岗位职能和考核目标，导入并实施岗位绩效考核管理；4.组织人员培训和沟通，提升品管知识，改进作业方法和思维方式。,优化说明,一、2017年工作总结,1.建立和落实品质管理制度，建设品质责任担当管理机制；2.建设车间品质管理看板，对品质信息进行宣导并公示；3.导入QCC管理方案，组建专案小组对重大品质问题进行检讨并改进，同时对改进工作成果进行发布；4.落实品质检讨早会、周会和月会，宣导公司管理决议对日常工作问题和品质目标进行检讨，制定相关工作总结和计划；5.建立“品质异常汇总和改进计划”对发生的问题点进行检讨和改进，并跟进确认改进效果并公示；6.导入并落实“品质失败成本”管理，,1.组织责任部门对客户质量体系验厂事项进行检讨并跟进落实，顺利通过；2.协助人事行政完成客户其它验厂工作事项，顺利通过；3.按公司6S管理要求，本部门全力开展相关6S管理活动，提升部门形象；4.积极配合和协助兄弟部门完成相关工作事项；5.完成上级领导安排各项工作事项。,2.管理工作完成纪要,其它事项,5,3.质量目标统计和说明,（1）进料品质对比和说明,（2）制程品质对比和说明,一、2017年工作总结,一、2017年工作总结,3.质量目标统计和说明,（2）制程品质对比和说明,制程合格率,（3）成品品质对比和说明,（4）客验品质对比和说明,3.质量目标统计和说明,一、2017年工作总结,一、2017年工作总结,（5）客户投诉、退货说明,（6）客户验货费用说对比和说明,3.质量目标统计和说明,（4）客验品质对比和说明,2017年,2016年,一、2017年工作总结,4.存在问题点及原因分析,管理问题点,管理体系不健全,品质文化建设差,制程品控力度差,团队凝聚力差,新产品未移交,标准/规范不全,二、2018年工作计划,1.品质管理目标,品质管理目标,客验合格率:99%,验厂通过率:100%,客户退货：0,进料合格率:98.5%,制程合格率:98.5%,成品合格率:98%,客户投诉：2次/月,2018年品质管理目标设定,2018年品质管理目标完成进度表,2.管理思路和方案,管理思路,质量体系建设,管理流程再造,完善标准/规范,组建检测中心,企业品质文化建设