如何建设成功的人力资源管理信息化系统

何建设成功的人力资源管理信息化新华网云南频道 ( 2006-03-02 )稿件来源：中国人力资源网放大字体缩小字体打印本稿相关新闻建设成功的人力资源管理信息化需要解决的三个基本问题 作为面向企业管理和业务需求的信息化建设，是由一系列相互关联的IT项目和日常工作构成的长期任务。从企业全局来看，信息化面临着三个基本问题： 1)做什么？目标和方向问题，明晰要建设什么样的信息化； 2)如何做？方法和手段问题，保证企业信息化建设沿着正确的轨道向前迈进； 3)谁来做？组织和责任问题，保障企业信息化建设长治久安的组织设计和队伍建设。 这三个基本问题贯穿人力资源管理信息化建设的始终，对这三个基本问题的回答和解决也成为人力资源管理信息化建设始终的主旋律。 一、人力资源管理信息化做什么？ 企业进行信息化建设有各种各样的具体原因：竞争的压力、降低成本的需要、市场机会的把握、决策执行速度的提高、客户服务的改善如果将这些原因用一句话来概括，则可以将企业信息化建设的目标归结为：通过信息技术手段，解决人力资源管理中面临的现实问题，获得切实的收益。 由此看来，如何认清人力资源管理现状，明确要通过IT技术解决的管理问题，就成为解决第一个问题的关键环节。这个问题的解答是通过1)现状诊断与流程优化；2)人力资源管理IT规划；3)系统需求分析等三项工作来完成的。 1) 业务现状诊断与流程梳理/优化 业务现状诊断的作用是运用管理思想、工具、方法对企业管理现状进行调研分析，发现问题、分析问题、提出解决方案。流程梳理/优化则是根据诊断的结果，充分考虑信息系统能够提供的支持，对人力资源管理业务流程进行梳理或优化设计，设计人力资源管理在信息系统支持下的运作和管理模式。 2) IT规划 IT规划的目的在于架设管理和IT之间的桥梁，通过IT规划过程也是将人力资源管理的业务战略、管理问题、业务流程出发落实到企业的IT战略和软件系统规划上来。 3) 系统需求分析 系统需求分析的作用在于将现状诊断和流程优化、IT规划的工作继续向前推进，将管理问题的解决与IT系统紧密结合起来，从业务出发提出对网络、硬件、软件系统功能层面的需求，为IT项目建设提供清晰明确的目标。 作为人力资源管理信息化建设的起点，对人力资源管理信息化“做什么”的回答是人力资源管理信息化建设的根本目标，是人力资源管理信息化建设的灯塔，是否能够按计划实现这一目标是判断人力资源管理信息化建设成败的唯一标准。因此企业必须在经行信息化建设之前进行充分的诊断梳理优化、IT规划和需求分析，保证一开始就树立起正确的目标。 二、人力资源管理信息化如何做？ “如何做”其实及时如何通过一系列的人力资源管理信息化项目和持续改进措施对人力资源管理信息化过程进行管理理，使之沿着在企业的控制之中面向“做什么”确定的目标，沿着正确的轨道向前运行的过程。 目前，项目管理在人力资源管理信息化过程中已经得到普遍关注。项目管理解决的就是“如何做”中要解决的一个重要问题，根据美国项目管理协会(PMI)的PMBOK知识体系，项目管理可以划分为九大知识领域。 PMBOK中对项目管理9大知识领域都有专门的探讨，这里不再赘述。需要强调的是作为IT项目，人力资源管理信息化项目的最大特点是风险非常大，在项目启动前必须对风险有充分的认识。 多年来国内外的信息化实践证明，人力资源管理信息化虽然风险巨大、难易预料，其中还是有规律可循的。关键是要借鉴以往的经验和教训，通过结构化的风险识别方法发现潜在的风险因素，对其发生的概率和影响程度进行预估，采取预防和应对措施，达到未雨绸缪，提前对风险进行管理和控制。 三、人力资源管理信息化谁来做？ 回答了“做什么”和“如何做”的问题，最终要落实到“谁来做”的问题。也就是如何围绕目标和任务进行组织设计和人力资源保障，明确相应的职责。 这个问题的回答是通过1)信息化组织结构和制度建设；2)复合型信息化人才队伍建设两方面的工作来完成的。 1)信息化组织结构和制度建设 “人力资源管理信息化是“一把手”工程” “人力资源管理信息化不是“交钥匙”工程” “必须处理好业务部门和技术部门、业务人员和技术人员的关系” 这些早已是人力资源管理信息化过程中大家形成的共识并已变成了老生常谈；但一直以来都没有找到彻底的解决办法，其根源就在于没有从组织结构和制度建设入手进行彻底的变革。 信息化组织结构和制度建设的工作内容主要包括以下几个方面： 人力资源管理IT管理战略的确定 人力资源管理IT管理部门的设置和权力责任的明确 人力资源管理信息化中IT部门、业务部门职责关系的明晰 人力资源管理信息化建制度和流程的规范 人力资源管理信息化绩效考核体系的建立 组织结构和制度建设的工作内容会随企业的不同会有所增减，工作重点也会有所侧重。作为信息管理中一个热点领域“IT治理”(IT governance)研究的主要内容，有关组织结构或制度建设的研究正在逐步走向深入。 2)复合型信息化人才队伍建设 根据实践情况统计，人力资源管理信息化项目建设一般有下面四种模式：=管理模式比例参与部门 - 企业IT部门企业HR部门 咨询顾问/工程师外包-“精兵营”40%55%26%12%7%-传统IT5267% 20%11%2%-外包4% 49%13%17%21%-其它4%到目前为止，“精兵营”模式越来越得到企业的认可。“精兵营”模式的特点是：高层领导支持，IT和业务部门共同参与；以企业内部信息化力量为主，适当引入外部咨询专家和软件工程师解决关键问题。“精兵营”模式的好处在于：以企业人力资源和IT建设力量为主，内部技术和业务骨干和外部专家间优势互补；将人力资源、IT、项目管理紧密结合，保证人力资源管理信息化项目的成功和持续发展。 “精兵营”模式管理的难度在于熟悉人力资源、技术、项目管理的复合型人才在企业中非常缺乏。因此必须通过培训、实践等多种手段培养技术人员的业务知识、项目管理能力，提高业务人员对信息技术和信息系统的理解。 一支企业自己的稳定的信息化建设队伍是人力资源管理信息化成功的根本保证，企业的领导者需要通过管理和激励制度、职业生涯规划等多方面的手