网店专才——网店客服岗位说明 - 武汉职业技术学院在线学习平台武汉 ...

淘宝网 网商动力高校合作报告,网商动力,武汉网商动力教育科技有限公司是淘宝大学武汉合作机构，是一家专门从事电子商务教育培训和企业电子商务服务的专业企业。自2008年3月与淘宝大学合作以来，在武汉培训受众近万人，其中有千名学员成功开设网店，数百学员成功进入电子商务企业就业。,淘宝大学是淘宝网旗下的电子商务培训机构。淘宝大学开发了中国实践性最强的电子商务和网络创业课程，帮助个人和企业在电子商务和网络创业实践中获得成功。,企业团队：,网商动力现有专职员工15人，全部是电子商务零售领域的专业人士；专兼职讲师30多名，由淘宝大学认证会员讲师、高校认证讲师、电子商务企业高管组成。,公司分为市场部、培训部与企业部三大核心部门。,市场部主要负责推广宣传与高校合作；培训部负责课程开发、教学授课与师资培训；企业部负责企业资源建设与学员就业。,讲师团队：,小yu美人鱼,徐松,Zebuy,万善,岚姐姐,玛雅手工,水含笑,刘捷坤,土豆,朱华杰,蔻蔻,合作高校,网商动力与近二十所大中专院校签订合作协议，进行电子商务师资培训、淘宝创业实验室建设、“网店专才”短训班开设，获得合作院校的广泛认可。已经签订合作协议的部分院校：华中师范大学、中南民族大学、武汉科技学院、武汉工程大学、湖北汽车工业学院、湖北经济学院、武汉科技大学城市学院、华中师范大学传媒学院、武汉理工大学华夏学院、长江职业学院、湖北第二师范学院、武汉商业服务学院、武汉职业技术学院、武汉软件工程职业学院、黄冈职业技术学院、鄂东职业技术学院、武汉交通学校、武汉中等艺术职业学校,企业资源,网商动力已与80多家电子商务零售企业（主要为淘宝商城企业和淘宝皇冠级卖家组成）签订人才委托培养协议，为这些企业成功输送网店专才数百人。公司还在进一步加强与国内知名的电子商务企业进入深入的人才培养合作。,2009电子商务企业品牌研讨会（20家电子商务企业）,火盟通讯,安都服饰,御泥坊,瑞格珠宝,武汉市锐旗商贸有限公司 武汉威尔时尚经贸发展有限公司武汉安都服装有限公司 武汉依朵服饰有限公司武汉双子心服饰有限责任公司 武汉市鑫美源商贸有限公司 武汉百分一服饰有限公司 武汉泰富行经贸有限公司武汉世纪浩辉贸易有限公司 武汉爱乐购经贸发展有限公司多喜爱家饰用品有限公司 武汉弗雷德贸易有限公司武汉江成兴科技有限公司 武汉龙鹰贸易有限公司武汉市宝捷商贸有限公司 武汉泳萱贸易有限公司武汉宽时信科技开发有限公司 武汉安达信贸易有限公司武汉段氏商贸有限公司 武汉玛莉侬娜内衣有限公司武汉绚丽紫商贸有限公司 武汉特瑞莎商贸有限公司湖北监利新丝路服饰有限公司 武汉宜秀商贸有限责任公司武汉百趣电子商务有限公司 武汉金顶鑫商贸有限公司武汉地安商贸有限公司 武汉奥信诚商贸有限公司武汉太和服饰有限公司 武汉同心缘商贸有限责任公司武汉优贵科技有限公司 武汉兰媚商贸有限公司武汉新新蓝天商贸有限公司 武汉市道祺针纺服饰有限公司武汉金丝甲经贸有限公司 武汉泽诚科技有限公司武汉鑫润泽商贸有限责任公司 武汉子牧商贸有限公司,合作企业,其他资源,为了帮助个人和企业从事电子商务零售，推进高校大学生电子商务实践，网商动力不断整合各类社会资源，包括货源、物流、银行等。主要合作伙伴：中信银行、兴业银行、湖北邮政、圆通物流、众邦网、瑞格珠宝等。,货源,物流,银行,背景资料电子商务零售业概况,2008中国网购发展,根据艾瑞咨询2008-2009年中国网络购物行业发展报告研究显示，2008年中国网络购物市场发展非常迅速，交易规模突破千亿大关，达1281.8亿元，比07年增长128.5%；人均网购金额超1600元，比07年增加582元。,2008中国网购发展,08年网购次数11次以上的用户相比07年（37.8%）增长6.4%，达到45.2%；,2008中国网购发展,从网购交易地区分布数据来看，08年在一线城市占比稳定增长的同时，很多浙江、江苏、山东、福建、湖北、四川、辽宁等省份的二三线城市，交易占比均有了提升。,湖北省网络购物交易额：1281.8*4%=51亿其中淘宝网网购交易额46亿,淘宝网零售网商成为为大型企业,【火盟通讯】武汉企业/2008年销售额4500万 员工50人【安都服饰】武汉企业/2008年销售额1000万 员工100人【柠檬绿茶】上海企业/2008年销售额超过1亿 员工 300人,大型传统企业进驻淘宝网做零售,2009年淘宝商城进驻企业将达到10000家,网上购物在内的电子商务市场，正在成为当前新增就业机会的重要来源地。根据正望咨询去年底发布的调查显示，在淘宝、拍拍和易趣等网购平台上的活跃店铺数约为万个，在内地网购平台上开设店铺进行销售的卖家人数约为万人，全国有超过万人通过在网购平台上从事销售工作的方式解决了就业问题。而根据艾瑞咨询最新发布的一项年度网购市场发展报告显示，年有万人通过在淘宝网上开店实现了就业。武汉市有淘宝网店3万多家，从业人员超过5万人，2009年武汉网商至少可提供岗位万个以上。,电子商务零售成就业蓝海,【湖北卫视】求职新动向：武汉电子商务人才缺口上万 【楚天金报】“网店人才”成新兴职业 需求渐走强 月入约两千【中央电视台2套】网店促生新行当 “装修”“客服”缺口大【凤凰网】网店客服成新职业月薪近两千 【长江商报】初步预测今年武汉网商人才缺口达万人 【楚天都市报】网店客服缺口万人 ,在闻名世界的小商品城义乌，义乌工商职业技术学院正进行着一项不可思议的举动学生在学校“地位”，由他所在店铺的级别决定；一个钻顶两个学分。 在这个尚未升入本科，最高只有大三学生的学校，60的学生都能生活费自理，学生每年打工创业所得总额超过2500万元。 整个学院有1200多人在淘宝开网店，有钻级的卖家有400余家。 国际贸易系的杨甫刚。1985年出生的小杨，今年读大三，不过操起电话来就变成了淘宝上著名的“嘟嘟靓妆”杨老板。他的店铺如今已是两个皇冠，每月的营业额有二三十万元，纯利润3万多元。,义乌工商职业技术学院,【中央电视台实话实说】聚焦义乌工商学院 师生大谈创业心得【中央电视台小丫跑两会】义乌千名在校大学生开网店，年销售收入2500万,校企合作合作意义,（1）高校推进高校教学改革，支持学校专业及课程建设；解决学校企业化实习实训问题，推动产学研结合，增强专业特色，提高学校就业率，提升竞争力。（2）学生使学生深入了解电子商务及企业环境、企业运作模式及岗位工作流程，增强学生的专业技能和职业素养，积累工作经验，提高就业竞争力和创业能力。（3）企业解决企业电子商务人才需求瓶颈问题，推动企业和电子商务产业发展，减轻社会就业压力。,课程共建与师资培训,淘宝大学课程体系：,入门普及课程：玩赚淘宝创业入门课程：芝麻开门赢在执行策略制胜网店基础课程：玩转物流客服赢天下规避纠纷交易安全网店技能课程：拍照技巧图片处理网店装修推广营销课程：网店推广与营销至尊客户体验高级管理课程：打造网店高绩效团队数据统计与分析,课程共建,师资培训,合作内容：淘宝大学授权合作院校开设淘宝大学相关课程，并免费进行师资培训（合作院校参加师资培训的人员吃、住、行及津贴自理）。合作流程：淘宝大学与院校签订校企合作办学协议（见附件），学校签字盖章之后，快递到淘宝网；淘宝网签字盖章之后快递发回合作院校。学校将参加培训的老师名单及资料提交至网商动力，网商动力统一安排高校师资培训。培训时间为5天；培训地点在淘宝网杭州总部；每次每校限2位老师，每位老师限选3门课程。培训考核通过，颁发淘宝大学讲师证书。老师参加培训之后根据淘宝大学课程体系和所学内容，按照校企合作办学协议进行教学课程设置调整；淘宝大学及网商动力提供必要的支持。讲师库：网商动力将所有通过淘宝大学培训认证的高校教师、淘宝大学会员讲师及其他电子商务相关的专家资料建立讲师库，并制定讲师管理制度体系。所有合作院校都可以共享此讲师库资料，开展校际学术交流合作等。,淘宝创业实训基地建设,电子商务企业模式,将实训基地按照一家真实电子商务零售企业的模式建设，按照企业部门进行区域功能设置。实训基地将用来经营实际的电子商务项目，轮流为大学生提供顶岗实训的岗位。优点：投资小，能高度模拟管理规范的真实电子商务企业环境。缺点：功能有限，实训人数有限；所经营的电子商务项目难以盈利并且可能长期亏损。运营代表：浙江经贸职业技术学院投资50万成立专门的校办电子商务企业，进行“淘宝创业实训基地”的运营。,培训与服务机构（孵化器）模式,将实训基地按照培训与服务机构的模式建设，包含具有教学功能的机房，具有服务功能的摄影器材室、资料室、快递中转站、办公空间、交流与社团活动空间等。实训基地的主要作用就是对学校进行淘宝创业的培训，并为学生开网店提供器材、物流、货源、指导、交流等多方面的支持。优点：功能齐全，参与人数多，管理方便。缺点：投资较大，需整合大量社会资源。运营代表：义乌工商职业技术学院虽没有建设淘宝大学标准的“淘宝创业实训基地”，当学校一直以为服务机构的身份来支持大学生开网店创业，并取得了显著成就。,合作流程,合作内容：为推动在校大学生开网店创业及进行电子商务实训，合作院校根据自身条件因地制宜，按照淘宝大学提供的方案，投资建设“淘宝创业实训基地”。合作流程：（1）淘宝大学与院校签订校企合作办学协议（见附件），学校签字盖章之后，快递到淘宝网；淘宝网签字盖章之后快递发回合作院校。（2）淘宝大学、网商动力为合作院校提供淘宝创业实训基地项目书及相关建设方案文档资料。网商动力对学校实训基地建设提供现场指导。（3）合作高校投资建设“淘宝创业实训基地”。（4）淘宝大学、网商动力对“淘宝创业实训基地”授牌。,淘宝创业实训基地运营,自主运营,学校按照专业老师或者聘请专业人士，自主运营管理。优点：学校主导，管理方便。缺点：投资大，运营成本不可控。学校缺乏实际企业经营经验和整合社会资源的能力，很难达到运营的目标。,合作运营,企业模式：若按照电子商务企业模式建设的淘宝创业实验室，可以与知名的电子商务零售企业合作，由企业直接进驻实验室经营真实电子商务项目，并完成学校提出的运营要求。优点：企业带货源、资源进入，学校的运营投入少。缺点：企业很容易将实训基地的运营当做纯商业项目来运作，将实训目标放在第二位。孵化器模式：若按照培训与服务机构模式建设的淘宝创业实验室，可以与网商动力进行合作，由网商动力提供运营方案，派出运营总监负责实训基地的运营，并完成学校提出的运营要求。优点：网商动力具有培训与整合社会资源的能力，能保障达到运营的目标。缺点：学校投入固定运营成本。, 运营方式对比,网店专才短训班,网店专才就业岗位,【网店专才网店客服岗位说明】工作内容：管理网店、接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题等。能力要求：端正的工作态度，良好的职业操守；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。工作待遇：实训期过后，月收入1000以上。按照网上销售额提成，销售越多提成越多。有的网店客服月薪超过3000元。【网店专才网店美工岗位说明】工作内容：商品拍照与图片处理、网店装修等。能力要求：端正的工作态度，良好的职业操守；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练试用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。工作待遇：实训期过后，月收入1500以上。【网店专才网店库管岗位说明】工作内容：商品进销存管理、检品，入库，配货，检查装箱，出库，发货。能力要求：端正的工作态度，良好的职业操守；掌握淘宝知识和网店业务流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。工作待遇：实训期过后，月收入1000以上。【网店专才网店店长岗位说明】工作内容：指定工作计划，管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。能力要求：良好的敬业精神和职业道德操守；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握淘宝知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 工作待遇：月收入3000以上，有管理分红。,合作内容：网商动力与合作院校在电子商务及相关专业应届毕业生中选拔个人愿意并符合“网店专才”培养要求的学生，参加“网店专才”短期班培训，培训结束之后进入电子商务企业实训并且就业。培训费在学生实训工资中扣除。,培养流程,课程设置,【开学典礼】开学典礼仪式、培训期间的各项安排、电子商务从业指导【赢在执行】网店开设入门课程，详细讲授网店的各项基础操作【商品图片拍摄和处理】拍照基础知识和用光影魔术手进行图片处理【玩转物流】如何打包发货，如何控制物流成本，如何规避风险【客服赢天下】网店客服心态，沟通技巧，处理中差评、客户档案管理等【网店销售规避纠纷】学习规避和处理网店销售过程中各种纠纷和难题【交易安全】学习网店交易中的账户安全和交易安全问题【上机ABC】网店开设、上货操作、交易流程、图片处理、淘宝助理和光影魔术手的试用【上机DEF】分组进行网购模拟，销售实战，极限聊天【上机GH】对网店管理中都弱项进行针对性训练【自习】按照自习课程要求对每天都笔记进行整理温习，上网进行对应都操作【打字速度测试】80字/分 可通过【网店专才笔试】60分以上 可通过【网店操作考试】完成所有考核项目，评分60分以上可通过。【毕业典礼】毕业典礼仪式、颁发网店专才证书、职业指导课程、制作推荐材料【就业推荐会】用人单位前来面试，录用学员进入企业实训,学员案例,学员