项目实施及售后培训服务

项目实施和售后教育服务4.1工期计划4.1.1项目实施计划项目实施计划(PIP)是项目管理计划的重要组成部分，旨在明确项目任务配置、任务责任分担和项目进度安排。1.项目工作：合同签订期间，要及时填写项目工作配置文件。2.任务责任分担：任务责任分担是软件项目开发单位的建筑工人的统一责任分担，从项目到人、角色、项目执行过程中的统一管理和统一协调。定期召开系统协调会议，便于管理。3.项目时间表：该项目是客户范围信息管理系统的重要组成部分，参与客户部门各部门之间的协调，因此，本节中制定的项目时间表的制定应只关注项目实施所需的绝对时间，并根据整个项目进度进行相应的调整。4.1.2项目实施时间表根据本项目的建设内容和建设目标的要求以及XX开发的实际需要，确定“XXXX项目”的建设期限为3个月(90天)。为了根据XX的项目采购要求方便项目管理和项目实施，我方制定了符合用户方要求的工期计划表。具体表1:施工计划表时间实施工作内容完成时间1-30天调查项目要求，进行用户要求的详细研究创建项目要求计划合同签订3个月内交付、安装、接受和交付完成(在计划期限内，用户方需要相关支持)8-15天进行产品安装现场调查和硬件和软件环境测试，以确保安装环境满足产品安装要求。31-45天完成项目要求手册。需求说明包括总体系统设计，其中包括数字XX门户系统、用于特性库构建和分发系统的6个子系统，以及7个新库设计。完成项目开发计划得到用户方签名确认46-65天开发和实现CALIS数字XX门户系统个性化功能；实施DIPS特色资源库建设和分发系统个性化功能；第66-70天完成系统部署、安装和调试71-75天执行系统测试启动系统试点。76-85天维护人员的系统管理、维护培训(提供技术资料)；对用户进行系统操作培训(提供操作手册)；85-88天进行系统分布初步验收工作；89-90天完成最终接受，使用正式联机软件系统使用许可的正式转让；发送软件系统光盘介质和完整的技术文档。4.2安装和测试方案4.2.1项目组织XX公司对项目采取分层管理方式，主要分为公司高级管理人员和项目管理两个级别，项目管理人员可以结合具体的项目情况，将多个职务划分为明确的工作组。本节重点介绍项目组织结构和相关工作组的工作设置、工作职责和安排，使责任和科学管理更加容易。工程技术人员和项目经理未经许可不进行交换。1)项目负责人(组长)主要任务是协调解决主要工程项目所需的专业技术团队的组织，协调公司内工程项目资金和其他资源的分配，通过项目经理的组织和管理，确保重要工程项目的各种工程工作顺利完成。2)项目经理项目经理从项目实施小组成立之日起，承担了全面执行合同范围内各种工程任务的重要任务。项目经理必须执行日常资源管理任务，直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体包括以下方面：执行项目：提供有关整个程序设计和工程设计领域工作的说明。设备配置确认工程质量保证设备安装、调试、集成和测试；系统接受，教育。项目检查：通过子工作组提供的项目进度报告，将项目进度与项目计划进度进行比较，发现流程错误并提出纠正措施。专案管理：复查专案进度，必要时调动各种替代资源，以确保专案按照计划进度进行导入。项目协调：与用户协调，解决工程组织界面和技术界面问题。定期主持系统特别协调会，以解决系统之间的问题。3)项目集成管理组主要责任是负责业务上的所有问题。负责设备、软件系统和其他各种资源的管理。切实做好行政类的综合事务处理工作，确保工程进展各期间所需的人员和物力。负责与甲方的所有协调。接受组织项目。4)专业责任工程师专业工程师花园随着设计、开发、安装、调试、集成、测试等各个阶段的工程工作需要而增减。另外，专业工程师提供技术指导和工程监督，并与系统软件的原始供应商工程师合作，确保选定软件类型的性能指标符合系统设计要求。4.2.2管理项目协调项目协调管理是软件集成项目成功的关键因素之一。基本上，有选择地开发的软件满足系统部署要求，而不管功能和性能如何。系统软件构建失败的原因通常是系统软件构建器集成过程的非标准化和系统之间的协调管理不当，因此从这个意义上说，协调不是技术因素，但协调管理差或非协调管理带来的严重后果不亚于技术本身的作用。常说的“三分技术，七分管理”充分说明了协调管理的重要性。1)项目协调管理的主要内容人员管理：项目经理需要全球知识和丰富的工程组织和管理经验。善于组织和团结各种气质的人；可以调整各种矛盾，调动人力的积极性。技术管理：首先要掌握系统方案的可行性，并尽可能提出系统优化方案。了解当前最新的技术和产品现状掌握系统测试标准和手段。成品保护：严格管理阶段性软件，防止工艺或人为损坏。采取技术上必要的措施，制定制度上严格的规章制度。计划和进展管理：在实施每项任务时，必须首先制定计划。明确任务阶段的划分、每个阶段的任务内容和责任、日程和需要采取的措施、验证和审查的时间等。根据总体进度要求设定周和日工作目标。以质量保证为前提，实行必要的强制手段。安全和文明管理：根据不同的工序严格执行相应的操作程序，根据特定情况制定适合特定情况的措施。严格执行现场规章制度，明确软件的安装调试要求，制定奖惩措施，认真执行。文档管理：文档是整个系统构建的关键元素，使您可以了解整个实施过程。XX公司应使用各种文档版本(包括设计文档、审阅文档、实施文档、工程配置文件、合同和相关合同的副本、逐步测试和接受文档、系统范围的接受报告、设备列表和随机材料、施工修改文档、系统调试文档、软件施工质量文档、系统软件之间的接口文档以及替代和无效管理)在所有阶段处理文档。变更管理：无论合同/计划/文档的修改如何，在项目的所有阶段都必须有效地控制产品/结果的变更，变更后的变更必须经过验证。2)项目协调管理的主要方法集成各方为了确保项目的建设质量和建设进度，必须明确以下项目管理方法，采取有效的管理措施，提高工作效率和管理水平。(1)会议签名：设计在设计会议期间，为避免用户需求发生变化或意外情况时延迟期限，只有用户或软件开发建议在解决方案讨论后进行修改或补充，在用户和软件开发人员的代表签名后，将提交给项目工程实施组，与原始实际不符不同，在工程文档中明确说明。施工在工程实施过程中出现问题时，有关单位应协商问题及其解决结果，并与用户和软件开发人员协商签订。工序接受在工程实施过程中，如果逐步程序告一段落，用户和集成商将进行工序接受，并签署通过结果。(2)定期会议系统：定期组织各有关机构参加的工程定期会议，监督上次定期会议制定的事项，协调现有工程问题，确定解决办法和进度。如果有紧急情况，合并可以随时召开工程调整会议。各会议应印发会议记录，提交各有关部门记录。(3)报告系统：项目实施小组将向用户报告重要的工程问题；如果有影响项目进度的重要问题，项目管理团队必须在有限的时间内明确答复。项目实施团队应定期向用户报告项目进度。4.2.3项目质量管理XX公司的质量方针是“创新、规格、质量、效率”。公司的宗旨是“创新技术、服务客户、追求卓越、创造价值”。目前，XX公司建立了非常健全有效的质量保证体系，确保了产品和工程项目的开发、开发、设计、采购、生产、检查、测试、安装、调试、交付和服务的整个过程，从而确保了工程质量。以下说明公司的质量保证体系和具体措施。1)质量保证组织总经理负责制：具备法人代表资格的最高经理，全面负责公司的最终产品质量和质量管理工作。主要质量责任和权限是为质量系统的有效运行提供足够的资源。按指定的时间间隔查看质量系统。定期审查有关软件质量的报告，评估质量系统运行的有效性。软件开发，设计师：开发，设计师的质量责任主要是执行公司的质量方针、目标，实施质量系统文件的相关规定和要求，确保设计工作始终得到控制。积极利用优化设计技术和可靠性、可服务性、安全性等工程技术，确保设计符合质量要求，为产品开发、材料采购、系统安装、调试、检查等活动提供技术支持和合作。2)项目质量控制措施工程实施和工程质量管理应根据本项目的实际要求设计详细的工作流程和质量管理流程，本投标书仅列出部分质量管理措施。(1)合同审查：合同要求明确，形成文件。合同中规定的要求合理，遵守国家有关法律、规定，双方风险和利益适当。与投标不一致的合同要求或双方的意见都解决了。公司已具备满足合同要求的能力。(2)设计控制：制定每个工程工作的设计计划，划分设计阶段，规定每个阶段的设计工作，需要执行的质量活动和控制措施以及验证方法等；准备好的设计开发计划可防止上一阶段的活动进入下一阶段。设计师应该将设计、实验工作作为根据适当的设计、实验规格进行，控制和评估设计工作的指南。设计师必须利用优化设计和可靠性、可维护性技术进行设计工作。要实行设计技术文件的审查制度，保证设计质量符合规定要求。(3)设计审阅：在设计的适当阶段，必须有计划地对设计结果进行正式审阅，并且必须记录和保留审阅结果。等级、阶段性设计审阅合同要求必须根据项目的功能级别和管理级别请求用户或其他人员进行审阅。每个审阅参与者包括与所审阅设计阶段相关的所有职能部门的联系人，还包括其他专家(如果需要)。4.3接受标准和实施方法验收时间：所有软件安装、调试和整个系统交付用户试点一周后，系统将正常运行，并可相互协商验收工作。接受标准：1，满足合同和投标文件中列出的所有要求。2、完成合同和投标文件中列出的所有功能。3、完成合同和投标文件中列出的所有指标。接受方法：现场对软件进行功能例程测试的接受方法。验收阶段：广州美院XX、监理公司及供应商三方共同组建项目系统验收小组，按照用户确认的需求规定拟定验收大纲，明确接受内容。验收小组进入现场，根据验收大纲执行整个软件系统的验收，测试系统的实际运行情况，如果验收通过，双方签署验收报告，如果验收未通过，公司将按照需求规定进行修改，直到验收通过为止。系统技术文件提交：按照合同和投标文件中规定的信息管理系统和相关的技术维护文件、培训教材、用户指南等。4.4售后服务和保修计划售后服务和技术支持是用户的重要内容，能否提供优秀丰富的技术支持和系统保修、维护服务是衡量系统开发商能力和水平的重要标准。XX公司在软件工程管理和计算机网络应用软件集成方面经验丰富，可以为客户提供安装、调试和维护支持，并提供7x24小时技术支持服务。4.4.1技术支持和售后服务内容XX公司承诺提供以下技术支持和售后服务内容。系统软件维护升级系统软件技术信息技术支持XX公司提供3年(接受系统后3年)的免费软件系统维护和技术支持服务。戴尔可以为客户提供全面的服务和培训在保修期内，如果软件系统出现故障，XX公司应在2小时内响应；如果电话无法解决，则应在4小时内到达现场，获得维护支持。在收到申报8小时(8: 00-18: 00)内完全维修。保修期过后，XX公司将继续提供高级、优惠技术服务和产品支持服务。l定制开发XX可以进行客户的二次开发，以满足不同用户的实际需求，具体取决于用户的需求。l项目实施项目的顺利实施保证了系统的成功使用。我们有一个实施经验丰富的团队。根据用户的实际使用环境和规范的实施过程，快速构建用户方便的系统，使用户获得的不是简单的软件产品，而是完整的解决方案。l技术培训为所有用户提供免费技术培训。包括产品安装、使用、功能特性等常见技术问题的解决方法培训。l项目服务承诺1)售后服务从系统最后检查通过日期开始计算。2)我方(广州XX首都信息技术有限公司)提供项目结束后3年的系统升级和免费现场维护，并将维护期间应用系统版本的免费升级和软件维护及改善费用包括在投标价格总额中。3)在维护期间的第一年，本公司将向买方安排一名参与系统开发的技术人员，为软件提供现场技术支持。(4)所有保修服务方式都是我方现场保修，即我方派遣职员，让业主利用现场维护。由此产生的所有费用由我方承担。5)全天候服务响应，维护工程师在收到报告后的48小时内处理应用程序系统故障。系统安全性测试，一年三个月。6)我方提出了维护期间的维护内容和范围(产品、技术、模块)。软件的适当调整(操作平台更改、数据库更改等)、功能模块修改、添加、删除(功能模块免费调整、修改、增加的期限、程序错误的问题需要终身免费保修)、软件定期升级等服务方法。7)我方提供定期咨询服务(维护期间至少6个月一次，维护期间至少1年一次)，在业主的行政组织调整或业务流程变更时，我方及时提供变更服务。8)保修期内的维护内容和范围包括：A.CALIS门户系统、相关子系统、门户系