实用礼仪培训课件

2017.07.18，1.1礼仪状态，礼仪国家礼仪，中国自古以来就是礼仪国家微观，我没有中国，明朝死后华夏民族信心不足，所有消极信仰不足，拜金主义，1.2礼仪，尊重别人的概念，表达其概念的形式实质上是：尊重，人和好人不能无礼，事情不能无礼，国家粗鲁会让人不安。、荀子儿子，方少时，亲老师朋友，练习礼仪。 三字经，1。礼节是一个人的安身之处。案例：出于礼貌，我不想落后于任何人！1.3为什么礼仪，2 .理解礼仪，自信，自信，成功，没有惊喜，顾客之间的互动，商业活动的成功，一般人推测它源于智慧，特殊手段或出众的口才，但松下幸助：错误，从优秀的礼仪而来的1.3为什么礼仪，3。意识，别人的愤怒，结果，严重，John Locke(英国哲学家):没有好的礼节，其他所有的成就都被认为是自负，自负，无用的傻瓜。不遵守商务礼仪往往会导致人们笑，甚至非常严重的后果。案例：“礼”引起的血战，齐国不尊重每残疾晋、鲁、魏、曹参。以四国之血为盟，共同讨伐齐国。2.1外表(皮肤外观)，1)发型：“女人头发”时尚得体，美丽大方，符合自己的身份；华丽的头饰不要戴，要避免。远处看起来像圣诞树，近处看起来像杂货店的场面。2)面部修饰：清新淡妆，有无化妆。1)发型要求：刘海遮住眉毛，侧头遮住耳朵，后头不接。2)面部修饰：检查表面(每天必须)，保持清洁。2.2契机(着装)，TPO的着装原则，目的，对象，地点，地点，身份，时间，季节，季节，时代，1。服装原则(TPO)，规则补充：精装回避：长脸不穿v领等丑陋的东西；遵守惯例：不要穿奇怪的衣服。2.2仪表(穿着打扮)，2 .专业职业女性服装，皮裙，裙子，鞋子，袜子内，女性裙子4大禁忌，3条腿，赤脚或渔网袜子专业裙子，或2.2仪表(穿着和打扮)，2。职业女性服装，配饰时要注意的四项原则，“影响工作，展示现有、性优势”的配饰不能佩戴。两个或更多(例如耳环、手镯)。总数不超过3个。多重宝石必须是同质的，或至少是相同的颜色。十字形状的吊坠在国际交流中不能戴。根据身份少，同质性，按照习俗，2.2仪表(衣着)，3 .专业男性服装，正装，正装颜色排列，两种单色，图案，西装正装，衬衫，领带中至少有两种单色，最多一种图案。深色西服，有交错的深度，浅色衬衫和浅色，中深色领带；有浅色衬衫和深色领带的中深色西服；有深色衬衫和深色领带的浅色西服。2.2仪表(着装)，3 .职业男性服装、西装、西装的三个“三”原则、三色原则，即全身穿着限制为三种颜色。三一定律，鞋子，皮带，公文包颜色。三大禁忌，不去除零售商标，避免西装和皮鞋不一致，避免不戴领带。2.2仪表(着装)，3 .专业男士服装，正装，西装纽扣扣法，三个扣：上面两个或中间一个或一个扣，一个扣：扣，两个扣：上面第一个或一个扣，四个扣：中间两个或全部扣，两个仪表(着装)专业男士服装、衬衫、领带、白色衬衫可以放在男士永恒的时尚、合适的、最上面的纽扣、一个或两个手指上；衬衫领子应暴露在西服领子的大约1.5厘米外。抬起胳膊的时候，衬衫袖口也要暴露在西服袖口外1.5厘米左右。为了保护西服的清洁；衬衫的下摆必须用腰带作为要塞。2.2仪表(着装)，3 .专业男性服装，衬衫和领带，领带是男性服装的灵魂，站立时领带的长度必须在腰带或皮带扣底部1-1.5厘米；领带结的大小要与衬衫领口开的角度一致。系领带的时候，衬衫的领口和袖口都要系。脱下领带一定要解开领口的纽扣。2.2仪表(着装)，3 .专业男士服装、鞋袜、鞋袜、鞋袜，决不能忽视的细节，正式西服不应该配休闲鞋；黑色皮鞋适合任何西服。浅色皮鞋只能与浅色休闲服搭配。正式西服必须穿黑色(如黑色)袜子。穿白色西服和白色皮鞋才能穿白色袜子。最好选择长筒丝袜。2.3礼仪(态度)、礼仪(身体)、礼仪(身体)为什么很重要。看看礼仪在信息传播中有多重要。2.3态度，正确的站：松散，胸部，抬头，腹部，正面看，形成端庄，高挺，优雅，优雅的气质美；夫人双臂自然下垂或叠加在小腹上，左手向下，右手向上；男人的双手也是自然下垂、叠放在身体前面或向后仰。2.3态度，稳坐：钟，坐不满，谦虚；女士的膝盖必须一起站起来，脚可以放在中间，也可以放在旁边；男性膝盖可以稍微分开，但不能超过肩膀宽度。收紧腿的时候要收紧上面的腿，不能用脚尖压，绝对不能用脚尖指着别人。不要抖腿。2.3态度，优雅的行走：风，男人稳定，健康；淑女应该轻便优雅。低下头，一般不能选择钱，两眼在前；脚步轻盈，不要敏捷(不要拖脚后跟)；双臂在身体两侧自然地摆动，有节奏感。身体要保持直立，不能过于摇晃。走路的姿势是人是否有自信，2.3礼仪(态度)，体面的蹲坐：不看光，一脚前，一脚后，蹲下；不要弯曲腰部、臀部或双脚(浴室姿势)。2.3态度，集中的视线：尊重，与人对话时，大部分人都要互相看着。否则无礼或不真诚；正确的眼睛自然地注视对方的眉毛和鼻梁三角区域，不要东张西望，也不要注视对方。道别或握手的时候，要用眼睛看对方的眼睛。眼睛能影响心灵的窗眼是否正确使用，直接交流的效果，2.3态度，微笑是唯一的官方语言，不论国籍，人的热情，修养，魅力，诚实的微笑：亲切，诚实的微笑，不自然；职业微笑：露出上面的6颗牙齿。微笑，女性最重要最美丽的化妆；微笑是男人良好栽培的最好表现。3.1语言沟通，1 .礼貌的语言，好的单词一句3冬天温暖，不好的语言伤害6月寒冷，请，你好，对不起，谢谢，再见，请不要离开单词，诗中有单词，我们每天都从凉爽的寒流开始，3.1语言交流，2。工作语柔软的垫子，只要有又硬又冷的椅子，柔软的垫子，就可以坐下来做，舒适的，柔软的衬垫文具请调，3.1语言交流，3。基本林肯，我可以在别人的感谢下快乐地生活两三个月。马克吐温，赞美，发现了别人的优点，事实上，它肯定了自己，表明你喜欢谦虚和学习。乔治梅奥，案例：达尔文，宴会，3.1语言交流，4。不知道，以自我为中心，让我们更多地谈论彼此，关注积极乐观的主题，安全主题，轻松的主题，商业互动5，私人问题，未过问的历史，地理，建筑，风土人情，艺术，政治宗教，秘密，同事，庸俗，隐私，隐私。电话通话，3次电话通话，电话通话，电话通话，电话通话，先打招呼，然后再选择。a，接到外部电话时：“你好，XX公司！”b，接到内部电话的时候：“你好，XX部！单击“喂，喂”或“你是谁”不能等于检查户口。声音适当，愉快，亲切。微笑可以接电话，你的微笑可以让对方听到；3.2电话礼仪，2 .相反，你接电话，接电话的同事不在座位上，邻居同事可以代替你接。”你在找吗？他/她临时有事离开了，需要我代为转达吗？“或者”，“请稍后再打电话给我？不要说“不在”，要记录(5W1H)，然后转发。打个电话绝对不能说“我不知道！这是不负责任的，非常不专业的表现。3.2电话礼仪，3 .打电话的话，最好避免公休日，晚上，21: 00到第二天6: 00，下班时间等。时间，不要在私人电话办公室打电话，为了避开同事，如果电话必须在公共空间，实际上是噪音骚扰，紧急情况尽可能不在公共场所打电话。空间，没有重要的东西，记住三分钟的原则。时间，3.2电话礼仪，3 .电话，内容，3.2电话礼仪，4 .挂断电话，如果我不中断长时间的对话，说明原因的对方：“如果有时间的话，我马上打电话给你。”停止打电话时，要等对方先挂电话，“越位”不能领先。一般下级要等上级先打电话，后辈要等上级先打电话。挂断电话是自己说完的时候。受欺负的电话可以先挂了。例如，可以卖商家，装饰房子，投资黄金，做各种广告等。3.3宴会礼仪，优雅得体的用餐礼仪，直接影响工作上的商业成功，能否在用餐环境下关注细节，直接反映个人成就的水平，3.3宴会礼仪，1。表的排列，表的顺序原则，离门远或居中，其余表的高低离主表远；平行者右边的桌子高，左边的桌子低。3.3就餐礼仪，2 .座位安排，座位顺序原则，基本原则：脸门；位于中央。靠近门的距离等于在周围的右边。注：如果右边主宾的身份高于主人，可以坐在主宾的座位上表示尊重，也可以让主人坐在主宾的座位上。3.3用餐礼仪，3 .宴会礼仪，宴会上最增进食欲的是主人的礼仪。莎士比亚，3.3就餐礼仪，4 .宴会礼仪，去餐桌前必须具备清洁的外貌，女士要遵守约定的时间，到达晚宴会场时先和主人握手，打招呼，向其他客人打招呼，无论彼此是否认识，笑着表示敬意，3.3用餐礼仪，5。用餐礼仪，庄重，吃饭时要闭上嘴，慢慢咀嚼，不要出声。鱼刺，骨头轻轻地吐在他面前的小碟子上；干杯时，杯子的嘴要比对方杯子的嘴低。如果没有特别的人，为了避免这种薄的其他厚度，可以按顺序祝酒；嘴里有食物就不跟人说话。剔牙的时候用手捂着嘴。别人倒水时，不要看干，拿着杯子以示礼貌；把水递给人的应该是双手。请给别人记住刀柄的末端。宴会还没有结束，不能自由地离开宴会，主人和朱彬必须先离开座位；4.1次礼仪，1 .问候，问候是人际关系的第一阶段，熟人、同事的情况下问候；和朋友同行的时候，如果遇到熟人，可以互相介绍。同事通常对应名字或职位。4.1会议礼仪，2 .介绍，4.1次礼仪，3 .握手，尊者优先：上级，老人优先，女性优先。客人来的时候，主人要先伸出手表示欢迎。客人走的时候，大体上是客人先伸出手，表示愿意继续交往。不能伸出左手和人握手。不要和女士握手，轻轻摇动手指，握紧手。男人握手前脱下手套，脱下帽子。姑娘可以例外。4.1次礼仪，4 .名片，名片传达顺序：尊敬和谦虚，接近，远离；转发：文本面向对方，双手出来。接受：要马上用双手收。如果有疑问，我马上问。交换名片的时候，可以用右手递名片，用左手收名片。名片保管箱：不要放在衬衫口袋或西装内口袋、裤子口袋。名片不能改写(例如手机交换号码)。不提供两个以上的职称。比如头衔确实很多，分开印。4.2邮件礼仪，标题简单，大纲内容；适当的称呼(多个、全部、全部)；开头和结尾最好有问候语。简洁，但文本不要太少。主递、参考、正确使用秘密递；3个以上附件，请包装；结尾有简单明了的签名。答案，及时回答。邮件的措辞是否礼貌，措辞是否恰当，是否礼貌，相当程度地体现了一位上班族的专业性，在一定程度上反映了自己所属公司的专业形象。4.3位置礼仪，1 .同事礼仪，两位同事：尊重右边，尊重安全；3人同行的时候：中加；四人同行时：分成两行，前排是尊敬；带路的时候，在客人的左边前面走两三步，与客人步调一致。带路的手势如右图所示。4.3位置礼仪，2 .电梯、楼梯礼仪、爬楼梯的时候尊者优先；下楼梯的时候，谦虚的人先下。男女爬楼梯，男人是前女士在后面，还是向左走。如果电梯里没有其他人的话，在尊者面前进入电梯，按住打开的按钮，这时约翰逊又进了电梯。出电梯的时候按住打开的按钮，希望约翰逊先出来(反映服务原则)。电梯里有人的时候，上下都要尊大(体现优先顺序的原理)。升降机越靠在内部，位置越高贵。进电梯后，如果有其他人，先去几楼问一下，然后帮你按。4.3位置礼仪，3 .茶礼仪，上车的时候抓住门，身体向下，轻轻走向车，屁股进步了。错误的乘车姿势是低着头，背拱着进入车内。下车的时候伸出一只脚，站直，身体慢慢上升，屁股伸出来。错误的姿势是伸出头来，很难穿过身体出来。如何优雅的地面下车：光，上下车顺序，条件允许的话，尊敬的，女士，客人先上车，然后下车。，4.3位置礼仪，3 .乘车礼仪车票，专职司机，社长，职员，经理，实习，双行5次轿车，请想想为什么要这样排列？4.3位置礼仪，3 .茶礼仪茶席，社长，经理，实习