讴歌发展及4S店介绍.ppt

ACURA（讴歌）,Acura（品牌故事）,品牌创立品牌名称品牌标识品牌发展,品牌创立,Acura创立于1986年，作为日本本田公司的一款豪华和准豪华车型在美国、加拿大和墨西哥市场销售。创立的针对其消费者特性和喜好的全新Acura品牌，经过将近20年的发展，蕴涵尖端技术和超强动感的Acura开始在北美市场做然驰骋、大获成功。2006年和2008年，它分别被投放到中国和日本本土的市场。Honda向中国市场投放的Acura品牌更名为讴歌。,品牌名称,Acura源于拉丁语中的“Accuracy”，意味着“精确”。而“精准”的含义可以追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。Acura的中文名称（讴歌）取意为：对生活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上。,品牌标识,最初，Acura（讴歌）用一把专门用于精确测量的卡钳为LOGO的原型，作为点睛之笔，由Honda创始人和精神领袖本田宗一郎在两个钳把之间加入了一个小横杠，由此用象形的大写字母“A”来代表这一品牌。不论是拉丁语原意还是作为标志原型的卡钳，都寓意着Acura（讴歌）这一代表着最高造车水平品牌的核心价值：精确、精密、精致。,品牌发展,作为轿车和卡车领域豪华车市场的领导，Acura集创新技术、顶级性能、时尚设计和豪华装备于一身，是大众心目中的理想车型。Acura的诞生，推出并在激烈竞争的汽车市场中站稳脚跟并发展成为一只主导力量，它的成功故事不仅是对公司产品的有力证明，也充分体现了企业领导者建立日系第一豪华品牌轿车的远见卓识。历史证明，Acura不仅对豪华车进行了重新诠释，而且还永久性地改变了豪华车的市场，使其从少数品牌的缓慢演变发展到众多品牌的激烈竞争。今天，日系豪华车品牌已经获得承认。,Acura（讴歌）汽车,讴歌现有车型MDX，TL，RL，ZDX，TSX，RDX，其中在中国上市的车型有MDX,TL,RL三款。,RL车型,轻型、坚固的整体式车身是使RL成为优质豪华的运动型轿车最基本的设计。,TL车型,TL采用了代表着Acura未来车型设计方向的“激情界面”设计理念，外观强大精悍。,MDX车型,MDX是一款典型的公路SUV，外表强悍，吸引那些喜欢激情驾驶的消费者。,汽车4S店定义,4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。,Acura特约店,Acura特约店理念：改变只为购车或修车才光顾特约店的观念，以诚挚温馨的接待赢得回头客，使Acura特约店成为放松休憩的理想场所。Acura特约店设计理念：Acura特约店遵循“精心设计，以客为本”的设计理念，为使顾客舒适地观赏汽车，最大限度的扩大车辆展示空间的同时，为顾客营造出明快而舒适的洽谈空间。Acura特约店服务理念：Acura特约店秉承“亲切接待，人文关怀”的待客理念，以专业服务为基础，融入居家待客的全新服务理念，向顾客提供热情自然的服务。,Acura特约店,Acura特约店的主体建筑风格体现出豪华汽车品牌的先进性和高品，突出了Acura车主的品味和自豪感。Acura品牌正式登录中国时，并未照搬美国已有的特约店设计理念，而是站在AcuraPrecisionCraftedExhilaration全球观念的立场上，为满足Acura车主注重实用主义的要求以及对Acura的喜好，树立全新的第二代特约店形象而重新设计。新的设计理念及风格独树一帜，“形式简洁而内容丰富”。中规中矩，突出展车及其内饰，功能决定表现形式，力求简洁。空间设计追求明快舒缓的风格，空间结构蕴藏流畅连贯的内涵。使用真材实料避免多余的赘饰，精巧透明的外观体现品牌形象。,Acura特约店外观,Exterior|外观,Exterior|外观,Acura特约店贵宾入口,注重客户终身满意度，为迎接贵宾(Acura车主及其爱车）专门设置（贵宾入口）。光临Acura特约店的顾客大体可以分为两大类：即购买新车的顾客和享受保养维修服务的顾客。不同的顾客光临特约店的目的与期待也不同。想要购买新车的顾客看到实车后会跃跃欲试；想要享受保养维修服务的顾客则期待能够受到特约店工作人员的礼遇，能够像回到自己家里一样放心而轻松的享受全程服务。Acura特约店将充分满足不同顾客的不同需求，提供最适合的出迎与接待服务。设置贵宾入口，使Acura车主可以驾驶车辆直接进入售后服务区域到，享受顾客乐于接受的连锁式服务。,Acura特约店贵宾入口,OwnerBay|贵宾入口,展厅并非只是汽车成交的场所，为充分表达Acura的品味以及亲切感人的服务，Acura展厅同时具备观赏和休闲的功能。汽车这种商品原本就适合在露天进行展示，为使顾客舒适地观赏汽车，展厅最大限度地扩大了展示空间。展厅内陈设的时尚办公家具反映出Acura高级品牌形象，并使展厅成为明快而舒适的洽谈室。,Acura特约店展厅,Acura特约店展厅,ShowRoom|展厅,ShowRoom|展厅,Acura休闲空间,为尊贵的Acura车主提供轻松静谧的高品位休闲空间，（贵宾休闲厅）营造出舒适和热情待客的氛围。贵宾休息厅是购买新车的顾客和享受保养维修服务顾客的休息场所，位于Acura特约店的中心位置。为使顾客轻松愉快地度过短暂的休闲时光，贵宾休息厅的内部装饰采用了最具稳重感的色彩与材料。休闲式的开放空间设计能够满足顾客坐在舒适的沙发中观看车辆保养保修情况的需要，购买新车的顾客可以边喝饮料边与休息厅服务人员谈天说地。,Acura休闲空间,AcuraLounge|贵宾休息厅,AcuraLounge|贵宾休息厅,Acura维修车间,开放式维修车间呈现在顾客面前，表达出秉承Acura高品质维修作业的决心。与车辆维修通常被看作是后台作业的情况不同，Acura特约店的维修车间是开放式的区域，其目的在于保证实施高质量的技术维修作业。Acura特约店将销售展厅和维修车间统一称作Acura服务区，以确保从销售到售后服务的全程质量。提供在短时间内完成的双人快修保养服务来满足顾客的需求。,Acura特约店维修车间,ServiceBay|维修车间,Acura特约店服务,以各项专业服务为基础，融入居家待客的全新服务理念，向顾客提供热情自然的服务。心居家待客的全新服务理念，诚恳大方的接待方式。技具备丰富的产品知识以及高超的维修技术，站在顾客的立场表现出训练有素的服务水平。体通过Acura特约店全体工作人员的协作，使每位顾客都能与特约店融为一体。,Acura特约店服务,AcuraStaff|工作人员,国际汽车展览会Acura展厅欣赏,2010广州国际汽车展览会Acura展厅2010北京国际汽车展览会Acura展厅2010沈阳国际汽车展览会Acura展厅2010大连国际汽车展览会Acura展厅,2010广州国际汽车展览会Acura展厅,2010北京国际汽车展览会Acura展厅,2010沈阳国际汽车展览会Acura展厅,2010大连国际汽车展览会Acura展厅,其他品牌4S店欣赏,总结,Acura（讴歌）4S店的设计“形式简约而内涵丰富”。独特的店面设计，通过轻松休闲的空间和真情亲切的接待，处处体现“人文关怀”的待客理念。在Acura（讴歌）4S店，顾客不仅能直接享受Acura各车型的超凡魅力，更