电话销售流程与技巧

电话营销技巧，通过学习本课程，您将能够了解电话营销的基本流程，灵活掌握电话营销技巧，课程目标，具备良好的销售心态，电话营销流程，谈话前准备，电话营销基本流程的七个阶段，这样将更容易实现目标，“充分准备”，积极的态度，了解客户的基本情况，明确电话面试的目的，步骤1:谈话前准备，第一，积极的态度，自信和微笑。第二，要了解客户的基本情况，主要目标通常是您希望在此电话上实现的最常见的主要目标:了解客户的需求，确认目标客户已经设定了此电话或拜访的时间，确定客户的购买时间和项目，确定客户何时做出最终决定，让客户同意接受服务或购买建议， 第二个目标是:如果你不能在这次电话中实现主要目标，那么你最想实现的，或者在完成主要目标后你想进一步实现的，就是共同的第二个目标:获取客户的相关信息，设定未来联系客户的时间，激发客户的兴趣，获取负责人的信息或者介绍其他客户的信息，演讲前的准备，开场白，电话销售基本流程的七个阶段，开场白唤醒你的耳朵！ 开场白给人留下好的第一印象！你怎么能与众不同并激发他或她的好奇心呢？开场白，开场白的要点:你是谁？-确认另一家公司并联系我是谁？-你在做什么自我介绍？-切入主题，用动量，速度和语调简单，清晰，专业，自信和礼貌(地址形式)，开场白的关键，不同行业的不同地址形式，黄页，搬家，维修，汽车租赁，物流(教师)教育，培训，摄影，保姆，每月配偶(教师)其他行业类别(经理，总经理)，宠物，老板，经理，哥哥(姐姐)，教师，房地产，经理，哥哥，姐姐，招聘，总经理，教师，集体采购，总经理，教师，在“开场白”之后会发生什么？我很忙，没有时间。我需要稍后再和你谈。我不感兴趣。我对开场白后的情况不感兴趣。案例1:我不感兴趣。我有一些巧妙的技巧:巧妙地使用反问句来寻找兴趣！示范:孙经理，你的兴趣是什么？你有兴趣帮助你增加销售和宣传吗？开场白后，情景2:有必要给你找另一个聪明的计划:情感拉动示范:孙戈，我一听到你忙，我就知道你忙。我们只是想免费给你打电话，通过爬一段楼梯来帮你做生意，赚更多的钱。也许我们可以成为朋友。开场白后的情景情景3:忙，没时间想出聪明的计划:欲擒故纵:孙老板，我知道你的生意很忙，我们只是想把生意做得更好，对吗？你可以抽出3分钟时间听听我的小建议。也许它能帮助你。开场白后，情景4:我们以后再谈。锦上添花:危机法示范:孙先生，我们的商人都注意走在前面。你知道你们行业的许多公司都和我们合作过吗？我认为像你这样有商业头脑的人一定也想比别人发展得更好？你将花3分钟听我要对你说的话。更多地了解它当然是件好事。演讲前准备、开场白、询问需求、电话销售基本过程七个阶段，顾客的需求是销售的“核心”，在寻找需求过程中应注意的事项:销售角色:导游、电话销售基本过程七个阶段，演讲前准备、开场白、询问需求、推荐产品、推荐产品三个步骤，说明了解顾客的需求，陈述产品如何满足顾客需求， 确认是否得到客户的认可，发言前做好准备，发表开场白，询问需求，推荐产品，处理异议，电话营销基本流程的七个阶段，异议处理步骤，明确认可，寻找原因，陈述利益，确认态度，常见的异议是什么？ 我不需要任何信息，我不感兴趣，我没有时间，我思考，我思考，我思考例如，意见的数量如何，是否能达到预期的宣传效果，我想知道你是否正在考虑这些？事实上，我知道你最关心的是效果。我们何不见面谈谈如何做好推广工作，达到预期效果？你喜欢吗？异议处理有一个很好的方法，从客户的角度思考，表达同意，寻找原因，陈述兴趣和确认态度，案例2，客户:我们还不需要，我们需要稍后联系您。销售代表:嗯，拿起笔和纸写下来。我的名字是X，电话号码是139xxxxxXxx，如果你需要，你可以随时联系我。不需要，异议处理有一个很好的方法，用“例子”来创造从众心理，孙经理，我明白你的意思，我想因为你没有体验过我们的服务，所以你才会这么说。XX公司也以尝试的态度第一次开了一个港口，半个月之内就会看到效果，有了更多的电话，并且马上和我们签了广告，所以我相信你会愿意和我们合作58，对吗？我想更多地了解它。销售代表：好的，我会寄给你的。你的电子邮件地址是什么？异议处理有一个绝妙的办法，锲而不舍趁热打铁，孙先生，我知道你现在可能很忙，有什么不明白的，我可以帮你谈谈吗？由于我们的数据是经过精心设计的，包含许多专业术语，我们必须配合人员的说明，并根据客户的情况和需求进行修改，所以我们也需要我当面为您做具体的咨询。我