外部审核注意事项.pptx

外部审核注意事项,外部审核注意事项（机电公司）1、组织准备-业务人员要提供客户的具体情况，如，客户的终端客户、规模、产品、组织机构等信息。-业务人员必须充分了解客户审核的意图，是参观式审核、还是正式的体系审核、还是产品审核等。这样被审核的工厂就会做好相应的准备工作；-业务人员要充分的了解，到工厂审核的审核员的底细，如，性格、爱好、审核风格等。这样工厂可以提前做好准备，投其所好；,外部审核注意事项（工厂）1、组织准备-可准备欢迎布条或欢迎牌：“欢迎XXX公司XXX先生、XXX小姐莅临指导”；-确定召开首次会议和末次会议的会议室及审核员办公室的准备；-选定审核员的陪同人员，陪同人员的选定原则：熟悉准备去审核部门作业程序及相关文件规定，并且善于解说最好对ISO比较熟悉、负责推动的人员、内审员或主管担任；-审核员食宿、交通安排；-组织全体人员迎接审核，保证全体员工在岗。,外部审核注意事项（工厂）2、正确的心态-ISO认证的依据是TS16949及ISO14001条款和质量环境手册、程序文件、作业指导书、客户要求和法律法规要求（这一依据已经在认证公司审核计划上说得很清楚），不是哪个人的主观判断。就象法官断案，宣判的结果都应有法律依据。只要我们都符合ISO条款和本公司的质量体系文件规定，就不会构成不合格项；-审核员审核时会问一些问题是我们可能没有做的，我们是不是就应该做？不一定，因为我们是在按ISO要求和我们自己的规定做，审核员有时只是一种假设、一种求证或一种主观判断；-所以回答问题时不要紧张,3、聆听技巧-要认真听，了解清楚问题后再回答。如没有听清楚可礼貌地要求审核员重复一遍。4、回答问题的基本原则-依据文件回答和实际情况回答；-紧紧围绕问题，不要扯得太远；-语言简单明了，回答得越多就会错得越多，不要主动提供缺失，无须主动提供信息；-不要与审核员争吵，但可以强调文件的规定是我们作业的标准；,外部审核注意事项（工厂）5、审核应对的技巧-只说自己的事和该说的事，且尽量用证据说明问题，不说别人的事和不该说的事；-如果审核员认为必须如何作业才能保证品质时也不要与他争执，这时有两种处理方式：感谢审核员的建议：虽然说我们目前的作法也能保证品质，但是你的建议确实很好，感谢你对我们的指导，我们很快就会考虑你的建议而改进我们的作业。意见的确不能赞同，可表示对建议不能作出决定，请审核员与管理者代表或上司商讨；,外部审核注意事项（工厂）5、审核应对的技巧-对某些喜欢作别人老师的审核员，这时对审核员的建议多赞扬即可，如可以说：“你的建议很好，谢谢你的建议。”-自信而又不失谦虚，有理有节，不卑不亢，明显的错误应谦虚地接受，不要强辩；-不要为自己推卸责任，要明白审核员正在审核我们公司，如果的确不是自己的责任可以请审核员问上司或责任部门；-记录查找不要太慢，时间充裕时也不要太快。,6、审核中的纠正行动-力争在审核组离开前纠正不合格，尽量做到当天提出、当天纠正并得到审核员确认，这样有时不合格会取消。7、正确认识不合格项-只有在掌握了充分的证据后才构成不合格项，这里的证据可能是：文件、记录、现场观察到的事实、相关人员的谈话；-只有违背ISO900