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文档简介

第12单元，城市轨道交通营销，学习目标：1。区分和分析城市轨道交通客流调查的类型，掌握客流调查的内容。2.理解城市轨道交通营销的含义。3.了解国内外城市轨道交通的营销方法和手段。建议课时：4课时，12.1城市轨道交通客流调查，1。客流调查类型，综合客流调查，抽样路段客流调查，节假日客流调查，突发客流调查，2。客流调查统计指标，1。乘客人数。2.区间客流。3.停车次数和平均距离。4.乘客构成。5.乘客旅行。6.车辆运输。客流调查实例：城市地铁乘客需求调查问卷，1。需求调查2。你的个人信息，12.2城市轨道交通客运营销，1。城市轨道交通营销的含义城市轨道交通的产品是服务产品，是从营销的角度定义的，其概念是多层次的：1。核心产品乘客置换。乘客乘坐轨道交通到达目的地，这是轨道交通的实际效用和好处。2.其他产品。城市轨道交通营销的目标是吸引最大数量的乘客。2.让消费者最大限度地满足。3.提高人们的生活质量。城市轨道交通客运市场细分，1，消费者特征变量(1)人口统计因素(2)社会因素(3)心理因素(4)地理因素(2)，消费者反映变量(1)利益因素(2)使用因素(3)促销因素(4)忠诚度因素，(4)城市轨道交通市场细分图，(4)，城市轨道交通营销组合，即所谓的营销组合，是企业可以控制的各种营销方法的综合应用。1.产品策略(1)核心产品策略(1)乘客进入车站的服务和设施要求(2)乘客查询的服务和设施要求(3)乘客购买车票的服务和设施要求(4)乘客进入登机口的服务和设施要求(1)产品策略(续)，(5)等待列车的乘客所需的服务和设施要求，(6)乘客登车所需的服务和设施要求， (7)换乘列车的旅客对服务和设施的要求，(8)购票旅客对服务和设施的要求，(9)出站旅客对服务和设施的要求，(10)出站旅客对服务和设施的要求，(2)价格策略，(1)轨道交通企业的定价目标，(1)低票价吸引旅客； (2)补贴能够吸引新乘客的新措施；(3)引导乘客在非高峰时段使用轨道交通系统；(4)根据政府的需要对部分乘客实行优惠票价；(5)运输收入应能补偿运输生产成本，获得合理利润。(2)价目表的类型和选择，(1)距离相关价目表，(2)单一价目表，(3)区段相关价目表，(4)时间相关价目表，(5)区域相关价目表，(6)区域和区段组合价目表，(7)短期和短期价目表，(8)补充价目表，(9)转移价目表，(3)门票的类型和销售。一般来说，轨道交通系统的售票方式有以下几种：完全人工售票；半自动售票；自动售票；系统外售票；轨道交通企业的票价策略；平均票价水平的确定。(2)确定基本票价水平。(3)确定票价计划。(5)制定灵活的票价政策和合理的票价政策，应充分考虑国家相关法律法规、运营成本、市场定位、市场需求、当地居民收入、其他交通方式的票价等因素。制定灵活多样的票价政策可以凸显便捷、快捷、舒适的轨道交通优势，吸引更多乘客
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