第四讲+社区工作.ppt

第一节社区与社区工作第二节社区工作的过程与技巧第三节社区工作的主要方法,第四讲社会工作实务,案例分析题,某城市小区的居民被附近一个建筑施工项目严重滋扰。在噪音下，许多居民无法集中精神；在工地的长明灯下，许多人无法入睡。还有些居民甚至产生了轻微的病症，如头痛和眩晕。社区工作站的工作者根据居民的意见将社区居民组织起来，搜集了噪音的具体数据资料，与居民一起到建筑公司解决这一问题。他们最终从建筑公司得到了一定的经济赔偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。,描述社工在上述案例中采用了哪些工作方法？,一、社区,所谓社区，就是区域性的社会，换言之，就是人们凭感官能感觉到的具体化了的社会。社区是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。（民政部关于在全国推进城市社区建设的意见）,“社区”(Community)的概念最早有德国社会学家滕尼斯最早提出来的。20世纪30年代初，以费孝通为首的燕京大学社会学系的学生根据滕尼斯的愿意首先使用中文“社区”一词,以和“社会”（society）相区别。,地域要素社区是地域性的社会人口要素人口数量、人口构成和人口分布生态要素社区的地理条件和资源条件结构要素社区内各种社会群体和组织之间的相互关系社会心理要素社区对社区成员心理和行为的影响、社区成员对社区的认同问题（归属感）,社区构成要素,一、社区,社会工作者眼中的社区,社区是一个可进行实践的场所，是社会工作者试图解决社会问题的出发点和终结点，是改变社会的一个方式和载体。,一、社区,2、社区工作的基本原则,1、以地方发展的需要为宗旨2、根据实际条件制定发展计划3、强调居民参与4、尊重社区自决5、加强和依靠社区自身领导团体的力量和作用6、开展广泛合作,二、社区工作,1、含义社区工作是调整社会关系，减少社会冲突，寻求社会福利需要与社会福利资源的有效配合，以满足社区需要、解决社会问题、改善社区生活、促进社区进步、改善权力与资源的分配。（徐震，林万亿，社区社会工作周著，2002）,二、社区工作,1、工作目标的分类（罗夫曼）（1）任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，达到一顶的社会福利目标。（2）过程目标：促进社区成员的一般能力2、具体目标推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德,3、社区工作目标,二、社区工作,（一）使命与任务1.寻求社会公正：建立公平正义的社会，包括改善不合理的制度、倡导更加公平的社会政策和资源分配等。2.促进意识提升通过促进社区居民的意识提升，使居民放弃个人取向的解决问题方法，并能够联合其他居民一起想办法处理问题。,三、社区工作者,3.推动集体参与：运用集体智慧去解决社区问题。社区工作者帮助居民认识到每个人的思维方法是不同的，通过集体参与可以使大家交流意见，形成不同观点的碰撞，有助于拓宽个人的眼界，也有助于根据集体的意愿做出决策。,三、社区工作者,11,（二）社会工作者的工作领域,三、社区工作者,（三）社区工作者角色核心角色是助人者角色，具体包括如下八个角色：中介者使能者调解者教育者控制者倡导者管理者研究者,一、社区工作的过程,第二节社区工作过程与技巧,案例导入,该村是一个依山傍水的自然村落，约70户人家，人口约250人。该村距离成都约1个小时左右车程。该村以传统的农业经济收入为主，男丁外出打工（主要是去挖煤）为辅，由于邻近一条国道，偶尔在路边卖点土特产，平均每户每月收入在400元左右水平。属于贫困村水平。当今中国农村“613899部队”情况也在该村表现的比较显著。由于国家的退耕还林政策，导致该村附近的山上有地不让种，不过国家有相应补贴，按250斤粮食另加50元每亩补助。每到农闲时节，村民们没有农活可干，大都在院子里打牌，空余很多劳动力。,1、准备与探索,（1）实际准备：1）认识单位内部关系：机构的历史、目标、工作方式、工作重外部关系：与其他机构的关系、机构在社区的声誉2）了解自己的工作内容和分配3）认识同事,第二节社区工作过程与技巧,1、准备与探索,（3）探索社区背景社区基本资料1）人口及其组成、历史、社区经济、政治、交通、社区价值观念2）社区问题及社区需要3）社区居民及团体的关系、权力分布图,第二节社区工作过程与技巧,1、准备与探索,（2）心理准备：工作过份弹性，缺乏明确路向社区工作历史较短，形象不清“推销”社区工作，难度较高社区工作资源不足，工作员须竭尽所能社区工成效不易量度，“成功感觉”并不显著社区工作者对具争议性的事件须有一定的立场,第二节社区工作过程与技巧,分组讨论：一个模拟社区,某城某旧城区为居民拆迁安置区，人口有300人，其中老人占20%，不少年轻人近年搬到新城区，有些外来人口在此租屋。附近有两个大菜市场。该区随处可见堆放的垃圾，时不时有人家丢失东西。大家之间交往很少。最近，某开发商正在该区附近建楼，每天施工到半夜一两点。问1、社区存在的问题有哪些?2、工作目标是什么？如何达到目标？,2、动员与组织,（1）动员：策动人员（居民、地区领袖）和策动资源。1）策动人员是鼓励市民参与，积极投入影响他们生活质素的社区事务。2）策动资源是要把社区内外的人力、物力发掘出来，灵活地和有效率地利用，以推动各项活动，达成工作目的。,第二节社区工作过程与技巧,2、动员与组织,（2）组织：建立组织和联系组织1）社区没有任何居民组织，或者居民组织趋于老化，便需要建立新的居民组织。2）社区内存在着各类型的居民组织、社团、宗教团体、福利机构之等，有需要时可把它们联系起来，甚至组织起来，建立联会之类的“组织中的组织”。动员就是推动组织，而组织可以强化动员的力量。,第二节社区工作过程与技巧,影响社区居民参与的因素分析,3、推展与巩固,（1）推展：推展工作1）按着事先定下的目标，向前迈进；2）主要是协助社区解决问题。3）推展工作常用的方法：服务的提供、制造社会及舆论压力、游行请愿、谈判,第二节社区工作过程与技巧,3、推展与巩固,（2）巩固：巩固组织1）巩固已建立的正规的组织与非正规的小组2）组织或小组动力：人与人之间的交往和关系居民或社区领袖的培训工作维持组织或小组的稳定性及其争取达成目标的能力。,第二节社区工作过程与技巧,4、总结与反思,在社区工作过程的每一阶段，都应不断地检讨与反思工作的进展，不断改进。目标达到了多少？是否需要展开新的工作方向？是否需要进一步行动？是否需要选出新领导？组织的架构是否需要调整？工作方法是否需要改良？,第二节社区工作过程与技巧,二、社区工作的主要技巧,1、资源连接,第二节社区工作过程与技巧,2、推动居民参与,社区参与的层次和形式,推动社区参与促进居民对参与价值的肯定提升居民参与意愿提升居民参与能力,第二节社区工作过程与技巧,3、居民能力建设（1）认知和思维能力的培养（2）行为和技巧能力的培养（3）情感和价值观的培养提升,4、建立社区支持网络（1）个人网络（2）志愿者联系网络（3）互助网络（4）邻居协助网络,第二节社区工作过程与技巧,第三节社区工作的主要方法,一、个案工作方法在社区层面的运用二、小组工作方法在社区层面的运用三、社区社会工作内容中的方法和应用,（一）居民个案访谈1了解居民需求2征询服务意见3建立信任关系（二）家庭帮助1婚姻关系辅导2代际冲突辅导3家庭暴力介入4子女教育辅导5解决特殊困难,一、个案工作方法在社区层面的运用,（三）调节邻里纠纷1经常性的信息疏通2及时调节邻里纠纷3调节纠纷后的建设性引导,（一）社区老人群体中的运用（1）通过对社区老人群体的需求调查，发现老人兴趣热点，积极发动吸引、招募有兴趣的组员，成立兴趣小组。（2）制订并组织实施小组活动计划，通过小组动力培养组员兴趣和团队意识。（3）培养“小组领袖”，引导“小组领袖”带领小组活动，并提供情感和专业支持。（4）兴趣小组发育成熟，社工提供背后支持。,二、小组工作方法在社区层面的运用,（二）社区青少年小组工作1青少年小组工作的时机寒暑假、双休日、黄金周、晚上2青少年小组工作的主题3社区青少年小组工作注意的问题（1）活动设计（2）引导分享（3）小组方向,二、小组工作方法在社区层面的运用,（三）社区特殊群体小组工作的运用1单亲母亲支持与互助小组2反“家暴”小组3社区闲散青少年小组4社区闲散青少年小组5残疾人小组6就业小组,二、小组工作方法在社区层面的运用,社区服务社区救助社区治安社区卫生社区教育,三、社区工作内容中的主要方法,社区工作主要内容,个案、小组,就业辅导、寻求社会资源，建立支持网络,小组、创伤治疗,为居民提供就医帮助协助居民树立新健康理念协助居民维护环境卫生,（五）在社区教育中社会工作方法的应用1社区居民领袖教育（1）了解居民领袖的动机居民领袖的心理动机一般表现为：成就取向权力取向关系取向意识提升,三、社区工作内容中的主要方法,（2）对居民领袖进行社区教育的重点和目标1）价值态度：以公众利益、社会公义为己任的价值理想2）知识思考：分析相关政策，认识权力资源的分布，了解政府组织结构和工作机制3）行为技能：培养领导能力，特别是组织集体行动的能力，学习基层动员的方法与技巧,三、社区工作内容中的主要方法,（3）对居民领袖进行社区教育的方法为居民领袖争取、提供策划及决策的机会为居民领袖创造、提供与社区外界接触、联系的机会满足居民领袖的心理需求、增强领袖行为的满足感增加社区内居民对居民领袖的认同和支持开设领袖训练系列课程,三、社区工作内容中的主要方法,2社区积极分子教育（1）了解社区积极分子的动机居民积极分子的心理动机般表现出为：成长取向调剂生活服务取向关系取向,三、社区工作内容中的主要方法,（2）对积极分子进行社区教育的重点和目标价值态度：培养助人精神知识思考：协助学习如何分析问题，制订解决问题方案行为技能：令其主动发表意见，积极参与具体的社区实务工作,三、社区工作内容中的主要方法,（3）对积极分子进行社区教育的方法开设专题系列课程，组织学习设计系列活动，注重系统训练为其提供参与的机会，以增强成就感和满足感组织各种小组，进行团队合作训练，培养归属感提供更为广泛的生活领域的机会,三、社区工作内容中的主要方法,3社区“冷漠居民”教育,（1）了解社区“冷漠居民”的心理动机利益取向好奇心（2）对“冷漠居民”进行社区教育的重点和目标价值态度：以共同利益引起兴趣，以利益为出发点去关心社区事务知识思考：明白社区集体事件对社区及自己有何影响行为技能：能留意宣传活动的内容，能发表个人意见,三、社区工作内容中的主要方法,（3）对“冷漠居民”进行社区教育的方法提供开放式的参与方式吸引注意力，提供详细的活动资料以推销的方式邀请参与令其明白他们的兴趣和需要留下联络方式,三、社区工作内容中的主要方法,案例分析题,某城市小区的居民被附近一个建筑施工项目严重滋扰。在噪音下，