销售退货作业流程VIP

文件号GDSY-GZD001总页数第1页，共3页编织门人类事务和管理部销售退货操作流程生效期在2018年的那天1.目的：为规范销售退货业务操作，加强销售退货管理控制，合理解决客户退货问题，使退货的接收和处理有法可依，有效控制成本，特制定本流程。2.适用范围顾客退回的所有成品，包括质量问题和非质量问题。3.相关职能部门(1)市场部：接收退货申请，确认退货相关事宜。(2)质量部：负责制定顾客退货质量的质量判断、原因分析、责任认定和处理方案。(3)仓库：负责清点顾客退货的种类和数量，接收并保存退货，接收车间顾客退货，返工入库，处理退货的次品。(4)生产部：负责顾客退货包装的返工、修理和更换。4.操作过程(1)客户应向市场部提交退货申请。(2)销售部门决定是否接受退货申请。如果通过，将确认退货相关的物流和退货材料明细，并做客户退货处理单；如果没有通过，不退货的原因将反馈给客户，流程将结束。(3)市场部将客户退货相关明细和物流信息发送到仓库，仓库接收物流公司退回的客户退货。仓库将首先暂时把货物放在等候区并清点货物。(4)仓库应仔细核对货物数量，并将清点结果报告给市场部。如有数据差异，市场部和客户应核实数量，并就最终结果达成一致。仓库根据实际退货数量入库，放入等候区，并通知质量部对顾客退货进行质量检查。文件号GDSY-GZD001总页数第2页，共3页编织门人类事务和管理部销售退货操作流程生效期在2018年的那天(5)质量部对顾客退货进行质量检查，并制定品质检验报告:与仓库一起定义质量状态，确定每个质量状态下的货物数量。提出相应的处理意见：返工修理、降级(质量等级)、更换包装、报废等。(6)质量部应对顾客反馈的质量问题进行原因分析，并明确责任部门和责任人。责任部门应提交预防和纠正措施，以防止类似的质量问题再次发生。(7)最后，向市场部、副总裁和总经理汇报品质检验报告。经批准后，将退货处理意见发给仓库和生产部门处理客户退货。(8)生产部将接收顾客的退货和返工，修理和更换包装。质量部再次检验合格后，返工成品应移交入库。收据文件应标明“返工入库”。仓库应将返工的成品放在区域内，特别是质量等级降低的成品应做好标记。(9)需要报废的成品连同相关品质检验报告交由销售部、财务部、副总经理、总经理审批。成品未经批准不得报废。(十)仓库对废弃产品进行拆箱、拆解，提取可重复使用的材料进行储存；不能重复使用的材料应移交给公司后勤人员进行废料处理。(11)仓库应严格办理顾客退货入库，生产部应接收返工品和合格成品入库、报废品入库等相关手续，确保仓库核算清晰准确。6.表单：客户退货处理单品质检验报告文件号GDSY-GZD001总页数第3页，共3页编织门人类事务和管理部销售退货操作流程生效期在2018年的那天6.销售退货流程图：仓库：仓库要做好一个仓库：根据退货明细，仓库会统计客户的退货。如有不符，将及时向市场部报告，将退货放在等候区，并根据实际清点的数量将退货存放在仓库中。没有通过通过质量控制部：销售部决定是否接受退货申请。如果通过，则确认与退货相关的物流和退货细节，并完成客户退货处理单。如果没有通过，不退货的原因将反馈给客户，流程将结束。市场部：应由客户向市场部提交退货申请。待报废产品拆卸和报废车间返工入库质量的定义治疗结果仓库验收关于退货的决定接受退货信息客户信息沟通顾客退货处管理账单号码：退货类型：产品使用不合格产品进货检验批次质量问题规格不符合顾客要求错误交货用户姓名(代码)生产订单编号：物流公司：退货数量退货申请日期预计到达日期：请求补充是要求补货日期：补货方式：公司承担运费客户承担运费无退货处理方式：退款其他客户反馈：市场部：退货库存详细信息：序列号产品名称规格型号量数字实收数量数量差异数据检查器12345678910:号仓库序列号产品名称规格型号量数字质量描述建议的处理结果123