面试与能力素质模型.ppt

面试与能力素质模型,北大纵横管理咨询集团王卫华200年月日上海,实地面试训练,通过讲座想了解什么?想学习什么?,5个同学的发言机会2-3句话,目录,1.中国国家竞争力中的短板-人力资源管理2.能力素质模型的解说3.求职者的表现与能力表达4.面试官的准备与岗位标准,世界竞争力排行榜的启示,说明：中国企业管理水平不高；劳动者素质较低；企业家精神缺失；这也是HR瓶颈。,管理水平,人员素质,中国人力资源开发与管理的现状,合格的企业家,高级技术人才,熟练的骨干技术工人,政府公务员,高级管理人才,科技应用人才,能力素质不够匹配,能力表现不够准确,社会生活不够了解,职业规划不够明确,供给与需求不匹配,谁痛苦,谁改变,衡量岗位工作能力的三要素,能力素质隐性智能水平与人相处的能力工作热情,工作经验显性同岗位的经验相关岗位的经验是否有新想法和思路,专业技能显性财务分析人力资源规划管理培训市场反应,卖衬衫的故事,同济大学,积累和提升,判断个人潜力的标准-能力素质,工作岗位要求的16种能力素质,团队合作能力的四层次,团队成员尊重他人,贡献智慧,分享信息.,带领小团队营造气氛,示范行为,排除障碍,共享知识，正式和非正式的沟通渠道.,建立团队制定组织目标,确保能力互补,化解冲突,提高整体效率.,领导魅力确立方向,制定运作机制,塑造形象,凝聚向心力,为团队目标竭尽全力.,针对沟通影响力的面试,1、请给一个你培训和辅导他人的例子。2、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？3、你认为怎样的沟通才是有效的沟通？,案例-针对沟通影响力的问答,面试官：你认为怎样的沟通才是有效的沟通？求职者：我认为有效的沟通应该具备以下三点：第一，要有理有据。也就是说在与他人沟通之前收集合理的事实和数据来支持自己，并要进行合理准确的沟通，态度不能咄咄逼人。第二，要因人而异。不同特点的人，要有不同的沟通手段和方式方法，一种是远远不够的。第三，要换位思考。不能只考虑自己的利益而忽视别人的感受。要力争双赢的效果。点评：求职者思路清晰有逻辑性，从沟通能力三个方面的表现中抓住了本质的要点，全面表现了自己是一个了解沟通内涵并会沟通的人。非常有效的让面试官来看到了一个沟通很好的求职者.,针对分析能力的面试,找不到很多信息来源易受表面现象的影响而草率地做出决定在面对压力的时候,可能情绪化或任由感情妨碍自己做出合理的决策可能采用非常系统化的方式解决问题,但会迷失在大堆的数据中做出一些模糊的,界定不明晰的决定,不同渠道的数据和资源,避免片面表面的现象,本质的关键因素在面对巨大压力的情况下仍然能够避免过于情绪化的解决问题,仍然能够冷静地做出决定先寻找证据,然后得出结论,分析能力复杂环境客观的评估,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.请给一个例子,表明你在面对非常复杂局面的时候是如何分析和评估的.2.当你面对一个有着矛盾冲突的问题时,你会怎么样?3.面对一种微妙而困难的局面时,怎样保持客观的分析能力?4.你担任过院报的副主编,谈谈你的具体职责好吗?在与你的主编合作的过程中,是否发生过你们的意见不和或观点有所冲突的情况?,案例-针对分析能力的问答,面试官:你担任过院报的副主编,谈谈你的具体职责好吗?求职者:做为院报的副主编,我的主要职责是协助主编策划每期报纸的版面设计,内容分布和主题概念,采访相关人物,制作专栏,并定期组织读者反馈调查.面试官:在与你的主编合作的过程中,是否发生过你们的意见不和或观点有所冲突的情况?求职者:这是必然的.我会做一个判断,如果争执的内容不重要,作为副主编,我会遵照主编的意见来执行;如果是一件较关键的事情,我会首先收集相关的材料来支持我的观点,力求说服主编,如果仍然无法达成共识,我会请主编尊敬的人来协调.,争执,遵循主编意见执行,正确分析问题的重要性.首先懂得收集资料支持观点,以事实为依据,更有说服力,实为上策.,内容不重要,遵循主编意见执行,原则问题,搜集相关资料,说服主编,借助外力协调,点评:面对复杂微妙的情况,冷静地分析问题,不同的情况寻找合理的解决方法:,针对计划和自我管理能力的面试,1.请给一个同时面临几项工作,经过合理规划最终有效完成的事例.2.你的工作中有哪些资源?你怎样来合理规划利用这些资源?,案例-针对计划和自我管理能力的问答,面试官:你通常是如何有效规划你的工作资源的?求职者:对于物质类的工作资源,我首先会了解它的数目和在不同的工作阶段的分配情况.最大限度的发挥资源作用,减少浪费.对于时间和人员等资源,我会在最初就明确工作进度和计划,合理安排,严格按照计划工作,杜绝应时间或人员配备上的问题而延误工作.有效地规划资源,自我管理.点评:求职者从合理规划工作资源入手，把工作资源分为物质和时间，人员三部分，分别具体描述，使面试官相信求职者是一位懂得规划自己工作和资源的员工。,针对市场敏感度的面试,不能够了解外部客户及消费者的需要,无法使自身的服务和产品迎合客户的需求忽视外部发展的需要不能够认清自身所具有的优势对竞争者没有清晰的认识,能够讲述外部客户及环境需求的变化能够分析,感受,把握商业世界的变化趋势能够站在市场前沿,站在消费者角度看问题对自身产品,组织,个人的竞争优势有清晰的认识,同时对竞争者的优势也有正确的判断,市场敏感度预测,理解并致力于把握消费者需求;了解外部环境和业务组织的发展,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.请给出一个你满足消费者需求变化的例子.2.你担任过杂志社的编辑,能否了解一下你是如何策划和选题的?3.是否将一些新的方法带到你的工作中去?,案例-针对市场敏感度的问答,面试官:你担任过杂志社的编辑,能否了解一下你是如何策划和选题的?求职者:我认为所有的选题和策划最主要是以读者想了解什么为标准,要符合读者的兴趣点.我参与编辑的杂志是一本都市时尚杂志,针对的读者群是25岁左右的职业女性.通过对年龄层次进行分析,读者反馈,访问客户等方法了解读者关心什么?有什么问题需要帮助等,再结合最新的流行资讯进行选题的策划和执行.同时我自己也会站在读者的角度审视自己的选题策划是否具有可读性和实效性.,点评:清晰地表达了自己以顾客需求为导向,向面试官展现出自己敏锐的市场眼光和服务意识.正确认识自己的产品定位和目标客户群,能针对客户采用问卷,访问等方法了解不断变化的需求.体现了站在顾客角度考虑问题的意识,易博得面试官的好评.,针对市场敏感度,针对创造力的面试,固步自封提出不合时宜的理念过于技术化,职业化,不能创造新的理念,又理智的好奇心针对问题,有很多的想法和建议对他人的想法抱有很大的热情能够不断地挑战自身的想法和做法打破思维定式,为老问题寻找新的解决办法,创造力表现出思维的灵活性,创造新颖的理念,并能转化为切合实际的计划,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.请给出一个你用创造性的方案解决单位问题的例子.2.能否和我分享你最成功的一次创新活动呢?3.是否可以讲出你提供给其他同事的独特地看待问题的角度?,案例-针对创造力的问答,面试官:能否和我分享你最成功的一次创新活动呢?求职者:那应该是去年新年的游园会.在以前每年都有新年晚会,形式单一,每个学院出一个节目,时间一长,观看的同学就不多了我广泛听取意见,讨论各种方案的可行性,最后决定打破传统模式,以游园会的形式来庆祝新年.每个社团和班级都可以通过合理的程序获得开设节目的许可,各个学院都搭建自己的舞台来表演自己的节目.这次活动获得了巨大的成功,同学的参与度很大,反响十分热烈,从此游园会取代了晚会,成为固定的庆贺新年的活动.,点评:求职者思路清晰,对于工作的难点有准确的认识和把握.勇于挑战传统操作方式,打破思维定式,为老问题寻找新方法.给人留下思维灵活,有创造力的印象.在自己的创意变成现实的过程中,充分收集意见,讨论方案的可行性,是可贵的表现,因为,真正的创造力是注重操作性.,针对清晰的目的性的面试,希望能够有重点地工作,但总是不凑效常常因为紧急而无视重要事情抛出大量的问题,但没有答案确定的计划复杂不清,难以简化,能够界定事情的优先级,怎样完成,不会因紧急而忽视重要会将更多的精力放在重要的事情上面,掌握全局,明确目标总有多种解决方案被选,清晰目的性了解全局,清晰地洞察什么事情可以做?怎样做?,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.在一项非常复杂的工作中,你是如何确定从何处入手,找到突破口?2.你处理过期限内无法完成的项目吗?3.请讲出一个在同一时间内要完成多项工作的事例.4.在未来的3-5年内,你的职业是如何规划的?那你如何达到目标?,案例-针对清晰目的性的问答,面试官:在未来的3-5年内,你的职业是如何规划的?求职者:我现在是电子方面的技术员,我希望3-5年内成为中层技术管理人员.面试官:那你如何达到目标?求职者:我会从三方面快速提升自己的能力.第一,通过培训加强操作能力,和新技术的知识.第二,争取加入项目组,全面了解项目流程和分工,积累实际经验.第三,从理论和实践两方面来提高管理能力.作为一名中层技术管理人员,领导力和沟通力等都是必须具备的能力素质,我会争取带领团队工作的机会,在实际工作逐步提高自己的管理能力.,点评,求职者回答职业规划时,思路清晰,明确实现职业目标所具备的条件,提升三方面的能力,并说明将如何完成,表现出他是一个目的清晰的人.,3-5年中层管理,专业技术能力,重要项目目的参与,管理技能,自学,培训,了解项目流程与分工,理论结合实际,针对学习能力的面试,1.请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子2.请讲一个在工作中不如人意的例子3.你认为你最需要专业发展的方面是什么?4.你曾在人力资源咨询公司实习，请问你学到了什么？,学习能力的问答实录,面试官：你曾在人力资源咨询公司实习，请问你学到了什么？求职者：我的工作是薪酬数据的输入和统计及报表的整理。我学到了市场薪酬调查的流程和方法；了解到如何岗位评估？如何通过大量的数据得出有意义的结论？如何利用薪酬调查报告来调整本公司的薪酬收入水平。这是知识我最主要提高的能力是细心和持久的关注力。数据量大，时间紧，稍有错误就会有结果上的偏差，所以要始终保持高度的关注力。听起来有点琐碎，但我相信对未来的工作一定有帮助。点评：实习内容本身是比较琐碎的，但从琐碎的内容中挖掘到了非常闪光的学习点，证明了自己的学习能力和工作能力。,针对结构化思维能力的面试,关注事物的一个狭窄的方面,没有全局观处理问题,没条理,没章法,仅凭感觉对于问题的本质,缺乏逻辑推理的能力,善于从大方向去把握问题能将问题进行结构化处理,分出清晰的条理,便于抓住事物的本质能对解决方案进行逻辑化的处理,运用具有条理干,推理性的思维解决问题,结构化思维能力:看问题,做方案都运用非常结构化的,有逻辑性的思维方式,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题,请分析一下可能的原因.2.某美国地铁公司希望投资中国地铁,并五年收回投资,请你做一个可行性分析.3.某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题,请分析一下可能的原因.,案例-针对结构化思维能力的问答,面试官:某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题,请分析一下可能的原因.求职者:出现利润下降问题,原因通常有两方面,收入即销售额减少或成本上升.如果是收入减少,那就要分析市场总量的变化.市场总量变大或不变而收入减少,说明这家公司的产品的相对竞争力下降,市场份额丢失.变小,则需要进一步比较该公司相对市场份额的变动,这至少说明整个同类产品不景气,可采用一些营销手段拉动市场.而如果是成本上升的原因,就要对此进行调整,看是什么导致了成本上升,上升的又是哪些支出.,点评:求职者准确抓住了利润下降的本质原因,运用分析,推理能力,根据不同情况找出相应的原因并提出一些切实可行的解决方案.这样的回答是人清楚地了解到求职者的结构化思维能力和分析能力,印象深刻.思路解析:,利润下降,成本上升,调查情况了解成本上升及原因,收入下降,市场总量变大,市场总量不变,市场总量变小,市场份额丢失,市场不景气,针对领导力的面试,不能为团队和个人设立标准或目标不能化解冲突不能体察团队的需要没有明确团队的分工无法完成项目的组织，进行有效的工作安排,制定团队发展目标明确成员的角色分工与职责权限，避免混乱设定富有挑战性的目标，并取得他人的认同承认个人绩效并给予反馈对合适的人充分的权限，发挥他人潜能,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.请给出一个你必须展示你的领导力的例子.2.什么情况下，你会出面界定职责或解决团队的问题，以保持绩效水平？3.你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？4.你认为一个领导最主要是要做到哪几点？,领导力:激励他人达到更高的绩效；能完成各类项目和活动,案例-针对领导力的问答,面试官:你认为一个领导最主要是要做到哪几点？求职者:三点。第一，明确告诉下属应该做什么及怎样做？否则，会造成局面混乱。一开始不告知清楚，就可能达不到要求，下属也学不会独立工作。第二，明确分工，给予适当权限。明白每个人的长处和短处，合理安排，使最大限度发挥潜力。第三，对下属的工作及时反馈，使他们明白什么是对的，要继续；什么是错的，要停止。点评：概念清楚，有条理。抓住了领导力的具体行为表现并加以分析，让人相信他具有领导力。,针对客户服务能力的面试,漠视客户需求,或在反复要求下才能提供帮助拖延客户问题,因非自己的错误,故不首先解决客户问题只完成基本工作,没有超值建议和意愿,清楚了解客户需求,主动提供服务和相关信息迅速解决客户问题,不推卸责任,不拖延,即使不是客户的错误,也能积极解决能就提高客户满意度提出可行性的建议,发掘超出客户期望的服务机会,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.请给出一个你主动了解客户需求,并提供服务的例子.2.请讲一个你遇到困难仍然有效解决客户问题的例子.3.作为一名咨询顾问,你通过什么方法促使客户购买你的咨询服务?你是如何确保客户满意度的呢?,全心全意服务于客户,为其解决问题,并提供超值服务,案例-针对客户服务能力的问答,面试官:作为一名咨询顾问,你通过什么方法促使客户购买你的咨询服务?求职者:最主要的是了解客户需求,无论是利润高的企业还是有销售压力的公司,都有不断提升竞争力的需求.只要针对实际情况合理分析情况,设计实际的解决方案,客户才会购买我的咨询服务.面试官:你是如何确保客户满意度的呢?求职者:首先要充分沟通,拿出切实可行的解决方案,才能使客户满意,感到他买的咨询服务是有价值的.其次是提供超出客户期望的服务,使他超满意,成为长期合作者.点评：这个顾问把客户需求放在首位,快速服务并超值服务,有难得的客户服务意识和能力.,针对开拓能力的面试,有意无意回避有难度的工作畏惧不熟悉的工作无意改进现有的流程,方法,还抵触改进的推行不倡导创新活动,乐于接受有一定难度的任务,并为之兴奋能为自己设定有挑战性的目标,并去实现它能对流程,方法和规章提出改善性的建议支持他人的创新行为,营造开拓创新的良好氛围,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.请给出一个你面对挑战,通过努力最终达成目标的例子.2.请讲一个你改进工作流程和方法的例子.3.你曾组织过一次“跨国公司在华发展情况”分析,最大的困难是什么?,开拓能力:勇于接受挑战,超越自己,改进现有的工作方法,案例-针对开拓能力的问答,面试官:你曾组织过一次“跨国公司在华发展情况”分析求职者:导师-假期实践活动在华的业务情景,发展阻力,人才政策35人四个小组.我负责一个小组是金融保险业采访花旗/荷兰/丰泰递交的行业分析报告,导师好评.面试官:最大的困难是什么?求职者:如何以一种职业化的形象去面对采访者?如何获得较多的信息?并能与采访者产生共鸣.这是一个超越自我的机会,请人辅导,倾力准备,最终克服了困难,获得了一次难得的成就感.,点评:,活动原因:导师发起,目的:了解跨国公司在华发展,过程:35人分4组,角色:小组长,行动:实地采访,结果:完成分析报告获得好评,1.求职者两个问题回答的十分出色.不仅有具体的困难和挑战,还有克服困难的方法.充分表现了自己是一个敢于接受挑战,超越自我的人,突显出解决问题的能力.2.整体思路清晰,原因,过程,结果被描述的事件脉络十分清楚,思路可以解析为:,针对职业化行为的面试,遇到困难和压力时就不能保持职业化的形象,情绪化解决问题受到某种利益的驱使,会放弃遵守的法规和职业道德不了解他人的想法,武断地做出不客观的判断个人观点非常容易受他人影响而改变,任何时候都保持职业化的形象,个体是公司的名片只从事符合法律和职业道德的业务实践,不因任何原因牺牲以上标准愿意了解客户,同事的想法保持独立的思考,不轻易放弃个人观点,不具备能力的表现,具备能力的表现,能力素质,1.与客户发生冲突时,你如何处理?2.请讲一个你认为客户或同事的想法不值一提的例子.3.什么情况下,你会改变自己的想法?4.你认为一个成熟的,职业化人员具备的条件是什么?,职业化行为:能够为客户提供最专业化的服务,确保按承诺完成,案例-针对职业化行为的问答,面试官:你认为一个成熟