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文档简介

调查目的,消费作为推动经济增长的三驾马车之一,是拉动经济增长的最终动力。而促进消费、发展市场经济离不开对消费者权益的保护。随着经济的发展,人们的消费结构也随之升级,除了传统的生存型消费、商品消费外,还有发展型的消费,其中典型的、最主要的发展型消费就是日益增加的金融消费。维护金融消费者合法权益是维护金融市场稳定,推动金融市场可持续发展的关键。,1,调查内容,2,分析,此图中有将近一半人数认为保险服务存在问题最多，可以反应保险行业中从业人员的总体素质偏低，加之中国保险行业还不太成熟，各种法律制度不健全且保险消费者在理赔过程中遇到诸多阻碍。而证券与银行在人们印象中普遍看好。由于现在各种理财产品的疯狂推出，销售人员也没有考虑消费者是否真正需要，导致金融消费者在其中受到损失，从而慢慢也开始对银行和证券行业的印象有所下降。,3,4,分析,在办理银行业务中，由图五我们可以看出饱受排长队之苦是人数最多其中原因可能是柜台人员办理业务不太熟练能办理业务的柜台太少，网点不多，加之还有VIP客户的优先等等。银行做为最传统的金融行业在经济生活中有着举足轻重的作用。一但银行出现了严重问题对总个社会的发展都会产生重要影响。而在调查问卷中，反应较多的有保密信息泄漏理财产品浮夸营业时间缩水还有不平等的霸王条款等等。这都由银行的特殊地位所决定。但是国家监管部门有责任对金融消费者给予保护同时加大执法力度和监管。,5,6,分析,在遇到金融侵权问题时，绝大多数的人选择的是打金融机构的客服电话投诉，将近占到了一半人数。而向消协投诉和借助于媒体曝光也占到了三分之一。而自认倒霉的，在一百五十份有效问卷中也有十七个。而诉诸法律是人数最低的，这可能由于金融消费者相对于金融机构处于绝对弱势，想通过法律途径维护自己的合法权利相对较难。我想只有监管部门和执法部门加大力度，各种法律制度的完善，才能有效的维护消费者的合法权利。,7,结论,金融行业专业性强，大多数金融消费者与金融机构发生纠纷或矛盾时只能自己郁闷。随着各家金融机构业务规模不断扩大，金融领域的乱收费、理财产品霸王条款现象时有发生，尤其是一些理财产品合同条款设计不公平，受到多方质疑。但金融消费专业性强、缺乏维权机构、维权成本高，作为消费者中特殊群体的金融消费者一旦利益受到损害，维权过程困难重重。而金融消费者权益保护工作就是在保护消费者权益的同时，提高群众的金融消费意识和抗风险能力。,8,综全文所述，作为一个相对特殊的弱势群体，金融消费者可以享受的权利是多方面的，其保护也值得社会各界予以普遍关注。入世后，我国金融市场国际化程度已经在逐步加深，金融消费者的外延也相应地越来越广，这使得原本就被忽视的金融消费者权益及其保护问题变得更为复杂。对此，金融消费关系的各当事方应作出更多的努力，尤其是消费者、经营者应依法树立正确的消费权益观念。相信，随着
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