酒店前台管理.ppt_第1页
酒店前台管理.ppt_第2页
酒店前台管理.ppt_第3页
酒店前台管理.ppt_第4页
酒店前台管理.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前台管理,主讲人：,1.前台的价值,甚至，客人是否在本店留宿往往决定于酒店前台服务员的素质,前台的服务态度和服务质量的好坏直接影响客人对酒店的印象,是给客人留下第一印象和最后印象的地方,前台是酒店的营业橱窗,合作精神欠佳人心齐，泰山移,3.解决方案,关于问好前厅问候是赢得客人满意度的关键之一在接电话时对客人点头微笑示意针对老客人如何问好打招呼不止对宾客还要对同事,如何保持愉快心情，真诚问好健康的身体是保证有高尚的服务精神顾客的一句“谢谢”是对我工作的肯定受店长“笑容满面”的影响工作场所气氛愉快同事相处友好、融洽,关于语言艺术优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容，灵活的语言技巧倾听客人的语言是一门艺术委婉的语言是一门艺术推销语言是一门艺术言之有情、言之有礼、言之有度肢体动作也是语言,看看这些情况,4.如何加强酒店员工服务意识,对酒店服务的理解在酒店行业，客人绝不仅仅是为了那张床而付费服务本身就是酒店所提供的主要产品我们把它视为自己与他人不同的特色我们并非只在出售房间，而是向人们推出一种舒适的经历优质的服务能掩饰缺憾或质量的波动，而糟糕的服务只能加剧这一切留下良好第一印象的机会只有一次，你永远没有第二次机会去改变你的第一印象服务的终极目标就是让顾客满意,酒店该怎么做？酒店要重视每位员工，肯定员工的个人价值，对个人贡献给予充分肯定和鼓励给予员工自由发挥才干的空间，员工会把企业的信任提升为工作的积极投入，最终给酒店带来回报了解员工需要和工作状况，和管理层沟通良好，不致让小情绪日积月累以致影响到工作,员工满意度提高,工作积极性、工作热情提高,酒店服务质量提高,酒店获得更大利润,员工该怎么做了解客人希望体验的是开心舒适的、快捷高效、亲切礼貌、耐心周到的服务，让客人满意是自己的工作职责主动服务，要求想客人之所想，想客人之所未想，力图使宾客在酒店有一个愉快完美的消费过程。以主人翁的态度和高度的责任感对待自己所从事的服务工作，为每次客服增加价值和信誉工作不仅要尽职尽责，更要明白工作是生活的重要组成部分，要在工作中寻找乐趣，感觉到自己的存在感和重要性自己接待客人的状态令自己很满意，并试图发现让你的服务对象感到愉快的新方法，工作会变得生机勃勃,5.头回客与回头客,酒店是门可罗雀还是门庭若市，取决于你留住了多少客人，而不是每次来多少客人一千人住一次不如一人住千次留住客人就是利润，更是酒店人的一种责任每一个客人都是商机、都是目标客人、都是目标市场。没有人能知道这位客人能否再次走进酒店，这位客人的背后有没有别的客人。留住了这个客户就一定会有更多他身边的客户来，所以，每位走进酒店的客人，我们都应该用心把他留住,我是否有留住客人的意识？,我留住了多少了人？,有多少回头客人是喊着我的名字来？,我是否能使宾客的需求在最短的时间内得到满足和回复？,6.团结合作,一个有着共同奋斗目标，极具凝聚力的团队，可以发挥出无坚不摧的力量。部门间、同事间相互沟通营造互相信任、尊重、体谅的环境，让每一位
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论