阿里巴巴的业务模式及特点

阿里巴巴的商业模式和特点1.1阿里巴巴的历史和企业文化1.1.1阿里巴巴的发展历史阿里巴巴B2B发展历史阿里巴巴是世界领先的电子商务公司，也是中国领先的电子商务公司。目前，阿里巴巴集团有五个子公司，分别是阿里巴巴网络有限公司、淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算和雅虎中国。1999年，英语教师马云和其他17人在中国杭州成立了A，为小制造商销售产品提供了一个交易平台。此后，阿里巴巴蓬勃发展，成为一个主要的在线交易市场，让世界各地的中小企业通过互联网寻找潜在的贸易伙伴，并相互交流和达成交易。阿里巴巴于2007年11月6日在香港证券交易所上市，现在是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴总部位于杭州，在中国30多个城市设有销售中心。它还在台湾、香港、欧洲和美国设有办事处。淘宝的发展史淘宝网是亚洲最大的在线零售商圈，致力于打造全球首选的在线零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日成立。淘宝目前的业务横跨C2C(个人对个人)和B2C(企业对个人)两个细分市场。2005年10月，淘宝宣布在未来五年内，将为社会创造100万个工作岗位，帮助更多网民在淘宝上找到工作甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供了20多万个直接就业岗位。阿里妈妈()是一个全新的交易平台，成立于2007年。它首次引入“广告是商品”的概念，使广告首次作为商品出现在交易市场，让买卖双方可以清楚地看到，它已经成为中国最大的在线广告联盟平台。2008年9月4日，淘宝推出了“大淘宝战略”的第一步，淘宝和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大的电子商务生态系统。2009年，淘宝推出了一系列有助于提升用户体验的功能和服务，包括社交网络“淘江湖”和“淘宝开放平台”，后者方便第三方开发者为淘宝会员创建应用服务。此外，淘宝还与口碑融合，加强生活信息服务。支付宝的历史2003年10月18日，淘宝首次推出支付宝服务。12月30日，支付宝网站()正式上线并独立运营。目前，它已经成为中国领先的独立第三方支付平台。雅虎的发展历史2005年8月，阿里巴巴和全球最大的门户网站雅虎达成了战略合作。阿里巴巴合并了雅虎在中国的所有资产。2007年5月15日，阿里巴巴更名为雅虎中国。2006年10月，阿里巴巴集团正式推出其战略投资声誉网络。本地生活搜索是WOM为用户提供的一项重要服务功能。WOM的两大行业渠道，餐饮、休闲和房地产交易，在同类网站中排名第一。2008年6月，中国的雅虎！和口碑网络整合形成雅虎口碑网络，正式进入生活服务领域。淘宝推出“大淘宝战略”后，口碑就被放到了淘宝上。阿里巴巴云计算阿里巴巴云计算成立于2009年9月，目标是建立一个以数据为中心的高级云计算服务平台。阿里巴巴云计算致力于提供完整的互联网计算服务，包括电子商务数据收集、海量电子商务数据的快速处理以及定制的电子商务数据服务，以帮助阿里巴巴集团和整个电子商务生态系统成长。阿里巴巴的价值观企业的价值观是企业团队的行为准则。共同的价值观构成了企业整体工作的原则。只有思考具有共同价值观的问题，才能提高企业团队的工作能力。要理解阿里巴巴的价值观，你可以先看看阿里巴巴网站的标志，如图1-1所示。图1-1 A标志。阿里巴巴以A开头，以A结尾。在互联网时代，A也是一个重要的象征，里面有一张笑脸。小写字母A表示阿里巴巴即使在今天仍然很小。许多事情都需要从小公司做起。我相信阿里巴巴有一天会成为这个行业的大公司。答：里面的笑脸是阿里巴巴的希望，所有的成员、所有的合作伙伴和所有的员工在忙碌一天的工作结束回家后都能带着如此灿烂的笑容，体现微笑文化。此外，三种人应该满足和微笑：第一，客户可以通过电子商务赚钱，只有企业有更大的发展，客户才会满意。第二个是阿里的员工，他们能帮助客户成功，会觉得他们的努力是可以肯定的，有价值的，并且会对他们的成就感到满意。第三个是公司的股东，一个业绩好的企业，能让客户盈利，员工有归属感，能为社会做贡献。投资者也有很高的回报，并且会感到满意。自1999年成立以来，阿里巴巴一直专注于满足客户的需求。基于企业家精神和创新，阿里巴巴最终取得了商业成功和快速增长。基于阿里巴巴价值体系的强大企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配着阿里巴巴员工的所有行为，是公司文化的核心部分。六大核心价值观是：顾客第一：关注顾客的关切，提供建议和信息，帮助顾客成长。也就是说，顾客是衣食父母。不管情况如何，他们总是对顾客微笑，表现出尊重和真诚。在坚持原则的基础上，以顾客喜欢的方式对待顾客。为客户提供高附加值服务，优化客户资源的利用。平衡客户需求和公司利益，寻求并获得双赢。密切关注客户的关注，为客户提供建议和信息，帮助客户成长。团队合作：也就是分担和分担负担，靠自己来实现更大的自我。愿意分享经验和知识，与团队一起成长。对团队有一种主人翁感，为团队建设添砖加瓦。在工作中主动与对方合作，拾遗补缺。在做出决定前充分表达你的意见，在做出决定后坚决执行。对团队产生积极的影响，让每个人都朝着同一个方向积极前进。我拥抱变化：突破自我，迎接变化。我对这个行业的特点有着深刻的理解，并坚信变化是我们的日常生活。对于公司的变化，认真考虑、充分理解、积极接受、影响和激励同事。对于变化对个人的影响，理性对待他们，充分沟通，真诚合作。他善于在工作中自我调整，具有前瞻性意识，并建立新的方法和新观念。面对变化后的挫折和失败，我们可以用更积极的态度重新调整和改进。诚实：即诚实和正直，信守承诺。我们以坦荡的胸怀和坦诚的态度与他人沟通和合作。言行一致，不屈服于利益或压力。敢于承认错误并承担责任。不要传播未经证实的消息，不要在背后不负责任地谈论事情和人。坚持原则，不要随意承诺或妥协，维护公司的利益和声誉。激情：永不放弃，乐观向上。我对我的公司、工作和同事充满了爱。以积极的态度面对变化、困难、挫折和失败。在日常工作中，我们不断鼓励自己，提高自己。始终保持信心，并有获胜的决心。在困难时期，乐观地影响同事和团队。奉献：用专业的态度和普通的心态去做非凡的事情。今天的事情不会推到明天，自己的事情也不会推到别人。不断学习，不断提高自己的专业能力和解决问题的能力。不要计较个人得失，把团队和公司的利益放在第一位。工作中投入少，能获得高效率的产出。遵循工作流程，安排优先级，做正确的事情。“让世界没有硬业务”是阿里巴巴集团的使命，是阿里巴巴企业文化的核心内容，也是阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。阿里巴巴集团在200多个国家和地区拥有数千万注册用户。它的电子商务特征正在为企业家创造草根经济机会。通过为中小企业提供节约成本的产品和服务营销平台，它在为中国和世界人民创造就业机会和建立联系方面发挥着主导作用。阿里巴巴每年在杭州举办“阿里巴巴网上商家大会”，数万名商家参加了此次活动。互联网商人进行对话，并学习其他企业家使用互联网进行商业贸易的经验。所有这些都是为了让世界各地的商人更容易做生意。1.2阿里巴巴集团的商业模式和特点1.2.1 B2B业务-阿里巴巴网络有限公司阿里巴巴网络有限公司(香港联交所股票代码1688)(1688.HK)是全球领先的小型企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰企业。阿里巴巴成立于1999年，旨在帮助全球数百万买家和供应商通过其三个交易市场开展在线业务。这三个在线交易市场包括：国际交易市场()，其重点是服务全球进出口商；专注于国内贸易的中国贸易市场；以及日本贸易市场，该市场通过一家关联公司运作，促进日本的出口和国内销售。这三个交易市场形成了一个在线社区，拥有来自240多个国家和地区的5000多万注册用户。阿里巴巴还为中国各地的小企业提供商业管理软件和互联网基础设施服务，并通过阿里学院为中国的小企业培养电子商务人才。阿里巴巴成立于中国杭州，在大中华区、日本、韩国、欧洲和美国有60多个办事处。阿里巴巴于2007年11月在香港证券交易所上市，资本为17亿美元，仅次于2004年在纳斯达克上市的互联网股票谷歌的首次公开募股记录。图1-2、1-3和1-4分别是阿里巴巴的中国交易所、国际交易所和日本交易所的主页。图1-2阿里巴巴中国交易所主页图1-3阿里巴巴国际交易市场主页图1-4阿里巴巴日本交易所主页阿里巴巴的中国交易市场积极倡导诚实的电子商务。其核心产品是“诚信传播”，这是一个面向中国中小企业的以信用为中心的电子商务进入工具。阿里巴巴国际贸易市场的核心产品“中国供应商出口通行证”是一项出口营销推广服务，旨在帮助中小企业拓展国际贸易。它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际贸易平台。它是出口企业扩大国际贸易的网络平台，向海外买家展示和推销供应商的企业和产品，从而获得贸易机会和订单。“出口通行证”提供一站式店铺装饰、产品展示、营销推广、商务谈判和店铺管理等全方位在线服务和工具，帮助企业降低成本，高效开发大型外贸市场。1.2.2 C2C、B2C业务淘宝阿里妈妈口碑亚洲最大的在线零售商圈淘宝网致力于打造全球首选的在线零售商圈，由全球最佳B2B平台阿里巴巴投资4.5亿元创建。图1-5是淘宝的主页。图1-5淘宝主页自2003年5月10日成立以来，淘宝从无到有，迅速成为国内网上购物市场的第一名。截至2008年第二季度，淘宝拥有超过7200万注册会员，覆盖了中国绝大多数的网上购物者。2008年上半年营业额超过413亿元。2007年完成了近433亿笔交易。日营业额超过3亿元。淘宝2009年的营业额超过了2000亿元。2009年，国内共有1.3亿消费者在网上购物，交易额达到2670亿元。网上购物总体规模比2008年增长了90.7%，网上购物消费者数量也增加了5000万。淘宝倡导一种真诚、活泼、高效的网上交易文化，坚持认为“不应该发现宝藏，不应该抛弃信任”(金庸)在为淘宝会员创造一个更安全、更高效的网上交易平台的同时，淘宝也致力于营造和倡导一种家庭式的互助、轻松、活泼的氛围。每个在淘宝上交易的人不仅交易更快更有效率，还能交到更多的朋友。目前，淘宝已经成为大多数网民在网上创业和与商业协会成为朋友的首选。2005年10月，淘宝宣布在未来五年内，将为社会创造100万个工作岗位，帮助更多网民在淘宝上找到工作甚至创业。截至2008年，淘宝已经为社会提供了超过57万个直接就业岗位。2008年9月4日，淘宝推出了“大淘宝战略”的第一步，淘宝和阿里妈妈合并发展，共同打造全球最大的电子商务生态系统。2009年8月，阿里巴巴集团宣布，基于淘宝的战略，WOM被正式注入淘宝。2010年4月，阿里母亲的主页被修改。淘宝宣布推出在线联盟系统“淘宝联盟”。图1-6是淘宝联盟网站的主页。图1-6是“淘宝联盟”的主页1.2.3第三方支付平台-支付宝支付宝(中国)网络技术有限公司是由阿里巴巴集团创建的中国领先的独立第三方支付平台。支付宝()致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。图1-7是支付宝网站的主页。图1-7支付宝网站主页自2004年成立以来，支付宝一直将“信任”作为其产品和服务的核心。不仅保证了用户从产品上进行在线支付的安全性，而且允许用户通过支付宝建立网络间的相互信任，这是建立纯互联网环境的一个非常重要的步骤。支付宝通过技术创新建立信任、简化复杂性和改善信用体系的想法赢得了广泛支持。仅仅三年时间，用户已经覆盖了整个C2C、B2C和B2B领域。截至2010年5月底，支付宝注册用户超过3亿。高普及率表明支付宝已经成功融入国民生活。数据显示，日成交量峰值接近14亿元。支付宝创新的产品技术、独特的概念和庞大的用户群吸引了越来越多的商家选择支付宝作为他们的在线支付系统。目前，除了淘宝和阿里巴巴，超过46万商家支持支付宝交易服务。涵盖虚拟游戏、数字通信、商业服务、机票等行业。在享受支付宝服务的同时，这些商家拥有潜在的消费市场。支付宝在电子支付领域稳健的风格、先进的技术、敏锐的市场洞察力和高度的社会责任感赢得了银行和其他合作伙伴的认可。目前，中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、上海浦东发展银行等主要商业银行以及中国邮政、维萨国际等主要机构与支付宝建立了深入的战略合作关系。他们根据客户需求不断推出创新产品，成为电子支付领域金融机构最值得信赖的合作伙伴。1.2.4门户-雅虎2009年8月，阿里巴巴集团今天上午宣布，将根据淘宝的战略，在未来正式向淘宝注入口碑。这也意味着雅虎！由阿里巴巴组建的WOM再次被拆分和重组。图1-8是雅虎网站的主页。图1-8雅虎口碑网站主页雅虎WOM是一个专注于生活服务领域的网络平台。它整合了中国最大的生活搜索网站WOM的生活服务资源，借助中国雅虎全球领先的互联网技术和强大的用户基础，在全网搜索的基础上，为生活服务消费者搭建了一个庞大、便捷、可信的生活服务平台。此外，雅虎口碑网还与雅虎中国提供的社区、通讯等其他优势资源联手，帮助服务领域的中小企业和个体企业家生存、成长和发展，打造领先的生活服务电子商务平台。1.2.5高级云计算服务开发商-云计算阿里巴巴云计算成立于2009年9月，目标是建立一个