电子商务创新教材

第5章电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C,内容提要,5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题,内容提要,5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题,5.1电子政务,范畴和定义政府和民众间的电子政务政府和企业间的电子政务政府间的电子政务政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力,范畴和定义,电子政务，e-government电子政务利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务广义的电子政务包括：政府和民众间的电子政务(G2C)政府和企业间的电子政务(G2B)政府间的电子政务(G2G)政府内部的效率和效力(IEE)政府和政府雇员间的电子政务(G2E),电子政务主要业务的执行目标,政府和民众间的电子政务,政府和民众间的电子政务，government-to-citizens，G2CG2C的范畴包括政务和民众之间可以通过电子手段进行的一切活动G2C的基本思想是使民众能在家里进行和政府部门间的各种活动G2C的主要活动：发布政府服务内容发布公共政策信息有关健康和安全的建议教育科研旅游和娱乐电子选举，electronicvoting电子福利转账，electronicbenefittransfer，EBT,政府和企业间的电子政务,政府和企业间的电子政务，government-to-business，G2BG2B包括政府对企业和企业对政府G2B是指政府出售商品和服务给企业，以及企业出售商品和服务给政府的电子活动G2B的主要领域：政府采购，电子化采购，投标系统采用逆向拍卖拍卖政府剩余物资税收及其管理,政府间的电子政务,政府间的电子政务，government-to-governement，G2GG2G是指不同政府间的电子商务活动，也包括同一政府实体内部的电子商务活动G2G的主要目的是提高政府的效率和效力几个美国G2G应用示例：Interlink，为美国各情报部门提供分类的共享信息ProcurementatGSA，运用需求整合和逆向拍卖技术为联邦各政府提供采购服务FederalCaseRegistry，帮助政府查找儿童抚养信息,政府和雇员间的电子政务及政府内部效率和效力,政府和雇员间的电子政务，government-to-employee，G2EG2E是指用电子化的方式为雇员提供信息和服务美国行政管理和预算局(2002)电子薪水册，将政府的14个不同处理中心系统合并电子记录管理，将纸上信息转为电子文件建立统一的程序和标准电子培训，提供政府课件知识库公司案例管理，将公平诉讼案立信息集中起来知识共享，各政府部门共享基本数据资料以便在采购、物流、支付、绩效评价方面做得更好人力资源信息共享，集成跨部门的人力资源记录信息“一站式”招聘，自动操作求职信息、简历、行程安排、评价等,电子政务实施,从传统政务向电子政务的转型电子政务实施的主要问题电子政务如何为民众所接受非因特网的电子政务,从传统政务向电子政务的转型,业务转化度,低,高,低,高,网络应用程度,阶段1：信息发布,阶段2：官方的双向交易,阶段3：多目标的门户网站,阶段4：个性化的门户网站,阶段5：一般服务集成,阶段6：全面转型和整合,电子政务实施的主要问题,转型速度目前，速度很慢主要原因：政府雇员对改变的抵触、民众接受新应用软件的速度、财政预算、政治环境G2B实施G2B比G2C容易实施香港，政府把G2B外包给私营企业，私营企业垫付资金，得到收缴未来交易费的权利安全和隐私权无线设备,电子政务如何为民众所接受,公共机构的结构,信任倾向,基于性格的信任,经验(熟悉程度),可视的容易使用程度,可视的有用性,对电子政务的信任,初始用户对老用户,可视的行为控制,可视风险,接受电子政务信息的意向,申请电子政务服务的意向,文化(难以预料的回避),文化(当权者接受态度冷淡),信任度,参加电子政务的意向,内容提要,5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题,5.2远程教育、网络培训和电子图书,网络出版(onlinepublishing)是将报纸、杂志、书籍、音乐、视频和其他数码化信息通过Internet进行传播发布网络出版有许多的目标，除了传播新闻、医疗、教育等信息之外，还支持远程教育、提供娱乐、传播知识、支持广告等,远程教育或电子学习,远程教育，电子学习(e-learning)是为了教育、培训或知识管理的目的而进行的在线信息传递它是基于Web的系统，目的是为需要知识的人在任何时间任何地点提供知识电子学习既可以作为促进学校学习的环境，也可以作为高效的和有效的公司培训环境,远程教育的优势,节约时间大量和多样性，不同地点、不同时区节约成本，与课堂比减少5070%更高的内容掌握程度弹性，可以根据自身调整时间/地点/内容/速度及时更新的一致性材料不必担心的环境,远程教育的劣势,需要再次培训讲师需要设备和支持性的服务缺乏面对面的互动和校园生活评估问题保持和更新知识产权保护计算机知识学生的保持,远程教育失败的原因,认为远程教育总是更廉价的学习和培训选择高估远程教育的作用忽略自学的短处不能通观课程的方方面面把内容当成有用的东西忽视远程教育的技术工具或是过分强调技术作为解决方案认为学过的知识都有用认为因为部署了电子学习系统，雇员和学生就会用它,远程学习和在线大学,远程学习，distancelearning是指从校园外，通常在家里进行的正规教育不是新概念，函授课程，IT/Web应用把远程学习扩展到了网络环境虚拟大学，virtualuniversity学生在家或距离远的地点利用互联网通过在线大学上课虚拟大学的概念使大学向全世界提供课程,在线企业培训,企业培训通常利用内联网和企业门户来实施对于拥有大量站点的大型公司来说，以及对于在家学习，互联网用来访问在线资料电子培训的动力：技术更新，工作环境复杂和更新快竞争和成本压力，激烈竞争导致成本压力，培训预算降低全球化，雇用更多不同文化背景和教育水平的工人不断地学习，新经济条件下，学习是不间断的过程网络连接，互联网提供了理想的传播工具,网络出版的途径和方法,网络档案方法：电子化档案，图书目录或目录数据库新媒体方法：创建新的出版物，或在原有纸制出版物基础上添加内容或多媒体信息出版中介方法：新闻服务的网络目录，帮助定位商品、服务和产品动态方法，个性定制方法，JIT法，按需印刷法内容提供商和发布商音乐、视频、游戏和娱乐的出版发行网络广播,电子图书,电子图书(e-book)是可以在电脑屏幕上读取的电子化书籍电子图书的类型：传统书籍格式网络书架，书籍的集合，在线或下载阅读下载阅读，文本/HTML/PDF立体链接书，多媒体书籍交互式的自创书籍，读者主导，多媒体/虚拟现实电子图书的优缺点对读者：便携性、易搜索、易下载、低成本复制等对出版商：低成本、更新和再版费用低、更多读者、易把几本书排版在一起缺点：软硬件资源、阅读不便、标准不同、数量少,电子图书方面的问题,怎样保护出版商和作者的版权怎样保护文本安全怎样分配和销售电子图书怎样为电子图书定价，如何收回电子图书的支付金额怎样给电子图书提供最好的导航怎样使用哪一项标准怎样提高阅读速度怎样使读者从读书本转向读电子图书，克服读者的变化惰性怎样设计电子图书供应商如何协调电子图书的收益和市场共享两者的关系,博客(网络博客),博客(blog)是一个个人站点，它对外开放，主要涉及博客站点主人的观点博客的数量正在激增维基博客(wikilog)是一个人人可以参与的博客博客的商业用途：企业与客户、供应商、业务伙伴、雇员等沟通辅助公司公共关系博客风险，披露商业机密和制造诽谤言论,内容提要,5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题,5.3知识管理、咨询系统和电子商务,知识管理，knowledgemanagement知识管理和电子学习是使用知识的两个方面电子学习是针对个体的学习，知识管理则是针对组织的功能改善知识是一个企业组织中最重要的资产之一知识管理主要是指知识的获取、存储、保护、更新和必要时的应用知识管理促进了以一种整合方法实现处理企业信息资产的过程,知识管理的类型和组成,组织知识包含在以下资源中(LaiandChu,2002)人力资本，包括雇员经验知识、专业技能和创造力组织资本，包括组织结构、文化、流程、专利，以及通过共享和传递来平衡知识的能力客户资本，包括组织与客户或商业伙伴的关系知识管理的主要任务(DavenportandPrusak,2000)建立知识库，使知识便于存储和检索加强知识环境，以便更有效地进行知识创造、传播和使用把知识当作资产进行管理，以便提高利用知识资产的有用性改善知识获取，促进知识在个体之间进行传递,知识管理和电子商务是如何关联的？,帮助公司进行电子商务的核心知识管理活动应该包括以下电子化支持的活动：对所需的知识进行识别、创建、捕获，并进行编码、分类、分配、利用、演化等，从而研发产品并发展伙伴关系知识创建包括使用多种多样的计算机基础工具和技术来分析业务数据并生成新的概念知识捕获和编码包括收集新的知识并以机器可读的形式存储知识分类则通过使用与其应用相关的维度对知识进行分类组织知识分配是通过公共的或私有的网络与供应商、客户和股东共享相关的信息知识利用，包括解决问题的多种知识应用知识演化，指知识要随时间而不断地更新升级电子商务组织的知识管理框架(Sugumaran,2002)B2B拍卖中知识管理和电子商务的关系(Nah,2002)数据挖掘将知识管理和电子商务关联(Shaw,2001)知识管理和电子商务基础设施之间的关系(Bose,2002)知识管理的主要角色是连接电子业务和运作过程(Fahey,2001),内容提要,5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题,5.4协同商务,协同商务的本质协同中心协同网络具有代表性的电子协同实例射频技术的工作过程利用射频技术改进供应链协同商务和知识管理协同商务的障碍,协同商务的本质,协同商务，collaborativecommerce是指利用数字化技术，使公司实现协同计划、协同设计与开发、协同管理，以及协同进行产品研究、服务和创新的电子商务应用程序例如，公司与买主一起协同设计公司的产品或部件协同活动有别于销售和采购活动协同商务意味着通过特殊设计的电子商务协同工具，以电子方式进行通信、共享信息和协同计划协同带来的好处和原因：好处：降低成本、增加收入、更好地保持客户原因：减少了脱销、更少的例外处理、整个供应链库存降低、原材料成本降低、销售量增加、竞争优势增加,协同中心,collaborationhub协同中心可以为供应链上的所有伙伴提供服务案例：全球罗氏合伙人公司的协同创建了“群”全球罗氏合伙人公司是一家大型广告代理公司当收到潜在客户的方案申请时，打开个人电脑的协同空间，从多个国家邀请各领域专家、计划编制人员和其他创作人员每个专家可以从公司内外邀请其他人参加几分钟之内，天才创作“群”开始创作了不是固定群，没有固定网络,协同网络,传统的协同通常是在供应链中那些关系密切的成员之间展开传统供应链基本上是线性的协同网络新型的供应链可能是一个集成中心协同网络表示网络中任何节点上的合作者都可以绕过传统的合作者而进行相互通信基于行业、产品(服务)、信息流量等，协同网络可以采取不同的方式,供应商,制造商装配商,分销商仓储,零售商,消费者,CPFR,合约生产,CPFR,VMI,物流服务,VMI,供应商汇总,需求汇总,金融服务,传统的协同供应链示意图,一级供应商,部件供应商,原材料供应商,制造商,合约制造商,装配厂,分销商,分销商,转销商,消费者,企业级客户,零售商,电子市场,电子市场,需求汇总,金融服务,金融服务,金融服务,VMI,物流,物流,物流,协同网络示意图,具有代表性的电子协同实例,供方管理库存(vendormanagedinventory，VMI)在零售商与供应商之间的信息共享：宝洁和沃尔玛零售商-供应商协同：塔吉特公司更低的运输与库存成本并减少了脱销：联合利华公司缩减了设计周期时间：Adaptec公司减少了产品开发时间：卡特彼勒公司,射频技术的工作过程,1)产品信息被编码到射频标签中，标签被制造商贴在产品(商品)或包装盒以及货盘上,2)当货盘或商品出库时，一个固定的阅读器就产生无线电波来激活射频标签，这样就传播出他们的代码信息(ElectronicProductCode,EPC),3)每个标签将EPC传输到对象名服务器(ObjectNameServer,ONS)数据库中，在那里找到制造商和零售商的地址。然后，通过互联网将EPC数据传输给他们,4)当产品抵达零售商那里时，阅读器在入口处对其进行检测。使用阅读器的货架在任何存储地点都可以检测产品。库存信息总是保持最新,5)当产品库存下降到很低时，使用阅读器的货架就通知零售商的数据库需要订购更多的商品。制造商就接到自动生成的再订货需求。,7)制造商工厂对订货进行处理,6)在仓库中，标签用于库存计数、防盗、寻找产品等，也可以用于加速检验,互联网,零售商,从制造商到零售商,利用射频技术改进供应链,射频技术在三个层次体现价值即时价值，商品可以被成批读取，无需直线传输或人工干预，传输距离约2.7米可以减少结账台、库存控制和预防丢失的成本短期价值，可以在供应链中增值，通过资产跟踪与管理、产品召回、产品起点追溯实现长期价值，有效地帮助供应链管理库存，需求驱动的产品执行系统可以将客户行为和库存计划、物流甚至产品设计联系起来射频技术的局限性对于小型公司，系统成本太高无线电频率干扰和射频技术的作用范围受到限制客户隐私通用标准能否达成协议、射频技术与现有IT系统的连接等,协同商务和知识管理,知识管理是获取或产生知识的过程协同商务本质上是知识管理、电子商务和协作工具与方法的集成，用来在组织内部或组织之间完成事务处理或其他活动知识及其管理在协作中起到战略作用知识管理中收集和利用专家意见，协作的一种模式包括知识提供者和需要获取知识的客户学习在协同商务中很重要，知识管理可以促进学习，利用知识门户可以促进为协作而建立知识共享平台,协同商务的障碍,技术方面，例如缺乏标准(集成、网络)安全和隐私方面，例如谁有权访问和控制在合作伙伴数据库中的信息企业内部因素，例如协作会冲击组织文化，缺乏信任，抵制信息共享,协作计划、CPFR和协作设计,在协作计划中，业务伙伴制造商、供应商、分销商伙伴以及其他合作者建立初始需求(或销售)预测，必要时作出变更以及共享信息所有合作方根据具有公共视图的统一计划进行协作，并且通过电子连接，订单和预测履行情况全球可视，所有合作企业都可以访问协作计划可以同步化生产和分销计划、同步化产品流，在扩展能力的基础上优化资源利用、增加客户响应度并减少库存协作计划、预测和补充，CPFRcollaborativeplanning,forecasting,andreplenishmentCPFR是供应商和零售商在计划和需求预测中进行协作的方案,CPFR过程示意图,公司对参加的供应商做出决策,对协作的范围达成一致,选择支持软件(如从JADSoftware公司选择),联合进行预测，解决预测的例外情况,确定特定的项目(如需求预测、物流预测),检查价值链,利用结果对库存和排程做出决策,高级计划和排程系统,高级计划和排程，advancedplanningandscheduling，APSAPS是基于数学的程序，可以对复杂的计划编制问题确定最优的解决方案，这些问题一般有约束限制，例如机器能力和劳动力的限制利用一些算法(如线性规划)，APS可以解决一系列问题，从业务问题(如日程安排)到战略问题(如网络优化)APS弥补了ERP在改革制造商或分销商企业供应链方面的能力，提供了从消费者到供应商之间的无缝订单履行信息流,产品生命周期管理,productlifecyclemanagement，PLMPLM是使制造商可以控制和共享产品相关数据的一种企业战略，这些数据是产品设计和开发的组成部分并支持供应链的运作。PLM对设计修改、周期时间、生产率具有重要的和有益的影响。据统计，电子化协作可以减少20%的产品成本和80%的差旅费用PLM是一项重大举措，需要集成大量不同过程和系统,内容提要,5.1电子政务5.2远程教育、网络培训和电子图书5.3知识管理、咨询系统及电子商务5.4协同商务5.5C2C电子商务5.6管理问题5.7讨论题5.8课堂辩论题5.9复习题,5.5C2C电子商务,在个体用户之间进行的电子商务模式被称为客户对客户(customer-to-customer,C2C)C2C模式的主要类型：C2C拍卖分类广告个性化服务C2C交易虚拟资产销售C2C的支持服务，质量问题、收货支付、欺骗预防等关系到C2C的成败,对等网络及其应用,对等(peer-to-peer，P2P)计算机网络体系结构中，客户端计算机之间是直接共享文档或计算机资源的，而不是通过中央服务器再与其它客户端计算机进行沟通P2P技术的两种共享：直接的数字式文档共享不同计算机之间的处理能力共享P2P体系的优点：无须网络管理，速度快，建立和维护成本低廉，相互备份增强安全性,P2P应用模型(Kwok,2002),协作允许用户间进行实时地直接交互，包括即时消息、视频会议应用等文档分配实现文档共享商务过程自动化加强现存商务过程的应用分布式查询使得查询条件能够实时发送到多维度信息库而不是查询中心检索目录,内容提要,5.1电子政务5.2远程教育、网