质量意识[001].ppt

质量意识,要白送你一辆汽车,想一想，要什么品牌的车？,引言,学习目标1、认识质量的重要性2、认识质量和每个人的关系3、初步了解奇瑞公司的质量管理,质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量,内容提纲,质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量,内容提纲,婚礼门事件,2005年1月9日下午2时10分左右，杭州石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆轿车发生车祸，车因质量问题从中断裂为两截。,车祸造成三死两伤，成为杭州市2005年发生的第一起特大交通事故,此案例说明什么？汽车是一种特殊的产品，一旦出现质量问题，就可能造成车毁人亡的严重后果,据交管部门统计，7%的交通安全事故是由于汽车质量问题造成的,三菱汽车召回事件,2000年亏损23亿美元,损害了三菱的品牌形象销售在各地成下降趋势,2004年亏损44亿美元,2000年召回200多万辆,此案例说明什么？汽车产品一旦出现质量问题，还会使品牌形象受损，同时造成重大的经济损失,田文华,是她，使成千上万的婴儿患上了结石是她，使无数的家庭产生了恐牛奶症是她，使4386人失去了工作还是她，使一家52年的企业破产倒闭,三鹿奶粉事件回放,此案例说明什么？产品一旦出现质量问题，会使企业破产倒闭产品质量是企业的生命,海尔砸冰箱事件,小结：质量为什么重要？,质量,人身安全、财产安全,品牌形象,企业的生死存亡,质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量,内容提纲,第一个案例与我有关吗？不要让我们造的车成为“马路杀手”第二个案例与我有关吗？不要让我们的“钱包”瘪下去第三个案例与我有关吗？不要让我们成为下一个“失业者”第四个案例与我有关吗？让我们共同打造“世界奇瑞”,质量是企业的生命，质量也是我们的生命！,小结:质量与我的关系质量与我们每一个人密切相关质量是企业的生命，质量也是我们的生命,质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量,内容提纲,1）什么是质量?狭义：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000：2000标准中给出了质量的定义）广义：公司全面管理目标的实现例：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次、工作质量等。,锈斑,漏喷,凹凸,划痕,2）什么是顾客?下道工序是顾客,3）质量管理ISO9000标准把质量管理定义为：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,质量机构,总经理,质量保证部,管理者代表（郭谦）,乘用车公司,动力总成事业部,开瑞汽车事业部,其他部门,威麟汽车事业部,旗云汽车事业部,质量方针,“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每个员工始终不渝的奋斗目标。,顾客第一,IQS（新车质量调研）整车AUDIT整车直行率整车0KMPPM（外协零件在总装零公里退件的总比例）IPTV（千车索赔故障次数）SSI（销售满意度指数）CSI（售后服务满意度指数）海外装车影响率（公司对KD件的制造、包装等质量控制能力）,公司2012年的主要质量目标,奇瑞质量控制设计、研发：新产品开发质量实施质量门控制（阶段核查）采购：采购质量自查自控，自我保证新零部件、新材料、新供应商采购前必须经过批准生产制造：专业厂自查自控，自我保证从人、机、料、法、环、测进行产品质量的控制实物质量质保部抽查监督实施定期的体系审核，过程审核和产品审核,全面提升奇瑞的质量,奇瑞的质量见证,售后服务比较忙,A5正面碰撞相当级,A3安全碰撞级,4）质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系,公司通过的质量管理体系认证2001年2月通过了ISO9001认证2002年8月通过了ISO/TS16949：1999认证2005年9月通过ISO/TS16949：2002（汽车生产件及其相关维修零件组织应用GB/T190012000的特别要求）,第一层次：规定体系要求、方法和职责，包括对顾客需求的保证,第四层次：结果,体系运作的证据,第三层次：规定如何做,第二层次：规定何人、何事、何时,质量手册,程序文件,操作规范/作业指导书,记录和表格,ISO/TS16949质量体系文件层次,5）PDCA,质量工作需要持续改善,质量的重要性质量与我的关系质量的概念与奇瑞的质量管理我如何保证质量,内容提纲,加入奇瑞，我们就是同一条船上的人奇瑞的质量与我们每一个人都密切相关,1）掌握工作基本技能，熟悉基本工作流程，按规则办事，保证满足基本要求2）下道工序是顾客3）第一次就把事情做对，生产出让顾客和自己都满意的产品4）不断学习和研究，提高产品质量，提高工作质量,做好质量工作的起点,从我做起从现在做起从每件事做起,小结:我如何保证质量质量从我做