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文档简介

.,培训与开发,.,第一种：先生您好，请坐，我为您擦擦皮鞋，我会擦的又光又亮。第二种：先生您好，约会前，请先擦一擦皮鞋吧？,用什么方式让更多的人愿意擦皮鞋,思考,2,.,.,.,.,1、培训与开发概述,.,.,.,.,.,.,.,13,.,.,培训管理,培训需求分析,培训规划,组织与实施,培训效果评估,作用、内容、程序、撰写报告、信息收集方法、模型,主要内容、规划构成、步骤与方法、经费预算,培训师的要求、课程的设计、内外培训、资源利用、职责,高层支持、中层配合、基层参与、成果评价、跟踪监控、修正改进,.,.,战略性（二级）,.,培训的七个基本原则,战略性（三级）,.,.,.,21,.,.,.,图中有几个人？,.,.,.,.,.,29,.,30,.,31,.,.,.,案例研究法的七个环节,找问题,列主次,析原因,拿对策,权衡,决策,实施,.,.,.,头脑风暴法,1.了解细节2.畅所欲言,鼓励创新.3.评判：效果和可行性4.不批评,相互指责5.重量不重质,.,有一家皮鞋公司的销售人员需要通过培训来让他们了解皮的结构，皮的鉴别、皮的处理工艺，这样才能更好的与客户沟通。公司为引起受训人员的高度兴趣，选择到环境优美的山庄封闭式培训，销售人员一听说到优美的山庄培训，大家都积极参与。可是培训返回后，受训人员除了对美景和美食有深刻记忆外，对皮的知识却不尽人意，人力资源部辛苦组织的培训却收效甚微。,分组讨论：1、针对上述问题采用头脑风暴法进行讨论，通过讨论提出更好的培训做法。2、每组至少提出二种以上培训做法。3、要大胆想，集思广益。,.,.,培训需求分析（三级）：,.,.,.,.,44,.,.,.,.,.,病人医生,病人会怎样回答医生的问题?,医生会向病人问甚么?,医生会因病人的病情准备适当份量的药品,.,服务员,顾客,服务员会向顾客问甚么问题?,顾客会怎样回应?,服务员送上顾客要求的菜肴,.,.,培训需求分析四大层次,.,.,.,.,.,.,关键事件法,。,.,1.写一份清单,2.确定问题,3.设计问卷,4.编辑问卷,5.检查评论,6.模拟测验,7.修订,8.实施调查,.,确定所需信息和访谈目标,准备访谈提纲,访谈前期沟通,实施访谈,整理并分析结果,从访谈节目中,学习与借鉴,.,.,4施,.,5,.,.,.,.,制定培训计划的内容,.,.,.,.,重在现有技能和水平,讲师、内容、服务,投入产出分析向培训要价值培训成本回收时间,培训前评估,培训中评估,培训后评估,投资回报率(POI)=,培训项目净收益,培训项目总成本,X100%,净收益=培训人数培训人员增加的绩效,.,.,1.孤立无援，以为培训部门抓就行,2.培训与战略不匹配,单纯技能知识传授,3.形式主义，雷声大，雨点小,4.赶时髦,5.过分夸大,培训是万能钥匙观念,6.要求过高,追求速成,.,
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