培训互动技巧

培训互动技巧,培养发展部,2012-6,2,目录CONTENTS,3,照本宣科、不生动、不互动、强硬要求讲了半小时，学员还不知道你要讲什么？没有逻辑或逻辑错乱讲的过程中太紧张、忘词学员不守时、打瞌睡、聊天、参与度不高手机声此起彼伏，学员任意离场学员与老师意见不一，频繁提问，老师甚至回答不出，冷场,培训中可能出现的问题,4,1、健忘、注意力不易持续：Forgettable,成人学习特点,对策：使用容易记忆的语言，多设置互动点或注意点,5,2、容易对抗，喜欢主动Antagonism,对策：让学员自己思考,成人学习特点,6,3、目标实用导向Result-based,成人学习特点,对策：明确告知培训者利益（经常),7,4、希望受到激励Motivated,成人学习特点,对策：多回应、多肯定、正面引导为主,8,5、经验主义Empiricism,成人学习特点,对策：多给案例参考；引用名人名事,9,6、需要重复回顾Review,成人学习特点,对策：设置回顾环节和课后跟进作业,10,使用容易记忆的语言让学员自己思考明确告知培训者利益（经常)多肯定多给案例参考加强复习巩固,健忘容易对抗喜欢主动目标实用导向希望受到激励经验主义需要重复回顾,成人学习特点,11,目录CONTENTS,12,第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束,以讲解、论述等口头语言方式表达培训内容的方法,课堂形式-讲授教学法,14,类型封闭式问题：希望学员给予答案开放式问题：启发学员主动问问题作用使沉默的人发言带动经验分享，抛砖引玉,课堂形式-提问法,15,优点：1.双向互动，可了解学员反应2学员容易投入,缺点：1.不易控制时间2.学员差距不能过大,课堂形式-提问法,16,根据活跃程度不同，用不同的方法发问,课堂形式-提问法,17,17,答问阶段技巧,“先跟后带”，赞赏提问者直视提问者，回顾确认一遍问题确定范围，将复杂的问题分成几块分别回答确定自己回答真实可靠避免你的回答篇幅过长鼓励别人去回答问提问者是否满意这个答案,课堂形式-提问法,18,培训师提供背景信息，由学员通过讨论提出不同解决方案的教学方法。,课堂形式-案例教学法,19,培训师给出一定的主题背景或者问题，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的教学方法。,课堂形式-小组讨论法,20,培训师以自己的故事或者引用他/她人的故事来表达或者呈现一种期望学员认同感受或者某种结果的一种教学方法。,课堂形式-故事分享法,21,学员在一定情景境下扮演一定情境中的指定角色进行表演要求角色的一种教学方法。,课堂形式-角色扮演法,22,示范教学法是用直观的形象、图片，现场操作等方法，给学员做示范。,课堂形式-示范教学法,23,课程导入、开场破冰、人际互动课间氛围调节结尾氛围营造,课堂形式-游戏带动法,24,第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束,25,集中学员的注意力理性启动，如：引发思考、讲故事感性启动，如：问好、做做活动、组成学习小组赢得学员的信任讲师和学员的目标一致，有信任感引发学员的兴趣说明课程对学员的好处或收获,虎头开场作用,26,简短的自我介绍简述课堂规则，调动参与的气氛简述大纲，引起兴趣简述课程目标，明确学习方向和方法简述课程收益，抛出利益点,好的开始是成功的一半！,常用开场,27,第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束,28,针对重点、难点，使用学习螺旋,课堂讲解-学习螺旋,29,激发兴趣：激发好奇心；挑战经验；呈现利益；从学员需求出发提供信息：适量、适时；与要点相关加工处理：停顿；引导提问得出结论：总结归纳，强调；问出或者说出鼓励、推动行动：运用所学，安排练习：集体练小组练-个人练；写行动计划,课堂讲解-学习螺旋,30,按步骤讲解分解课程，检查学员的理解；观察学员的反馈以调节课程进度，来自问题、表情动作等引导学员寻找答案，自己说出答案最易理解,“离嘴巴最近的是自己的耳朵”,课程要点聚焦，传递N个理念不如吃透1个,可用提问或案例,课堂讲解-CAT技巧,成人的学习是在过程中学习，不是你告诉他一个结果，他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来，才是他真正学到了,32,站立时不要挡住屏幕、白板用投影时，一般要先打出投影，再讲解（节奏同步是最好的）说的和投影内容要一致写板人要站在一侧，不要背对学员说话确保所有学员都能看到，特别是前边两侧和后边的学员书时,课堂讲解-准确使用教学媒体,33,准确使用教学媒体,34,第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束,35,最糟糕的句号就是没有句号。戛然而止：没有满足学员的心理预期，使学员觉得莫名其妙，若有所失；无尽迷宫：拐来拐去，说不完的“最后几点”，结不完的尾，使学员厌烦心躁；,糟糕的结尾,36,从整体上整理学员的思路强调重点内容引申表达内容的意义,结尾作用,37,常用模式：回顾+建设性问(作业)+展望+感恩听众,豹尾结束-常用模式,培训后要做什么？评估问卷学员总结（含行动计划表）,38,1、摇头2、点头3、闭眼4、打哈欠5、伸懒腰,6、局部小按摩7、与同桌小聊两句8、凝视一点不动9、无目的地翻阅资料10、频繁看表,学员这些动作的的背后怎么应对？,附：应对学员小技巧,39,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,附：应对学员小技巧,40,A、模仿找一个值得成为