如何做好客情维系及情感营销..ppt_第1页
如何做好客情维系及情感营销..ppt_第2页
如何做好客情维系及情感营销..ppt_第3页
如何做好客情维系及情感营销..ppt_第4页
如何做好客情维系及情感营销..ppt_第5页
免费预览已结束，剩余13页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何做好客情维护,信任，沟通的桥梁,提纲,客情维护的含义为什么要做客情维护做好客情维护，我们能收获什么如何做好客情维护,销售做得好，主要是靠什么？,无人脉，寸步难行无客户，无销售如今，拥有忠诚的客户才是销售的王道！,怎样才能拥有忠诚的客户？-做好客情维护！,什么是客情维护,客情维护就是客户情感维护，也是指在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予的客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际环境关系。,为什么要做客情维护,为了销售为了回款为了业务的长久延续,销售量上升为了加强竞争地位为了新项目的顺利推广获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5倍,做好客情维护我们能获得什么呢？,销售量上升，赚到更多的RMB销售变得轻松愉快人际关系网更广客户资源可以再利用,客情维护就是做到让客户满意,难以接受的服务质量不满意告诉22个人可接受的服务质量和优良的服务质量一般满意告诉8个人优异的服务质量高度满意告诉10个人以上,怎么样提高客户的满意度,信赖度：是指企业及服务人员是否能够始终如意地履行自己对客户所做出的承诺。专业度：是指企业的服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质。如：企业产品的专业知识、提供优质服务的能力、与客户有效沟通的技巧等等。有型度：是指有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。服务本身是一种无形产品，整洁的服务环境、舒适的产品摆设都能使服务这已无形产品变得有形起来。同理度：是指服务人员能够随时设身处地为客户着想，真正地同情理解客户的处境。了解客户的需求。反应度：是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。但服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。,客情服务的主要内容,周期性情感电话拜访周期性的实地拜访（条件允许的前提下）重大节假日客情维护重大营销事件发生时期客情维护客户个人情景客情维护,周期性情感电话拜访,定期工程及项目进展、趣事、相关房产有利消息的告知等。,周期性的实地拜访,以看望、探望为名进行实地拜访,重大节假日客情维护,祝语的选择、内容的确定道贺要亲力亲为要送有“有来历”的礼品,重大营销事件发生时期客情维护,开盘、促销、优惠或其他对客户而言非常重要的时刻，电话问候或提供帮助，给客户以亲近的感觉,客户个人情景客情维护,客户生日客户非规律性重大形式客户非良性意外事件,客户跟踪维系工作使您的客户记住您，一旦客户有意愿再购买，首先想到的是您。客户跟踪维系的最终目的是形成销售，但是形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样了”、“您有朋友要购买吗”,跟踪维系的策略,采取较为特殊的跟踪维系方式，加深客户对您的印象为每一次跟踪找到漂亮的借口注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，建议时间一般在20-
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论