阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴的价值评估系统文件编号：页数：8页适用部门：实施日期：编写人：准备时间：审核人：审核时间：审阅者：复习时间：批准人：批准时间：变更记录变更日期变革的理由变更部门变更前版本号已更改版本号内容一、顾客至上3二。团队合作3三。拥抱变革4四.完整性4V.激情4六、奉献5阿里巴巴员工考核办法条例5一、顾客至上顾客第一，顾客是衣食父母1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2.对抱怨和不满微笑，在工作中积极为客户解决问题3、在与顾客沟通的过程中，即使不是自己的责任，也不要支支吾吾4.从顾客的角度出发，在坚持原则的基础上，顾客和公司最终都会满意。5、有先进服务意识，防患于未然第二，团队合作分享和分享，普通人做非凡的事情。1、积极融入团队，愿意接受同事的帮助，配合团队完成工作2.在做决定前积极表达建设性意见，并充分参与团队讨论。做出决定后，无论个人是否有异议，他们都必须在言行上全力支持。3.积极分享商业知识和经验；主动给同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。4.善于与不同类型的同事合作，不把个人喜好带入工作，充分体现“以事不与人”的原则。5.有主人翁意识，积极主动地影响团队，提高团队士气和氛围第三，拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2.面对变化，理性对待，充分沟通，真诚合作3、由变化引起的困难和挫折，可以自我调整，并积极影响和激励同事4.工作要有前瞻性，要有新的方法和思路5.创造变化并带来性能的突破性提高四.完整诚实正直，言行大度1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；在表达批评意见的同时，他们可以提出相应的建议，开诚布公地发言。3、不要传播未经证实的消息，不要在背后不负责任地谈论事情和人，并能积极引导他们。对于任何意见和反馈，“如果你有，就纠正它们，如果没有，就鼓励它们”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时纠正5、正确有效地制止损害公司利益的不诚实行为V.热情乐观，永不放弃1.我喜欢我的工作，并认同阿里巴巴的企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计个人得失3.以积极乐观的态度面对日常工作，遇到困难和挫折时永不放弃，不断鼓励自己，努力提高绩效。4.始终以乐观的精神和必胜的信念影响和激励同事和团队。5.不断设定更高的目标。今天的最佳表现是明天的最低要求。六、奉献专业的坚持，不断提高1、今天的事情不要推到明天，工作时间只用于工作相关的事情2.遵循必要的工作流程，避免因失职造成的重复错误3，不断学习，自我完善，做事充分体现结果导向4、根据工作重点正确安排工作重点，做正确的事情5、遵循但不拘泥于过程，简化复杂，用较少的投资获得较大的效果阿里巴巴的员工考核办法规定一、工作人员薪金税原则1/1加人力资源相对公平连续性和完整性(经理离开时保留记录)奖惩的依据保密原则二。奖励形式加薪、股票期权、奖金、培训机会、新工作机会三。价值观和准则引导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴的专业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许用0分表示。只有达到低分的标准，我们才能得到高分，我们必须从低到高逐一判断。小数点后0.5点如果被评估员工的某个分数为0，则为0五、价值观行为准则评分标准独孤九剑客户第一客户第一1点：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2分：对抱怨和不满微笑，在工作中积极为客户解决问题3点：在与顾客沟通的过程中，即使这不是他们自己的责任，他们也不会推卸自己的责任。4点：从客户的角度思考，最终达到客户满意5分：提前有服务意识，并采取预防措施。团队合作团队1分：积极融入团队，愿意接受同事的帮助，配合团队完成工作。2分：主动给同事必要的帮助；遇到困难时，善于利用团队的力量解决问题。3分：决策前积极表达个人意见，充分参与团队讨论；在作出决定后，无论个人是否有任何反对意见，他都必须在行动中全力支持。4分：能够客观了解同事的优缺点，并在工作中充分体现“以事不与人”的原则5分：能够以积极的态度影响团队，改善团队绩效和氛围教与学1分：掌握与工作相关的专业知识和技能2分：能够虚心咨询，不断丰富业务知识，提高业务技能3点：积极与团队中的同事分享业务知识和工作经验4分：担任公司内部讲师，得到学员一致好评。5分：代表公司担任行业讲师，获得学员一致好评。质量质量1分：没有因失职造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决难题，获得客户的积极认可4点：用更少的投资获得更大的成果5:持续突破最佳表现Simplicity1点：诚实和正直2点：遵循必要的工作流程3点：在表达与工作相关的意见时，要坦诚而不是公开。4点：做事充分体现结果导向。5分：遵循但不拘泥于工作流程，简化复杂性。激情1点：我喜欢我的工作，并赞同阿里巴巴的企业文化。2分：爱阿里巴巴，不计个人得失3分：坚持每天的工作，不断尝试提高绩效4点：遇到困难和挫折时不要退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，取得成功Open公共1分：能够进行必要的工作交流2点：通过正确的渠道和程序准确表达观点；在表达批评意见的同时，他们也可以提出相应的建议。3点：我可以在交流中认真听取别人的意见。即使我有不同的观点，我仍然可以以“改变我所拥有的，鼓励我所没有的”的态度，以开放的心态倾听4分：能够积极吸收他人的好意见，表达不同意见5分：不仅要积极吸收，还要积极与同事分享正确积极的观点。创新创新1分：适应工作环境的变化并采取行动2分：不断改进个人工作方法，不断提高个人绩效3分：愿意接受变化，并以积极的态度参与其中4分：能提出与工作密切相关的