公司客户服务体系介绍

智远理财服务体系,智远理财服务体系,投资越来越专业化:宏观经济周期分析、产业周期分析、公司成长性分析、估值与配置等金融产品多元化：债券、基金、组合产品、股票、期权期货等衍生产品等,投资不是简单的“炒股票”，而是全面、专业的理财，可能伴随一个人的一生，甚至一个家庭的子子孙孙。,目录,客户经理日常的应用,强大的后援支持保障系统,全方位的客户服务渠道,丰富的服务产品,智远理财服务的意义,立体化的服务平台,推行智远理财服务的意义,智远理财服务可以覆盖营业部全体客户，提高客户满意度将智远理财产品融入服务环节，以此提升客户服务覆盖率以产品为依托，增加营业部佣金议价的筹码智远理财产品经过前期运作已经成熟，进行大范围推广可提高客户服务质量,目录,客户经理日常的应用,强大的后援支持保障系统,全方位的客户服务渠道,丰富的服务产品,智远理财服务的意义,立体化的服务平台,立体化的服务平台,按照客户分级服务管理原则，私人客户的服务层次分为总部层面、营业部层面和客户中心层面，对客户实行交叉服务，满足客户的多样化需求,客户分级服务原则,总部平台的客户服务,钻石卡级别中的重要客户，可直接与私人客户部投资顾问及研发中心研究人员进行直接沟通交流，并可定制个性化需求报告，满足较高层次的咨询需求其他客户亦可享受总部提供的标准化产品和服务,营业部平台的客户服务特色,金卡以上级别的客户均配备专职营业部投资顾问，实行“一对一”的专业化服务银卡客户可享受营业部提供的标准化服务,客户中心平台的客户服务,主要功能,专业细致的热线咨询,独树一帜的信息定制,全国集中的投诉受理,目录,客户经理日常的应用,强大的后援支持保障系统,全方位的客户服务渠道,丰富的服务产品,智远理财服务的意义,立体化的服务平台,“盘中参”实战短信,万千资讯融为短信一条捕捉盘中战机信息实时传递持续跟踪买卖更轻松您的看盘专家,“盘中参”实战短信荐股回顾,在2008年3月以来A股市场的持续调整过程中，“盘中参”产品一直重点跟踪的一批中长线蓝筹品种，如中信证券、中国人寿、招商银行、中国石化、中国联通等，多次把握了这些品种的波段操作机会，为客户获得阶段性的投资收益。,为更好的满足客户需求，2008年10月“盘中参”产品以招商证券“全能版”网上交易系统为服务平台，推出改进型咨询服务产品盘中视点，以数量分析和技术指标为工具，为网上交易客户提供波段操作指导，热点板块和个股推荐等服务。,在年11月的反弹行情中，”盘中参“不仅及时建议各位客户果断建仓，同时紧抓市场热点，推荐个股，如中国铁建、中国南车、平高电气、置信电气、隧道股份、中联重科、鹏博士等均取得20%以上的投资收益。,“组合通”快易组合,专业、轻松、简单中国“本土最佳研究团队”为您提供一揽子股票组合投资专家策略，瞬间实现,“组合通”快易组合业绩回顾,2006年12月22日“组合通”正式推出，不仅远远跑赢上证指数，也跑赢大多数基金：,2008年2月5日推出“创投概念组合”，一个月最高收益20%以上，跑赢指数40%以上。2008年11月6日推出的攻守兼备的封闭式基金组合（888016），在风险可控的前提下，短短一周便取得了近12%的绝对收益。,“百脑慧”账户支持,高端服务面向高端客户百名专家精选投资品种专业团队度身定做理财方案您的财富管家,“百脑慧”账户支持服务流程,动态跟踪,投资决策小组,“百脑慧”账户支持核心股票池买入、持有、卖出、关注,市场策略时机决择,各投资顾问团队、签约客户,讨论、审核、评级、跟踪调整,招商证券研究中心市场部分析师,招商证券私人客户部分析师,调研需求,研究中心行业研究员,信息通报,跟踪问询,潜力品种提供,招商证券研究中心,“百脑慧”账户支持业绩回顾,2008年8月账户支持计划重新启动，逐步进场建立部分仓位并开始波段操作。2008年10月下旬账户支持计划发布报告，认为11月中旬全球股票市场出现阶段性底部的概率较大，建议各位客户做好全面建仓准备。2008年11月10日14日，账户支持计划持续建议客户建仓，激进型模拟组合增仓至满仓，稳健型模拟组合增仓至90%。截止2008年11月14日，启始于2006年10月的稳健型模拟组合仍然获得60%的绝对收益，超越上证指数同期涨幅50%以上；启始于2007年8月的激进型模拟组合虽然亏损16%，仍超越上证指数同期涨幅40%以上。,服务取消流程,取消“盘中参”实战短信：取消“百脑慧”账户支持：1）“百脑慧”账户支持协议到期，服务自动终止；2）如客户采用分期缴费方式但没有及时续缴时，服务自动终止；3）组合通交易平台是独立的,不影响正常的交易,只是增加一个功能。,“智远”手机证券的特色,网页版对手机要求较低，功能简单，速度稍慢；直接访问手机牛网的即时行情、在线交易。客户端需要下载安装，速度快，功能强大。招商智远手机证券：智慧版、远见版费用软件免费使用，交易手续费与网上交易一致。,使用“智远”手机证券的操作流程,开通GPRS，申请资费套餐请拨打运营商服务热线（移动为10086，联通为10010）下载安装方式1：用手机直接上；方式2：牛网上“手机炒股”栏目，输入手机号码，选择品牌、型号，按收到的短信所示链接下载；方式3：客户要在个人电脑中下载“Opera”浏览器，在浏览器中输入手机牛网地址，然后点击对应型号下载,再通过数据线复制到手机上。,手机平台,JAVA,PPC,Symbian,Smartphone,诺基亚（主要是S60第2、3版）,多普达,MOTO(windowsmobile系统,按键式）,多普达(windowsmobile系统,触摸屏),国产手机,三星,MOTO,索爱,手机上网设置,1.三星手机（接入点设置）第一步：设置-连接设定-chinamobileJAVA代理服务器名称(任意):主业网址(任意):代理服务器(选中):ip(72):端口(80):持续时间(90):dns(不选):传递方式(GPRS)高级设定(接入点cmwap:用户名为空:密码为空)第二步：百宝箱(JAVA世界)-光标移到软件上点击选项-光标移到设定上选中chinamobileJAVA第三步：重新启动手机运行程序,手机上网设置,2.诺基亚手机浏览器：服务(访问WAP)/网络(访问www)接入点:功能表设置连接设置接入点选项新增接入点使用默认设置：连接名称:连接互联网(或移动梦网GPRS)数据承载方式:GPRS接入点名称:cmnet(或cmwap)用户名:密码:保存,手机上网设置,总结，进入“手机天地”业务操作仿真”“普通业务仿真”,“智远”手机证券的主要功能,自选股票行情走势招商资讯在线交易银证转帐招商牛网个性设置服务中心帮助说明,基金基本资料查询：最新基金单位净值、累计净值及其排名。基金收益排名：投资者风险承受能力测评购买基金风险匹配：,基金筛选，基金推荐多基金比较的功能，热销基金网上开户、交易，帐户查询优惠活动说明基金状态分类列表基金新闻咨询，投资者教育,1、点击牛网主页右上角“基金”2、点击牛网右侧“基金超市”3、或直接访问：,基金超市访问途径,基金超市首页,目录,客户经理日常的应用,强大的后援支持保障系统,全方位的客户服务渠道,丰富的服务产品,智远理财服务的意义,立体化的服务平台,全方位的客户服务渠道,招商牛网,快捷的通道,客户中心,策略报告会,电视研讨会,经纪业务客户,手机短信,投资顾问,招商牛网,集交易、资讯、研究、服务、理财于一体的综合服务平台每天信息更新量超过300条，能够满足各类客户需求牛网上提供的招商研究，使客户能够和基金公司等机构投资者同一时间获取相同的研究报告资讯国内率先推出的专家在线，每天8：30分21：00时时在线解答客户的投资疑问,手机短信,以招商证券“智远理财”系列产品“盘中参”、短信理财通为代表，通过手机短信的发送，盘中时时指导客户投资操作，使客户在投资的道路中更能掌握先机，争取主动。简单介绍,几个特色的定制栏目),快捷的交易通道,专业的投资策略报告会,每年定期举办季度、半年度、年度证券市场投资策略报告会，为投资者提供良好的投资建议和操作参考。,电视电话互动研讨会,每两周召开的投资互动研讨会，运用现代化的通讯技术让公司的资深分析师与客户面对面交流，通过深入浅出的讲解和思维的碰撞、理念的沟通，给客户提供最新、最有价值的研究成果和心得体会。,目录,客户经理日常的应用,强大的后援支持保障系统,全方位的客户服务渠道,丰富的服务产品,智远理财服务的意义,立体化的服务平台,目录,经纪人的日常的应用,强大的后援支持保障系统,全方位的客户服务渠道,丰富的服务产品,智远理财服务的意义,立体化的服务平台,经纪人营销客户流程图,接触客户,公司及自我介绍,“智远理财服务”介绍,是否谈及佣金费率问题,营业部开户并开通相关服务,N,重点介绍服务比降低成本更有价值,Y,情景演练,小组PK,客户经理营销客户流程,通过潜在客户的寻找，确定营销的目标客户，与客户主动进行接触、沟