CRM产品理念介绍

客户关系管理系统平台,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,天财商龙客户关系管理天财商龙一卡通管理天财商龙营销平台管理天财商龙决策分析指导,合作伙伴一步到位的选择！,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,目录,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,目录,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,如何再次提高企业利润？,越来越激烈的市场竞争环境,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,餐饮变革历程背景（1980今）,菜品创新80年代,装修创新90年代,服务创新2000年,成本管控2005年,客户关系管理&营销为王2010年,大众化经济时代过渡顾客经济时代，顾客已成为决定企业生死的力量,初级启蒙（卡片）,中级阶段（收银系统）,高级阶段（专业客户关系管理）,（制卡公司、设计公司等）打折,（天财商龙等软件公司）打折积分储值,（天财商龙等）客户关系一卡通系统营销平台应用决策分析,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户关系管理发展的背景,顾客、熟客打折免单电话直接和老板沟通印制简单的会员卡片,初级启蒙,老客户太多，用电脑记录行业软件简单的会员模块进行简单的储值、积分等操作,中级阶段,客户关系管理，分层次、分类单独的一卡通体系支持多种功能精准营销&决策分析,高级阶段,顾客、熟客打折,系统模块进行会员信息管理完成简单系统操作,精准营销,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,天财商龙客户关系管理系统平台应运而生,V1.2,V1.4,V1.6,V1.8,V2.0,首次实现B/S架构会员体系，解决异店结算&引入银联POS终端,与餐饮、酒店等行业软件的对接,网络预订、前台咨客、短信平台等功能完成。,客户关系管理体系完善，报表功能丰富,天财商龙会员6.0模块,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,目录,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户关系管理系统平台介绍,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户分类,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户基本信息的添加管理,客户分类分层次管理,客户个性化需求记录,自定义客户群体,客户短信、邮件关怀系统,客户管理,客户管理基础功能,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户管理,新增客户沉睡客户高价值客户低价值客户高忠诚客户高频率客户高消费能力客户高营销价值客户低营销价值客户,系统自动创建客户群体,系统自定义创建客户群体,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户关系管理系统平台介绍,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,一卡通管理应用范围,解决多业态间会员共享、储值、积分、打折、异店结算问题,多业态不同折扣,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,一卡通管理优势,解决会员卡共享问题,解决会员卡资金管控问题,解决会员卡异店结算问题,解决会员卡店面管理问题,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,通过GPRS无线时时传输数据手持可移动，电池续航60小时经过银联直联、3C等多种认证,通过GPRS无线时时传输数据经过银联直联、3C等多种认证,一卡通管理终端设备,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,一卡通POS功能介绍,会员卡开卡,会员卡储值,会员卡消费,计次卡充次,计次卡消费,积分兑换,操作撤销,积分记录,打印在线订单,结算统计,POS终端,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户关系管理系统平台介绍,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,天财商龙决策分析报表,决策分析依托于报表分析,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,决策分析依托于报表分析,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,决策分析依托于报表分析,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户关系管理系统平台介绍,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,如何客户营销,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,营销思路,会员开发,会员管理,会员营销思路,A,B,主动营销,D,精确营销,C,记录会员消费行为和贡献度，实现会员管理,执行主动营销，提高营业流水,从游离性顾客中开发会员,分析会员消费数据，制定精确营销,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,营销三步骤,营销活动策划,01,营销活动结果分析,03,营销活动执行,02,会员营销体系,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,营销工具电子券,我们的电子券,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,营销工具短信,短信服务,实时短信提醒,会员生日提醒,交易预警短信,账户余额不足提醒,群发营销短信,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,营销工具调整设定,启用以往电子券模板根据以往营销结果分析制定新模板根据新营销活动制定新的电子券根据不同的客户群体制定相应的电子券,电子券设定,短信模板设定,短信时时提醒设定生日祝福短信预设节假日祝福短信慰问预设配合营销活动短信预设主动群发短信设定电子券码短信设定,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户选定,电子券设定,成本收益对比,营销活动执行,灵活自定义群体,默认九大群体,短信息设定,外部营销配合,其它分析,拉动现金消费,系统内部营销,营销活动结果分析,门店运营情况,消费情况,以往营销结果分析,自定义新模板,自动发送设定,以往短信模板,成为营销案例,营销流程图,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,目录,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,客户关系管理系统平台价值,客户关系管理系统平台帮助商家解决以下问题！,如何发展新客户，并获取客户资料；营销形式较为单一，缺乏针对性；难以判断具体的目标客户和价值客户群；如何安全、有效开拓储值卡的融资渠道；如何运作已有客户资源；开展客户管理，但技术瓶颈难以突破；如何提升企业在顾客心中的美誉度，深化品牌形象；,营销方案+系统功能,多种营销+客户分类管理,目标客户群体精确筛选,银行级别的系统服务,系统平台托管升级服务,会员数据采集,客户关怀系统+客户体验,营销功能提升营业额,单次消费额度提高,沉睡顾客唤醒,提升营业额,进店频率提升,网络预订提高翻台率,顾客数量增加,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,目录,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,优势一遍布全国的服务网络,300多家合作伙伴,8家分支机构,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,全国各地运营支撑服务,营销方案建议；数据分析及运营决策建议。,客户关系建议,实施支持,客服中心,运营维护,会员卡制作及POS设备维护。产品升级及使用培训；,724小时受理企业运维需求；,724小时全天候系统运营监控；数据备份与灾难恢复。,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,优势二整体化解决方案,各个产品之间实行无缝对接为终端用户提供整体化解决方案,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,优势三结合两种软件行业的优势,二者结合，不限定行业，多业态整合整体的解决方案、价格有优势,独立会员模块，能与行业软件做完全的对接,实现方式简单，数据时时上传，能做独立的会员营销，并有结果分析支撑,餐饮酒店等行业软件提供商,B/S架构一卡通软件公司,天财客户关系管理系统,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,优势四银行架构系统,与银行系统架构类似，B/S架构，安全、易用，数据永不丢失！,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,技术,基于SaaS模式低成本高质量的部署和运营,安全,具备金融级别系统架构保障数据信息安全、稳定,应用,实现跨店、实时交易财务清算支持全国通存通兑,银行架构优点,免去了企业的后顾之忧，放心发展会员卡，获取可观的现金流和资金沉淀。,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,优势五营销功能（精准营销）,“营销效率、营销效果的完美结合”,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,营销诉求,主题营销,电子优惠券,短信,电子邮件,主动出击，发掘顾客的潜在消费需求，维系良好的客户关系。,淡季营销,唤醒营销,新菜营销,生日营销,优势五营销功能（主动营销）,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,目录,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,天财客户关系管理系统平台部分服务商户,天财商龙通过与餐饮及其它服务性行业的密切合作，现已成为客户商业运作中的长期合作伙伴。为客户提供全方位、一体化的营销服务。,东方之珠,山东供销一卡通,华夏良子足浴,唐人客栈,联合影院,津乐园蛋糕连锁,保定会馆,绿茵阁连锁,壳牌加油站,米奇饰品连锁,青鸟健身,荣昌洗衣连锁,联华超市连锁,刘一手,拓铺洗衣连锁,SOGOKTV,天津狗不理,合作的部分企业,陈阿婆火锅,麻辣空间,阳光永和连锁,阿力洗车连锁,百饺园连锁,东方饺子王,畅春园物业,廖记棒棒鸡,望湘园连锁,小背篓连锁,外滩风尚连锁,南海公园,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,发展新会员营销案例百饺园,新会员招募计划,积分使用规则积分可抵现金使用，10积分等于1元；持会员卡到店消费点部分菜品享受会员价。会员卡发卡办法单次现金消费满588元以上可免费办理，还可积分；单次消费不足588元（含588元）或未消费者，则需额外缴纳20元/张的工本费办理。发卡宣传制作三折页和易拉宝，用于各门店内宣传，帮助顾客理解办卡优惠及用卡办法，推动销售人员售卡。发卡流程向顾客推介会员卡；顾客确认购买，填写会员登记表；购卡及付费；会员卡激活以及积分充值；消费小票一式两份，客人签字，餐厅留底；售卡奖励机制对售卡业绩突出的销售人员给予现金奖励；把售卡业务作为考核各门店业绩的指标之一。,为天津百饺园量身定制，实施服务细化到每个环节。,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,上线六个月，百饺园各项运营数据指标一路攀升，项目直接收益远远超过了前期实施成本。,2011年11月，天财商龙助力天津百饺园，为其实施会员卡项目。集团下属10家分店同时启动并上线。,其中，发展新会员效果显著，百饺园以20元/张的价格销售会员卡，上线六个月，集团各门店累计售卡近4万张，仅售卡收益一项就为百饺园记带来了逾80万的利润。,天财商龙帮助客户实现快速扩展新会员的营销结果,百饺园效果评估,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,生日营销案例东方之珠,以下为东方之珠南开店，于2012年上半年开展的3月、4月、5月，3期生日营销活动的效果分析：,快速锁定目标客户，让企业对营销效果了如指掌，帮助企业有效提高店面流水。,南开店在天财商龙客户关系管理系统平台上进行营销对象的筛选，数据动态、精准呈现，为企业提供决策参考。同时，还可在线营销活动的创建，平台会在营销活动结束后，为企业提供活动效果分析报告。,天财商龙客户关系管理系统平台,品质商龙天下共赢,天津市神州商龙科技有限公司,新品推广营销案例外滩风尚咖啡连锁,外滩风尚连锁在2011年6月份进行了夏季新饮品的推广活动，仅仅用了5分钟的时间，就向20245名会员推广了新饮品，得到近6028名会员的响应，并带动了40多万元营业额。,活动投入产出比=2024.5：208955.5=1：103投入1元成本即可回收103元。,备注：毛利率=50%成本=活动短信发送费毛利=营业额*毛利率-成本,天