金牌运营主管的打造

金牌活动主管打造,李双林,目录大纲,一，运营主管需要具备哪些基本条件?二，明确运营主管在一场大型活动中所扮演的角色三，如何搞定老板，与老板到底需要交流沟通那些问题四，如何使整个团队更加和谐，项目组成员与专卖店相处融洽,五，如何确定投放哪些广告，如何设计DM单，如何设计广告六，市场调查七，整体方案的确定八，小区攻略九，乡镇攻略十，老小区攻略十一，建材，小区信息收集攻略十二，电话营销攻略,十三，导购人员的培训十四，如何成功的团购十五，成交的时候主管所扮演的角色十六，活动氛围十七，如何在活动正式开始时，安排整个卖场的人员十八，活动总结,一，运营主管需要具备哪些基本条件,1，服装整洁得体2，语言流利，语速适中3，胸怀宽广，包容他人4，整体大局观5，对于市场的敏锐判断力6，团队的基本领导能力7，与伙伴同甘共苦,二，明确运营主管在一场大型活动中所扮演的角色,主管是一个团队的核心人物，同时，也是一场大型活动中的总指挥需要同专卖店老板之间沟通所以的问题，需要协调所有的人事与工作的安排，维持所以人员之间的关系，需要对于整体市场的正确分析，需要对于整个宣传工作，时间节点与顺序的严格安排，需要监督好销量，需要对于整个布局了如指掌,三，如何搞定老板，与老板到底需要交流沟通那些问题,首先要了解该卖场最近是否做过活动，成效如何， 采取了哪些方式宣传在当地最大的竞争对手是谁，最近是否做过活动，成效如何， 采取了哪些方式宣传与老板商量整体活动方案中的细节，包括以下几点：,A 了解清楚该卖场在当地户外广告分布B 了解该卖场平时的进店人数与销量C 商量送电器方案D 商量抽奖方案E 商量产品定价F 了解当地新楼盘的情况G 确定导购的奖励方案,H 确定最佳的活动时间I 确定宣传手段与时间，（包括出DM单的时间，下乡镇的时间，腰鼓队的时间人数，车游的时间，蝴蝶车队的时间）J 确定小报与夹报K 确定DM单的数量M 筛选出优质的乡镇，以作宣传N 导购数量是否足够,四，如何使整个团队更加和谐，项目组成员与专卖店相处融洽,在去到专卖店的时候，我们往往都会要求抽调一部分导购和项目组成员一起去跑外围，在这个过程中，我们要多和导购交流，让她们的技术更娴熟，同时，项目组成员要以身作则，带头去多做事，做好事，要让导购明白，我们的到来就是来帮助她们产生更多的销量，赚更多的钱，,不要让导购产生抗拒情绪，同时，每天一定要开晨会和夕会，每天的工作任务一定要数据化管理，对于达标的伙伴给与鼓励，对于没完成任务的伙伴应有相应的惩罚。,五，如何确定投放哪些广告，如何设计DM单，如何设计广告,投放广告的原则是根据当地的户外广告位来确定，尽可能的只是换画面，不单独的买广告位，如果是重点小区，可以考虑短期的展板，墙体类，如果有大牌广告的话，尽量多上，夹报和小报，可以根据当地的发行量来确定，夹报尽量往单位方向送,DM单的设计原则，是主题，时间突出，图片清晰，正面力求简单震撼，背面文字精炼，特别是在内容上一定要与邀请函一致，不能有出入，广告上，车游和举牌上只能是文字，不可有图片，简单大气，举牌和蝴蝶可以在内容上尽量不同，,六，市场调查,在活动开始之前，一定要将整个市场调查清楚，这关系到整个活动的布局，特别是时间节点的控制，这其中包括以下几点：1, 城市人口数量2，新楼盘数量与分布3，老楼盘的大体数量4，有购买能力与需求的乡镇5，城市的支柱产业,6，城市主街道分布地图7，菜市，学校分布8，城市所有商场近期做活动的概况9，近期政府是否会有关于卫生，城市建设方面的大举动，这关系到后期大面积宣传的力度,七，整体方案的确定,1，送电器方案2，抽奖方案3，导购奖励方案4，投放那些户外广告5，活动时间，与团购时间6，费用预算、与控制7，出车游的时间，与车游数量8，出蝴蝶车队的时间与数量9，出腰鼓队的时间与数量10，发短信的时间与数量,11，要兼职人员的时间与数量12，夹报时间与小报时间，以及数量13，产品定价，以及标间时间14，电器回来的时间15，活动氛围的布置16，启动会的时间与准备17，规范统一的作息时间,八，小区攻略,进小区的方法：以谈广告合作为由进去直接伪装成业主进去边打电话，边进去走停车场开车进去以来走亲戚来进去（提前准备一个业主的信息）等里面的业主进去，和他一路进去，也可以边走边和他聊天,收集小区信息的方法：面对面与客户交流与同在里面跑客户的业务员交换信息找保安与物业从电业局，房产局，天然气公司那里拿从建材行业入手注：跑小区面对面与客户交流，重点是传递有用的信息，要号码排在其次，不可以要号码而跑小区,九，乡镇攻略,跑乡镇的时间往往是在新小区第一轮或第二轮结束的时候，拿着DM单和邀请函去，可以在事先调查清楚哪些乡镇比较大，销量比较好（可以查5个月内，商场乡镇的销量分布）下乡镇的时候需要注意一下几点：1，收集乡镇正在装修的客户信息2，收集门市，建材信息3，收集乡镇单位信息4，尽量在乡镇赶集的时候去，先发赶集的人群，在发商铺，收集号码5，在车游出来的时候，若条件允许，可以去跑一下,建材，小区信息收集攻略,收集建材信息，这已经成为了一场活动中不可缺失的部分，需要收集哪些信息：1，建材商铺2个月内的提货单2，整体正在装修小区的信息如何来收集：1，针对小商铺，可以直接开门见山的说，我们XX家私在近期内会筹办一场大型的活动，所以出来收集一下近期内正在装修的客户信息，以做短信用，大哥你看可以帮一下忙吗 ，,十，老小区攻略,老小区内往往隐藏着巨大的销量，特别是换家具的客户，可能单量不大，但是成交的单数往往非常的多针对县级城市而言，建议多找一些兼职把整个城市的楼盘用DM单过一遍，可以多分几个队伍同时进行对于一级城市，建议多收集一些高档的老小区业主信息，发短信,2，真对大型的商铺或公司，可以以寻求合作的方式来进行商谈，可以在信息上合作，相互之间互通资源，同时也可以在对方的店里摆上自己的宣传展架，用以宣传，同事可以给彼此之间介绍客户，如果这次合作的愉快，我们彼此也可以结成长期合作伙伴，可以在更多的领域进行合作,十二，电话营销攻略,电话营销是为了帮助我们进一步的通知客户我们的活动，一般分为打团购的信息，和直接打活动的信息在这个过程中要注意给每个打过的号码，把备注做好，这样可以为打第二遍电话节省时间，同时把各种号码分类管理，同时，一定要把话术统一，精炼,十三，导购人员的培训,导购人员一定要进行培训，必须规范他们的语言说辞，和专业话术，和加强对于这场活动的细则，亮点的阐述、具体的培训方向：1，跑小区的话术（统一说辞，精炼亮点）2，团购和活动正式开始时的话术3，活动细则4，对于新导购，一定要进行专业知识和销售技巧的培训,十四，如何成功的团购,为什么要多做团购？现在的市场活动太频繁，广大市民已经疲劳了，这就造成了活动集中来卖的时候客户的犹豫性大增，对于下单来讲，增加了无穷的变数，最终导致销量不好，那么一定要提前分流，多做团购，先把有把握，有需求的客户成交了，分担销量压力。,如何来做好团购？在去到专卖店的时候我们的信息基本为零，那么一定要最快速的收集一批正在装修的准客户，为第一次做团购做准备，这一类客户，是真正需要在眼下买家具的群体，并且是全套的大单，在收集回这些信息后，马上打电话通知团购，快速成交，那么同时，店内的电器，礼物，氛围一定要跟上，要让客户真正的感受到贵宾的待遇。同时，让所有导购把自己手里面的意向客户全部通知过来，提前成交，给每个人定任务。,十五，成交的时候主管所扮演的角色,在成交的时候，主管只做2件事情，1，在吧台处理导购人员不能解决的问题客户，特别是大单客户，一定不要放过，2，监督好销量，晚上结束时，让老板签字,十六，活动氛围,氛围关系到客户成交的情绪，一定要做仔细，这其中可以分为店内和店外店内，主要靠吊旗，地贴，海报，气球拱门，气球，横幅等以温馨为好店外以腰鼓队，拱门，立柱，喷绘，舞台，车游等，以宏达的气势为主,十七，如何在活动正式开始时，安排整个卖场的人员,活动正式开始的时候，一定要提前开会，明确清楚每一个人的岗位，这样才可以避免人一多的时候，卖场就是一片混乱1，明确谁来发放进店有礼2，明确谁在负责收银，开单，登记送出去的电器和抽奖券,3，明确由谁来主持秒杀，采取何种方式4，问题客户有谁来进一步处理5，大单客户谁来处理6，若有城管等部门来找麻烦，由