国学与企业文化辛杰

1,国学与企业文化,2,讲师介绍辛杰，山东大学企业管理博士后，硕士生导师，就职于山东大学管理学院，国家注册营销策划师，曾就职于北京新华信管理咨询顾问公司、奥美国际广告公司、中国移动公司、青岛海景花园大酒店。专业领域：中国传统文化与管理哲学、品牌管理、团队管理技能。联系方式3,知识,能力,道,我们一生都在学习，但我们真正考虑过学习的真正要义么？,4,道：规律系统、原理系统。“道可道，非常道；名可名，非常名。”（老子第一章）生天、生地、生人、生万物之本源。道“得”则拥有天地、日月、万物及人。“道也者，不可须臾离也”（中庸）。各种关系和条件的生命存在和体现。行为之“道”“径路”，规则、规范或准则自然的（如物竞天择，适者生存）人类的“导”，指导、引导（教育和感化）以及治理。解决方法：（1）按整体规律系统的需要去行动；（2）回到没有自我意识的自然状态（如同无生命的自然界、有生命但没有自我意识的自然界）。,什么是“道”呢？,5,一名企业家要想成为真正的精神领袖，没有近乎道的精神力量，终其一生也只能纠结于名和利的漩涡中，做一个所谓的商人。,6,道在哪里？管理的悖论,上司水平还不如我，我何必把心交给他？道：只有把心交给对方，才会幸福我最骄傲的事情是我在组织成就了我的个人梦想道：追逐个人梦想而非组织梦想会遇到无数艰辛、坎坷、曲折和压力，成就他人、辉煌自己我们要建立一个至纯至清的团队道：水至清则无鱼，不聋不瞎不能当家这些年很多追随你，当他们没有达标的时候，你居然让他们离开，这招是不是太恨了？道：不施霹雳手段，怎显菩萨慈悲,7,文化建设重要的是制度建设道：制度设计最核心的东西是把各种各样的需求简化，削繁去减，钻研核心的本质，去调动人性当中内在的欲望和动力。团队领袖需要是个有能力的人道：优秀的团队领导人首先是一个对未来充满着渴盼和激情的人，他会有一个不竭的创新激情和动力我们只招聘跟公司价值观一致的人道：君子和而不同，小人同而不和。哈耶克说，一个生机勃勃的社会，它的制度的基本原理是鼓励一切个体在一切可能的方向上生活。公司业绩好是因为风水好道：你一看这个人觉得他是不是喜乐？他是不是宁静？是不是自信？是不是和谐？这个就是风水。,8,我们的目标就是业绩改善和提高道：我们到底要撬哪里？那个支点在哪里？人是最核心的，提升人的尊严，提升人的价值，提升人的潜力，业绩是成功的附属品还是务实一点吧，少讲大道理大道理管小道理，如果任凭体系当中各种各样的很现实的、很狭隘的小的道理去漫天飞扬的话就没有办法，任何一个阶级推翻另外一个阶级的时候，一定要有一个强大的导向力。绩效激励体系是为了奖励团队成员的这一单要让它形成你的指挥系统，你下次再说一句话，你说往东打就全往东打了，这个效果不是1万块钱可以买得来的，价值创造、价值评估和价值激励。,9,吴晓波：我们这个时代很伟大，一个伟大的商业时代，但并没有贡献出让我们记得住的伟大企业。,10,孙大午在采访中说：,做企业和经商是两个概念，经商就是赢利，而企业是生产经营创造开发的集合，企业本身是社会的，它是由一种企业精神的支持，在创造思想，创造物质与精神财富。现代社会中，先进的思想、文化都赋予了今天的企业，而企业家本身就应该是思想家、政治家，这是其必备的基本素质，不会忧国、忧民、为国、为民的企业家就不是一个真正的现代企业家，他只能算是一个商人。企业生产的产品走向市场后，它实际上已被赋予了企业的人品、文化。大午集团自1992年起，就有了自己的经营指导思想，即：不以赢利为目的，而以发展为目标，以共同富裕为归宿。大邱庄的只有向钱看，才能向前看导致的失败恰恰有力地证明了这一点，即企业绝对不能仅以赢利为目的，否则，企业是做不长的。,11,信仰是对某种主张、主义、宗教或某人极其相信和尊敬。信仰的本质是相信其正确，甚至宁愿相信其正确而不在于其是否真实。信仰无所谓真假，有信仰本身就是一种价值，因为坚持这种信仰使自己有所追求、有所寄托。当物质丰富到一定程度后，人的精神需求就会超越物质，信仰的力量就会对一切施加力量。信仰是一个精神体系，它起源于敬畏，并由敬畏建立深层次的精神内涵，从而通过心灵的对象显现出来。著名社会学家周孝正曾用四句话概括了信仰的真谛：对大自然的心灵感受、对未知领域的敬畏心情、对社会公正的内心追求、对美好人生的情感寄托。,12,孔子，有弟子三千、贤人七十二追随。这种追随，不是靠票子和刀子，而是受孔子人格力量的感召，自发追随。尤其是当时的著名企业家子贡，他不但出钱帮助宣扬孔子学说，在孔子死后有人想靠贬低孔子而吹捧子贡时，子贡明确表示了自己对老师的景仰。这种忠诚，弥足而珍贵！圣贤们，征服的虽然只是自己，却能感动天下人！所以，豪杰们的事业如花炮，虽然显赫一时，但转眼就烟消云散；圣贤们的事业则如长江大河，源远流长，万古常新。,13,司马光家训中有一句话：“积金以遗子孙，子孙未必能守；积书以遗子孙，子孙未必能读：不如积阴德于冥冥之中，以为子孙长久之计。”,14,曾国藩齐家、练军、治国，功绩斐然，天下瞩目。他成功的核心原因在于他时刻慎独，心地干净，从而感动他人。当你在位时，众人的恭维和尊敬不要当真，大家恭维和尊敬的是你的位置，而不是你这个人；当你不在位时，众人依然尊重你，那才是真的，因为大家尊重的是你这个人；甚至当你的肉体消散若干年后，人们依然尊重你、爱戴你，那是因为大家被你感动！,15,他在20岁时，改号涤生。29岁时，他在日记中回忆：“涤者，取涤其旧染之污也；生者，取明代袁了凡之言：从前种种，譬如昨日死；以后种种，譬如今日生也。改号至今九年，而不学如故，岂不可叹！”可见他在很年轻的时候，即在人格上对自己有一种很高的期望。这种期望，没有功利目的，他追求的是一种精神境界。他在给儿子的信中明确了自己的追求：“吾有志学为圣贤。,16,故君子尊德性而道问学，致广大而尽精微，极高明而道中庸，温故而知新，敦厚以崇礼中庸左宗棠在江苏无锡梅园题字：发上等愿、结中等缘、享下等福；择高处立，就平处坐，向宽处行,17,党项族的消失中国古代西夏创造了先进的文化，文明程度几乎赶上宋朝。,盛世王朝毁灭的原因：文字不许用、音乐不许演奏、服饰不许穿、民族礼节统统禁止、寺庙宝塔全部铲除，砸掉每一块带有民族文化符号的瓦片。,在宋朝时期，中国西北部有一个重要的西夏王朝(10381227年)，自称大夏国，少数民族党项羌是其主体民族，前期与北宋、辽抗衡，后期与南宋、金鼎立。由于关于西夏的汉文史料极度匮乏，使后世研究西夏史的专家们深感困难。,18,党项族消亡的启示,要毁灭一个民族，只需要毁灭它的文化！文以载道，以文兴企、以文兴国是我们义不容辞的责任！,西夏文天盛改旧新定律令是全面反映西夏社会法律、政治、经济、文化、宗教的王朝法典，共20卷，内容上比唐律疏义、宋刑统还要丰富。我和我的同事在10多年前已将天盛律令全部译成汉文出版，后利用这部译著研究西夏的著作和论文不断出现，推动了西夏研究。西夏文圣立义海是系统记录西夏自然状况。,19,20,21,企业文化的由来,花开在日本（70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭，美国经济增长速度低于日本，松下七精神：产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼貌谦让、顺应同化、感恩报德）果结在美国（日本的管理艺术、Z理论）根扎在中国（和、善、忍、戒、定、慧）,22,战后日本经济奇迹的启示,国土陆地面积占世界陆地面积的0.25%、人口占世界总人口的2.7%二战后的战败国：一片废墟，经济停滞，饥饿、严寒和病魔严重威胁着人们的生命，经济几乎完全靠西方扶持。,北海道,本洲,四国,九州,23,20世纪70年代末起，日本的经济实力有了“奇迹”般的增长，几乎可以与美国抗衡，日本企业在遍及全球的市场与美国展开激烈竞争，日本商品旋风般地大举进入原为欧美商品统领地的市场。如：在摩托车生产方面令英国黯然失色；在汽车生产方面胜过了德国和美国；在手表、照相机、光学仪器的生产方面超过了传统强国瑞士和德国；并结束了美国在钢铁、造船、钢琴、家用电器等方面的统治地位。日本产品在世界各地市场上驱逐美国商品，占领原本属于美国的许多市场(菲、新、泰等国的市场)，还长驱直入占领美国本土市场。1981年日美贸易中美国逆差180亿美元，占美国贸易赤字45%。,战后，日本在不到20年的时间里，不仅赶上西方发达国家，而且一跃成为经济超级大国，并直接威胁着美国的霸主地位。其变化之快，就其原因何在？,？,战后，美国占有资本主义世界工业产量的60%，对外贸易总量的325%及黄金储备总量的59%，具有压倒性的经济优势。但70年代后，霸主地位受到挑战，经济实力相对下降。原因何在？,24,文化传统价值观,着眼于人的管理、人的感情的协调、人与人之间的微。使员工对企业有忠诚度，企业很强凝聚力和竞争力。,重视硬件方面的管理，而忽略对人的重视。,美国人的理性反思,25,美、日企业管理之比较,26,1980年7月，美国国家广播公司制作的“日本能，为什么我们不能”的电视专题节目中，明确地把日本的成功归因于日本人对企业的忠诚及团队意识、企业对员工的关怀和重视等精神因素，在美国引起强烈反响。美国加利福尼亚州大学管理教授威廉大内（美日裔学者）在Z理论美国企业如何迎接日本的挑战一书中首次提出了企业文化这个概念，指出：杰出而成功的企业都有强有力的组织文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的非书面的行为规范。并有各种各样用来宣传、强化这些价值观的仪式和习俗。,27,日本的企业文化,28,文化管理是企业管理发展的重大趋势,29,文化管理是企业管理发展的重大趋势,经验管理,科学管理,文化管理,30,追求卓越企业文化的共同特征,彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：,崇尚行动,贴近顾客,自主创新,以人促产,价值驱动,不离本行,精兵简政,宽严并济,不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神,倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品,激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数,尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力,让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力,不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功,保持机构灵活有效，简单明了,善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一,崇尚行动,顾客至上,创新,以人为本,社会责任,务实专注,效率速度,平衡中庸,31,基业长青企业文化的共同特征,造钟而非报时,利润之上的追求,公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在,公司能够不断前进的根本原因在于超越利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润将会随之而来,固守核心价值的内涵，但随时准备改变和演进其表象,激动人心的目标往往光芒四射，它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起,只有真心认同企业理念，且行为规范与企业要求严格一致的精英分子才可能留在企业内，如教派般界限分明,不断尝试，创造机遇，保留有效部分，迅速放弃无效的东西，以更好适应环境,用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性,永不满足，不断改善，自我要求极为严格，明天要比今天更好，杜绝任何自满,保存核心，刺激进步,胆大包天的目标,教派般的文化,择强汰弱的进化,自家的经理人,永远不够好,起点的终点,理念宣言只是一个起步，必须持续不断将理念转化为公司的一切作为,柯林斯和波拉斯选取部分行业内的一流企业作为高瞻远瞩的公司研究，这些公司历经百年而依然长盛不衰，其中包括美国运通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛等近20家世界知名企业，研究成果认为企业基业长青的奥妙在于：,依赖组织,贡献社会,持续创新,追求卓越,富有激情,择强汰弱,内部提拔,永不满足,执行,32,拥有竞争力企业文化的共同特征,领导以身作则,以客户为中心,培育学习型组织，追求创新,尊重员工和合作伙伴,谋求可持续发展,基于事实的管理,速度就是竞争力,竞争力一书对美国国家质量奖、欧洲质量奖的成功企业框架进行研究，深入研究优秀公司的管理思想和运作模式，总结出了杰出公司的商业原则：,良好的企业公民,领导富有远见卓识，能够以使命愿景激励员工；身体力行公司的价值观，并使之渗透传达到每个角落,企业价值决定于客户感知价值，必须了解今天客户的需求并预测未来客户需求和市场潜力,创新是企业内部一种必不可少的商业属性，培育学习型组织就是为了给创新营造良好的环境,管理以人为本，员工与企业共同成长，维持价值链生态，与合作者共创价值,关注长短期利益平衡，关注利益相关者的权益，保持均衡发展,强调对事实的分析，建立组织绩效评估系统，及时纠偏,具备适应快速变化的能力，及时响应市场需求,企业应当成为遵守商业道德的典范，承担相应的社会责任,以身作则,客户至上,学习创新,人本共享,持续发展,基于事实,速度,社会责任,33,中国的观点,文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等。圣人观察人文，则诗书礼乐之谓（唐，孔颖达）；自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也（顾炎武）化：教化、变化、改变。观乎人文，以化成天下（周易）文化：更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向）现在，文化通常被视为名词，有多种含义：人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等；知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化。,34,国外的观点,文化：Culture文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒）文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维斯特劳斯）。文化存在于各种内隐的和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习与传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样。文化的基本要素是传统（通过历史衍生和选择得到的）、思想意识和价值观念，其中尤以价值观念最为重要（美，克罗伯和科拉克洪）,35,文化的共性,文化是后天习得、学而知之的。文化是有结构的，它可分成为各个方面。其中最为重要的，是价值观念和行为模式。文化是动态的、可变的，虽然这一变化过程比较缓慢、甚至不可见。文化是群体在适应内外环境的过程中所形成的一种生活方式，具有很强的历史继承性。,36,易经,使人联想起京剧、诸葛亮、占卜、迷信古人：闲坐小窗读周易，不知春去已多时三易：文王周易、黄帝归藏易、神农连山易易经三原则变易：变是绝对的简易：复杂的事情可以简化处理不易：在变化中，万物是有规律的，是可知的数、理、象：数量、原理、现象数、理、象通，万事皆通阴阳、五行、六爻、八卦、天干地支、节气、十二律吕，世界规律解释理论和方法的哲学体系社会中的易经使用：名字、养生、成语,37,传统文化：儒学思想,天命谓性人性问题中庸之道合理管理克己复礼规范管理和而不同团队管理执经达权权变管理大德受命授权艺术仁者爱人以仁治人患不知人识人用人习相远也人性可塑为政以德领导修为义利统一为商之道中正刚健君子之风,38,传统文化：道家思想,道:企业管理之根上善若水与企业家的人格定位负阴抱阳：太极图经营管理中丰富的辩证思想阴阳辩证观在管理中的体现邓小平的谦下贵柔、曾国藩的无为之策“有无相生”经营艺术“以弱胜强”谋略艺术“道法自然”管理者决策的总原则抱一守中，归真返朴管理需要回归基本面静观、涤除玄览管理者需是内心纯净之人治大国若烹小鲜我们需要向麦当劳等企业学习什么？慎终如始，永无败事“天人合一”营造和谐管理,39,传统文化：佛学思想,三世因果：过去、现在、未来六道轮回：天、阿修罗、人、畜生、饿鬼、地狱贪、嗔、痴；戒、定、慧四种口舌罪过：妄语、两舌、恶语、绮语五戒六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四谛：一切皆苦，而反取苦为乐；苦集灭道不二法门：自他、苦乐、解行、心法，统一、无我六度：布施、持戒、忍辱、精进、禅定、般若禅宗：拈花微笑，达摩、神光、弘忍、慧能“菩提本无树、明镜亦非台”；非风动、幡动，仁者心动,40,传统文化：家风家训,41,颜氏家训：绳其祖武，慎终追远慈威并济方得良子，宽严贵在恰到好处妇人之仁终败儿，溺爱等同于戕害夫老庄之书，盖全真养性，不肯以物累己也教化须自上而下妖妄之事勿沾染取名起字有讲究藏器于身待时而动上士忘名，中士立名，下士窃名名不副实以为耻不可以凡夫心测圣人智多为少善，不如执一爱养神明，调护气息，慎节起卧，禁忌食饮,42,钱镠经典家训,心术不可得罪于天地，言行皆当无愧于圣贤。尽前行者地步窄，向后看者眼界宽。能改过则天地不怒，能安分则鬼神无权。欲造优美之家庭，须立良好之规则。娶媳求淑女，勿计妆奁；嫁女择佳婿，勿慕富贵。不见利而起谋，不见才而生嫉。聪明睿智，守之以愚；功被天下；守之以让；勇力振世，守之以怯；富有四海，守之以谦。庙堂之上，以养正气为先；海宇之内，以养元气为本。,43,北宋范仲淹家训百字铭,孝道当竭力，忠勇表丹诚；兄弟互相助，慈悲无过境。勤读圣贤书，尊师如重亲；礼义勿疏狂，逊让敦睦邻。敬长与怀幼，怜恤孤寡贫；谦恭尚廉洁，绝戒骄傲情。字纸莫乱废，须报五谷恩；作事循天理，博爱惜生灵。处世行八德，修身率祖神；儿孙坚心守，成家种义根。,44,一粥一饭，当思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰。器具质而洁，瓦缶胜金玉；饮食约而精，园蔬愈珍馐。勿营华屋，勿谋良田。刻薄成家，理无久享；伦常乖舛，立见消亡。嫁女择佳婿，毋索重聘；娶媳求淑女，勿计厚奁。见富贵而生谄容者，最可耻；遇贫穷而作骄态者，贱莫甚。居家诫争讼，讼则终凶；处世诫多言，言多必失。轻听发言，安知非人之谮愬，当忍耐三思；因事相争，焉知非我之不是，须平心暗想。善欲人见，不是真善；恶恐人知，便是大恶。见色而起淫心，报在妻女；匿怨而用暗箭，祸延子孙。,朱子家训,45,了凡四训：一切福田，不离方寸；从心而觅，感无不通夫血肉之身，尚然有数；义理之身，岂不能格天誓行善事三千条，以报祖宗天地之德一毫将迎，接档斩断之矣持得纯熟，于持中不持，于不持中持，到得念头不动，则灵验矣过于厚者常获福，过于薄者常近祸，俗眼多翳，谓有未定而不可预测者即命当荣显，常作落寞想；即时当顺利，常作拂逆想；即眼前足食，常作贫窭想；即人相爱敬，常作恐惧想；即家世望重，常作卑下想；即学问颇优，常作浅陋想。远思扬祖宗之德，近思盖父母之愆；上思报国之恩，下思造家之福；外思济人之急，内思闲己之邪。天下聪明俊秀不少，所以德不加修，业不加广者，只为“因循”二字，耽搁一生。世之享盛名而实不符者，多有奇祸为善而心不着善，则随所成就，皆得圆满闻杀不食，见杀不食，自养者不食，专为我杀者不食,46,曾国藩人格,自立立人进退之间有梦想就有希望细节决定成败风水的意识敬畏之心辩证的思维方式兄弟无间人不知而不愠谦、谨,47,域外文化：西方宗教（基督教、天主教）,人性认识：是罪恶，性本恶，无知生命观点：来自于上帝，暂留世间，终结需接受审判修行方法：比较简单博爱、平等、感恩、罪己、利己对另类的认识：消灭、征服，借用上帝的名义行为规范：与统治文化平行并存,48,域外文化：西方科学体系,起源：希腊幼发拉底流域，苏格拉底、柏拉图，亚里斯多德自然科学：分解、细致社会科学：法制规范发展技术发展美国的独立宣言,49,东西传统思想的比较,50,企业文化是什么？,企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。（企业文化与领导）企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式。（企业文化与经营业绩）企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）,51,企业文化是什么,企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。,理念,行为方式,对客观事物及对行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价对什么是好的、是应该的的总体看法推动并指引人们采取决定和行动的原则、标准,落实理念所需的态度和行为态度是关于客观事物、人和事件的评价性描述要么喜欢，要么不喜欢行为是指个体或群体在特定环境下、为实现特定目标，以特殊方式表现出来的行动和反应的总和,主流,为企业的主导人群所倡导，为企业大多数员工所具有具有公认的“正统或官方”地位，能产生强大的影响力,52,53,理念文化,行为文化,制度文化,物质文化,活动、,流程,制度、,规范、,愿景,价值观,仪式、,日常,行为,目标,文化内核,制度化,动态化,形象化,企业文化结构图,象征物、,英雄、,故事、,环境布置,文化网络、,精神,哲学,54,整体：企业形象老板：种子员工：细胞股东：肥料和水分社会：阳光合作单位和市场：空气客户：土壤竞争者或替代品：其它的树或草区域文化：微部生态环境企业生态互动：光合作用,企业价值观,制度,企业绩效,物质文化,企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化构成。如果把企业比作一个大树,55,青岛啤酒的企业文化体系,愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司,使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐,市场观,服务观,质量观,人才观,道德观,发展观,管理观,环境观,品牌观,制度层（管理制度200余项，流程190项）,物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络、产品造型）,企业宗旨：以人为本、团结合作、造福社会,企业作风：严谨、务实、高效,企业精神：尽职尽责、追求卓越,会意,言传,行贯,引导,凝聚,激励,结束,识别,优势,从精神到物质、由抽象到具体、由神到形,56,万科的企业文化体系,城市花园、金色家园、俊园、水晶城，每一个项目的推出都是一次系列产品的提升与创新，打动人心的细节随处可见，栏杆设计、围合式的组团布局、开放式的社区规划、积木式的色彩组合、景观绿地、小桥流水；为防止车速过快设计的缓坡道路、放鞭炮的铁盘等无不体现人性关怀,提升与创新,四季花城勃勃生机,东海岸异国风情,青春家园小资氛围,尚方宝剑也要自己造,物质文化,行为文化,制约与保障,规章上有员工手册、职员职务行为手册、产品上有住宅使用标准、住宅性能标准,遗传与皈依,理念：建筑无限生活；定位：理想主义企业视角，网络时代人文情怀,制定文化,精神文化,核心价值观:创造健康的人生,客户是我们永远的伙伴,人才是万科的资本,阳光照亮的体制,持续的增长和领跑,57,阿里巴巴：天下没有难做的生意,阿里巴巴是中国最大、世界第二大网络公司，马云于1999年创立(18人)的企业对企业的网上贸易市场平台。目前在针对全球商务及贸易类网站排名第一。阿里巴巴的成功，在于其营造了独特的企业文化。使命：让天下没有难做的生意；愿景：成为一家持续发展102年的公司、全球最大电子商务服务提供商、全球最佳雇主公司价值观体系：,独孤九剑,群策群力教学相长质量简易激情开放创新专注服务与尊重,客户第一：客户是衣食父母团结合作：共享共担，平凡人做平凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执著，精益求精,六脉神剑,融入有关雇佣、培训和绩效评估等,58,企业愿景,企业使命,核心价值观,企业道德,企业精神,企业作风,企业哲学,核心理念系统,精神层文化,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。,核心理念系统,外部经营理念,内部管理理念,（一）精神层/理念层,59,精神层文化,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。,核心理念系统,外部经营理念,内部管理理念,（一）精神层/理念层,60,精神层文化,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。,核心理念系统,外部经营理念,内部管理理念,（一）精神层/理念层,61,始终保持高度的使命感甚至使命大于生命,宗教信仰：,62,土壤水分营养,愿景,价值观,使命,63,追寻什么？追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(SharedVision)。为何追寻？企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。如何追寻？在达成愿景（Vision）的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。这些价值观反应出公司在向愿景（Vision）迈进时，期望全体成员在日常生活中的行事准则。彼得圣吉第五项修练,价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断,核心价值观,64,企业价值观的构成（三个层次与四种取向）,三个层次,个人价值观：员工人生意义、工作目的、个人与他人、企业、社会的关系，以及对金钱、职位、荣誉的态度和自主性的看法等,群体价值观：正式（管理者的思想和信念）或非正式的群体所拥有的价值取向（共同爱好、感情、利益）,整体价值观：全员共有的价值理想（企业长远和根本利益，生产经营、社会政治目标、员工全面发展目标）,经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向,企业倡导什么，反对什么我们该怎样行动,四种取向,四种取向,65,具体排序:人的价值高于一切共同价值观念等软管理因素的价值高于硬管理因素的价值为社会服务的价值高与利润的价值共同协作价值高于独立单干价值集体价值高于自我价值普通岗位价值高于权利价值企业知名度价值高于利润价值维护职工队伍稳定价值高于赚钱价值用户价值高于技术价值保证质量价值高于维护产品价值集体路线价值高于正确决策的价值,人的知识不如人的智慧人的智慧不如人的素质人的素质不如人的觉悟,企业文化遵循的价值原则,66,核心价值观作用,为企业生存和发展提供思考方向和行动指南对企业行为产生一系列重大影响调节和控制着员工的兴趣和意志决定员工的信念、道德标准规范员工的行为影响经营管理目标的实现是企业长期奋斗的根本动力,构建自己的文化基因,67,核心价值观举例：微软：谁比我更聪明迪斯尼：迪斯尼生产快乐宝洁：消费者至上、创造卓越产品、放眼未来。星巴克：正宗和温情同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力。GE：数一、数二战略麦肯锡：专业精神,68,华为的核心价值观以人为本，尊重个性，集体奋斗，视人才为公司的最大财富而又不迁就人才；在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系，崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活，决不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。摘自华为基本法,69,请您伸出您的手来,【质问】您无意中伸出的手是什么样子？,70,答案,71,什么是使命？,对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素,72,使命文化,美国独立宣言宣布：“人人生而平等，都从造物主那里被赋予了某些不可转让的权力，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权力。为了保障这些权力。所以才在人们中间成立政府。而政府的正当权力，则须得到被统治者的同意。如果遇有任何一种形式的政府变成是损害这些目的的，那么，人民就有权来改变他或废除它，以建立新的政府。”,73,使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？,戴姆勒克莱斯勒：成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。杜邦公司：通过化学为更美好的生活提供更美好的东西沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西。（我们要给全世界一个机会，来看一看通过节约的方式改善所有人的生活，会是个什么样子。）波音公司：领导航空工业，永为先驱。迪斯尼：带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。同仁堂：弘扬中华医药文化，领导绿色医药潮流，提高人类生命与生活质量。,74,愿景以清晰的图象和隐喻的方式来表达一种特定的目标。如果你想要你的下属为你造一艘经得起风浪的海船，不要给他们蓝图、木头、帆和榔头，而是要激起他们对辽阔大海的向往。只能引起抽象思维的并不是真正的愿景，真正的愿景必须激发我们的想象、直觉、情感和本能。形象的讲，它不仅要进入我们的思想，而且还要进入我们的心灵、血性，让人刻骨铭心。企业的共同愿景给企业员工方向。人们从一个伟大的愿景中，真正感到了工作的意义不仅是谋生，更是上升成了创造历史。,愿景,构建自己的文化基因,75,76,目标型愿景500强样板,沃尔玛于1990年制定的目标是在2000年成为资产达1250亿美元的公司(Becomea125$billioncompanybytheyear2000,WalMart,1990）美国花旗银行在1915年立志成为全世界最强大，服务最好地域最广的金融机构(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成为商用飞机业务的主导者，带领世界进入喷气式时代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）,构建自己的文化基因,挑战型愿景500强样板,耐克1960年的愿景是打跨阿迪达斯(CrushAdidas)（Nike，1960s）本田公司更立志：我们要摧毁亚马哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）,构建自己的文化基因,77,同仁堂愿景,以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称三高一强。,78,经营哲学,企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物、人与经济规律等关系上形成的意识形态和文化现象。它是驾驭全部企业文化活动的基本观念。,精神奖励与物质奖励安定与改革公平与效率集权与分权做大与做强监督与激励统一性与多样性,79,海尔经营哲学,有缺陷的产品就是废品；东方亮了再亮西方；要盘活资产先盘活人；只有淡季的思想，没有淡季的市场；用户的难题就是我们的课题；下道工序就是用户；企业就像斜坡上的球；人人是人才，赛马不相马；企业要长第三只眼睛；先有市场，再建工厂；现金流比利润更重要；出口创牌，不仅仅是创汇；国际化就是本土化,80,格力公司的企业文化（13条）A、产品质量是企业的灵魂，售后服务是企业的生命；B、领导干部要带头讲贡献；C、只有企业发展，员工才有希望；D、空调只是半成品；E、工商联手，互利双赢；F、没有守业，只有创业；G、追求回报，不可能得到回报；H、追求奉献，最终得到回报；I、不循规蹈矩，不断向自己挑战，不断地迎接挑战；J、人生的价值在于自己对社会的贡献和社会对你的承认；K、强化服务意识，市场竞争最终是服务竞争；L、自强不息，永远创新；M、拒绝虚假宣传，苦练企业内功。,81,稻盛和夫经营哲学,以心为本利他主义员工第一共生和谐敬天爱人知行合一,82,企业宗旨是一个公司存在的理由。一个有效的宗旨告诉企业内部的员工和社会大众，除了赚钱以外，我存在的价值和存在的意义还有什么，它更多地体现了企业存在的理想主义动机。是一种崇高的原则性的精神目标是对利益相关者所承担的责任是企业的使命体现了企业的理想与追求。,企业宗旨,构建自己的文化基因,83,3M公司：以创新的方式解决那些尚未解决的问题默克公司：治病救人（“保存和改善生命的事业”）同仁堂：“同修仁德，济世养生”McKinsey&Company公司：引导公司和政府迈向更大的成功耐克公司：体验竞争、获胜以及打败对手的完美感受索尼公司：体验促进和应用对公众有益的技术所带来的快乐沃尔玛公司：为普通人提供与富人们购买相同的物品的机会惠普：至力于科技的发展以提高人们的生活品质,宗旨：500强样板,构建自己的文化基因,84,奥美七宗旨比其它同业更有效地服务于客户；逐年提升营业利润；维持同业的道德标准；维持推崇公司必须秉持兢兢业业、精益求精的精神；提供现代化服务；使奥美成为最令人振奋的工作地方；赢取社会大众的尊敬。,85,企业作风,GE：消除官僚主义、扁平架构、坦诚精神、无边界行动、行动学习法、全球化商务、6管理等。英特尔：人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。稻盛和夫：付出不亚于任何人的努力；要谦虚，不要骄傲；要每天反省；有勇气承担责任；经常具有创造性的工作；要以体贴员工的心态去工作；满怀梦想乐观地工作；具备精诚之意志。白沙：简单主义微软：白板文化、邮件文化,86,企业精神及表现,是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求发展方向，为谋求生存与发展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式、价值取向和主导意识。它的表达方式一般是用简洁明确、易记好懂、针对问题、符合厂情、富有个性形象生动、感染力强、催人奋进的语言来概括。松下七精神：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼仪谦让、适应形势、感恩报德。海尔精神敬业报国，追求卓越。中国铁建十一局集团第五工程有限公司不畏艰辛，勇攀高峰，行业领先，创誉中外。,87,88,89,价值观是关系范畴、精神是状态范畴，精神决定价值观,企业之所以塑造企业精神是因为它对企业发展有价值；而企业价值观作为一种看法，当然也属于精神领域的东西,企业价值观主要是指导选择，解决值不值得做、先做什么企业精神主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做的必做、最值得做的必先做。（价值观是看法、精神是状态）,企业精神决定于企业价值观，是对抽象的企业价值观诠释为一种具体的信念,企业价值观与企业精神的区别与联系,90,企业道德,胡庆余堂药店戒欺：采办务真，修制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。同仁堂：同心同德，仁术仁风。修合无人见，存心有天知。海底捞人的精神品德：倡导传统美德，孝敬父母，忠于爱情，爱护员工，知恩图报,91,文化品性,企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征举例：华为的“狼”性与中兴的“牛”性；新奥的“象”文化；白沙“鹤”文化；海豚文化青岛移动的文化品性,LOGO,“象文化”尊重、友好人本型,象文化企业的工作环境是友好的，领导者的形象犹如一位导师，企业的管理重心在于强调“以人为本”，企业的成功则意味着人力资源获得了充分重视和开发。对这类企业文化的代表提供了10家企业，它们是万科、青啤、长虹、海信、远东、雅戈尔、红塔、格兰仕、三九和波司登。,LOGO,“狼文化”强者、冒险活力型,狼群中有着强烈的危机感，它们生性敏捷而具备攻击性，重视团队作战并能持之以恒。狼性精神，是一种强者精神。在狼文化特征的企业里，充满活力，有着富于创造性的工作环境；领导者往往以革新者和敢于冒险的形象出现；企业最为看重的是在行业的领先位置；而企业的成功就在于能获取独特的产品和服务。华为、格力、娃哈哈、李宁、比亚迪、复星、吉利，都是中国企业狼文化的典型代表。,LOGO,“鹰文化”目标、绩效市场型,具有鹰文化的企业氛围是结果导向型的组织，领导以推动者和出奇制胜的竞争者形象出现，企业靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。这类公司以联想、国美、伊利、TCL、平安、光明、春兰、喜之郎、小天鹅、雨润、思念等公司为代表。,LOGO,“羚羊文化”温和、敏捷稳健型,羚羊的品性是在温和中见敏捷，能快速反应但绝不失稳健。代表性企业有如海尔、中兴、苏宁、美的、汇源、燕啤等企业。由于以追求稳健发展为最大特征，因此这类企业的工作环境规范；企业靠规则凝聚员工；企业强调运营的有效性加稳定性；企业的成功是凭借可靠的服务、良好的运行和低成本。,96,阿里巴巴价值观六脉神剑,97,阿里巴巴四项基本原则,98,客户第一,99,1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然,客户第一,100,团队合作,101,1分:积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分:决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,团队合作,102,拥抱变化,迎接变化，勇于创新；对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；面对变化，积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法、新思路；即使变化后产生了挫折和失败，也能重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。,103,1分：适应公司的日常变化，不抱怨2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高,拥抱变化,104,诚信,105,1分：诚实正直，表里如一2分:通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳.3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止,诚信,106,激情,107,1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3分3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求,激情,108,敬业,109,1分:今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果,敬业,110,110,111,111,112,112,113,113,114,114,115,115,116,116,117,117,118,118,119,119,120,120,121,121,122,122,123,123,124,124,125,125,126,青岛移动公司“利他”型企业文化体系,青岛移动深度秉承并诠释集团公司“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以“利他、和”为文化行为，“太阳、通宝”为文化品行，“创新、专注、协调”为文化风格。建立“三维一体”+“六观”的企业文化体系。,127,（二）制度层文化,制度层文化,指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。,一般制度,特殊制度,企业风俗,128,企业制度文化,企业制度,特点：具有明确的目的性、相对的稳定性、持性，在实施上具有权威性和强制性。,表现形式：规章、条例、纪律、命令、指标,分类：1、工作制度人事、工资、财务、技术管理制度等2、责任制度领导者、职能机构、员工岗位责任制等3、特殊制度企业的非程序化制度（总结表彰、干部评议、干群对话）等,作用：制度是将企业理念文化变成企业员工自觉行为的一种快速、有效的载体。,129,是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则，属企业带有强制性的约束。如：为了在工作中引导程序员树立正确的软件开发态度，及时纠正不良的心里倾向和惰性心里，比尔盖茨制定“八项准则”来约束员工的行为：专心改善产品；追求品质完美；充分利用现有资源；正视“零错误”；纠正惰性心态；克服凡事不能的态度；根除“使用者是笨蛋”的思想；避免相互依赖；使微软“追求完美精益求精”的特色企业文化变成每一个员工的自觉行为。如：海尔的2080原则、6S大脚印,130,行为文化,企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文艺体育等活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。优秀企业日常制度、仪式五必访、晨会、研讨会、职工代表会、日常各种聚餐赏识仪式、问候仪式、,131,行为文化载体之一行为规范,132,行为文化载体之二行为案例,133,3M公司鼓励创新的制度,3M著名的“15%规定”：允许科技人员将最多15%的工作时间用在自己选择和主动提出的计划上；“25%规定”：每个部门前4年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的30%以上（鼓励对新产品的推广和应用）；“金步奖”：颁给负责在3M公司内部取得创新事业成功的人；“创世纪奖金”：内部创业投资基金，分配给开发原创产品及做市场试销的研究人员，一笔最多给付5万美元；“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人；,134,3M公司鼓励创新的制度,“卡尔顿学会”：荣誉科技社团。选为会员，表示承认他们在3M公司内部杰出、有创见的科技贡献；“自营事业”机会：3M人成功推出一种新产品后可以得到机会把这种产品视为自己的计划，由部门来经营；“双梯