质量意识培训-2017-2月.ppt

质量意识是什么?,今日主题,2017/1/10,质量意识培训,持续改进，提高管理水平，超越顾客的期望！,目录Contents,1,2,3,4,质量小故事：,和大家分享一些小故事，从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？,小故事,老木匠造房子的故事1：,害人害己-自作自受,降落伞的真实故事2：,品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！,上海脆脆楼事件3：,房地产项目行业的暴力驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管,思念创可贴4：,企业卫生规范宣导不到位；员工粗心大意将异物带入；出货检验未起到关键作用；,故事带来的寓意,质量与生活,迈向优质企业,习惯的改变,行为方式的改变,思考模式的改变,观念的改变,思考：,什么是质量,质量关我啥事,质量怎么管控,为什么呢,为什么QC天天找我麻烦,质量怎么来的,质量是什么？,质量是什么,质量定义：,符合（顾客）要求的产品（服务），就是好的质量！,质量之基本理念1：,质量=不懈地努力来尽可能好的满足用户的期望,=环境,零缺陷（一次做好）,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,用户满意,=quality,质量之基本理念2：,质量意识之走出传统质量误区：,高质量源自检验测试和检查,质量工作仅仅是车间的事情,质量是技术问题，不是管理问题,工作“差不多”就行了,通过ISO认证，质量肯定没问题,1.缺乏质量意识之责任心：,上次都没有问题，这次肯定不会有问题的！,反正已不能返修了，管他呢,1.超差产品侥幸使用；2.设计变更，已无余量加工视为正常；,2.缺乏质量意识之弄虚作假：,这个零件也许不会有问题吧，放了吧，等投诉再说,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不良持续上升；2.不合格品流出厂外，客户隐患,吹牛大王,3.缺乏质量意识之旧观念：,习惯成自然，不良品当良品,导致后果,客户抱怨,旧观念,4.缺乏质量意识之标准不明确：,标准理解不清,执行状况因人而异,导致后果,客户抱怨,5.质量保证不能寄托于检查：,质量意识小结：,最终被淘汰,1,3,2,4,最终被淘汰,质量意识薄弱,执行不彻底，无法提供客户需求,习惯思维，无法提供客户需求,存在侥幸心理,如何做好品质呢？,谈谈你的看法,零缺陷，可能吗：,认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！,1.正确的品质观念决定了质量意识：,品质观念,2.提高人员质量意识：,要做好企业的质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识”。那么什么是质量意识？,3.质量意识提升离不开观念的转变：,观念转变,3.1质量意识的改变：,A.观念改变-行动才会改变,B.行动改变-习惯才会改变,C.习惯改变-人生才会改变,3.2保持积极的心态：,3.3改变旧观念：,1.突破旧有思维模式,3.从我做起,2.细微处着手,4.全面质量管理，贯彻制度,这是重点,4.领导作用：,高层管理者需要较强的概念技能；中层管理者需要人际技能和概念技能；基层管理者需要技术技能和人际技能；,5.全员参与：,6.关注客户反馈：,割草的男孩：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮你拔掉丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐；”陈太太说：“我请的人也已经做了，谢谢你，我真的不需要新的割草工。”男孩变挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不