有效解决问题的方法与技巧.pptx

有效解决问题的方法与技巧,给予,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他这样的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是差材料，做出的是粗活。房子建好后，老板把大门的钥匙递给他。对他说：“这是你的房子，是我送给你的礼物。”,他当时就震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。因为如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们自己又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极主动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个“木匠”吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗颗钉，加上去一块块木板，或者砌起一面面墙，从现在开始用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能推倒重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵、精彩。在你心里的墙上的写上这句话：“我的生活是我自己创造的。”,天堂,一位行善的基督徙，临终前想看看天堂与地狱究竟有何差别。于是上帝就派天使先带他到地狱去参观。到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴，他心想地狱的生活看起来还不错嘛。天使对他说你不用急，你再继续看下去。过了一会儿，用餐的时间到了，只见一群骨瘦如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都只能夹得到，而吃不到。,你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人用的是同样用一双长十几尺的筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们。他们也用同样的长筷子夹菜，但不同的是，他们相互合作喂对面的人吃菜，而对方也喂他吃。因此每个人都吃得很愉快，身体都十分健康。这就是团队合作的重要性，我们每个人都要相互配合团结协作，整个团队就会像一个人。,课程大纲,第一节解决问题的正确方法第二节界定真正的问题第三节分析问题的根源第四节制定解决问题的方案第五节执行解决方案第六节回顾与总结,老板为什么要聘请你？解决问题并创造价值！,老板如何看员工？一流员工：发现问题，并设法解决问题合格员工：对于一个给定的任务，能战胜困难完成任务可培养员工：对于一个给定的任务向老板询问如何解决困难没有前途的员工：收到任务遇到问题不问也不去尝试解决害群之马：遇到困难不请教如何解决、也不去解决，而是编故事找理由来推脱或搪塞,第一节解决问题的正确方法,1、问题的定义：工作或生活中遇到的障碍。2、问题的种类：不需要借助外力能够自己解决的问题通过自身努力影响他人来共同解决的问题通过自身努力与影响都无法解决的问题,问题到底是什么,“没有问题”就是最大的问题,发现不了问题就是有问题；如果你没问题，就离失败不远了；看不到自己的问题也是一种问题；知道有问题就推诿扯皮的人就是问题；有问题不主动积极解决的人是最大的问题。,问题到底是什么,惧怕问题是造成问题的根源,在工作中惧怕问题的人往往出于以下几个原因：领导们的职责才是解决问题自尊心指引他们装作从来没有问题问题出现的时候，不从自身找原因害怕承受工作中的失败,在工作和生活中，我们经常犯这样的错误：还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以至于很快心生开恐惧，逃避，最终将自己打败。,问题到底是什么,你自己就是问题的一部分问题面前需要改变的是自己最难医治的问题是迷失自己,问题到此为止,为什么要让问题到此为止？,小问题往往导致大灾难忽视小问题，引来大危机,蝴蝶效应TheButterflyEffect,美国气象学家洛伦芝（Lorenz）于1960年代提出。,巴西境内亚马逊流域的一只蝴蝶扇动翅膀，可能会掀起密美国西西比河流域的一场风暴。在企业里，小问题也极有可能导致一场严重的企业危机。,问题到此为止,你不消灭问题，就会被问题消灭,问题不会自动消失！,每个员工参加工作，从某种角度来讲就是为了解决企业发展过程中不断出现的问题。,解决问题的最佳步骤,心态+思维最重要！,1.界定问题,2.分析问题的原因,3.制定解决问题的方案,5.执行行动计划,4.制定行动计划,6.评估结果,Staycool,智商在发挥作用,解决问题：情商+能力+时机,第二节界定真正的问题,现象：事物在发展和变化过程中所表现出来的外部形态。事实：事情的真实情况。原因：造成事实（或结果）发生的条件。忠告：不能凭现象或感觉去解决问题！,如何界定真正的问题,袋鼠与笼子的故事,一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。,如何界定真正的问题,没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。袋鼠说“很难说。如果他们再继续忘记关门的话！”事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。找问题要找到关键的点上，不能凭空想象。,第三节分析问题产生的根源,寻找、分析问题原因的工具介绍：1、图表类：分析权重比，找出主要信息2、结构类：鱼骨图、结果树用于分类3、卷面调查：大面积搜集信息4、脑风暴：广泛搜集人的想法与方案5、提问设计：分析原因及深层次挖掘,鱼骨图分析问题的方法,E(因1),問題的果,M(因1),M(因1),因2,因2,因2,因2,因3,因2,因3,因2,因3,因4,、要因分析图（鱼骨图）材料机器人方法资金讯息环境,问题的思考架构,显现的,看得到的,可感觉,可测量,问题,紧急对策,N次因(近因),why,why,why,why,why,隐藏的,潜在的,对策(治标,治本),在遇到问题时要追问为什么会出现这样的问题，一般情况下问三个why？就能解决了，难一些的问题也不会超出五个why，层层追问一定能找出问题的根本原因，就会找到解决问题的办法。,第四节制定解决问题的方案,制定解决方案步骤一:将遇到或发现的问题进行逻辑排序后，优先解决重要紧急的问题,第四节制定解决问题的方案,制定解决方案步骤二：描述与阐明思想头脑风暴或称脑力激荡法三种类型：1、自由发挥法2、轮流发言法3、书面表达法,团队中的每一个人都要参与，每一个人都要对问题发表意见，集思广益，最后形成解决问题的方案。,第四节制定解决问题的方案,制定解决方案步骤三:思维方向描述,问题原因,方向1,方向3,方向2,方向4,方案1,方案2,方案3,方案2,方案3,方案1,方案2,方案1,方案3,方案3,方案1,方案2,第五节执行解决方案,1、制定解决问题的行动计划表2、个人按既定时间实施并完成3、团队先内部有效沟通再实施,有效的沟通是解决问题的前提，每一个人不可能是全能的，但你要虚心，要肯放下架子放下身段，虚心听取别人的意见和建议，吸取别人的好的意见，集思广益总会能找到好的解决问题的办法。,第六节、管理循环（、）,计划（）、执行（）、考核（）、行动（）,第七节回顾与总结,总结重要概念制定下一次的行动计划,“永远不要带着问题找你的